Chatbots im Vertrieb: 5 Tipps für mehr Umsatz
Fehlt es Ihnen an Leads? Stagniert Ihr Kundenstamm? Anstatt Ihre Strategie in Frage zu stellen, braucht es vielleicht nur ein bisschen Unterstützung von einem digitalen Freund.
Sie müssen heute keine Zeit mehr damit verschwenden, einen Chatbot von der Pike auf anzulernen, um die Vorzüge von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice zu nutzen. Die intelligenten Chatbots sind eine kosteneffiziente Option, die kleinen und großen Unternehmen erstaunliche Ergebnisse liefern.
- Vorteile von Chatbots im Vertrieb
- Anwendungsfälle für KI im Vertrieb
- Beispiele: So nutzen Unternehmen KI-Chatbots im Salesprozess
- Userlike: All-in-One Software für KI-Sales und Support
Vorteile von Chatbots im Vertrieb
- Schnelle Reaktionszeiten, 24/7: Chatbots bieten Leads und Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten auf häufige Fragen. Das führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern kann auch dafür sorgen, letzte Zweifel vor einem Kauf aus dem Weg zu räumen.
- Lead-Qualifizierung und -Segmentierung: KI-Chatbots können potenzielle Kunden anhand vordefinierter Fragen automatisch (vor)qualifizieren oder Kundendaten sammeln, beispielsweise außerhalb der Servicezeiten. Vertriebsmitarbeiter können Leads dann zu einem späteren Zeitpunkt kontaktieren.
- Kostenersparnis: Wenn Sie Ihren Chatbot dazu befähigen, einfache Aufgaben zu übernehmen, entlasten Sie Ihr Vertriebsteam und senken gleichzeitig Personal- und Betriebskosten.
- Personalisierte Empfehlungen: Basierend auf Nutzerdaten kann Ihr intelligenter Assistent Ihren Kunden, je nach Branche, personalisierte Angebote, Produkte und Dienstleistungen vorschlagen.
Anwendungsfälle für KI im Vertrieb
Jetzt wo Sie wissen, welche Vorteile Ihnen Chatbot bringen, schauen wir uns an, wie Sie künstliche Intelligenz im Vertrieb einsetzen können.
1
Leads generieren und -qualifizieren
Chatbots bieten eine effektive Möglichkeit, die Leadgenerierung und -qualifizierung im Vertrieb zu optimieren.
Sie können proaktiv mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, erste Fragen stellen und grundlegende Informationen zur Anfrage sammeln. Das stellt sicher, dass sie keinen wertvollen Lead verlieren, auch außerhalb Ihrer Servicezeiten.
Durch automatisierte Gespräche auf der Website oder über Messaging-Plattformen können Chatbots sogar Besucher identifizieren. Sie erfassen wesentliche Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse und Unternehmensinformationen und sind in der Lage Leads entsprechend zu qualifizieren und an Ihr Vertriebsteam weiterzuleiten. Ein Mitarbeiter kann den Lead dann zu einem späteren Zeitpunkt kontaktieren.
Dies reduziert nicht nur den Aufwand für Ihr Team, sondern erspart ihnen zudem Zeit.
2
Customer Journey begleiten
Ähnlich wie Verkäufer in einem physischen Shop begleiten Chatbots die Customer Journey effektiv und unterstützen potenzielle Kunden von der ersten Anfrage bis zum finalen Kaufabschluss.
Sie beantworten häufig gestellte Fragen in Echtzeit, sodass Website-Besucher schnell und unkompliziert die Informationen erhalten, die sie benötigen, ohne auf die Antwort eines Mitarbeiters warten zu müssen.
Ein weiterer Vorteil ist die Fähigkeit, Kunden durch den gesamten Verkaufsprozess zu führen und sie mit hilfreichen Informationen und Anleitungen zu unterstützen, wenn es darum geht, Produkte zu vergleichen.
Darüber hinaus ermöglichen Chatbots maßgeschneiderte Produktempfehlungen, die auf den spezifischen Bedürfnissen und Präferenzen der Kunden basieren. Anhand von bisherigen Interaktionen oder durch die Analyse von Suchverhalten und Vorlieben schlagen sie Produkte vor, die den Interessen des Kunden am besten entsprechen – und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
Mit künstlicher Intelligenz im Vertriebsprozess bieten Sie eine durchgängige, konsistente und personalisierte Erfahrung, die den Kaufentscheidungsprozess erleichtert und Kaufabbrüche reduziert.
3
Kundenbeziehung aufbauen
In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt ist es entscheidend, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem bestehende Kunden langfristig zu binden. Intelligente Bots sind ideale Helfer, da sie in der Lage sind, proaktiv mit Kunden zu interagieren und sich regelmäßig mit ihnen auszutauschen.
Über WhatsApp können Chatbots personalisierte Newsletter versenden, exklusive Angebote oder neue Produkte vorstellen und somit das Engagement mit Ihrer Marke aufrechterhalten. Die Kommunikation über den Messenger ist nicht nur einfach und direkt, sondern Dank beeindruckender Öffnungsraten und einer großen Reichweite auch effektiv .
Auch auf der Website können Sie von den Vorteilen eines Chatbots für die Kundenbindung profitieren.
Ein Chatbot steht Kunden jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung, kann Informationen und Angebote bereitstellen und Empfehlungen aussprechen, selbst wenn der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt wiederkommt. Das stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen und sorgt dafür, dass Kunden Sie als einen kompetente Marke wahrnehmen.
Die proaktive und kontinuierliche Kommunikation eines Chatbots ermöglicht eine engere und persönlichere Beziehung zu Ihren Kunden, was die Kundenzufriedenheit steigert und die Kundenloyalität fördert.
4
Personas erstellen
Buyer Personas sind die Grundlage für einen gemeinsamen strategischen Ausgangspunkt für alle Mitarbeitenden Ihres Unternehmens.
Chatbots können Sie bei der Erstellung von Personas unterstützen, indem sie wertvolle Daten sammeln und so ein präziseres Bild Ihrer Zielgruppen liefern.
Durch die Analyse des Kundenverhaltens – etwa durch Interaktionen, Vorlieben und häufig gestellte Fragen – ermöglichen Ihnen die digitalen Assistenten, detaillierte und datenbasierte Personas zu entwickeln.
How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice
Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.
Kostenlos herunterladenChatbots helfen Ihnen bei Fragen wie Welche Produkte bevorzugt Kunde X? oder Welche Informationen benötigt er in welchem Stadium des Kaufprozesses? zu beantworten. Diese Erkenntnisse benötigen Sie bei der Gestaltung Ihrer Persona, da sie spezifische Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele der Kunden widerspiegeln.
Haben sie diese datenbasierten Personas einmal erstellt, ermöglichen sie die Vertriebsstrategie Ihres Unternehmens erheblich zu verbessern. So können Sie der jeweiligen Kundengruppe personalisierte Angebote schicken und Inhalte erstellen, die genau auf die Interessen und Anforderungen abgestimmt sind.
5
An Termine und Aktionen erinnern
Ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Vertrieb ist die kontinuierliche Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden.
Oftmals verlieren Kunden das Interesse oder vergessen Angebote und anstehende Termine – hier kommen Chatbots ins Spiel: Sie können automatisch Follow-up-Nachrichten senden, um die Kunden an wichtige Ereignisse zu erinnern und den Verkaufszyklus zu verkürzen.
Befähigen Sie Chatbots daher Ihre Kunden an Sonderaktionen, exklusive Angebote oder anstehende Termine zu erinnern, wie etwa einen Beratungstermin oder die Frist für eine Rabattaktion. Platzhalter ermöglichen Ihnen dabei die Nachricht zu personalisieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken.
Ein weiterer Vorteil: Diese automatisierten Follow-up-Nachrichten sind nicht nur zeitsparend für Ihr Sales-Team, sondern auch äußerst effektiv, da sie, beispielsweise über WhatsApp, kostengünstiger sind und mit einer höheren Wahrscheinlichkeit gelesen werden – im Gegensatz zu Emails.
Chatbots können zudem flexibel auf das Verhalten des Kunden reagieren. Wenn ein Kunde etwa ein Angebot nicht angenommen hat oder einen Termin verschoben hat, kann der Chatbot gezielt nachfassen, weitere Informationen anbieten oder alternative Lösungen vorschlagen.
Beispiele: So nutzen Unternehmen KI-Chatbots im Salesprozess
PSD Bank Nürnberg
Die PSD-Bank Nürnberg setzt mit Ihrem Chatbot B.A.N.K.S.I. auf künstliche Intelligenz in Support und Vertrieb. Seitdem können sich Kunden rund um die Uhr per Website-Chat und WhatsApp an ihre Bank wenden und bekommen direkte Unterstützung durch den digitalen Assistenten.
Der Bot beantwortet etwa 70 Prozent der Anfragen direkt und ist an 85 bis 90 Prozent der Anfragen beteiligt. Das war für uns vor allem deshalb wichtig, weil auf diese Weise auch die Anfragen, die uns am Wochenende oder an Feiertagen erreichen, beantwortet werden können, obwohl unser Chat an diesen Tagen nicht durch eine:n Mitarbeitende:n besetzt ist.
Jochen Hofmann, Senior Online Marketing Manager Website bei der PSD Bank Nürnberg![]()
Der AI-Bot wird zwar vorrangig im Service eingesetzt, dennoch glänzt B.A.N.K.S.I auch im Vertrieb, worauf man bei der PSD-Bank ganz besonders stolz ist. Er hat nämlich auch schon ein Girokonto vermittelt und trägt somit dazu bei, die Conversion Rate der Bank zu verbessern.
Die Kundenzufriedenheit kann das Finanzinstitut direkt in Userlikes Dashboard einsehen, wo sowohl das Feedback, die Servicebewertung als auch die Unterhaltung selbst gespeichert werden. So kann die PSD-Bank den KI-Bot bei Bedarf jederzeit optimieren.
Die komplette Erfolgsgeschichte lesen Sie in unserem Artikel „Wie die PSD Bank Nürnberg mit Userlike erfolgreich auf KI setzt.”
Croozer
Croozer, ein Unternehmen, das seit über 30 Jahren Fahrradanhänger für den modernen Familienalltag produziert, nutzt auf seiner Webseite einen KI-gestützten Sales-Chatbot, um Website-Besucher vor und während des Kaufs zu beraten.
Der Chatbot fragt gezielt nach wichtigen Informationen, wie etwa, ob der Besucher bereits ein Croozer-Produkt besitzt und für welchen Fahrradanhänger er sich interessiert. Daraufhin schlägt der Bot die passende Produktseite vor, ohne dass Interessierte lange suchen oder sich durch das Menü klicken müssen.
Sollte der Croozer-Bot einmal nicht weiterhelfen können, leitet er die Unterhaltung automatisch an einen Kundensupport-Mitarbeiter weiter.
Diese Kombination aus KI-gestützter Sales-Beratung und menschlichem Support sorgt für eine effiziente und nahtlose Kundenerfahrung auf der Croozer-Webseite.
Userlike: All-in-One Software für KI-Sales und Support
Unternehmen wie die PSD-Bank Nürnberg und Croozer zeigen, dass Anwendungsfälle für Chatbots weit über den Kundenservice hinausgehen. Die Vorteile von künstlicher Intelligenz im Sales und Support sind vielfältig.
Unsere All-in-One-Software unterstützt Sie dabei das volle Potential auszuschöpfen – egal ob Sales, Support oder Marketing.
Mit unserem AI Automation Hub, einer zentralen Wissensdatenbank, können Sie Aufgaben und Prozesse in großen Teilen automatisieren.
Userlikes KI-Chatbot bringt Ihre Unternehmen durch die integrierten GPT-4-Fähigkeiten auf das nächste Level. Er kann mehrere Fragen in einer Nachricht souverän beantworten, kombiniert relevante Infos aus der Wissensdatenbank und liefert Kunden eine individuelle, natürlich klingende Antwort.
Zusätzlich zu unserem fortschrittlichen Bot, bieten wir Ihnen mit Smart FAQ, ein reaktionsschnelles Self-Service-Portal, das Kunden hilft, ihre Anfrage schnell und selbstständig zu lösen.
Das dritte Modul unseres Hubs ist eine Erweiterung für Ihr bestehendes Kontaktformular. Die KI versucht Kundenfragen anhand der Eingabe zu beantworten, noch bevor das Formular abgeschickt wird, um Tickets und überflüssige Anfragen zu reduzieren.
Schauen Sie sich unser Video an, um einen ersten Eindruck von Userlikes AI Automation Hub zu erhalten.
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