Messaging Support

November 15, 2024

Alina Günder

SinchEngage (MessengerPeople) im Vergleich

SinchEngage ist eine Unified-Messaging-Software, mit der Unternehmen Kontaktkanäle wie WhatsApp und Instagram in ihre Kundenkommunikation einbinden können. Wir schauen uns die Funktionen und das Preis-Leistungs-Verhältnis von SinchEngage im Vergleich mit dem deutschen Anbieter Userlike an.

Die SinchEngage-Alternative Userlike ist der deutsche Vorreiter im Kunden-Messaging. Seit über 10 Jahren verbinden wir Unternehmen mit ihren Kunden über digitale Kontaktkanäle: Website-Chat, WhatsApp, Instagram und Co. Unternehmen wie Nivea und Mercedes-Benz setzen auf Userlike, um Nachrichten von verschiedenen Messaging-Kanälen in einem zentralen Posteingang zu bearbeiten und ihren Kundenservice zu automatisieren.

Auch SinchEngage mischt schon seit einigen Jahren mit, erst unter dem Namen MessengerPeople, seit 2023 unter der aktuellen Marke SinchEngage. Bekannte Nutzer der Messaging-Plattform sind hessnatur und DB Regio NRW.

Schauen wir uns die Unterschiede zwischen Userlike und SinchEngage im Überblick an.

1. Tabelle: Userlike und SinchEngage im Vergleich
2. Tipps für die Wahl der besten SinchEngage-Alternative
3. Vorteile von Userlike
4. Das sagen Kunden über Userlike
5. Fazit: SinchEngage oder Userlike?

Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Messaging-Plattform neben den oben aufgeführten Punkten auch auf weiche Kriterien, die in Checklisten und Vergleichstabellen häufig „unsichtbar“ sind:

• Gibt es versteckte Kosten, z.B. für zusätzliche Kontakte und Nachrichten oder die Einrichtung?
• Können Sie den Website-Chat flexibel an Ihre Website anpassen?
• Können Sie Kunden mithilfe von intelligentem Routing automatisch an geeignete Mitarbeiter leiten?
• Gibt es Möglichkeiten, Prozesse effektiv zu automatisieren, z.B. durch KI-Chatbots und intelligentes Widget-Routing?
• Ist der Kundenservice des Anbieters schnell per Chat und Telefon erreichbar, egal ob Sie ein Free- oder Businesspaket nutzen?
• Ist die Anwendungsoberfläche intuitiv zu nutzen und optisch ansprechend gestaltet?
• Gibt es Schnittstellen und Add-ons, um die Software an bestehende Business-Tools wie Ihr CRM anzubinden?
• Stellt der Anbieter Tutorials und persönliche Onboardings bereit, um Ihr Team mit dem neuen Tool vertraut zu machen?
• Kann der Anbieter Referenzen bekannter Marken aus Deutschland vorweisen? Hat er Erfahrung mit Unternehmen aus Ihrer Branche?
• Eignet sich das Tool für Ihre Unternehmensgröße? Sind die Server dem Anfragevolumen gewachsen, das Sie brauchen?
• Wollen Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden chatten? Dann sollte es eine App-Version der Software geben.

11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]

Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.

Userlike-Guide herunterladen

Intuitives Team-Tool

Wieso sind Messenger wie WhatsApp und Telegram so beliebt? Weil die Apps neben nützlichen Features auch freundliche, intuitive Anwendungsoberflächen bieten. Mit diesem Vorbild im Kopf haben wir bei Userlike unsere Unified-Messaging-Plattform entwickelt.

Im zentralen Posteingang, das Userlike Message Center gehen die Nachrichten aller Messagingkanäle (zum Beispiel WhatsApp, SMS und Website-Chat) gebündelt ein. Sie können die Nachrichten übersichtlich nach Kanal, Mitarbeiter oder Bearbeitungsstatus sortieren, um Ihren Workflow effizient zu verwalten.

Das Userlike Message Center hat ein modernes, frisches Design und lässt sich intuitiv bedienen.

Einfache Automatisierung

Genauso leicht wie die Bearbeitung von Kundennachrichten ist das Workflow-Management im Userlike Dashboard. Teilen Sie Ihren Servicemitarbeitern bestimmte Fähigkeiten wie Sprachen und Themenfelder zu, um Websitebesucher automatisch mit einem geeigneten Mitarbeiter zu verbinden. Kommt ein Kunde wiederholt auf Sie zu, wird er bevorzugt mit einem bereits bekannten Mitarbeiter verbunden (“Sticky Chat”). So können Sie auch online persönliche Kundenbeziehungen aufbauen.

KI-Automatisierung

Und was, wenn Sie nicht die gleiche Sprache sprechen wie Ihr Lead? Dann lassen Sie Fragen und Antworten in Echtzeit übersetzen – mittlerweile steht unsere KI-gestützte Übersetzungsfunktion in 26 Sprachen auf Knopfdruck bereit.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter zusätzlich entlasten möchten, erstellen Sie mit Userlike in wenigen Schritten einen KI-basierten Chatbot mit GPT-4-Anbindung, der sein Wissen aus einer selbstlernenden Wissensdatenbank speist. Dank der Integration ist er in der Lage Einträge Ihrer Datenbank kreativ zu kombinieren und Kunden individuelle Antworten auszuspielen. Der fortschrittliche Assistent, merkt sich sogar den Kontext der Unterhaltung, sodass er auch Anschlussfragen problemlos löst.

Die gleiche Datenbank können Sie für Ihre dynamische FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular nutzen, so dass sich Kunden Problemlösungen schnell und zuverlässig selbst beschaffen können.

Hermes entlastet sein Serviceteam im Userlike Chat mit “Bo”, der einfache Fragen zur Lieferung beantwortet.

SinchEngage bietet im Vergleich zu Userlike vorgefertigte Chatbot-Skripte für verschiedene Einsatzfelder und Branchen an. Das kann für die Ersteinrichtung praktisch sein, oft müssen die Vorlagen allerdings stark angepasst und umgebaut werden, damit sie zu Markensprache und Use Case passen. Da wir bei Userlike bereits Kunden aus allen Branchen erfolgreich bei der Umsetzung ihrer Chatbot-Projekte unterstützt haben, stehen wir Ihnen bei der Gestaltung Ihres Konversations-Flows mit unseren Erfahrungen zur Seite. Lesen Sie unsere Case-Study „Hermes stärkt Conversational Commerce mit Userlike“.

Die Entscheidung fiel uns nicht schwer. Userlike überzeugte uns mit einer tollen Software und war außerdem einer der wenigen Softwareanbieter mit der Möglichkeit, den eigenen Chatbot an die Kommunikationsplattform anzubinden. Das gute Gefühl bestätigte sich auch bei der Implementierung: alles verlief reibungslos und innerhalb weniger Wochen war unser Chatbot ‘Bo’ im Einsatz.

Patrick Staufenbiel, Prozessmanager bei Hermes

Website-Messenger

Der Website-Messenger von Userlike geht über die Funktionalität gewöhnlicher Live-Chat-Softwares hinaus. Wie Sie es von WhatsApp kennen, können Unterhaltungen nicht nur live, sondern auch zeitversetzt geführt werden – das nimmt Ihnen den Druck, immer online zu sein und ermöglicht einen kontinuierlichen Kommunikationsfluss auf Ihrer Website.

Die Flexibilität des Messengers motiviert Ihre Kunden dazu, den Website-Chat anderen Kontaktkanälen vorzuziehen – wodurch sie immer wieder zu Ihrer Website zurückkehren und neue Angebote entdecken.

Toyota nutzt den Userlike Website-Messenger, um Kundengespräche direkt auf Ihrer Website zu führen. Quelle: Toyota

Sie können den Website-Chat mit einem Kontaktbutton für alle relevanten Messaging-Kanäle (zum Beispiel WhatsApp, SMS, Facebook) erweitern oder Kunden mit einem Schnelllink zu Ihrer FAQ-Seite oder einem bestimmten Angebot leiten, noch bevor sie einen Chat starten.

In über 10 Jahren hat sich Userlikes Live-Chat zu einem multifunktionalen Website-Messenger entwickelt.

Das Website-Chat-Tool von SinchEngage wurde erst 2021 als Erweiterung in der MessengerPeople-Software ergänzt. Der Button zum Website-Chat ist Teil eines Button-Menüs, dass neben dem Live-Chat auch zu Messaging-Apps linkt. Deshalb ist er auf den ersten Blick gar nicht so leicht zu finden.

Wählt der Nutzer den Live-Chat-Button, öffnet sich ein Chatfenster mit Standard-Funktionen. Langfristige Unterhaltungen sind nicht möglich – es wird also immer wieder ein neuer Chat gestartet.

Interaktive Tools für die Leadgenerierung

Userlike ermöglicht Unternehmen über Messaging-Kanäle sowohl ihren Kundenservice als auch ihre Sales-Strategie zu optimieren. Auf Ihrer Website werden Kunden zum Beispiel automatisch zu einem Chat eingeladen, wenn sie für eine bestimmte Zeit auf einer Seite verweilen und damit Interesse signalisieren. Zeigt sich ein interessanter Lead im Chat noch zögerlich, können Sie ihm anbieten, direkt über den Browser zu einem Audio- oder Videoanruf zu wechseln, beispielsweise um ihm das Produkt live zu präsentieren.

Auch Messenger-Marketing-Kampagnen sind mit Userlike leicht umsetzbar. Führen Sie potenzielle Kunden über Facebook- oder Instagram-Werbung per Klick zu einem WhatsApp-Chat, um sie schnell von Ihren Vorteilen zu überzeugen. Oder erstellen Sie WhatsApp-Kampagnen und -Newsletter, die für Ihre Zielgruppen relevant sind. Nach der Anmeldung können Sie Abonnenten automatisiert nach Ihren Interessen oder Ihrem Standort fragen.

SinchEngage legt den Fokus bei der Leadgenerierung vor allem auf Outbound-Marketing über WhatsApp. Die Plattform bietet daher ebenfalls fortschrittliche Optionen, um WhatsApp-Newsletter zu erstellen.

Auf der deutschen Software-Plattform OMR Reviews erreichte Userlike in der Gesamtwertung 9,1 von 10 Punkten, insbesondere die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und der Kundenservice wurden hervorgehoben.

Quelle: OMR Reviews.

Auch Tooltester hat Userlike ausführlich unter die Lupe genommen und ist zu folgendem Ergebnis gekommen:

Insgesamt bekommen sie einen großen Daumen hoch für ihre umfassende Unified Messaging Lösung. Wir lieben es, dass Kunden Unterhaltungen über mehrere Sitzungen hinweg fortsetzen können und vergangene Chats sogar von beliebigen Geräten aus öffnen können, einfach indem sie eine E-Mail-Adresse hinterlassen.

Um unsere Software ständig zu verbessern, führen wir regelmäßig Case-Studies mit unseren Kunden durch. Hier sind fünf praktische Beispiele, die zeigen, wie Unternehmen verschiedener Branchen und Größen Userlike bereits erfolgreich einsetzen:

• Case-Study mit Toyota
• Case-Study mit Villeroy und Boch
• Case-Study mit Volksbank Lahr
• Case-Study mit E-Regio
• Case-Study mit Statista

Für uns ist der Website-Chat und WhatsApp neben der Leadgenerierung vor allem ein Tool, um die User Experience auf der Webseite zu verbessern. Da auf der Toyota-Website viele Informationen enthalten sind, ist es nicht immer einfach, genau die Information zu finden, die der Kunde in diesem Moment braucht. Userlike bietet uns eine schnelle Möglichkeit, Website-Besucher auf den richtigen Weg zu bringen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Die Ausrichtung der SinchEngage-Software liegt auf Messaging-Apps und Outbound-Sales über WhatsApp-Newletter. Der Website-Chat von SinchEngage ist deshalb ein überschaubares Tool, das weder Sprachnachrichten, Screensharing noch Audio-/Videoanrufe ermöglicht. Der SMS-Kanal – Standard-App auf jedem Smartphone – ist nicht kompatibel mit der Plattform. Eine kostenlose Version von MessengerPeople gibt es nicht.

Userlikes Fokus liegt auf Inbound-Sales via Website-Chat, digitalem Kundenservice über Messaging-Apps, WhatsApp-Marketing & Support-Automation inklusive GPT-4-Fähigkeiten.

Der Userlike Website-Messenger ermöglicht Unterhaltungen in Echtzeit sowie zeitversetzt zu führen und bringt Kunden immer wieder zurück zu Ihrer Website – und damit Ihren Angeboten. Fragen können Sie als Teil der Customer Journey direkt auf Ihrer Website klären und Online-Sales steigern. Nutzer entscheiden selbst, ob sie eine vorherige Unterhaltung weiterführen oder eine neue starten möchten. Damit motivieren Sie Ihre Kunden dazu, den günstigen Web-Chat-Kanal zu nutzen.

Buttons zu Messenger-Kanälen wie WhatsApp können direkt im Website-Chat integriert werden – so entscheiden Website-Besucher selbst, über welchen Kanal sie sich mit Ihnen verbinden möchten. Durch zielgerichtete WhatsApp-Kampagnen bleiben Sie mit Ihren Kunden langfristig in Kontakt.