Messaging Support

November 13, 2024

Alina Günder

WhatsApp Ads: In 5 Schritten zur Click-to-WhatsApp-Anzeige

Mit WhatsApp Ads stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen und generieren mehr Leads in kurzer Zeit.

Wir erklären, wie Sie eine Click-to-WhatsApp-Anzeige für Facebook oder Instagram erstellen und zeigen an erfolgreichen Beispielen, wie andere Unternehmen von WhatsApp-Ads profitieren.

• Was sind WhatsApp Ads?
• Vorteile von WhatsApp Ads
• Anleitung: Click-to-WhatsApp-Anzeige erstellen
• Kosten: Wie teuer sind WhatsApp Ads?
• Fallstudien: Wie wirkungsvoll sind WhatsApp Ads?
• Tipps: Das Beste aus WhatsApp Ads rausholen

WhatsApp Ads sind Werbeanzeigen auf Facebook oder Instagram, die direkt mit WhatsApp verbunden sind. Leads können mit einem Klick auf den Anzeigen-Button eine WhatsApp-Unterhaltung mit Ihrem Unternehmen starten. WhatsApp Ads werden deshalb auch “Click-to-WhatsApp-Anzeigen” genannt. Um eine WhatsApp Ad zu erstellen, wählen Sie in den Einstellungen des Meta Business Managers als Campaign Location WhatsApp aus.

Quelle: interakt.shop

Geringe Einstiegshürde. Der wohl größte Vorteil von WhatsApp Ads ist, dass Sie mit Ihren Leads sofort ins Gespräch kommen – und das mit dem geringstmöglichen Aufwand. Normalerweise müssen WhatsApp-Nutzer einen neuen Kontakt erst im Telefonbuch speichern, um eine Unterhaltung zu starten. Durch das “Click-to-WhatsApp”-Prinzip wird dieser Schritt einfach übersprungen.

Kostenlose Kundengespräche. Nach WhatsApps Preismodell kosten vom Nutzer-initiierte Unterhaltungen gewöhnlich ca. 7 Cent und dauern bis zu 24 Stunden, bevor erneut abgerechnet wird. Startet der Kunde die Unterhaltung allerdings durch einen Klick auf eine WhatsApp Ad, ist die erste Unterhaltung komplett kostenlos – sogar für 72 Stunden.

Lead-Nurturing. Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Tauchsportgeschäft und der Verkäufer dreht Ihnen sofort teures Equipment an – ohne zu wissen, ob Sie sich mit Tauchausrüstung und dessen Qualitätskriterien auskennen. Genauso können sich Online-Shopper fühlen, wenn eine Anzeige direkt zum Webshop führt. Über einen WhatsApp-Chat können Sie auf Ihre Leads eingehen, ihnen die Vorteile Ihrer Produkte erklären und erst zu konkreten Angeboten linken, wenn sie bereit dafür sind.

Hoher ROI. Der persönliche Chat-Kanal ermöglicht Ihnen, Ihren Leads letzte Zweifel zu nehmen und sie mit einem Klick zu Ihrer Website oder einem Telefonat zu führen – dadurch ist der ROI bei Click-to-WhatsApp-Anzeigen im Vergleich zu “normalen” Anzeigen besonders hoch. In den Fallstudien weiter unten nenne ich konkrete Zahlen dazu.

Click-to-WhatsApp-Anzeigen können Sie über eine der vier Meta-Plattformen erstellen: Die WhatsApp Business App, Ihre Facebook-Seite, einen Instagram-Beitrag oder den Meta Business Manager. Meta empfiehlt Letzteren zur einfachen Erstellung von WhatsApp Ads.

WhatsApp Ad über den Meta Business Manager erstellen

1. Erstellen Sie eine neue Kampagne und wählen Sie das Kampagnen-Ziel. Für unsere Kampagne zum Userlike AI Automation Hub wählen wir das Ziel “Engagement”.
2. Geben Sie Ihrer Kampagne einen eindeutigen Namen. Wir setzen den Namen aus der Ziel-Region, dem Kampagnen-Ziel und dem Thema zusammen.
3. Wählen Sie als Kampagnen-Location “Messaging-Apps” und als Messaging-App “WhatsApp”.
4. Wählen Sie unter “Placements” entweder das automatische “Advantage+ Placement” oder das "Manuel Placement”, wenn Sie die Anzeige auf einer bestimmten Plattform, z.B. nur Instagram oder Facebook ausspielen möchten.
5. Nehmen Sie alle Einstellungen zur Zielgruppe, Laufzeit und zum Budget vor und veröffentlichen Sie die Anzeige.

WhatsApp Ad über Ihre Facebook-Seite erstellen

1. Gehen Sie auf Ihre Facebook-Seite und klicken Sie unter “Manage Page” auf “Advertise”.
2. Klicken Sie auf “Create new ad”.
3. Wählen Sie unter “Goal” die Option “Get more messages”.
4. Wählen Sie unter “Messaging-Apps” den WhatsApp-Kanal aus.
5. Geben Sie optional einen Text für die Willkommens-Nachricht ein, mit der WhatsApp-Nutzer direkt begrüßt werden, sowie drei FAQ-Fragen, die häufige Anliegen abdecken.

WhatsApp Ad über Instagram erstellen

1. Öffnen Sie Ihr Profil und wählen den Beitrag, den Sie bewerben möchten.
2. Tippen Sie auf “Beitrag bewerben”
3. Wählen Sie als Ziel “Nachrichten” aus
4. Tippen Sie auf “Bearbeiten” und wählen Sie “WhatsApp” aus.
5. Nehmen Sie alle Einstellungen zur Zielgruppe, Laufzeit und zum Budget vor
6. Klicken Sie auf Beitrag bewerben, um die Anzeige zur Überprüfung einzureichen

WhatsApp Ad über die WhatsApp Business App erstellen

1. Wählen Sie einen Inhalt aus, z.B. Bilder aus der Galerie oder einen Katalogartikel
2. Verknüpfen Sie nun Ihre Facebook-Seite. Sie werden zum Log-in weitergeleitet.
3. Tippen Sie auf “WhatsApp verknüpfen”
4. Nehmen Sie alle Einstellungen zur Zielgruppe, Laufzeit und zum Budget vor.
5. Klicken Sie auf “Jetzt bewerben”, um die Anzeige zur Überprüfung einzureichen.

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

Kostenlos herunterladen

Der durchschnittliche Preis für eine Anzeige auf Facebook liegt bei ca. 30 bis 50 Cent pro Klick auf den WhatsApp-Chat-Button, auf Instagram sind es 40 bis 70 Cent. Die genauen Kosten können allerdings deutlich darüber oder darunter liegen, da sie sich einerseits an einem Biet-System, andererseits am definierten Kampagnenziel orientieren. Somit kann ein Klick auch schonmal 2 bis 3 Euro kosten.

Ob und wem Ihre Anzeige gezeigt wird, hängt vom Anzeigen-Wert ab. Der Wert wird nicht nur vom freigegebenen Budget bestimmt, sondern von der potentiellen Interaktionsrate und Anzeigenqualität. Es gewinnt also nicht unbedingt die Anzeige mit dem höchsten Preisgebot, sondern mit der höchsten Relevanz für die jeweilige Zielgruppe.

Um die Kosten trotz des unberechenbaren Bietsystems vorauszuplanen, legen Sie bei der Erstellung der Anzeige ein Budget fest – entweder ein Tagesbudget oder ein Lifetime-Budget, das über die komplette Laufzeit der Kampagne verteilt wird.

WhatsApp Ads sind also nicht unbedingt ein Schnäppchen, allerdings können Sie mit ihnen beachtliche Ergebnisse erzielen, wie die folgenden Case-Studies zeigen.

Maggi – Chatbot-Berater

Maggis Kochstudio ist seit 60 Jahren wohl die bekannteste Kochschule Deutschlands. Um neue Zielgruppen anzusprechen, bietet Maggi einen WhatsApp-Chatbot an, der Kunden beibringt, in wenigen Schritten leckere Mahlzeiten mit den eigenen Lieblingszutaten zu kochen.

Ziel der WhatsApp-Werbung: Bewerbung des Chatbot-Kochkurses, Vermittlung von Produktwissen auf einem modernen Kanal

Maßnahme: Facebook- und Instagram-Anzeigen, die zum Chat mit Chatbot KiM klicken.

Ergebnis:

• 200.000 WhatsApp-Nachrichten in 8 Wochen
• 3 x höhere Kampagnen-Awareness
• 4,2 x höherer Ad Recall

EcoWorld – Persönliche Sales-Gespräche

Der Malaysische Immobilienentwickler EcoWorld ist auf die Entwicklung von Wohngebieten in Kombination mit grünen Gewerbeparks spezialisiert. Für ihren Erfolg ist es entscheidend, dass EcoWorld potenzielle Hausbesitzer auf seine Projekte aufmerksam macht und umfassend darüber informiert.

Ziel der WhatsApp-Werbung: Neuer Kanal für die Gewinnung hochwertiger Leads

Maßnahme: Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Facebook und Instagram, die relevante Leads zu einem Sales-Chat in WhatsApp einladen.

Ergebnis:

• 15.000 Link-Klicks auf WhatsApp Ads in drei Wochen
• 6,5x höherer ROI
• 69% der Leads äußerten Interesse
• 21% der Leads konnten als hochqualifiziert eingestuft werden und wurden für ein Follow-up eingeplant

Quelle: Meta

Dacanni Mode-Label – Höhere Brandawareness

Bevor Dacanni WhatsApp Ads nutzte, setzte das Modelabel vor allem auf lokale Magazine, Radio- und TV-Programme und auf Kollaborationen mit Micro-Influencern, Influencern und mehr.

Ziel der WhatsApp-Werbung: Mehr Interaktionen mit Leads, Emotionalisierung der Marke und mehr Kaufabschlüsse

Maßnahme: Verlagerung des Budgets von den bisherigen Marketing-Maßnahmen hin zu Instagram- und Facebook-Anzeigen, die zu WhatsApp führen.

Ergebnis:

• 81% höhere Reichweite bei einem hohen Kampagnenbudget im Vergleich zum kleineren Kampagnenbudget
• 64% mehr Link-Klicks bei einem hohen Kampagnen-Budget im Vergleich zum kleineren Kampagnenbudget
• 62% mehr Messaging-Unterhaltungen bei einem hohen Kampagnen-Budget im Vergleich zum kleineren Kampagnenbudget

Bewerben Sie Ihren WhatsApp Newsletter. Beschreiben Sie in Ihrer Anzeige die Vorteile Ihres WhatsApp Newsletter (z.B. “10% Rabatt auf die erste Bestellung und regelmäßige Exklusiv-Angebote”). Sobald der Interessent auf den Button in der Anzeige klickt, startet die Anmeldung zum Newsletter direkt in WhatsApp. So wird aus einem einzigen Klick ein langfristiger Abonnent.

Setzen Sie einen Chatbot für die Leadqualifizierung ein. Für viele Use Cases bietet sich der Einsatz eines Chatbots an, der die eingehenden Chats für Sie beantwortet. Er übernimmt FAQ-Anfragen, qualifiziert Leads mit gezielten Fragen und leitet motivierte Interessenten bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter.

Leiten Sie Kunden an einen Support-/Sales-Mitarbeiter weiter. Ob kleine Fragen oder wichtige Sales-Gespräche, WhatsApp ist ideal, um Ihren Kunden persönlich weiterzuhelfen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Über eine Kunden-Messaging-Plattform wie Userlike gehen alle WhatsApp-Anfragen in einen gemeinsamen Team-Posteingang ein und können mit professionellen Support-Funktionen bearbeitet werden, u.a. Nachrichtenvorlagen, automatischen Übersetzungen und Weiterleitungsoptionen an andere Kollegen.

Erfolgreiche WhatsApp-Kampagnen mit Userlike

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