WhatsApp für die Automobilbranche: Der Leitfaden für Hersteller, Händler & Werkstätten

Automobil-Anwendungsfälle für WhatsApp

Da sich der Entscheidungsprozess beim Fahrzeugkauf häufig über Wochen und Monate zieht, ist der einfache, persönliche Draht zu Ihren Kunden wichtig.

Die folgende Graphik zeigt, wie Sie die Customer Journey als Automobilhändler sinnvoll begleiten – von der ersten Interessensbekundung über die Probefahrt bis zum Finanzierungsgespräch.

1. Marketing. Schalten Sie “Anzeigen auf Instagram oder Facebook“ die Ihre Kunden direkt zu einem WhatsApp-Chat führen. So können Sie Detailfragen zu Ausstattung und Finanzierung klären und über einen Buchungslink sofort zur Probefahrt einladen. Sind Sie einmal Teil der Kontaktliste Ihrer Kunden, können Sie sie dazu einladen Ihren “WhatsApp-Newsletter“ zu abonnieren, um sie langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.
2. Beratung. WhatsApp erlaubt Ihnen, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, als wären Sie vor Ort in einem Autohaus. Begleiten Sie Interessierte vom ersten Besuch auf der Website über die Fahrzeug-Konfiguration bis zur Kaufentscheidung. Dafür reicht es, einen einfachen “WhatsApp-Button“ auf Ihrer Website zu implementieren oder einen QR-Code auf Flyern hinzuzufügen. Mit einem Klick oder einem Scan, werden Leads und Kunden zu einem Chat mit Ihrem Unternehmen weitergeleitet, so dass Sie mit einem Fingertipp erreichbar sind.
3. Probefahrt. Genauso wie Ihre Kunden sich per WhatsApp mit Freunden und Familie zum Kaffee verabreden, genauso einfach können sie über den Messenger eine Probefahrt mit ihnen vereinbaren. Mit einem Chatbot erhalten Kunden 24/7 eine Antwort. Anhand der Postleitzahl kann der Bot die nächstgelegene Filiale empfehlen.
4. Lieferung. Teilen Sie Kunden die gute Nachricht direkt per Messenger mit: Wann sie das bestellte Auto abholen können. Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen, halten Sie Kunden auf dem Laufenden – im E-Mail-Postfach gehen wichtige Informationen schnell unter.
5. Kundenservice. Der unkomplizierte “WhatsApp-Kundenservice“ sorgt dafür, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen und erneut gerne wieder Geschäfte mit Ihnen machen. Senden Sie Terminbestätigungen, Inspektions-Erinnerungen und Status-Updates zur Reparatur, um genervte Anrufe und böse Überraschungen zu vermeiden.
6. Upselling. Nutzen Sie den direkten Draht zu Ihren Kunden, um passende Leistungen oder Produkte zu empfehlen, wie Ersatzteile, Multimedia-Ausstattung und Reparaturdienste.
WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte
In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.
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WhatsApp Business im Automobil-Sektor: Wichtige Statistiken

• MCKinsey 80% der Reisegäste nutzen das Smartphone während des Urlaubs und das hauptsächlich für Messaging. In Deutschland nutzen dabei 8 von 10 Urlaubern WhatsApp – fast altersunabhängig. Von den Befragten im Alter von 50 – 69 Jahren nutzen immer noch 78% WhatsApp, bei den ab 70-Jährigen sind es knapp über 50%.
• Statista-Studie 2024 59% der Reisen werden online gebucht. Flexible und effiziente Kontaktkanäle sind deshalb ein Muss für digitale Reisebüros, Tourveranstalter und Rezeptionen.
• Deloitte. Bei Reisegästen ist Messaging der bevorzugte Kanal für den Check-in, Check-out und sonstige Kommunikation vor und nach der Abreise. Das Telefon kommt nur noch bei Notfällen zum Einsatz.
• Bajaj Auto Die Klickraten für WhatsApp-Newsletter der Reise-Schnäppchen-Plattform liegen bei 50 bis 60%. Davon kann man im E-Mail-Marketing nur träumen.
• Cars24 65% der befragten Tourismusorganisationen haben nach der Corona-Pandemie digitale Maßnahmen eingeführt oder umgesetzt. Dabei haben 37% der befragen Tourismus-Unternehmen Kanäle zur Kommunikation mit dem Gast ausgebaut, 36% haben Maßnahmen zur Besucherlenkung, wie Werbeanzeigen, durchgeführt.

Beispiele: So setzen erfolgreiche Unternehmen Whatsapp in der Automobilbranche ein

Toyota

Toyota nutzt WhatsApp als zentralen Support- und Marketingkanal, um eine direkte und kundennahe Kommunikation zu ermöglichen. Mithilfe der Userlike Kunden-Messaging-Plattform eröffnet Toyota innovative Wege in der digitalen Transformation, insbesondere im Bereich Direct-to-Consumer (D2C).

Kund:innen können Toyota bequem über WhatsApp kontaktieren, während ein KI-gestützter Chatbot außerhalb der Servicezeiten dafür sorgt, dass auch abends Fragen schnell beantwortet werden. Ergänzend steht auf der Website ein Live-Chat zur Verfügung, der die nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle abrundet.

“Zur Messaging-Fallstudie von Toyota“

Hedin Automotive

Hedin Automotive setzt WhatsApp gezielt als Support- und Marketingkanal ein, um die Kundenbindung zu stärken und eine persönliche Ansprache zu ermöglichen. Auf der Website steht der Chatbot heDINO den Kund:innen rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen zum Autokauf und weiteren Themen zu beantworten. Gleichzeitig nutzt Hedin Automotive den beliebten Messenger WhatsApp für den direkten Kontakt: Über gezielte WhatsApp-Kampagnen versendet das Unternehmen regelmäßig Newsletter und baut so eine nachhaltige Kundenbeziehung auf.

Autohaus Kunzmann

Das Autohaus Kunzmann setzt gezielt auf WhatsApp als Support- und Marketingkanal, um seinen Kundenservice zu optimieren und den digitalen Vertrieb zu stärken.

Bewerber können auf der Karriereseite über Website-Chat oder den QR-Code eine WhatsApp-Unterhaltung mit dem Autohaus Kunzmann starten.

Dank der Integration von Userlike können Kund:innen sowohl über den Website-Chat als auch über WhatsApp direkt und persönlich beraten werden – fast so, als wären sie vor Ort im Autohaus. Zusätzlich nutzt Kunzmann WhatsApp nicht nur für den Online-Shop und den Gebrauchtwagen-Bereich, sondern auch, um einen unkomplizierten Bewerbungsprozess zu ermöglichen.

“Zur Messaging-Fallstudie von Kunzmann“

Userlike: All-in-One-Messaging-Lösung für die Automobil-Branche

Userlike unterstützt Sie bei den ersten Schritten im Automotive Messaging und stellt Ihnen eine professionelle Kommunikationsplattform für alle wichtigen Kanäle bereit – neben WhatsApp auch Instagram, Facebook und SMS. Im Message Center arbeiten Mitarbeiter und KI Hand in Hand, um Ihren Leads und Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.

Automotive Messaging

Unser Guide zeigt Ihnen die wichtigsten Features, die führende Marken wie Mercedes-Benz und Toyota bereits erfolgreich in ihrem digitalen Vertrieb und Kundensupport nutzen.

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