Chatbots

November 15, 2024

Alina Günder

Manychat im Vergleich: Funktionen & Preise 2024

Manychat ist ein einfacher Chatbot-Baukasten für Messengerkanäle wie WhatsApp und Instagram. Wir vergleichen die amerikanische Chatbot-Software Manychat mit der deutschen KI-Plattform Userlike.

Manychat ermöglicht die Erstellung von Chatbot-Flows, mit denen Unternehmen ihre Leads vorqualifizieren und aktivieren können.

Sagen wir zum Beispiel, Sie bewerben eine Gesichtsmaske auf Instagram und die Anzeige enthält einen Click-to-WhatsApp-Button . Der Chatbot begrüßt Ihre Leads dann in der WhatsApp-App und fragt beispielsweise nach Hauttyp und Problemzonen, daraufhin empfiehlt er die passende Maske und schickt einen Link zum Shop.

Mit Manychat können Sie derart einfache “Wenn-Dann”-Flows problemlos umsetzen, an seine Grenzen stößt die Software aber, wenn Leads und Kunden unvorhergesehen vom Thema abweichen, zum Beispiel mit Fragen wie “Was kostet die Maske” oder “Liefert ihr auch nach Österreich”. Damit ihre Kunden nicht in kommunikativen Sackgassen landen, gibt es alternative Chatbot-Anbieter, die mit starker KI arbeiten, teilweise sogar mit dem leistungsstarken GPT-4-Modell. Dadurch kann der Bot einerseits flexibler auf Ihre Kunden eingehen, andererseits natürliche Gespräche führen, die sich nicht mehr robotisch anfühlen.

Die KI-Funktionen sind noch in einer frühen Phase und daher nicht wirklich ausgereift. Das muss besser werden. Manchmal funzt es leider auch nicht, wenn man es mit Tools von FB connected. Z.B. beim Schalten von Ads in einen automatisierten Workflow. Das frustet sehr, vor allem weil der Preis für ManyChat auch recht hoch ist.

Verifizierte Bewertung auf OMR Reviews (Kunde: Online-Marketing, 1-50 Mitarbeiter)

Userlike gehört zu den marktführenden Chatbot-Softwares in Deutschland und bietet Unternehmen ein umfangreiches All-in-One-Paket für die Support-Automatisierung – über Messenger und auf Ihrer Website. Während ein Manychat-Chatbot ausschließlich auf Messaging-Apps eingesetzt werden kann, ermöglicht Userlike zusätzlich den Einsatz auf Ihrer Website bzw. in Ihrem Online-Shop. So kann der Bot Ihre Leads genau dort begleiten, wo Sie sich kurz vor einer Kaufentscheidung befinden.

Userlike stellt ein intuitives Message Center zur Verfügung, in dem Chatbots und Support-Mitarbeiter Hand in Hand zusammenarbeiten.

Kann der Chatbot die Kundenanfrage nicht klären, wird sie per Smart Routing einem geeigneten Mitarbeiter zugewiesen und bei Bedarf in eine beliebige Sprache übersetzt.

Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.

1. Tabelle: Manychat vs. Userlike
2. Manychat im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Detail
3. Das sagen Kunden über die Manychat-Alternative
4. Fazit: Preis-Leistungsverhältnis von Manychat

Unified Messaging

✅ Manychat leitet ungelöste Fragen, die der Chatbot über WhatsApp, Facebook, SMS und E-Mail führt, an einen Mitarbeiter weiter.

Quelle: Manychat

✅ Userlikes Team-Posteingang ist auf professionelles Kunden-Messaging spezialisiert und ist mit allen wichtigen Messenger-Kanälen verbunden: Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Telegram, Threema und E-Mail.

Egal ob der Chatbot eine ungelöste Frage an Mitarbeiter weiterleitet oder Kunden sich an Ihr Support-Team wenden, die Kundennachrichten landen alle im zentralen Message Center.

Im Vergleich mit Manychat, können Sie Nachrichten nicht nur empfangen, sondern Leads auch proaktiv mit Userlikes Website-Chat und über WhatsApp ansprechen: Senden Sie beispielsweise zielgruppen-gerechte WhatsApp-Newsletter , die mit einer Wahrscheinlichkeit von ca. 90% geöffnet werden.

Funktionen für die Support-Automatisierung

X Mit Manychat können Unternehmen Chatbots erstellen, die Kunden durch Marketing- oder Support-Flows führen. Das Kernelement der Software ist der Chatbot-Builder, der den Chatbot-Flow visuell darstellt. Das ist einerseits praktisch, schränkt den Spielraum des Chatbots aber auch ein.

Quelle: Manychat

✅ Mit Userlike profitieren Sie von einem kompletten KI-Baukasten für die Support- und Marketing-Automatisierung. Alle KI-Module, einschließlich des Chatbots, ziehen die richtigen Antworten aus einer zentralen Wissensdatenbank, dem AI Automation Hub. Der Hub wird von Ihnen initial mit wichtigen Informationen angereichert, und lernt danach selbstständig aus dem Feedback der Kunden. Derzeit stehen drei Module zur Verfügung. Derzeit stehen Ihnen mit Userlike drei Module zur Verfügung, die Sie in wenigen Schritten erstellen können:

• einen KI-basierten Chatbot, der über alle wichtigen Supportkanäle mit Ihren Kunden interagiert und dank GPT-4 die Fähigkeiten der mächtigsten KI der Welt beherrscht.
• eine KI-basierte FAQ-Seite, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert. Kunden können Stichworte in ein Suchfeld eingeben und erhalten passende Vorschläge noch während des Tippens.
• ein KI-basiertes Kontaktformular, das Website-Besuchern während der Eingabe ihres Anliegens Antworten vorschlägt. Aktivieren Sie dazu einfach unser Add-on für Ihr Kontaktformular, das Sie bereits auf Ihrer Seite nutzen.

Website-Chat mit Bot-Mensch-Übergabe

X Manychat bietet kein Tool für die Kommunikation über Ihre Website – weder automatisiert noch persönlich.

✅ Der Website-Chat ist ein Kernelement von Userlike, weshalb er zu den fortschrittlichsten Website-Chat-Tools am Markt zählt. Sie können darin Ihren Userlike-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen.

Möchte ein Kunde mit einem menschlichen Agenten sprechen, übergibt der Bot den Chat einem geeigneten Mitarbeiter. Wenn Sie persönliche Verkaufsgespräche mit Ihren Besuchern führen möchten, beispielsweise wenn sich diese auf Landingpages für hochpreisige Produkte befinden, können Ihre Leads auch sofort einen Live-Chat starten. Mit Hilfe von Filesharing, Sprachnachrichten und automatischen Live-Übersetzungen bieten Ihre Servicemitarbeiter effizienten Support in allen Sprachen. Bei hochwertigen Leads können sich Mitarbeiter auch dafür entscheiden, dem Website-Besucher einen Video-Chat anzubieten. Dieser startet nahtlos aus dem Website-Chat heraus – komplett ohne Kanalwechsel.

WhatsApp-Kampagnen

X Manychat beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Kampagnen.

✅ Mit Userlike erstellen Sie WhatsApp-Newsletter oder -Prospekte und senden Sie an segmentierte Empfängerlisten. Beim Sign-up für die Kampagne können Sie Interessen der Kunden erfragen und somit relevante Produkte oder Aktionen vorstellen. Führen Sie Abonnenten über Button direkt zu Ihrem Onlineshop oder einem Telefonanruf.

Intelligentes Mitarbeiter-Routing

X Manychat bietet kein intelligentes Mitarbeiter-Routing.

✅ Eine Funktion, die gerade große Unternehmen und Konzerne sehr zu schätzen wissen, ist Userlikes Chat-Routing, welches den Kunden immer mit dem richtigen Chat-Mitarbeiter verbindet. Kontaktiert Sie beispielsweise ein Website-Besucher auf Ihrer englischen Produktseite für Motorräder, wird der Chat einem Mitarbeiter zugeteilt, der die Skills “Englisch” und “Motorräder” in seinem Profil hinterlegt hat. Konzerne mit verschiedenen Unternehmen können Mitarbeiter auch in verschiedene Organisationen sortieren, damit Leads mit dem richtigen Team verbunden werden.

Kosten

X Manychat bietet günstige Chatbotlösungen für sehr kleine Unternehmen, die mit maximal drei Mitarbeitern die Support- und Saleskanäle betreuen. Bis zum Pro-Paket gibt es einen Basispreis plus Gebühren für die erreichten Kontakte. Das Pro-Paket mit 2.000 Kontakten kostet beispielsweise 45 Euro. Für größere Teams bietet Manychat das Premium-Paket, dessen Preis beim Unternehmen angefragt werden muss. Laut Bewertungen auf Plattformen wie OMR sind die Preise vergleichsweise hoch.

✅ Userlikes KI-Plattform ist ideal für kleine Unternehmen mit Wachstumsambitionen, sowie mittelständische und große Unternehmen. Durch den großen Funktionsumfang ist das Preis-Leistungs-Verhältnis von Userlike so gut wie unschlagbar. Ab 500 Euro im Monat erhalten Sie eine selbstlernende Wissensdatenbank, KI-Chatbot, KI-FAQ-Seite, Website-Messenger und vieles mehr. Die Details finden Sie auf unserer Preis-Seite.

How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice

Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.

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Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Userlike als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Userlike bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.

Phillip Roth, trusted-Experte für Sales & Support

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.

• EMP (Live-Chat & Chatbot)
• PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
• Titus (Live-Chat)
• LVM (Live-Chat)
• Hermes (WhatsApp & Chatbots)
• Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
• Toyota (Live Chat und WhatsApp)
• Villeroy und Boch (Live-Chat)
• Volksbank Lahr (Live-Chat)
• Case-Study mit Statista (Live-Chat)

Manychat ist eine interessante Lösung, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und einfache Conversation Flows umsetzen möchten.

Userlike ist eine gute Manychat-Alternative, wenn Sie…

• eine All-in-One-AI-Plattform suchen, die Ihren Kundensupport umfassend automatisiert und den menschlichen Chat-Support effizienter gestaltet.
• Ihren Kunden den reibungslosen Übergang von einer Chatbot-Interaktion zu einer menschlichen Unterhaltung ermöglichen möchten.
• Interesse am Versand von WhatsApp-Newslettern und Kampagnen haben, um mit Kunden über ihren Lieblingskanal in Kontakt zu bleiben und Leads zu generieren.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht – egal, welche Sprache sie sprechen.
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
• Ihnen zuverlässiger Kundensupport wichtig ist. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.

Möchten Sie noch weitere Chatbot-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: 10 Chatbot-Anbieter im Vergleich: Deutsche Softwares für jedes Budget.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.