Chatbots im Marketing: Vorteile und erprobte Strategien

Ich habe viele tolle Momente in Japan erlebt, aber nur wenige sind so unvergesslich wie die Begrüßung durch einen Roboter auf der Spitze des Tokyo Tower.

“Das ist sooo Japan” habe ich gedacht, als ich mit dem freundlichen, mehrsprachigen Bot namens Pepper sprach. Als ich wieder zu Hause ankam, berichtete ich meinen Freunden und der Familie begeistert von Pepper – und jetzt, Jahre später, teile ich die Anekdote in diesem Beitrag. Der Punkt ist, dass es so unerwartet war (er stand direkt hinter der Aufzugtür) und ich den berühmten Tower auf eine so moderne und interaktive Weise kennenlernen konnte.

Ein Chatbot auf Ihrer Website oder in Ihren Messaging-Kanälen kann, genau wie Pepper, Kunden begrüßen und einen “Wow, cool!”-Eindruck bei ihnen hinterlassen. Werfen wir einen Blick darauf, warum so viele Unternehmen ihre eigenen digitalen Assistenten entwickeln.

Die Vorteile von Chatbot-Marketing

Schneller antworten. Die Antwortzeit eines Chatbots ist sofort. Wenn man bedenkt, dass Geschwindigkeit die größte Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit hat und somit ein Grundprinzip im Kundenservice ist, sind Chatbots eine ideale Lösung, um schnelle Hilfe zu leisten.

Daten sammeln. Innerhalb weniger Minuten kann ein Chatbot den Namen, die Berufsbezeichnung, den Standort und die Teamgröße Ihres Kunden erfragen. So können Sie in Ihrem CRM-System Profile erstellen und potenzielle Kunden gezielt ansprechen.

Engagement fördern. Ihre Mitarbeiter wissen nicht, wann sich Ihre Kunden auf Ihrer Website bewegen, ein Chatbot weiß es schon. Sie können relevante Chatbot-Nachrichten senden, um das Interesse für Ihr Unternehmen und Ihre Angebote auf eine barrierearme Weise zu steigern.

Leads generieren. Chatbots führen Ihre potenziellen Kunden durch den Sales Funnel, indem sie Produktempfehlungen aussprechen und FAQs beantworten. Außerdem können Sie die Interaktionen personalisieren und mit interaktiven Elementen wie Karussells auf die Bedürfnisse des Besuchers zuschneiden.

Beispiel von Userlikes Karusell-Funktion
Userlikes Logic Bot hilft Ihren Kunden zu finden, was sie suchen, ohne Ihre Website durchforsten zu müssen.

Optisch interessant. Ein ansprechend designter Chatbot ist wichtig. Genau wie Ihre Agenten repräsentieren auch Ihre Chatbots Ihr Unternehmen und tragen dazu bei, den Ton Ihrer Marke zu gestalten. Ein attraktiver Chatbot mit einem einprägsamen Namen, einem Bild und einem unterhaltsamen Skript hebt Ihr Unternehmen von langweiligen Bots ab.

Kanalübergreifend verfügbar. Chatbots sind nicht auf Ihre Website beschränkt – helfen Sie Ihren Kunden über WhatsApp, Facebook Messenger und andere beliebte Kanäle, die Ihre Kunden täglich nutzen.

7 kreative Chatbot-Marketing Strategien

Die Vorteile von Chatbot-Marketing zu kennen ist eine Sache, aber wie geht man dabei vor? Als Anbieter von Kunden-Messaging-Lösungen und Chatbots haben wir schon vielen Kunden bei ihren Chatbot-Projekten geholfen. Hier sind sieben bewährte Tipps, die auf unserer Erfahrung und Forschung basieren, um automatisierte Chatbots in ein kreatives, ansprechendes Marketinginstrument zu verwandeln.

  1. Bieten Sie proaktive Hilfe wie im Geschäft
  2. Empfehlen Sie Produkte durch Gamification
  3. Motivieren Sie Käufe mit geheimen Angeboten
  4. Erstellen Sie Marketingmaterialien aus FAQs
  5. Erreichen Sie Website-Besucher außerhalb der Geschäftszeiten
  6. Machen Sie Ihre Kampagnen sichtbar
  7. Kreieren Sie einen persönlichen Termin-Assistenten

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Proaktive Hilfe wie im Geschäft

Proaktive Bots brechen das Eis, indem sie Ihre Website-Besucher automatisch ansprechen. Das zeigt dem Kunden, dass Sie jederzeit zur Verfügung stehen und bereit sind, ihm zu helfen, was die Abbruchrate von Einkaufswagen verringert und z. B. beim Betrachten von komplizierten Größentabellen beruhigend sein kann.

Wenn Sie Ihren Chatbot mit Ihrer Customer-Messaging-Software verbinden, können Sie ihn so einstellen, dass er ausgelöst wird, nachdem ein Besucher eine bestimmte Zeit auf einer Seite verbracht hat.

Ihr Chatbot sendet beispielsweise eine Willkommensnachricht im Chat, nachdem ein Kunde drei bis 10 Sekunden auf Ihrer Preisseite verbracht hat.

Screenshot von Wistias Chatbot Lenny
Wistias Chatbot Lenny bietet bereits nach einigen Sekunden auf der Homepage seine Hilfe an.

Wenn ein Kunde Ihre Website oder eine bestimmte Seite erneut besucht, kann Ihr Chatbot den Gesprächsverlauf des Kunden nutzen, um passende Produktempfehlungen abzugeben.

Außerdem erfahren Sie, welche Dienstleistungen oder Produkte auf Ihrer Website am beliebtesten sind, und können sich darauf konzentrieren, relevante Add-ons oder Upgrades stärker zu bewerben.

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Empfehlen Sie Produkte durch Gamification

Warum sollten Sie Ihre Kunden bitten, langweilige Formulare und Fragebögen auszufüllen, wenn es im Chat auch mit Quizfragen geht?

Chatbots können Kunden dabei helfen, genau das zu finden, wonach sie suchen oder ein Konto bei Ihrem Unternehmen zu erstellen, indem sie auf motivierende Weise Fragen stellen. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden erhalten, wenn er sie am Ende des Quizzes gegen sein Ergebnis austauschen muss.

Bild von einem Wein-Quiz mit einem Chatbot
Chatimize empfiehlt Kunden mit einem Quiz neugierig zu machen und ihnen kurz nach dem Ergebnis ein spezielles Angebot zu unterbreiten.

Wenn Sie Software oder eine Dienstleistung verkaufen, kann ein Chatbot im Rahmen des Quiz auch etwas über die Ziele des Kunden, sein Budget, seine Branche usw. erfahren, um in den Ergebnissen personalisierte Empfehlungen zu teilen. Wenn Sie beispielsweise eine Sprachlernsoftware verkaufen und ein Quiz erstellen, das die Kenntnisse des Kunden testet, können Sie das Ergebnis nutzen, um ein Abonnement auf der Grundlage des Niveaus und der Sprachziele des Kunden zu empfehlen.

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Motivieren Sie Käufe mit geheimen Angeboten

Produkte, Lebensmittel, Ersatzteile – ein Chatbot kann Kunden helfen, das zu finden, wonach sie suchen und sie zur Kasse führen.

Chatbots sind mit vielen Messaging-Kanälen wie WhatsApp kompatibel und ermöglichen somit den Kauf von unterwegs. Sie können z. B. Schaltflächenoptionen in Ihrem WhatsApp-Newsletter verwenden, um Angebote und Gutscheine im Chat zu bewerben. Wenn ein Kunde noch zögert, einen Kauf zu tätigen, kann ein "geheimer" Rabatt eines Bots ihn zum Kauf ermutigen – und ihn motivieren, bei der nächsten Bestellung Ihren Chatbot zu verwenden.

Bild das zeigt, wie man ein gratis Angebot über einen Chatbot mit ManyChat erstellt
ChatbotsLife zeigt wie Sie Kunden für ihre Empfehlungen mit kleinen Aufmerksamkeiten, wie einem kostenlosen Kaffee, belohnen können.

Ein Chatbot kann auch bei der Auftragsverwaltung und der Suche nach Versanddetails helfen. Hermes beispielsweise nutzt seinen benutzerfreundlichen Chatbot "Bo", um Kunden dabei zu helfen, ihre Pakete zu verfolgen oder umzuleiten.

Außerdem kann ein Kunde mit einem Chatbot mit wenigen Worten und Tastenklicks Änderungen beantragen, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Anfragen und die Leadgenerierung konzentrieren können.

Möchten Sie mit einem Menschen über Chatbots sprechen?

Wir beraten Sie gern persönlich zu allen Fragen rund um den Einsatz von Chatbots in Ihrem Unternehmen und wie Sie sofort starten können.

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Erstellen Sie Marketingmaterialien aus FAQs

Die Beantwortung häufig gestellter Fragen beseitigt nicht nur Zweifel an der Kasse, sondern hilft Ihrem Unternehmen auch, herauszufinden, bei welchen Fragen Ihre Kunden Hilfe benötigen.

chatbot Ubie

Dies hilft Ihnen bei der Erstellung von Lead-Magneten und anderer Marketingmaterialien. Fragen Kunden häufig nach Ihren Funktionen oder Add-ons? Beantworten Sie die Fragen auf einer speziellen Landing Page, auf die Ihr Chatbot dann bei zukünftigen Konversationen hinweisen kann.

In unserer Umfrage zur Wahrnehmung von Chatbots haben wir festgestellt, dass Kunden lieber sofort mit einem Chatbot sprechen, als auf einen menschlichen Agenten zu warten. Im Marketing sind also Sofort-Hilfe durch einen Chatbot in Kombination mit umfangreichen Selbsthilfematerialien ideal, um das Interesse der Kunden zu wecken und sie an Ihr Unternehmen zu binden.

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Erreichen Sie Kunden außerhalb der Geschäftszeiten

Ganz gleich, ob Sie Ihren Chatbot für eine zeitlich begrenzte Kampagne oder als erste Anlaufstelle in Ihrer Marketingstrategie nutzen, die 24/7-Erreichbarkeit ist ein großer Vorteil sowohl für Ihr Unternehmen und also auch Ihre Kunden.

Messaging und Chatbots ermöglichen asynchrone Kommunikation, so dass Ihre Kunden Gespräche starten können, wann immer es ihnen passt. Und da Chatbots häufig über beliebte Messaging-Apps verfügbar sind, können Kunden direkt von ihrem Smartphone aus darauf zugreifen.

Auch wenn Ihre Mitarbeiter nicht online sind, können Sie Interessenten mit relevanten Push-Benachrichtigungen, Pop-up- oder Newsletter-Angeboten Aufmerksamkeit schenken.

Wenn eine Frage doch zu komplex ist, erstellt ein Chatbot ein Ticket für einen Agenten, der sich darum kümmert, sobald er wieder verfügbar ist.

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Machen Sie Ihre Kampagnen sichtbar

Im Report “Next in Personalization 2021” von McKinsey&Company haben die beteiligten Experten herausgefunden, dass Unternehmen, die dem Aufbau enger Kundenbeziehungen Priorität geben, ein schnelleres Umsatzwachstum verzeichnen.

Konsumenten wollen Personalisierung nicht nur, sie verlangen danach.

Wenn Sie Marketingkampagnen entwerfen, müssen diese Ihre Zielkunden ansprechen. Sie müssen ihre Aufmerksamkeit einfangen, Interesse wecken und einen unwiderstehlichen Wert bieten – und das alles, ohne den Kunden persönlich gegenüber zu treten.

Ein Chatbot hilft, diese Lücke zu schließen. Setzen Sie den Bot auf Ihren sozialen Kanälen ein, um Ihren Kunden Kampagnen, Veranstaltungen, Angebote und vieles mehr direkt im Gespräch mitzuteilen.

Beispielbilder vom Whiskey-Chatbot, der mit einem Kunden spricht
Glenlivet Whiskey hat zu Ehren des Gründers einen Chatbot erstellt, um seinen Whiskey bei ausgewählten Bars in Singapur zu bewerben.

Denken Sie daran, Ihre erste Nachricht kreativ zu gestalten (der erste Eindruck ist wichtig für Ihren Chatbot-Funnel) und visuelle Medien im Chat zu verwenden, die Suchkriterien Ihrer Leads widerspiegeln.

Und vergessen Sie nicht die Details – verwenden Sie den Namen des Interessenten während des gesamten Chats und "befragen" Sie ihn zu seinem Unternehmen und seinen Bedürfnissen, um ein individuelles Profil zu erstellen. So können sich Ihre Mitarbeiter bei künftigen Chats schnell mit dem Kunden vertraut machen.

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Erstellen Sie einen persönlichen Termin-Assistenten

Verlassen Sie sich nicht auf Ihren Chatbot als Ausweichlösung, sondern nutzen Sie ihn als direkte und persönliche Verbindung zu Ihrem Unternehmen.

Bild von Userlikes Logic Bot der einen Chat an einen Mitarbeiter weiterleitet

Im Beitrag “6 Schritte zum flüssigen Dialog” zeige ich zum Beispiel, wie Sie einen regelbasierten Chatbot verwenden, um Kalender und Termine zu erfassen und zu verwalten. Dies ist ein einfacher Anwendungsfall, mit dem Sie dennoch die Persönlichkeit Ihrer Marke zeigen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen können, ähnlich wie mein japanischer Bot-Freund Pepper.

Wenn ein Kunde zum Beispiel Fragen zu einem schwierigen Thema stellt, können Sie auch anbieten, einen Demo-Anruf zu vereinbaren oder das Gespräch an einen verfügbaren Agenten weiterzuleiten.

Sie müssen nicht einmal Software von Drittanbietern verwenden - teilen Sie Ihren Anrufplanungslink im Chat oder verwenden Sie eine Anruffunktion wie die von Userlike, um während eines Gesprächs anzurufen.

Userlike Chatbots – Ihr Tool für effektives Chatbot-Marketing

Bei Userlike bieten wir einen regelbasierten Bot an, der als aktives Mitglied Ihres Teams fungiert: Er kann Kunden begrüßen, einfache Fragen beantworten und Besucher durch Ihren Marketing-Funnel lotsen.

Sie können die hier erwähnten Strategien ganz einfach mit unserem Chatbot ausprobieren. Zusammen mit unserer Chat-Plattform ist er eine All-in-One-Lösung, die zu jeder Tageszeit als proaktiver Erstkontakt für Kunden einspringt und dabei helfen kann, Ihre Angebote und Kampagnen auf attraktive, interaktive Weise zu bewerben.

Bild von Ubie der Chats weiterleitet

Wenn Sie bereits einen Chatbot haben und ihn als Teil Ihrer Marketingstrategie einsetzen möchten, bieten wir auch eine Chatbot-API an, über die Sie ihn mit unserer Software verbinden können.

Wenn Sie mehr über unsere Chatbots erfahren möchten, starten Sie einen Chat auf unserer Chatbot-Seite, um mit unserem Team zu sprechen oder melden Sie sich für ein Beratungsgespräch an.