BOTfriends: Chatbot-Software im Vergleich 2025
BOTfriends ist eine ausgereifte Chatbot-Lösung mit der Unternehmen text- und sprachbasierte Chatbots für den Kundensupport erstellen können. Der BOTfriends-Bot nutzt GPT-4-Skills, um natürliche Gespräche mit Kunden zu führen. Damit sind sich BOTfriends und Userlikes Chatbot-Softwares sehr ähnlich. Aber was sind die Vor- und Nachteile?
BOTfriendss bietet eine intuitive Chatbot-Software für alle, die Supportprozesse auf Ihrer Website oder über beliebte Messaging-Apps automatisieren möchten. Konversation-Flows lassen sich leicht erstellen, auch mit Hilfe zahlreicher Bot-Vorlagen und den sogenannten GenAI Nodes, die die Erstellung des Bots beschleunigen.
Userlike gehört zu den marktführenden Chatbot-Softwares in Deutschland und eignet sich vor allem für Unternehmen, die Ihren Support in allen Bereichen automatisieren wollen. Dafür stellt der Anbieter aus Köln eine AI-Suite zur Verfügung, die sowohl Chatbot-Unterhaltungen, als auch die FAQ-Seite und das Kontaktformular auf der Website mit KI-Skills ausstattet, um die Supportkosten um mehr als 30 bis 50% zu senken (Je nach Use Case).
Natürlich haben beide Chatbot-Softwares ihre Stärken. Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter in einem ehrlichen Vergleich an.
- Tabelle: BOTfriends vs. Userlike
- BOTfriends im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Detail
- Das sagen Kunden über die BOTfriends-Alternative
- Fazit: Preis-Leistungsverhältnis von BOTfriends
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Tabelle: BOTfriends vs. Userlike
| Chatbot-Software | BOTfriendss | Userlike |
|---|---|---|
| Gründung | 2017 | 2011 |
| Hauptsitz | Würzburg | Köln |
| KI-Chatbot | ✅ | ✅ |
| Chat-GPT-Integration | ✅ | ✅ |
| KI-FAQ-Seite | 🆇 | ✅ |
| KI-Kontaktformular | 🆇 | ✅ |
| Bot-Mensch-Übergabe | 🆇 (über Drittanbieter) | ✅ |
| Zentraler Posteingang für Support-Chats | 🆇 | ✅ |
| Kompatible Messaging-Apps | WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Telegram, Slack | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, E-Mail, Threema, |
| Voice-Bot (für Telefonkanal) | ✅ | 🆇 |
| Intelligentes Mitarbeiter-Routing | 🆇 | ✅ |
| Website-Chat-Tool | 🆇 | ✅ |
| mit Sprachnachrichten | 🆇 | ✅ |
| mit Screensharing | 🆇 | ✅ |
| mit Wechsel von Live-Chat zu Video-Anruf | 🆇 | ✅ |
| Live-Übersetzungen | ✅ | ✅ |
| WhatsApp-Kampagnen-Tool | 🆇 | ✅ |
| Chatbot-Vorlagen | ✅ | 🆇 |
| CoPilot für Support-Team | ✅ | 🆇 (Coming soon) |
| Preis im Monat (für 10 Accounts) | Auf Anfrage | 775 Euro |
| Capterra-Bewertung | ⭐ (0 Bewertungen) | ⭐ 4,6 / 5 (642 Bewertungen) |
| OMR-Reviews | ⭐ 4,7 (33 Bewertungen) | ⭐ 4,4 (89 Bewertungen) |
| Trusted-Bewertung | ⭐ Keine Bewertung | ⭐ Platz 1 – Testsieger mit der Note 1,1 in Kategorie “Chatbot” |
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BOTfriends im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Überblick
Support-Automatisierung mit GPT-4
✅ BOTfriends arbeitet für die Kundenservice-Automatisierung hauptsächlich mit Conversational AI, also Chatbot-Programme, mit denen Nutzer auf verschiedenen Kanälen kommunizieren können. Dafür stellt die Software einen Drag-and-Drop-Bot-Builder zur Verfügung. Sein Wissen zieht der Bot aus einem zentralen Wissens-Hub, der mit GPT-4 und Gemini verknüpft ist. Zudem gibt es einen Copilot, der Support-Mitarbeiter Antworten vorschlägt.
✅ Mit Userlike profitieren Sie von einem kompletten KI-Baukasten, mit dem Sie Ihren Kundensupport ganzheitlich automatisieren können. Alle Userlike KI-Tools, darunter auch der KI-Chatbot, ziehen die richtigen Antworten aus einer zentralen Wissensdatenbank, dem AI Automation Hub. Der Hub wird von Ihnen initial mit wichtigen Informationen angereichert, und lernt danach selbstständig auf Grundlage der Kundeninteraktionen. Durch die Verbindung mit ChatGPT entspricht die Leistung des AI Hubs dem höchsten Branchenstandard. Derzeit stehen drei Module zur Verfügung.
- ein KI-basierter Chatbot, der über alle wichtigen Supportkanäle mit Ihren Kunden interagiert, Kontext versteht und Einträge der Wissensdatenbank zu einer schlüssigen Antwort kombiniert.
- eine KI-basierte FAQ-Seite, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert. Kunden können Stichworte in ein Suchfeld eingeben und erhalten passende Vorschläge noch während des Tippens.
- ein KI-basiertes Kontaktformular, das Website-Besuchern während der Eingabe ihres Anliegens Antworten vorschlägt. Aktivieren Sie dazu einfach unser Add-on für Ihr Kontaktformular, das Sie derzeit bereits auf Ihrer Seite nutzen.
Live-Chat-Software für Bot-Human-Handover
X BOTfriends ermöglicht zwar den Bot-Human-Handover, stellt dafür aber keine Software bereit. Damit der Bot an einen Menschen übergeben kann, müssen Sie eine Drittanbieter-Software verknüpfen.
✅ Der Bot-Mensch-Handover ist bereits in die Softwarestruktur von Userlike integriert. Sie profitieren neben den Tools für die Support-Automatisierung vom Message Center - hier arbeiten Chatbots und Mitarbeiter Hand in Hand zusammen.
Haben Sie z.B. hochpreisige Produkte, lohnt es sich, Ihren Kunden zu ermöglichen, Sie während der Geschäftszeiten sofort persönlich zu kontaktieren und den Chatbot nur zu aktivieren, wenn kein Mitarbeiter erreichbar ist. Auf unserer Website finden Sie einen Überblick der Kanäle, auf denen der Chatbot eingesetzt werden kann.
Proaktive Ansprache über WhatsApp
X Der BOTfriends-Bot ermöglicht es nicht, WhatsApp-Kampagnen zu versenden.
✅ Im Vergleich zu BOTfriends, können Sie Ihren Zielgruppen mit Userlike proaktiv Nachrichten via WhatsApp senden: Senden Sie Rabatt-Coupons oder Newsletter , die nicht im Posteingang untergehen.
Fortschrittlicher Website-Chat
X BOTfriends stellt Ihnen für Ihre Website ein einfaches Chatfenster zur Verfügung, über das der Chatbot ausgespielt wird. Im Chatfenster stehen keine erweiterten Tools zur Verfügung, wie Filesharing oder Voice-Messaging.
✅ Der Website-Chat ist seit mehr als 10 Jahren ein Kernelement von Userlike, weshalb er zu den fortschrittlichsten Website-Chat-Tools für Support und Sales zählt. Sie können darin Ihren Userlike-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen.
Möchte ein Kunde mit einem menschlichen Agenten sprechen, übergibt der Bot den Chat einem geeigneten Mitarbeiter. Mit Hilfe von Filesharing, Sprachnachrichten und automatischen Echtzeit-Übersetzungen bieten Ihre Servicemitarbeiter effizienten Live-Support in allen Sprachen. Bei hochwertigen Leads können Mitarbeiter dem Website-Besucher einen Video-Chat anbieten. Dieser startet nahtlos aus dem Website-Chat heraus – komplett ohne Kanalwechsel.
Das Preis-Leistungsverhältnis: Kosten im Überblick
BOTfriends kommuniziert seine Preise nicht öffentlich. Auf dieser Seite sehen Sie welche Funktionen, in welchem BOTfriends-Paket enthalten sind. Voicebots und unbegrenzte Kanäle stehen beispielsweise erst ab dem Xelerate-Paket zur Verfügung. Seine Stärke spielt BOTfriends in Sachen Boterstellung aus. Dazu bietet der Chatbot-Profi fortschrittliche Tools wie die GenAI Nodes, die den initialen Aufbau des Chatbots erleichtern. Auch diese sind nicht im Standard-Paket enthalten.
Mit Userlike können Sie ab dem Corporate-Paket für 290 Euro im Monat das zentrale Message Center, den Website-Chat und die WhatsApp-Tools nutzen. Möchten Sie den AI Automation Hub inklusive AI-Chatbot ergänzen, liegt der monatliche Gesamtpreis bei 775 Euro.
Dadurch, dass unsere Preise im Marktvergleich unter dem Durchschnitt liegen, können Sie Ihr Chatbot-Projekt ohne Kopfschmerzen starten und die Akzeptanz des Bots bei Ihren Kunden ausprobieren.
Alle Kosten finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Preis-Seite.
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Das sagen Kunden über die Botfriends-Alternative
Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Userlike als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Durch die selbstlernende Wissensdatenbank können Unternehmen Ihr Chatbot-Projekt mit Userlike in kurzer Zeit umsetzen und ihren KI-Chatbot nach Bedarf anpassen.
Jan Siebert, Software-Experte bei Digital Affin
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.
Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota![]()
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.
- EMP (Live-Chat & Chatbot)
- PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
- Titus (Live-Chat)
- LVM (Live-Chat)
- Hermes (WhatsApp & Chatbots)
- Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
- Toyota (Live Chat und WhatsApp)
- Villeroy und Boch (Live-Chat)
- Volksbank Lahr (Live-Chat)
- Case-Study mit Statista (Live-Chat)
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Fazit: Ist Userlike eine gute Botfriends-Alternative?
Wenn es um die reine Automatisierung per Chatbot geht, sind sich Userlike und BOTfriends auf den ersten Blick sehr ähnlich. Beide stützen sich auf eine zentrale Wissensdatenbank und nutzen GPT-4, um möglichst menschenähnliche Gespräche zu führen.
Userlike bettet seinen Chatbot im Vergleich zu BOTfriends in eine umfassende Plattform für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung ein. Die Frage ist also, welche Tools Sie brauchen und welche Kanäle Sie verknüpfen möchten. Schauen Sie sich die Vergleichstabelle oben deshalb genauer an. Beispielsweise bietet BOTfriends keinen SMS-Kanal, dafür ist Userlike nicht mit MS Team kompatibel.
Userlike ist eine gute BOTfriends-Alternative, wenn Sie…
- Besucher Ihrer Website an kritischen Stellen (zum Beispiel bei einer langen Verweildauer im Warenkorb) proaktiv zum Chat einladen möchten - wahlweise mit Hilfe eines Chatbots oder eines Support-Mitarbeiters.
- Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit KI-Funktionen ausstatten möchten, damit weniger Support-Tickets bei Ihrem Serviceteam landen.
- einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht – durch das automatische Übersetzungstool in einer von 26 Sprachen.
- mit WhatsApp-Kampagnen Ihre Kunden über einen häufig genutzten und spamfreien Kanal erreichen möchten.
- Ihnen zuverlässiger Kundensupport wichtig ist. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
