Die Zukunft des Reisens: Chatbots als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit im Tourismus
Online-Bucher planen ihre Reisen und Touren meist abends und am Wochenende. Um zu diesen Zeiten persönlichen Support anzubieten, sind Chatbots das ideale Instrument. Als digitaler Assistent hilft ein Chatbot, Angebote zu finden, die genau zu den Ansprüchen des Reisenden passen.
Laut einer Studie von Phocuswright nutzen bereits 35% der Reisenden weltweit digitale Tools wie Chatbots für ihre Reisebuchungen und -planungen. Das zeigt: Der digitale Wandel ist längst in der Branche angekommen – und Chatbots spielen dabei eine zentrale Rolle.
- Vorteile von Chatbots in der Touristikbranche
- Anwendungsfälle für Chatbots im Tourismus
- Chatbot im Tourismus: Statistiken, die für KI im Support sprechen
- Beispiele: So werden Tourismus-Chatbots in der Praxis eingesetzt
- Userlike: All-in-One-Messaging-Lösung für die Tourismusbranche
Vorteile von Chatbots in der Touristikbranche
- 24/7-Verfügbarkeit: Ein Chatbot ist rund um die Uhr erreichbar, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. So können Sie Kunden jederzeit unterstützen und Anfragen sofort beantworten.
- Schnelle und präzise Kommunikation: Chatbots können einfache Anfragen innerhalb von Sekunden beantworten, was die Kundenzufriedenheit erhöht und Wartezeiten minimiert.
- Automatisierung von Routineaufgaben: Viele Prozesse, wie Buchungsbestätigungen, Stornierungen oder Informationen zu Reisezeiten, können automatisiert werden, sodass Ihre Mitarbeiter sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können.
- Kosteneffizienz: Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben sinken Ihre Betriebskosten und Ihre Mitarbeiter können effizienter eingesetzt werden.
- Mehrsprachigkeit: Chatbots können in mehreren Sprachen kommunizieren, was besonders für international tätige Unternehmen von Vorteil ist.
- Personalisierte Empfehlungen: Basierend auf Nutzerdaten kann der Chatbot personalisierte Angebote machen und den Kunden maßgeschneiderte Vorschläge unterbreiten – von Hotels über Aktivitäten bis hin zu speziellen Reiseangeboten.
Von allen Anfragen, die der Chatbot beispielsweise im Januar 2024 erhielt, konnte er selbstständig 86% der Anfragen lösen. Mit diesem ausgezeichneten Wert sind wir mehr als zufrieden.
Elisabeth Scheiber, Kundenservice-Mitarbeiterin bei TUI Austria
Anwendungsfälle für Chatbots im Tourismus
1
Marketing/Kundenbindung
Durch die Analyse von Daten z.B. zu den besuchten URLs kann der Chatbot gezielte Empfehlungen aussprechen – von Aktivitäten über gastronomische Erlebnisse bis hin zu maßgeschneiderten Urlaubsangeboten.
Laden Sie Kunden dazu ein, sich zu Ihrem WhatsApp-Newsletter anzumelden und senden Sie zielgruppengerechte Inhalte direkt über den Messenger.
Beispiel: Ein Chatbot schlägt einem Kunden, der einen Abenteuerurlaub bevorzugt, Wander- oder Rafting-Touren an einem bestimmten Zielort vor.
2
Beratung
Hat der Kunde ein Angebot ins Auge gefasst oder vergleicht verschiedene Optionen, kann der Chatbot nun bei der Auswahl helfen.
Beispiel: Der Kunde legt wert auf Kinderfreundlichkeit und fragt den Chatbot, ob das Hotel Kinderunterhaltung anbietet.
3
Reisebuchung
Chatbots können Ihren Kunden bei der Suche nach Flügen, Hotels oder Aktivitäten helfen und die Buchung direkt im Chat ermöglichen. Das spart Zeit und sorgt für eine nahtlose Benutzererfahrung.
Beispiel: Ein Kunde fragt nach günstigen Flügen nach Barcelona und erhält eine sofortige Antwort mit den besten verfügbaren Angeboten, inklusive einer Auswahl an passenden Hotels.
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4
Lieferung
Nutzen Sie den Chatbot dafür, den Buchungsprozess zu unterstützen und nach der Buchung über Änderungen zu informieren. Mit Userlikes Chatbot-Software erhalten Nutzer automatisch eine E-Mail, wenn eine neue Nachricht im Website-Chat einläuft. Alternativ können Sie Ihren Kunden anbieten, Statusupdates per WhatsApp zu erhalten.
Beispiel: Die Kundin möchte online einchecken. Der Chatbot führt durch den Check-in oder leitet die Kundin zur Check-in-Plattform weiter. Kommen dabei Fragen auf, z.B. wie viel Gepäck erlaubt ist, springt der Chatbot sofort ein.
5
Kundenservice
Ein Chatbot kann alle häufigen Kundenanfragen automatisiert beantworten, von den Check-in-Zeiten eines Hotels bis hin zu Fragen zu Reisedokumenten. Das entlastet Ihre Mitarbeiter und verbessert die Reaktionszeiten.
Beispiel: Ein Kunde möchte wissen, ob er sein Gepäck kostenlos aufgeben kann. Der Chatbot gibt sofort eine klare Antwort und spart wertvolle Zeit für alle Beteiligten.
6
Upselling
Wo der Chatbot schonmal in Kontakt mit Ihren Kunden ist, kann er Rabattcodes und Angebote zu passenden Aktivitäten verschicken.
Beispiel: Der Chatbot informiert den Kunden über die Restaurants, mit denen das gebuchte Hotel kooperiert und stellt einen 5% Gutschein bereit.
Chatbot im Tourismus: Statistiken, die für KI im Support sprechen
- Digitalisierung in der Tourismusbranche: Laut einer Studie von Euromonitor (2022) investieren 62% der großen Reiseunternehmen weltweit in digitale Technologien, um ihren Service zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
- Chatbots im Kundenservice: Eine Umfrage von Salesforce (2021) zeigt, dass 69% der Reisenden bereit sind, mit einem Chatbot zu interagieren, um Informationen zu ihrer Reise zu erhalten. Die Akzeptanz ist also da – und sie wächst.
- Automatisierung und KI im Reisegeschäft: Laut Phocuswright-Studie (2022) setzen bereits 52% der Tourismusunternehmen auf KI-gesteuerte Tools und Automatisierung, um ihre Prozesse zu optimieren und den Umsatz zu steigern.
- Einsatz von Chatbots: Rund 47% der Tourismusunternehmen weltweit setzen einer Tnooz-Umfrage (2021) zufolge Chatbots im Kundenservice ein, um die Kommunikation zu vereinfachen und die Effizienz zu erhöhen. Tendenz steigend.
Beispiele: So setzen erfolgreiche Unternehmen Whatsapp im Tourismus ein
Alltours
Alltours nutzt seinen Chatbot, um Leads vorzuqualifizieren und die Arbeit des Mitarbeiters zu erleichtern. Er sammelt vor dem Live-Chat mit einem menschlichen Berater bereits alle wichtigen Infos zur geplanten Reise, inklusive Sonderwünschen und Preisvorstellungen.
Innerhalb der Servicezeiten leitet der Bot das Gespräch daraufhin an einen Supportmitarbeiter weiter. Dazu fasst er nochmal alle Anforderungen des Kunden zusammen. Außerhalb der Öffnungszeiten erhält der Kunde eine E-Mail mit Angebotsvorschlägen.
TUI Austria
Um den hohen Supportbedarf zu bewältigen, entschied sich TUI Austria auf die Unterstützung eines Chatbots zu setzen. Im Vordergrund stand dabei, die Erreichbarkeit des Kundenservice zu verbessern und Reiseinteressierten einen Mehrwert direkt auf der Website zu bieten.
Der Bot springt sowohl außerhalb der Servicezeiten ein als auch dann, wenn das Kundenservice-Team ausgelastet ist – um häufig gestellte Fragen zu beantworten oder zu erklären, wo Kunden Angebote zu einem Wunschziel finden. Lesen Sie mehr zu TUIs modernem Kunden-Messaging in TUIs Case Study.
Windbeutelreisen
Der Spezialist für Aktivreisen erfragt vor dem Live-Chat bereits, an welchem Punkt der Reiseplanung sich der Website-Besucher befindet, um ihn mit dem bestmöglichen Mitarbeiter für das Anliegen zu verbinden.
Dank Userlikes intelligentem Routing, wird der Chat dann automatisch an den bestqualifizierten Mitarbeiter weitergeleitet. Dazu hinterlegt das Unternehmen im Userlike-Profil ihrer Supportmitarbeiter, welche Fähigkeiten diese besitzen, damit das Routing-System den passenden Ansprechpartner findet.
Userlike: All-in-One-Messaging-Lösung für die Tourismusbranche
WhatsApp, Website-Messaging und Chatbots bieten der Tourismusindustrie zahlreiche Vorteile. Erfolgreiche Beispiele wie TUI oder SAT Reisewelten zeigen, wie Unternehmen diese Technologien bereits gewinnbringend einsetzen.
Auch in Zukunft wird die Tourismusbranche stark von innovativen Kommunikationslösungen geprägt sein. Umso wichtiger ist es also, frühzeitig auf diese Entwicklungen zu setzen, um die Kundenbindung zu stärken und die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu sichern.
Eine zuverlässige All-in-One-Lösung wie Userlike kann Sie dabei unterstützen. Unsere Messaging-Platform ermöglicht Ihnen Ihre Kundenkommunikation über WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Facebook, SMS und Co. An einem Ort zu bündeln.
Begleiten Sie Kunden mit unserem Chat entlang der Customer Journey auf Ihrer Website, verschicken Sie interessante Newsletter per WhatsApp oder ermöglichen Sie Website-Besuchern sich 24/7 dank KI-Chatbot oder einer KI-FAQ-Seite selbst zu helfen.
Sie möchten Userlike unverbindlich und kostenlos testen? Dann registieren Sie sich direkt auf unserer Homepage. Danach haben Sie 14 Tage Zeit um unsere Software mit allen Funktionen zu testen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit per Website-Chat oder WhatsApp bei uns melden!
