Live-Chat & Chatbots für die Automobilindustrie
Live-Chat ermöglicht Auto- und Leasingunternehmen, Kunden bei der Kaufentscheidung zu begleiten.
Durch eine fortschrittliche digitale Kundenerfahrung sichern Sie sich einen wichtigen Wettbewerbsvorteil und sparen gleichzeitig bis zu 30% Support-Kosten.
- Vorteile von Live-Chat & Chatbots in der Automobilindustrie
- Beispiele von Automobilunternehmen, die Chat bereits einsetzen
- Live-Chat-Funktionen, die den Verkauf ankurbeln
- Automation in der Automobilbranche: Chatbots und Smart FAQ
Vorteile von Live-Chat & Chatbots in der Automobilindustrie
Ihnen sind bestimmt schon häufiger Live-Chat und Chatbots auf Websites begegnet, die Autos und Ausrüstung verkaufen oder Fahrzeuge vermieten.
Dafür gibt es einige gute Gründe:
- Leute sind bereit, Geld für Autos auszugeben . Im Gegensatz zu beispielsweise Kleidung, ist die absolute Gewinnspanne bei Autos groß. Das macht es lukrativ, in Chat-Support-Mitarbeiter und fortschrittliche Chatbots zu investieren, um 24/7 kompetente Beratung zu liefern.
- Autos sind komplexe Produkte . Zusammen mit der Tatsache, dass ein Auto eine hohe Investition ist, bedeutet dies, dass Käufer tendenziell viele Fragen haben. Der Fachjargon, der Ihre typische Fahrzeugbeschreibung begleitet, versteht sich aber nicht von selbst und ein Chatbot ist der ideale FAQ-Ansprechpartner.
- Autos eignen sich besonders fürs Upselling (Zusatzverkäufe) . Upselling im Autohandel bedeutet, einen Käufer dazu zu bringen, ein aktuelleres Modell zu wählen oder ein Zusatzprodukt zu kaufen, etwa eine Garantieverlängerung. Live-Chat mit einem menschlichen Berater ist ein wirkungsvoller Weg, um Kunden zum Kauf einer hochwertigeren Option zu bewegen.
Die praktische Chatbot-Anleitung für Unternehmen
Lernen Sie, wie Chatbots funktionieren, was sie für Sie tun können, wie Sie einen erstellen – und ob Bots uns die Jobs klauen werden.
Kostenlos herunterladenBeispiele von Automobilunternehmen, die Chat bereits einsetzen
Einige Beispiele von Automarken, die unsere Live-Chat-Lösung Userlike nutzen:
Toyota bietet Chat als Hauptkontaktkanal auf seiner Website an. Durch Userlikes Kunden-Messaging-Plattform werden für Toyota neue Wege in der digitalen Transformation im Bereich Direct-to-Consumer (D2C) möglich. Neben dem Live-Chat können Nutzer Toyota auch über WhatsApp erreichen.
Honda. Auf seiner Website erfragt Honda vor dem Chat Name und E-Mail-Adresse, um seinen Kunden während des Gesprächs persönlich zu begegnen und relevante Daten für die Leadgewinnung zu sammeln.
DF Automotive. In seinen Online-Shops für Sonderausrüstung stellt DF Automotive seinen Kunden drei Messaging-Kanäle zur Wahl: Website-Chat, WhatsApp und Facebook Messenger. Allein das Angebot moderner Kontaktmöglichkeiten wirkt sich positiv auf das Firmenimage aus.
Live-Chat-Funktionen, die den Verkauf ankurbeln
Wir haben Userlike zusammen mit Großkunden aus der Automobilbranche weiterentwickelt, deshalb bieten wir eine Reihe von Funktionen, die für Ihr Sales-Team besonders nützlich sind. Ein Überblick:
Kundeninformationen. Die Hauptabsicht bei einem Pre-Sales-Chat besteht oft darin, den Lead zu gewinnen und eine Probefahrt zu vereinbaren. Durch Userlikes automatisch generierte Kundenprofile haben Sie alle notwendigen Informationen zur Hand, wie Name, Standort und bereits besuchte URLs. Zudem werden die öffentlich zugänglichen Social-Media-Profile des Kontakts (Facebook, Twitter, LinkedIn) automatisch gelistet, sobald dieser seine E-Mail-Adresse hinterlässt.
Anmeldeformular. Durch ein kurzes Formular vor dem Chat können Sie sicherstellen, dass jeder Kunde, der einen Chat startet, einige Kontaktinformationen hinterlässt, z.B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Website. Sie können das Formular aber auch so konfigurieren, dass Kunden, die ihre Kontaktdaten nicht hinterlassen möchten, trotzdem einen Chat starten können. Um dennoch einen E-Mail-Kontakt zu gewinnen, können Sie dem Kunden anbieten, ihm ausführlichere Informationen per Mail zu senden.
Automotive Messaging
Unser Guide zeigt Ihnen die wichtigsten Features, die führende Marken wie Mercedes-Benz und Toyota bereits erfolgreich in ihrem digitalen Vertrieb und Kundensupport nutzen.
Kostenlos herunterladenVideotelefonie. Bei hohen Investitionen ist Vertrauen besonders wichtig. Chatten Sie mit einem Website-Besucher, können Sie mit einem Klick zu einem Video-Call wechseln, um das Gespräch persönlicher zu gestalten oder ein Fahrzeug live zu präsentieren. Sitzen Sie am Rechner, setzen Sie den Video-Chat per QR-Code-Scan mit Ihrer Telefon-Kamera fort, so dass Sie sich flexibel im Autohaus bewegen können.
Screensharing. Schauen Sie sich gemeinsam mit Ihren Kunden verfügbare Modelle auf Ihrer Website an oder konfigurieren Sie gemeinsam das perfekte Fahrzeug. Teilen Sie einfach Ihren Bildschirm und begleiten Sie Website-Besucher bis zum Kaufabschluss.
Push-Navigation. Mit dieser Funktion können Sie den Besucher auf eine bestimmte Seite auf Ihrer Website navigieren. Das ist praktisch, um ihn auf eine Upselling-Seite zu leiten oder um ihn zu einem Anmeldeformular für eine Probefahrt zu führen.
File-Sharing. Möglicherweise haben Sie einige Unterlagen, die von Kunden häufig angefragt werden, wie z.B. die allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Kfz-Versicherung. Unser Website-Messenger ermöglicht es Ihnen, solche Dateien einfach über den Chat zu versenden.
WhatsApp Business. Geben Sie Nutzern die Möglichkeit, statt einem Website-Chat eine WhatsApp-Unterhaltung zu starten. Haben Sie es erstmal in das WhatsApp-Telefonbuch Ihrer Kunden geschafft, ist es leichter, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und der Standard-Gesprächspartner rund um das Thema Fahrzeug und Ersatzteile zu werden. Userlike ermöglicht Ihren Mitarbeitern, die Nachrichten des Website-Chats und von WhatsApp und anderen Messengern wie Instagram und Facebook, in einem Posteingang zu bearbeiten.
CRM-Integration. Sobald Sie die Kontaktinformationen eines Leads gesammelt haben, brauchen Sie eine Möglichkeit, erneut mit ihm Kontakt aufzunehmen. Das können Sie ganz simpel mit Hilfe unserer Integrationen mit CRM-Softwares, wie z.B. Pipedrive, erreichen. Sie senden einfach Ihr Chat-Transkript an Ihr CRM und bearbeiten es von dort aus.
Die Liste an Funktionen ist keineswegs vollständig. Schauen Sie sich auf unserer Produktseite um oder erhalten Sie eine Produkt-Demo.
Automation in der Automobilbranche: Chatbots und Smart FAQ
Entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter, indem Sie Automatisierung für Routineaufgaben in ihre Arbeitsabläufe integrieren – von der Terminabsprache für Wartungs- oder Reparaturarbeiten bis zur Erstellung und Bezahlung der Rechnung. Ihre Mitarbeiter können dann persönlich einspringen, wenn es sich für Ihr Geschäft rentiert.
Sagen wir, eine Kundin spricht mit “Cruz”, dem Chatbot eines Autohauses, um die Verfügbarkeit eines bestimmten Modells für eine Testfahrt zu erfragen. Bevor sie überhaupt Kontakt mit einem menschlichen Mitarbeiter hat, gibt ihr der Chatbot anhand der zentralen Wissensdatenbank innerhalb von 2 Sekunden die Antwort, die sie braucht.
Ist das gewünschte Modell nicht verfügbar, bietet Cruz ihr an, benachrichtigt zu werden, sobald eine Probefahrt möglich ist und informiert einen Sales-Mitarbeiter über das bekundete Interesse; steht der Testfahrt dagegen nichts im Weg, leitet der Chatbot die Kundin innerhalb der Servicezeiten an einen Sales-Mitarbeiter weiter, außerhalb der Servicezeiten führt er sie selbst durch die Terminbuchung.
Durch individuelle Chatbot-Funnel kommen Nutzer schnell zum Ziel. Sie können Ihren Website-Besuchern beispielsweise einen Chatbot anzeigen, der genau zum Fahrzeug passt, über das Sie sich gerade informieren. Dieser individuelle Funnel ist präziser auf die individuelle Buyer Journey Ihrer Besucher abgestimmt und wird sie mit höherer Wahrscheinlichkeit in Leads konvertieren.
Setzen Sie Userlikes KI-Chatbot auf Ihrer Website und beliebten Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram ein, um Kunden auf allen Kanälen schnell zu helfen. Durch die Conversation AI lernt der Bot mit jeder Interaktion dazu und erweitert die zentrale Wissensdatenbank mit neuen Informationen.
Das gesammelte Wissen steht nicht nur dem Chatbot, sondern auch Ihrer FAQ-Seite zur Verfügung. Wie beim Chatbot können Kunden im Suchfeld des Self-Service-Portals ihre Fragen frei formulieren und sofort passende Antworten erhalten. Kategorien sowie dynamisch generierte Trends stehen ihnen dabei als Ausgangspunkt zur Verfügung.
Alle Chatbot- und Automationsfunktionen des Userlike AI Automation Hubs finden Sie hier im Überblick.
