Chatbots

January 23, 2025

Alina Günder

Moin.AI: Chatbot-Software im Vergleich 2025

moinAI ist eine fortschrittliche Chatbot-Lösung mit der Unternehmen Chatbots für die Website und Messaging-Apps erstellen können. Die generative AI erstellt Antworten auf Grundlage der Datenbank und leitet ungelöste Anfragen an einen Mitarbeiter weiter. Damit ist das Grundprinzip von moinAIs und Userlikes Chatbot-Software gleich. Was sind also die Vor- und Nachteile?

moinAI bietet eine modern-gestaltete Chatbot-Software für alle, die automatisierten Support oder Produktberatungen auf Ihrer Website oder Messaging-Apps anbieten möchten. moinAI wirbt mit dem Kredo "AI as a Service" - was bedeuten soll, dass der Anbieter beim Gestalten der KI Starthilfe gibt.

Genau dieser anfängliche Support kann Unternehmen aber später abhängiger machen, wenn es um Anpassungen und Änderungen geht. Zudem ist es wichtig, keine falschen Vorstellungen zu haben. Auch mit dem Support kommen Nutzer nicht ohne eigenen umfangreichen Input aus, damit ihr Chatbot die jeweilige Marke individuell vertreten kann, wie diese moinAI-Kundin berichtet:

Eines der wenigen Dinge, die vielleicht herausfordernd sein könnten, ist die anfängliche Einarbeitungszeit. Neue Technologien erfordern manchmal Geduld und Anpassung...

moinAI-Bewertung von Tamara, , Hays AG (Quelle: OMR-Reviews)

Userlike gehört zu den marktführenden Chatbot-Softwares in Deutschland und eignet sich vor allem für Unternehmen, die Ihren Sales und Support umfangreich automatisieren wollen. Ihr Support-Team arbeitet in einem intuitiven Message Center Seite an Seite mit Ihren Chatbots.

Userlikes KI-Wissensdatenbank können Unternehmen nach ihren eigenen Bedürfnissen strukturieren und mit Informationen und Medien füllen. Ein Vorteil von Userlike im Vergleich zu moinAI ist der holistische Ansatz: Haben Sie Ihre KI erst einmal angelernt, kann sie nicht nur mit Chatbots, sondern weiteren Service-Elementen verbunden werden, z.B. mit der FAQ-Seite oder Ihrem Kontaktformular. Ihr kompletter Self-Service wird so mit generativer KI erweitert. Toyota, Nivea, Hermes und Lindt gehören zu Userlikes Kunden.

Userlike bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.

Phillip Roth, trusted-Experte für Sales & Support

Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.

1. Tabelle: moinAI vs. Userlike
2. moinAI im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Detail
3. Das sagen Kunden über die moinAI-Alternative
4. Fazit: Preis-Leistungsverhältnis von moinAI

Bot-Mensch-Handover

✅ moinAI bietet einen einfachen Human Handover, bei dem Mitarbeiter den Chat bearbeiten und die Nachrichten des Kunden automatisch übersetzen lassen können. Im Vergleich zu Userlike ist moinAIs Chat-Tool für Mitarbeiter allerdings rudimentär.

✅ Userlike arbeitet seit 12 Jahren an der Optimierung der Kundenkommunikation via Live-Chat. Entsprechend ausgebaut ist sowohl das Website-Chat-Tool als auch das Message Center, in dem das Support-Team Kundenchats bearbeitet und vom Chatbot übernehmen kann. Sind Mitarbeiter verfügbar, können diese das Anliegen mit Hilfe von Text-Vorlagen, Sprachnachrichten und Screensharing schnell und persönlich klären.

Genauso wie moin.AI bringt Userlike automatische Übersetzungen und intelligentes Routing mit, damit ein geeigneter Mitarbeiter mit dem Kunden verbunden wird. Dazu kann der Chatbot z.B. vorbereitende Fragen stellen oder Sie schalten ein Formular vor den Chat, in dem die Abteilung oder das Hauptthema abgefragt wird. Auf unserer Website finden Sie einen Überblick der Kanäle, die Sie mit dem zentralen Posteingang verbinden können.

Proaktive Ansprache/Einladung zur Produktberatung

X Der moinAI-Bot ermöglicht es nicht, den Interessenten proaktiv anzusprechen.

✅ Im Vergleich zu moinAI, können Sie Interessenten mit Userlike sowohl auf Ihrer Website als auch über WhatsApp proaktiv ansprechen: Laden Sie zögerliche Website-Besucher zum Chat ein oder senden Sie zielgruppengerechte WhatsApp-Newsletter , die mit einer Wahrscheinlichkeit von ca. 70 bis 90% geöffnet werden.

Technologie

✅ moinAI arbeitet mit einem generellen Sprachmodell (mehrsprachiges Large Language Modell) und dem moinAI-Sprachmodell, welches das Unternehmen seit 8 Jahren auf Grundlage der Zusammenarbeit mit vielen DACH-Unternehmen trainiert. ChatGPT nutzt moinAI nur für interne Funktionen.

✅ Mit Userlike profitieren Sie von der Userlike-KI und dem aktuell stärksten Large Language Modell der Welt: GPT-4. Durch die Kombination nutzen Sie die Vorteile beider Welten: OpenAI stellt die Intelligenz in Sachen Kontextverständnis und Kreativität zur Verfügung, während das Userlike-Modell dafür sorgt, dass sich der Output des Chatbots innerhalb der von Ihnen gestalteten Wissensdatenbank bewegt.

Zum Beispiel ist Ihr Userlike-Chatbot in der Lage, drei Einträge ihrer Wissensdatenbank zu einer sinnvollen Antwort zu kombinieren, würde sich aber keine Lösung frei ausdenken (in der Fachsprache "halluzinieren" genannt). Das macht unseren KI-Chatbot besonders leistungsfähig; mit einer möglichst geringen Fehlerquote.

Wie oben bereits erwähnt, steht die KI nicht nur dem Chatbot zur Verfügung, sondern auch:

• eine KI-basierte FAQ-Seite, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert. Kunden können Stichworte in ein Suchfeld eingeben und erhalten passende Vorschläge noch während des Tippens.
• ein KI-basiertes Kontaktformular, das Website-Besuchern während der Eingabe ihres Anliegens Antworten vorschlägt. Aktivieren Sie dazu einfach unser Add-on für Ihr Kontaktformular, das Sie derzeit bereits auf Ihrer Seite nutzen.

Support bei der Chatbot-Erstellung

✅ moinAI betont besonders seinen initialen Support bei der Erstellung des Chatbots. Beachten sollten Kunden allerdings, dass dieser im Starter-Paket eingeschränkt ist, bei dem generell auch kein Telefon-Support angeboten wird. Einen persönlichen Betreuer stellt moinAI erst ab dem teuersten Paket, das weit über 2.000 Euro im Monat kostet. Zudem bedeutet die Erstellung eines Chatbots immer einen größeren Aufwand in der ersten Anlernphase, egal für welchen Chatbot-Anbieter Sie sich entscheiden. Denn er muss genau Ihre Unternehmens- und Produktspezifischen Inhalte kennen. Ein Pluspunkt von moinAI liegt in den Chatbot-Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle, die Ihnen als Inspiration oder Grundlage dienen können.

✅ Userlike bietet ab dem Free-Paket Support auf allen Kanälen. Sie können sich über Website-Chat, WhatsApp, E-Mail oder Telefon bei uns melden. Zusätzlich erlauben unsere Dokumentationen und Tutorials Ihnen selbst zum Experten für Ihren Chatbot zu werden und die volle Kontrolle zu behalten. Einen persönlichen Betreuer stellt Userlike ab dem Flex-Paket, das inklusive AI Automation Hub, 775 Euro plus Flex-Aufschlag kostet.

WhatsApp-Kampagnen

X moin.AI beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Kampagnen oder WhatsApp-Flows.

✅ Mit Userlike erstellen und versenden Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Call-to-Action-Buttons in Ihrer WhatsApp-Nachricht, führen WhatsApp-Nutzer zu einer bestimmten Landing Page oder direkt zu Ihrem Onlineshop.

Preis-Leistung

moinAIs günstiges KI-Paket startet bei 475 Euro im Monat und beinhaltet dabei keine Messaging-App-Verknüpfung und nur einen Chat-Agenten. Userlikes günstigstes KI-Chatbot-Paket liegt bei 775 Euro pro Monat. Darin enthalten sind allerdings bereits alle Messaging-Apps (inklusive WhatsApp) und 10 Chat-Agenten.

Möchte man bei moinAI einen ähnlichen Leistungsumfang erzielen, beginnt der monatliche Preis bei 2.000 Euro. Da Userlike zusammen mit dem KI-Chatbot eine komplette KI-Suite (AI Automation Hub) bietet, liegt Userlike im Preis-Leistungs-Verhältnis vorne.

Auf dieser Seite listet moinAI seine Preise und Leistungen auf.

Alle Kosten für Userlikes AI Automation Hub finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Preis-Seite.

How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice

Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.

Kostenlos herunterladen

Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Userlike als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Durch die selbstlernende Wissensdatenbank können Unternehmen Ihr Chatbot-Projekt mit Userlike in kurzer Zeit umsetzen und ihren KI-Chatbot nach Bedarf anpassen.

Jan Siebert, Software-Experte bei Digital Affin

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.

• EMP (Live-Chat & Chatbot)
• PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
• Titus (Live-Chat)
• LVM (Live-Chat)
• Hermes (WhatsApp & Chatbots)
• Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
• Toyota (Live Chat und WhatsApp)
• Villeroy und Boch (Live-Chat)
• Volksbank Lahr (Live-Chat)
• Case-Study mit Statista (Live-Chat)

Wenn es um die reine Automatisierung per Chatbot geht, sind sich Userlike und moinAI auf den ersten Blick sehr ähnlich. Beide stützen sich auf starke Large-Language-Modelle, um möglichst menschenähnliche Gespräche zu führen.

Userlike bettet seinen Chatbot im Gegensatz zu moinAI in eine umfassende Plattform für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung ein.

Userlike ist eine gute moinAI-Alternative, wenn Sie…

• Besucher Ihrer Website an kritischen Stellen (zum Beispiel bei einer langen Verweildauer im Warenkorb) proaktiv zum Chat einladen möchten - wahlweise mit Hilfe eines Chatbots oder eines Support-Mitarbeiters.
• Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit KI-Funktionen ausstatten möchten, damit weniger Support-Tickets bei Ihrem Serviceteam landen.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht – durch das automatische Übersetzungstool in einer von 26 Sprachen.
• das Power von GPT-4 für Ihren Kundensupport nutzen wollen - auf eine DSGVO-konforme und sichere Art und Weise.
• Ihnen zuverlässiger Kundensupport wichtig ist. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen unterstützend zur Seite.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.