Messaging Support

November 15, 2024

Alina Günder

WhatsApp-Kanal erstellen: Anleitung & Beispiele 2024

Dank WhatsApps Kanälen werden WhatsApp-Nutzer zu Followern. Unternehmen testen derzeit, wie viel die Channels für das Marketing bringen.

Im September 2023 hat WhatsApp begonnen, die Funktion “WhatsApp Channels” weltweit auszurollen und ist mittlerweile für alle deutschen Nutzer verfügbar.

WhatsApp-Kanäle haben Ähnlichkeit mit WhatsApp-Gruppen, kommen aber mit einigen Vorteilen, die Unternehmen für Ihr WhatsApp Marketing nutzen können.

• Was sind WhatsApp-Kanäle?
• Überblick: Vor- und Nachteile von WhatsApp-Kanälen
• Vergleich: WhatsApp Kanäle vs. Gruppen vs. Campaigns
• Was kostet ein WhatsApp-Kanal?
• Anleitung: WhatsApp-Kanal erstellen / Admins ergänzen
• Beispiele: WhatsApp-Kanäle im Marketing nutzen
• Datenschutz: Sind die Nachrichten verschlüsselt?
• Alternative: Personalisierte und automatisierte WhatsApp-Kampagnen

WhatsApp-Kanäle ermöglichen Privatpersonen, Influencern und Unternehmen WhatsApp-Nachrichten mit einer unbegrenzten Anzahl an Nutzern zu teilen (One-to-many-Kommunikation). Damit erweitert der Messenger-Dienst seine App um eine Funktion, die über Telegram und Instagram schon lange verfügbar ist. Inhalte, die Sie über Ihren Kanal teilen können, sind:

• Text- und Sprachnachrichten
• Fotos und Videos
• Umfragen
• Links

WhatsApp-Kanäle werden über die WhatsApp-App bzw. die WhatsApp-Business-App erstellt. Das Erstellen des WhatsApp-Kanals ist komplett kostenlos - es gibt dafür aber auch keine Möglichkeit, kostenpflichtige Abonnements anzubieten. Das Kanal-Abo ist für WhatsApp-Nutzer immer kostenfrei.

Wie abonnieren Nutzer einen WhatsApp-Kanal?

Seit der Einführung der Kanäle hat WhatsApp ein neues Interface erhalten. Es gibt nun ein Menü, in dem zwischen Chat- und Update-Nachrichten gewechselt werden kann. Nutzer können im neuen Menüpunkt “Aktuelles”, neben den Stories ihrer WhatsApp-Kontakte, nach (neuen) Kanälen suchen und erhalten einen Überblick über die Aktivitäten der bereits abonnierten.

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

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WhatsApp-Kanäle ermöglichen, genau wie WhatsApp-Gruppen und WhatsApp Broadcasts, Inhalte mit vielen Personen gleichzeitig zu teilen. Dabei kommt die neue Art der Massenkommunikation über WhatsApp mit einigen Vorteilen, aber auch vielen Nachteilen für Unternehmen.

Vorteile von WhatsApp Channels für Unternehmen

Nachrichten ohne Admin-Zuordnung. Nachrichten werden über WhatsApp-Kanäle anonym versendet. Es wird nur der Name des Kanals angezeigt und es ist nicht ersichtlich, wer die Nachricht verschickt hat.

Anonymität der Follower. Im Gegensatz zur Nutzung von WhatsApp-Gruppen bleiben Follower von WhatsApp-Kanälen komplett anonym.

Unbegrenzte Empfängerzahl. Eine unbegrenzte Anzahl an WhatsApp-Nutzern kann Ihren Kanal abonnieren. Im Gegensatz dazu können beispielsweise Broadcast-Nachrichten nur an 256 Empfänger gleichzeitig gesendet werden, in WhatsApp-Gruppen ist die Empfängerzahl auf 1.024 beschränkt.

Nachteile von WhatsApp Channels für Unternehmen

Kein Teil der normalen Chats. WhatsApp-Kanäle befinden sich in einem gesonderten Bereich der App unter den Stories der WhatsApp-Kontakte. Der neue Bereich öffnet sich also nicht automatisch und es ist noch nicht absehbar, wie gut die Funktion von Nutzern angenommen wird.

Im Vergleich dazu landen WhatsApp-Newsletter direkt im normalen Chat-Posteingang und haben dadurch eine Öffnungsrate von über 90% und eine Klickrate von ca. 25%.

Push-Nachrichten nur bei Aktivierung. Abonnenten eines Kanals können Pushnachrichten aktivieren, um über neue Beiträge im Kanal informiert zu werden. Allerdings müssen sie dies aktiv über das Glockensymbol einstellen.

Die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Notifications nicht einschalten ist also sehr groß, vor allem wenn es sich nicht um einen News- oder Fan-Kanal handelt. Somit bleiben die meisten Kanalnachrichten sehr wahrscheinlich ungelesen.

Begrenzte Content-Arten. Im Gegensatz zu Gruppen und Communities, können in WhatsApp-Kanälen nur bestimmte Content-Arten wie Texte, Bilder, Videos und Links verwendet werden. Dokumente, Kataloge, Audios, Standorte und Ereignisse können nicht geteilt werden.

Keine Interaktionen möglich. Die einzige Möglichkeit für Follower Ihres WhatsApp-Kanals, auf Ihre Nachricht zu reagieren ist, sie mit einem beliebigen Emoticon zu markieren. Persönliche Interaktionen können nicht stattfinden. Das bedeutet auch, dass Sie die Nachrichten nicht an bestimmte Kundensegmente anpassen können.

Mit einem Feature wie WhatsApp Campaigns ist es dagegen möglich, zielgruppengerechte Inhalte zu versenden, z.B. auf Basis bestimmter Interessen bzw. Bestellungen.

Keine Automatisierung möglich. Da WhatsApp Channels eine Funktion der WhatsApp (Business)-App und nicht Teil einer professionellen WhatsApp Business Platform sind, können keine Automatisierungen eingerichtet werden.

Nutzen Sie einen WhatsApp-Chatbot, z.B. den KI-Chatbot von Userlike, führen Sie Ihre Kunden durch Conversational Flows, linken sie zu passenden Landing Pages und automatisieren so das Messenger Marketing.

DSGVO-konforme Nutzung schwierig. Die Verwendung der WhatsApp Business App ist nicht DSGVO-konform, wenn Sie die App auch für die direkte Kundenkommunikation verwenden wollen, z.B. im Kundenservice.

Auch wenn WhatsApp Channels durch die Anonymisierung der Follower aus Datenschutz-Sicht unproblematisch sind, entspricht die Grundstruktur der WhatsApp-Business-App nicht den Vorgaben der DSGVO.

Mehr Infos zum Thema DSGVO-konforme WhatsApp-Nutzung im Unternehmen haben wir in unserem Artikel “Wie Sie WhatsApp DSGVO-konform im Unternehmen einsetzen” zusammengefasst.

Sind die Admins des Kanals sichtbar für Abonnenten?

Abonnenten sehen Admin-Profile (also Namen und Profilbild) nicht. Nur der Kanal-Name und das Kanal-Profilbild sind sichtbar, sodass Eigentümer und Admins anonym bleiben und z.B. im Namen einer Marke Beiträge im Kanal teilen können. Im Gegensatz dazu, können Admins das WhatsApp-Profil der anderen Admins sehen, beispielsweise um Privatnachrichten auszutauschen.

WhatsApp-Kanal erstellen für Android & iOS & Desktop-Version

1. “Updates”-Menü öffnen und neben “Kanäle” auf “+” tippen
2. “Neuer Kanal” auswählen
3. Geben Sie dem Kanal einen Namen. Der Name kann später jederzeit geändert werden.
4. Richten Sie Ihren Kanal ein: Beschreibung ergänzen und Icon erstellen (Emoji, Sticker oder Bild)
5. Klicken Sie auf “Kanal erstellen”
6. Über “Kanal-Link” können Sie Ihren Kanallink kopieren, teilen oder in Ihrem WhatsApp-Status sichtbar machen

WhatsApp-Kanal: Admin hinzufügen

1. Tippen Sie auf den Kanalnamen in der Kanal-Übersicht unter Aktuelles.
2. Tippen Sie auf die drei Punkte (Einstellungen).
3. Wählen Sie Kanalinfo und dann + Admins einladen.
4. Tippen Sie auf Einladen und wählen Sie dann den gewünschten Admin aus Ihrer WhatsApp-Kontaktliste.
5. Senden Sie die Einladung ab.

Eigentümerschaft übertragen: Wie geht das?

Auch wenn Sie Admins einladen, bleiben Sie der Eigentümer des Channels. Die Eigentümerschaft kann unter dem Menüpunkt "Kanalinfo" übergeben werden.

WhatsApp-Kanäle sind ein kostenloses Feature der WhatsApp Business App und ist für Unternehmen, die die WhatsApp API nutzen nicht verfügbar.

Allerdings sind WhatsApp-Kanäle nicht für den persönlichen Austausch zwischen Unternehmen und Kunden gedacht, sondern lediglich, um Abonnenten des Kanals über Updates zu informieren oder News zu teilen.

WhatsApp-Kanäle sind ein neuer Kommunikationskanal – auch für Unternehmen. Es gibt daher noch keine WhatsApp-Statistiken, wie gut die Kanäle als Marketinginstrument funktionieren. Hier sind einige Beispiele, wie Unternehmen WhatsApp-Kanäle aktuell nutzen.

1. About You

Egal ob Einzelunternehmer oder große Unternehmen – derzeit sind WhatsApp-Kanäle ein Experiment.

Nicht selten wenden sich die Marketing-Teams der Unternehmen direkt an die Follower, um herauszufinden, was sie als Abonnent vom Kanal erwarten, so auch der internationale Fashion-Retailer About You.

2. Freundin

Da Follower eines Channels nur mit Emoticons reagieren können, werden diese oft als Tool für Umfragen verwendet. Unvorteilhaft ist allerdings, dass Nutzer auf den ersten Blick nur die Gesamtzahl der Reaktionen sehen.

Möchte man das “Ergebnis” der Umfrage sehen, muss man erst noch auf die Emoticons tippen und dann abgleichen, welches Emoticon welche Bedeutung hat…alles andere als intuitiv für den Nutzer.

3. doc.felix

Für Einzelunternehmer, insbesondere Coaches, Speaker und Künstler, können WhatsApp-Kanäle neben Instagram und Tiktok eine weitere Möglichkeit sein, eine persönliche Beziehung zu Kunden aufzubauen und im Alltag mit Wissen und Inspirationen zu versorgen.

Kanalmeldungen sind nicht Ende-zu-Ende verschlüsselt. Die Kanalnachrichten sind öffentlich und Sie als Admin sind für die Inhalte verantwortlich. Alles was Sie in Ihrem Kanal teilen ist sichtbar für:

• Alle Abonnenten: Abonnenten können von Anfang an alle geteilten Kanalmeldungen sehen.
• WhatsApp-Nutzer, die den Kanal nicht abonniert haben: Alle Nutzer können den Verlauf der Meldungen der letzten 30 Tage sehen.
• WhatsApp: Kanalmeldungen werden vor dem Hintergrund der Richtlinien für Kanäle geprüft und können für verschiedene Zwecke ausgewertet werden.

Erfahren Sie alles wichtige zum Thema WhatsApp und Datenschutz in unserem Post "Wie Sie WhatsApp DSGVO-konform im Unternehmen einsetzen".

WhatsApp-Kanäle bieten Unternehmen und Influencern eine tolle Möglichkeit, mit Ihrer Community zu interagieren. Allerdings ist die Kommunikation stark auf Infos und Updates beschränkt und erlaubt keinen persönlichen Austausch, der langfristige Kundenbeziehungen aufbaut.

Wenn Sie WhatsApp erfolgreich in Ihren Kundenservice und Ihre Marketing-Aktivitäten integrieren möchten, sind WhatsApp-Kampagnen die richtige Wahl. Unternehmen wie Toyota, Hermes und Hoffmann setzen bereits auf Userlikes offizieller WhatsApp Business Platform.

Mit Userlikes All-in-One-Software organisieren Sie Ihr komplettes Kunden-Messaging an einem Ort und über alle Kanäle, die Ihre Kunden täglich nutzen – WhatsApp, Instagram, Telegram, E-Mail, SMS und mehr. Verwalten und beantworten Sie Nachrichten direkt im Message Center bequem am Desktop oder dank unserer mobilen App auch unterwegs.

Steigern Sie Ihre Conversion Rate durch persönliche Support-Chats und zielgruppengerechte WhatsApp-Newsletter mit Öffnungsraten von durchschnittlich 95% – direkt im Posteingang Ihrer Kunden. Ein fortschrittlicher KI-Chatbot, auf Wunsch mit ChatGPT-Integration, qualifiziert Ihre Leads und versorgt Kunden genau mit den Informationen, die relevant für sie sind.

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