Messaging Support

November 13, 2024

Tamina Steil

WhatsApp Business API – alles was Sie wissen müssen

Mit 2 Milliarden Nutzern ist WhatsApp nicht nur die weltweit beliebteste Messenger-App, um mit Freunden und der Familie zu sprechen. Immer mehr Unternehmen verwenden eine WhatsApp Business Platform, um für ihre Kunden über ihren Lieblings-Messenger erreichbar zu sein.

Über die Kunden-Messaging-Software eines offiziellen WhatsApp Business Partners – die sogenannte WhatsApp Business Platform – können Unternehmen WhatsApp DSGVO-konform in Kundenservice und Marketing einsetzen. Die Verknüpfung Ihres WhatsApp-Accounts mit der Business Platform können Sie in der Regel direkt innerhalb der Kunden-Messaging-Platform vornehmen.

Es gibt viele gute Gründe, WhatsApp Business zu nutzen – für Sie wie für Ihre Kunden.

• Die meisten Menschen öffnen ihre Messenger-Apps mehrmals pro Tag. Für Ihre Kunden ist WhatsApp daher der bequemste Weg , Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufzunehmen. Es ist bereits Teil ihrer täglichen Gewohnheiten .
• Die Öffnungsraten mobiler Nachrichten liegen bei 98 Prozent (im Vergleich dazu: die von E-Mails lediglich bei knapp 20 Prozent ). Überspringen Sie überfüllte Posteingänge und bauen Sie eine direkte, dauerhafte Verbindung zu Ihren Kunden auf.
• Messaging erlaubt Ihnen, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und kaufentscheidende Fragen sofort zu klären. Das steigert Ihre Conversion Rate und sorgt bei Ihren Kunden für Zufriedenheit .
• Kundenservice war nie bequemer, effizienter – und hat nie mehr Spaß gemacht! Teilen Sie Textnachrichten, Emojis, Bilder und weitere Dateiformate mit Ihren Kunden.

Noch immer ist WhatsApp der Messaging-Dienst Nummer 1, weit vor Facebook, Instagram DM und Telegram. Quelle: Statista

Erfahren Sie in diesem Artikel, was die WhatsApp Business API ist, welche erweiterten Funktionen Ihrem Unternehmen durch die verknüpfte WhatsApp Business Platform zur Verfügung stehen und wie Sie mit einem offiziellen WhatsApp-Business-Solutions-Partner (BSP) in nur drei Schritten loslegen können.

1. Was ist die WhatsApp Business API?
2. Unternehmensprofil: Firmeninfos für Kunden
3. Status-Updates und Newsletter über die WhatsApp-Business-API versenden
4. DSGVO: Ende-zu-Ende Verschlüsselung und Datenschutz
5. Preise: Was kostet die WhatsApp Business API?
6. WhatsApp Business Zugang: Wer kann die WhatsApp-API nutzen?
7. Der leichteste Weg mit der WhatsApp Business Platform zu starten – Userlike
8. WhatsApp Business API: Häufig gestellte Fragen

Neben der bekannten App für die private Nutzung bietet WhatsApp auch zwei Optionen für Unternehmen: WhatsApp Business App und WhatsApp Business API (bzw. Business Platform). Obwohl beide Lösungen für den unternehmerischen Einsatz gedacht sind, unterscheiden sie sich deutlich in ihren Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Kosten.

Kurz gesagt eignet sich die App für Einzelunternehmer und sehr kleine Support-Teams, die WhatsApp-API-Lösung eignet sich dagegen für professionelle Sales- und Marketing-Teams.

Die WhatsApp Business API kann man sich wie eine Brücke vorstellen, die zwischen Ihrem WhatsApp-Account und der von Ihnen ausgewählten WhatsApp-Business-Platform, wie zum Beispiel Userlike.

Oben: Unternehmen kommuniziert direkt über die WhatsApp Business App.
Unten: Unternehmen kommuniziert über die WhatsApp API mit einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Lösung, die erweiterte Funktionen für Sales und Service bereitstellt.

Welche Support-Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen und wie gut sich der Kanal in Ihre bestehenden Prozesse einfügt, hängt also von den Funktionen der Business-Platform ab, die Sie mit WhatsApp-API verbinden. Worauf Sie bei der Auswahl der WhatsApp-Business-Platform achten müssen und wie die Integration abläuft, schauen wir uns weiter unten genauer an.

Unternehmen, die die WhatsApp Business API bereits erfolgreich in ihrer Kundenkommunikation einsetzen, sind kleine Unternehmen wie Sprachschulen und Online-Shops genauso wie große Marken, beispielsweise Toyota , Hermes oder OTTO.

Eine persönliche Beziehung und eine starke Bindung zu unseren Kunden aufzubauen, ist im digitalen Zeitalter entscheidend. Die WhatsApp Business API unterstützt uns dabei, dort zu sein, wo unsere Kunden sind. Die Technologie ist intuitiv, modern und sie verkürzt die Bearbeitungszeiten für unsere Kundenbetreuer erheblich.

Thomas Steck, Vice President Customer Centricity and Service Management, OTTO

Hinweis: Seit 2023 wird der Begriff WhatsApp Business API weniger häufig verwendet, stattdessen ist von “WhatsApp Business Platform” die Rede. Denn die API ist nur die Schnittstelle zu einer WhatsApp Business Platform, welche Unternehmen anstatt der App für ihr Kunden-Messaging nutzen. Die API ist also lediglich die technische Voraussetzung, um eine WhatsApp Business Platform zu nutzen.

Unterschied: WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API/Platform

WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App ist die richtige Wahl für kleine Geschäfte, wie "Die Kaffee Privatrösterei" in Düsseldorf. Sie ist wie die private App kostenfrei im App bzw. Play Store erhältlich und bietet mit Schnellantworten, Labels und einem Unternehmensprofil einige Basisfunktionen für die Kundenkommunikation.

Allerdings wurde die WhatsApp Business App für individuelle Unterhaltungen entwickelt. Kundenanfragen werden manuell über ein Mobiltelefon und bis zu 4 weitere Geräte (allerdings keine Smartphones oder Tablets) beantwortet – alle Mitarbeiter arbeiten unter demselben Account, so dass unklar bleibt, wer welche Antworten bereitgestellt hat. Diese Lösung eignet sich daher nicht für den Einsatz im professionellen Kundenservice. Problematisch ist insbesondere für deutsche Unternehmen außerdem, dass die App aus Datenschutzsicht bedenklich und nicht DSGVO-konform ist.

WhatsApp Business API

Um größeren Unternehmen eine skalierbare, flexibel anpassbare Möglichkeit zu bieten, WhatsApp Business zu nutzen, hat Meta im August 2018 die WhatsApp Business API auf den Markt gebracht.

Diese technische Schnittstelle ( API ) ermöglicht Unternehmen, ihren WhatsApp-Account mit einer professionellen Kunden-Messaging-Software – eine WhatsApp Business Platform – zu verbinden. Dadurch können sie WhatsApp-Nachrichten mit erweiterten Sales- und Supportfunktionen DSGVO-konform bearbeiten.

Die Chats bearbeiten Sie entweder über die Desktop- oder App-Variante der Platform. So können Außendienstmitarbeiter z.B. über die Platform-App kommunizieren, während das Support-Team im Büro am PC arbeitet. "Platform" heißt diese Lösung deshalb, weil alle Mitarbeiter von beliebigen Orten und Geräten darauf zugreifen und kollaborieren können. Das ist mit der WhatsApp Business App nur eingeschränkt möglich.

Mehr zu den Unterschieden zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business Platform – und welche Option für Sie die richtige ist – lesen Sie in unserem Leitfaden " Ihr WhatsApp Unternehmensaccount – alles von App bis Z. "

Im Folgenden konzentrieren wir uns auf die WhatsApp Business Platform. Diese stellt Unternehmen ein Unternehmensprofil, verschiedene Nachrichten-Tools und hohe Datenschutzstandards bereit und eignet sich für den Einsatz von WhatsApp in der professionellen Kundenkommunikation.

Wenn Sie WhatsApp Business nutzen, wird Ihr Konto automatisch als Unternehmensaccount gelistet. Im Gegensatz zu privaten Accounts steht Ihnen ein Unternehmensprofil zur Verfügung, auf dem Sie Ihre Marke präsentieren können.

Startet ein Kunde einen WhatsApp-Chat mit Ihnen, sieht er in der Kontaktleiste oben deutlich Ihren Unternehmensnamen und Ihr Logo, selbst wenn er Ihre Nummer nicht eingespeichert hat.

Klickt Ihr Kunde auf Ihr Profil, sieht er alle relevanten Informationen auf einen Blick: ein Titelfoto, eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens und mit welchen Anliegen sich Kunden über WhatsApp an Sie wenden können, eine E-Mail-Adresse, Website, Geschäftsadresse sowie Öffnungszeiten, zu denen Sie erreichbar sind. So haben Sie die Möglichkeit, Ihr WhatsApp-Profil klar Ihrer Marke zuzuordnen und bieten Kunden weitere Wege an, Sie zu erreichen oder mehr zu erfahren. Bei Bedarf können Sie einen Katalog mit Ihren Produkten und Preisen anlegen, der dann ebenfalls im Profil angezeigt wird. Kunden haben dann die Möglichkeit, direkt zum Angebot auf Ihrer Website zu wechseln oder mit ihren Freunden passende Produkte zu teilen.

WhatsApp ermöglicht es Ihnen, den normalen Unternehmensaccounts in einen offiziellen Unternehmensaccount zu verwandeln. Offizielle Accounts erhalten einen grünen Haken neben dem Firmennamen, was dem Profil mehr Kredibilität verleiht. Sie können das grüne Badge über Ihren API-Partner beantragen oder den Prozess selbst über den WhatsApp Business Manager anstoßen. Im Antragsformular geht es darum, zu belegen, dass Sie ein namhaftes Unternehmen sind; WhatsApp prüft dann, ob Sie das grüne Checkmark erhalten. Aus funktionaler Sicht ändert das aber nichts an Ihrem Account.

Wieso WhatsApp im Vergleich zu E-Mail so gute Öffnungsraten hat? Die App ist frei von Spam und Werbung.

Dass das so bleibt, hat für WhatsApp höchste Priorität. Die Plattform für Unternehmen zu öffnen birgt das Risiko, Nutzer zu verärgern und damit die Vormachtstellung als beliebteste Messenger-App zu verlieren.

Das heißt aber nicht, dass Sie über WhatsApp keine Newsletter oder Prospekte versenden können, im Gegenteil. Fortschrittliche Kunden-Messaging-Anbieter wie Userlike ermöglichen es, ganze Empfängergruppen proaktiv und DSGVO-konform anzuschreiben. Die sogenannten “Business-initiated Conversations” teilt WhatsApp in drei Kategorien ein: Transaktionen, Authentifizierungen und Marketing-Nachrichten.

Transaktionen

Transaktionale Nachrichten beziehen sich auf Interaktionen, die in Verbindung mit dem erworbenem Produkt oder einer Serviceleistung stehen. Sie eignen sich für wichtige Informationen, die Nutzer direkt auf ihr Handy erhalten möchten. Beispielsweise Boarding-Pässe, Verspätungsbenachrichtigungen, Rücksendelabels, Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen oder Status-Updates zur Sendung.

Authentifizierungen

Authentifizierungen sind alle Interaktionen, die zur Feststellung einer Identität führen, beispielsweise während der Eröffnung eines Kontos oder der Abfrage personenbezogener Daten bei einem Unternehmen.

Marketing-Nachrichten

Senden Sie werbliche Info-Nachrichten über den Messenger, fallen diese unter den Bereich “Marketing”.

Hierbei erlaubt Ihnen WhatsApp Ihren Kunden einen Rabattcode zusammen mit der Bestellbestätigung oder saisonale Angebote in einem WhatsApp-Newsletter zu senden.

Supermärkte wie Kaufland und Aldi versenden Ihre Prospekte zum Beispiel über eine WhatsApp Business Platform (WhatsApp Business API).

Kaltakquise-Nachrichten, aber auch bestimmte Wörter oder Sätze, die die Nachricht zu werblich klingen lassen, sind nicht erlaubt. Alle Details fassen wir im Beitrag “WhatsApp Newsletter: Beispiele, Kosten & Regeln” zusammen.

Zustimmung (Opt-in)

Sie dürfen Nachrichten nur an Personen schicken, die (1) Ihnen von sich aus eine Nachricht geschickt haben oder (2) aktiv zugestimmt haben, WhatsApp-Nachrichten von Ihnen zu erhalten (etwa indem sie ihre Telefonnummer eingegeben und ein Kontrollkästchen aktiviert haben).

Personen, die dem Empfang Ihrer Nachrichten zugestimmt haben, dürfen Sie nur in Form von Nachrichtenvorlagen anschreiben.

Nachrichtenvorlagen: Pflicht für “Business-initiated Conversations”

Im Gegensatz zu Sitzungsnachrichten (Session Messages), also ganz normale Nachrichten, die Sie als Antwort an Ihre Kunden senden, müssen Nachrichten, mit denen Sie proaktiv auf Kunden zugehen, z.B. ein Newsletter oder ein Status-Update, einen kurzen Genehmigungsprozess durchlaufen. Diese sogenannten Vorlagennachrichten (Template Messages) weisen Sie bei der Erstellung einer der drei erwähnten Kategorien zu (Transaktion, Authentifizierung oder Marketing).

Sie legen die Nachrichtenvorlage im Meta Business Manager oder direkt über Userlikes Kunden-Messaging-Plattform an und erhalten das grüne Licht von WhatsApp gewöhnlich in nur wenigen Minuten. Bereits genehmigte Nachrichtenvorlagen können einmal täglich bearbeitet werden, ohne nochmals genehmigt werden zu müssen, allerdings maximal 10 mal im Monat. Der Inhalt darf dabei verändert werden, aber nur soweit, dass die Nachricht weiterhin zur definierten Kategorie passt (Transaktion, Authentifizierung, Marketing).

Technisch betrachtet handelt es sich bei Nachrichtenvorlagen um Zeichenketten aus Text, die mithilfe von Platzhaltern personalisierte Angaben ermöglichen. WhatsApp Business stellt standardmäßig eine Auswahl häufig benötigter Vorlagen zur Verfügung.

Nachrichtenvorlagen machen WhatsApp-Support skalierbar und effizient.

Sie können auch eigene Nachrichtenvorlagen erstellen, um häufig vorkommende Service-Situationen für Ihren Anwendungsfall abzudecken.

Mit der Überprüfung der Nachrichtenvorlagen stellt WhatsApp sicher, dass Unternehmen Nutzer nicht mit unerwünschten Inhalten kontaktieren, beispielsweise aufdringlichen Werbenachrichten.

Das 24h-Service-Fenster

Meldet sich ein Nutzer über WhatsApp bei Ihnen, haben Sie 24 Stunden Zeit, um die Anfrage mit einer gewöhnlichen Textnachricht (Session Message) zu beantworten – das sogenannte “Service-Fenster” . Messaging soll Nutzern einen direkten Kontaktkanal eröffnen und WhatsApp hält Unternehmen mit dieser Regelung dazu an, Anfragen entsprechend schnell zu bearbeiten.

Die Kommunikation mit Whatsapp Business funktioniert dann genau so, wie Sie es von Ihrer privaten Nutzung gewohnt sind. Sie können Nachrichten mit Text, Weblinks und Emojis verschicken sowie Bilder, Videos und Anhänge (z.B. PDFs) einfach im Chat teilen.

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

Kostenlos herunterladen

Automatisierung in Form von Chatbots ist innerhalb des Service-Fensters erlaubt. Es muss aber eine Möglichkeit zur Weiterleitung an einen Servicemitarbeiter geben. Mehr zur Nutzung von Chatbots in WhatsApp Business lesen Sie in unserem Artikel “WhatsApp-Chatbot: Der komplette Einsteiger-Guide”.

Ist das Service-Fenster bzw. die Sitzung abgelaufen und Sie möchten nun eine Antwort bereitstellen, benötigen Sie dafür ebenfalls eine Nachrichtenvorlage – denn die Kontaktaufnahme nach mehr als 24 Stunden wird wie eine neue Unterhaltung behandelt. Und ein neuer Gesprächseinstieg seitens des Unternehmens bedarf einer genehmigten Nachrichtenvorlage.

Dazu können Sie wahlweise Nachrichtenvorlagen für häufige Fragen anlegen, um die Frage direkt mit der Template Message zu beantworten (siehe Beispiel unten) oder eine Nachrichtenvorlage mit der Bitte um erneute Zustimmung senden, etwa: “Hallo! Wir haben es gestern nicht mehr geschafft, zu antworten. Wir können dir jetzt aber sofort weiterhelfen. Ist deine Frage noch aktuell?”

Quelle: Turn.io

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DSGVO: Ende-zu-Ende Verschlüsselung und Datenschutz

Datenschutz ist in der Kundenkommunikation ein entscheidendes Thema und bei der Einführung eines neuen Kontaktkanals für viele Unternehmen ein K.-o.-Kriterium.

Die WhatsApp Business API ermöglicht Unternehmen eine datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp in ihrer Kundenkommunikation. Nachrichten sind Ende-zu-Ende verschlüsselt, WhatsApp oder Drittanbieter können also nicht mitlesen – was diese Lösung sicherer macht als eine herkömmliche E-Mail.

Bei dem deutschen WhatsApp-Anbieter Userlike, befinden sich die Hosting-Server außerdem in zertifizierten Rechenzentren hier in Deutschland . Das garantiert Ihnen ein DSGVO-konformes Setup für Ihre Kundenkommunikation über WhatsApp.

Datenschutz und -sicherheit sind ein komplexes Thema. Wir beleuchten dieses ausführlich in dem Beitrag " WhatsApp im Unternehmen – was sagt der Datenschutz?".

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Preise: Was kostet die WhatsApp Business API?

Im Gegensatz zur WhatsApp Business App bietet die API-Lösung durch die verknüpfte Business-Platform deutlich mehr Funktionen und ist daher nicht kostenfrei verfügbar. Allerdings variieren die Kosten teilweise stark je nach Anbieter der WhatsApp Business Platform. Hier lohnt sich daher ein Vergleich. Diese Kosten sollten Sie bei der Anbieterwahl im Blick haben.

• Monatliche Gebühren. Zugang zur WhatsApp Business API erhalten Sie über offizielle Business Solution Partner, die oft auch die WhatsApp Business Platform, also die professionelle Kunden-Messaging-Software, bereitstellen (mehr dazu unter Punkt 6 ). Bei Userlike ist der Zugang zur WhatsApp API im Team-Paket ab 90 Euro monatlich mit enthalten.
• Kosten pro Unterhaltung. Support-Unterhaltungen sind immer kostenlos. Schreibt Sie ein Kunde an und Sie antworten darauf, entstehen keine Gebühren. Nur bei proaktiven Nachrichten, z.B. Newslettern, rechnet WhatsApp pro 24h-Unterhaltung ab. Die Preise sind abhängig von Land und Kategorie.
  In Deutschland beträgt die Gebühr zwischen 4 und 11 Cent für ein vom Unternehmen initiiertes Gespräch. Alle Details zum WhatsApp-API-Preismodell haben wir im Post “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick” zusammengefasst.

Tipp: Auf den ersten Blick können die WhatsApp-Business-Regeln kompliziert erscheinen, weil es zwei unterschiedliche 24h-Einheiten gibt: Das 24h-Servicefenster (Zeitraum, in dem Unternehmen mit freien Session-Nachrichten antworten können: das Zeitfenster öffnet sich mit jeder Antwort des Kunden erneut) und der 24h-Abrechnungszeitraum (Zeitraum, der als eine Gebühreneinheit gilt: er startet mit der ersten Antwort bzw. Nachricht des Unternehmens an den Kunden und schließt sich genau 24h später.

In diesem Zeitraum können Sie kostenlos beliebig viele Antworten senden.) Versteht man den Unterschied dieser beiden Einheiten aber erstmal, ist das Prinzip der WhatsApp Business API einleuchtend.

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WhatsApp Business Zugang: Wer kann die WhatsApp-API nutzen?

Als weltweit meistgenutzte Messenger-App mit hohen Datenschutz-Standards scheint WhatsApp der neue, wichtigste Kanal für die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden zu sein.

Doch für WhatsApp steht viel auf dem Spiel – öffnen sie ihre Plattform für Unternehmen zu freigiebig, könnte die App zum nächsten, überfüllten Posteingang werden und Nutzer frustriert zu einer Alternative wechseln.

Wer darf WhatsApp Business nutzen?

Um Nutzer zu schützen und unerwünschten Handel auf ihrer Plattform zu unterbinden, verfolgt WhatsApp eine recht strenge Handelsrichtlinie . Einige dieser Beschränkungen sind offensichtlich (z.B. Waffen, Drogen, Glücksspiel). Andere untersagte Handelsgüter verwundern allerdings (z.B. Kontaktlinsen, Perücken, Nahrungsergänzungsmittel).

Prüfen Sie die Liste daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit der Handelsrichtlinie in Einklang steht.

Den Zugang zu einer offiziellen WhatsApp Business Platform erhalten Sie über einen sogenannten WhatsApp Business Solution Provider. Das sind offizielle Partner von Meta, die Unternehmen unkompliziert Zugang zur API ermöglichen.

Starten Sie in nur drei Schritten mit WhatsApp-Business-Support

1. Wählen Sie eine WhatsApp Business Platform
   
   Im Meta-Partnerverzeichnis finden Sie eine Übersicht der verschiedenen Business Solution Provider. Beachten Sie, dass es sich bei diesen häufig um Agenturen handelt, die nur die API-Verknüpfung bereitstellen, allerdings keine WhatsApp Business Platform über die Sie Ihr Kunden-Messaging organisieren können.
   
   Eine All-in-One-WhatsApp-Business-Partner-Lösung wie Userlike bietet Ihnen bietet Ihnen eine fortschrittliche WhatsApp Business Platform, inklusive Account-Verknüpfung über die offizielle WhatsApp Business API. Somit zahlen Sie monatlich nur für einen Paketpreis. Mehr über die Vorteile von Userlikes WhatsApp Business Platform, erfahren Sie weiter unten.
2. WhatsApp-Business-Account einrichten
   
   Haben Sie sich für eine Kunden-Messaging-Software entschieden, legen Sie zunächst einen WhatsApp-Kanal an. Nun werden Sie Schritt für Schritt durch den Verknüpfungsprozess geführt, um Ihren WhatsApp-Unternehmensaccount mit der Business Platform zu verbinden und Ihren WhatsApp Business Account anzulegen. Dabei wird Ihr persönlicher WhatsApp-Business-API-Schlüssel generiert und automatisch hinterlegt.
3. Informieren Sie Ihre Kunden über den neuen Kanal
   
   Anders als bei den meisten anderen Messenger-Apps wie Facebook Messenger oder Telegram, können Nutzer Unternehmen auf WhatsApp nicht selbst in der App suchen. Und im Gegensatz zu einem Live-Chat, ist WhatsApp auch nicht auf Ihrer Website eingebunden, also kein natürlicher Bestandteil der Customer Journey.
   
   Wie gut Ihre Kunden WhatsApp Business annehmen, hängt daher stark davon ab, wie Sie sie auf den neuen Kontaktkanal aufmerksam machen.
   
   Doch es gibt viele Möglichkeiten, um Ihren WhatsApp-Kanal zu bewerben. Zum Beispiel direkt auf Ihrer Website in Form eines Icons in der Kontaktleiste, oder, wie die PSD-Bank Nürnberg, über einen QR-Code auf der Kontaktseite. Durch das Scannen des Codes, werden Kunden automatisch zu einer WhatsApp-Konversationen mit einem Bankberater geleitet.
   
   
   Eine weitere Möglichkeit ist, WhatsApp an einen relevanten Punkt in der Customer Journey anzuknüpfen, beispielsweise den Check-out-Prozess. Kunden, die einen Kauf tätigen, können hier aktiv zustimmen, Informationen zu ihrer Bestellung über WhatsApp zu erhaltenoder Ihren WhatsApp-Newsletter zu abonnieren.
   
   Mehr Tipps, wie Sie Ihren WhatsApp-Kanal bekannt machen, erhalten Sie in unserem Artikel: “Wie Sie Ihre Messaging-Kanäle bekannt machen”.

Damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben, schauen Sie regelmäßig hier vorbei: "WhatsApp Update: News für Nutzer und Unternehmen".

Der leichteste Weg mit der WhatsApp Business Platform zu starten – Userlike

Die WhatsApp Platform von Userlike bietet Ihnen mehrere Vorteile :

• Datenschutz steht für uns an erster Stelle. Als deutsches Unternehmen wissen wir um die Bedeutung von Datenschutz und -sicherheit in der Kundenkommunikation . Wenn Sie Userlike mit WhatsApp verbinden, sind alle WhatsApp-Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt und werden auf Servern hier in Deutschland gespeichert.
• Gemacht für professionellen Service. Intelligentes Routing, KI-Chatbots , automatische Übersetzungen, WhatsApp Newsletter, Whatsapp-Katalog und mehr. Userlike wurde speziell für die Kundenkommunikation entwickelt und bietet Ihnen effektive Funktionen für erfolgreichen WhatsApp-Support. Holen Sie Ihr gesamtes Serviceteam an Bord und führen Sie unbeschränkt Konversationen mit Ihren Kunden. Wenn Sie den Website-Chat von Userlike einsetzen, fügen Sie den WhatsApp-Button einfach zu Ihrem Widget hinzu, damit Kunden nahtlos zum WhatsApp-Kanal wechseln können.
• Keine Insellösung. Profitieren Sie von unseren zahlreichen Integrationen, z.B. mit beliebten Systemen wie Trello, Slack, Zendesk und Hubspot. Über unser Custom Addon verknüpfen Sie auch beliebige Systeme mit Userlike, z.B. Ihr CRM oder Ihren Produktkatalog.
• Bester Preis auf dem Markt. Bei Userlike erhalten Sie schon ab 90 Euro monatlich Zugang zur WhatsApp Cloud API. Eine Live-Chat-Funktion für Ihre Website, deutschen Support und viele weitere Funktionen inklusive. Es kommen keine Einrichtungsgebühren oder sonstige versteckte Zusatzkosten auf Sie zu. Damit bietet unsere WhatsApp Business Platform das beste Preis-Leistungs-Verhältnis am Markt.
• Omni-Messaging mit einer Software. Die meisten Deutschen nutzen WhatsApp, doch es ist nicht der einzige relevante Kontaktkanal. Bündeln Sie Ihre Kundeninteraktionen auf allen Kanälen an einem Ort. Userlike ist Ihr zentraler Posteingang für Website-Chat, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema , E-Mail und SMS.

Userlike ist Deutschlands beliebteste Kundenkommunikations-Software, auf die Unternehmen wie Allianz, BMW und Bayer vertrauen – ausgezeichnet als beste Live-Chat-Lösung von der deutschen Software-Bewertungsplattform OMR.

Kontaktieren Sie uns bei Interesse per Chat oder WhatsApp. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und Sie bei Ihrem Start mit unserer WhatsApp Business Platform zu unterstützen!

Ist die WhatsApp Business API DSGVO-konform?

Ja, die WhatsApp Business API ist DSGVO-konfom, da Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt sind. Das bedeutet, dass weder WhatsApp noch Drittanbieter mitlesen können.

Wann lohnt sich die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business API lohnt sich alle Unternehmen und Serviceteams, die WhatsApp Business professionell, dsgvo-konform und skalierbar einsetzen möchten.

Kann jedes Unternehmen die WhatsApp Business API nutzen?

Nein, nicht jedes Unternehmen kann WhatsApp Business nutzen. Firmen die Waffen, Drogen, Medikamente, Alkohol und Tabakwaren vertreiben, ist die Nutzung von WhatsApp Business untersagt. Die komplette Handelsrichtline finden Sie auf dieser Meta-Website.

Was ist der Unterschied zwischen der WhatsApp Business API und der WhatsApp Cloud API?

Meta bietet derzeit zwei Varianten für das Hosting der WhatsApp-Business-Schnittstelle an: Die WhatsApp API ist eine “On-Premise-Lösung”, die nicht von Meta, sondern von WhatsApp-Partnern (BSP) gehostet wird. Seit Mai 2022 gibt es eine Alternative Hosting-Möglichkeit, die WhatsApp Cloud API. Diese API-Variante ermöglicht es, die Schnittstelle direkt in der Cloud von Meta zu hosten - ohne die Hilfe externer Server. Dadurch werden die Kosten reduziert. Ab Oktober 2025 wird es nur noch die Cloud API geben.

Weitere Informationen zum Thema erhalten Sie in unserem Artikel zum Thema WhatsApp Cloud API vs. Business API.