WhatsApp Flows: In-Chat-Formulare für Sales & Marketing
Kunden lieben es per WhatsApp formlos und ungezwungen mit Unternehmen zu chatten – vor allem wenn es um einfache Fragen geht. In offizielleren Kontexten, zum Beispiel bei Anmeldungen und Buchungen, sorgen WhatsApp Flows für mehr Struktur und Vertrauen.
- Einfach erklärt: Was sind WhatsApp Flows?
- Voraussetzungen: Wer kann die WhatsApp-Flows-Funktion nutzen?
- Wofür WhatsApp Flows sinnvoll sind - 5 typische Anwendungsfälle
- Anleitung: Wie erstelle ich einen WhatsApp Flow?
- Userlike - WhatsApp Business Platform mit Flow-Builder
Einfach erklärt: Was sind WhatsApp Flows?
Ein WhatsApp Flow ist ein Automations-Feature von WhatsApp Business. In individuellen Formular-Sequenzen können Unternehmen Daten Ihrer Kunden und Leads abfragen und Informationen wie etwa Produktübersichten und Beschreibungen teilen.
Der Flow öffnet sich, wenn der WhatsApp-Nutzer auf einen Call-to-Action-Button im Chat klickt (z.B. “Jetzt buchen” oder “Konfigurieren”). Nach Abschluss des Flows, gelangt der Nutzer zurück zum Chatfenster. Der Flow wird damit zum Teil der WhatsApp-Interaktion.
Wie funktionieren WhatsApp Flows?
Ein WhatsApp Flow funktioniert ähnlich, wie ein Pop-up-Fenster auf einer Website: Der Flow "legt” sich als separates Fenster über den aktiven WhatsApp-Chat, das jederzeit mit einem Klick (❎) geschlossen werden kann.
Es gibt mehrere Möglichkeiten das Automations-Feature zu nutzen: Der Flow kann sich auf ein einziges Formular-Fenster beschränken (z.B. für eine simple Sternebewertung) oder aus mehreren hintereinander geschalteten Seiten bestehen (z.B. um Kunden durch Umfragen oder Ticketbuchungen zu führen).
Kunden klicken nach ihrer Eingabe im ersten Fenster einfach auf “Weiter”, um zum nächsten Bildschirm zu gelangen, usw. Dadurch entsteht der namensgebende “Flow”.
Sie können den Flow so gestalten, dass er sich flexibel an die Eingaben Ihrer Kunden anpasst (Wenn-Dann-Prinzip). Wählt ein Konzertbesucher beispielsweise die Kategorie “Sitzplatz”, kann er im nächsten Fenster die Sitzplatz-Kategorie auswählen, wählt er dagegen “Stehplatz”, gelangt er zum nächsten Reservierungsschritt.
WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte
In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.
Kostenlos herunterladenVorteile von WhatsApp Flows:
- Nahtloser Übergang von Chat zu Formular. Unternehmen können Prozesse, die sonst auf externen Plattformen oder Websites stattfinden, direkt in WhatsApp abbilden. Das verringert nicht nur die Barriere für Kunden und Leads, sondern auch die Wahrscheinlichkeit, den Vorgang abzubrechen.
- Übersichtliche Struktur. Fragen Sie im Formular-Stil gezielt Informationen ab, die für Ihr Produkt oder Ihren Service relevant sind, zum Beispiel die Kundeninteressen, um ihre WhatsApp-Newsletter-Abonnenten zu segmentieren.
- Komplette Automatisierung von Prozessen. In Kombination mit einem Chatbot können Sie WhatsApp Flows nutzen, um das Kunden-Engagement zu erhöhen oder die Customer Journey komplett zu automatisieren.
- Einfache Kommunikation. Ermöglichen Sie Ihren Kunden die für sie passende Option aus einem Drop-Down-Menü oder einer visualisierten Auswahl zu wählen, wie etwa der Flugzeug-Sitzplan einer Airline:
Voraussetzungen: Wer kann die WhatsApp-Flows-Funktion nutzen?
Die wichtigste Voraussetzung ist, dass Sie eine WhatsApp Business Platform verwenden, wenn Sie mit Kunden über WhatsApp kommunizieren. Im Umkehrschluss heißt das: Wenn Sie die WhatsApp Business App verwenden, können Sie keine WhatsApp Flows erstellen.
Die WhatsApp Business Platform gibt Ihnen Zugriff auf den WhatsApp Manager, der für die Flows-Funktion entscheidend ist. Achtung: Nicht jede WhatsApp Business Platform unterstützt das Flows-Feature. Achten Sie bei der Wahl daher auf die Bereitstellung dieser Funktion. Weitere Voraussetzungen sind:
- WhatsApp Cloud API. Wenden Sie sich an Ihre WhatsApp Business Platform, um die Cloud API einzurichten.
- Verifiziertes Unternehmen. Verifizieren Sie Ihr Unternehmen über das Metas Security Center.
- Hohe Nachrichten-Qualität. Meta bewertet Nachrichten als hochwertig, wenn Sie den Messaging-Richtlinien entsprechen, Nutzer dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben (bei proaktiven Nachrichten) und nicht zu häufig versendet werden.
Springen Sie direkt zur Anleitung “Wie erstelle ich einen WhatsApp Flow?” oder lernen Sie jetzt fünf typische Anwendungsfälle kennen.
Wofür WhatsApp Flows sinnvoll sind – 5 typische Anwendungsfälle
1
WhatsApp Flows für die Leadgenerierung
Einfache Registrierungs- und Anmeldeverfahren steigern die Motivation von Interessenten, Ihre Rabattaktionen oder Newsletter-Angebote in Anspruch zu nehmen. Durch die richtigen Fragen, steigern Sie dabei auch die Qualität Ihrer Leads. Beispielsweise kann ein automatisierter Flow, die Nutzer nach ihrem Budget fragen, um sie in verschiedene Gruppen zu segmentieren. Dadurch werden nur die qualifizierten Leads an einen menschlichen Chat-Mitarbeiter weitergeleitet und die Ressourcen zu optimiert.
2
WhatsApp Flows für Customer Support und Umfragen
Reduzieren Sie den Support-Aufwand Ihrer Mitarbeiter, in dem Sie einen WhatsApp-Chatbot für FAQ nutzen. Kommt die Kundin nicht weiter, schickt der Bot automatisch ein WhatsApp-Formular, in dem der Kunde das Thema und die Details seiner Anfrage angeben kann. Zusätzlich können Sie im Rahmen der Support-Interaktion die Gelegenheit nutzen, um sich über den Net Promotor Score (NPS) ein Bild der Kundenzufriedenheit zu machen.
3
WhatsApp Flows für Buchungen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden einfach Ihre Dienstleistung zu reservieren und dabei individuelle Kommentare zu hinterlassen. Durch den persönlichen Kontakt über WhatsApp, ermöglichen Sie Ihren Klienten bzw. Kunden nicht nur Sie schnell zu informieren, falls ihnen doch etwas dazwischen kommt, sondern auch an Sie denken, wenn sie wieder unkompliziert einen neuen Termin planen möchten.
4
WhatsApp Flows für die Produktkonfiguration
WhatsApp-Flow-Formulare ermöglichen Kunden die gewünschten Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung auszuwählen; beispielsweise für die Höhe und Laufzeit eines Kredits. Nachdem der Nutzer alle nötigen Details und persönlichen Daten angegeben hat, erhält er eine Zusammenfassung seines personalisierten Produkts.
5
WhatsApp Flows für Black Friday Deals
WhatsApps Automations-Funktion eignet sich auch für besondere Kampagnen, beispielsweise für den Black Friday. Erlauben Sie den Abonnenten Ihres WhatsApp-Newsletters sich aus verschiedenen Produktkategorien und Marken ihr Lieblingsprodukt auszuwählen. Danach wird werden sie direkt zum Shop oder zum Bestellabschluss auf Ihrer Website geführt.
Tipp: Durch die Angabe der Präferenzen können Sie Ihren Abonnenten zukünftig noch passendere WhatsApp-Kampagnen schicken.
Alles Wissenswerte zum Thema WhatsApp-Newsletter teilen wir im Artikel “WhatsApp-Newsletter: Der Leitfaden für Ihr Unternehmen“.
Weitere Anwendungsfälle für Flows im Überblick
- Interessenabfrage beim Sign-up für Ihren WhatsApp-Newsletter (Segmentierung)
- Produkt-Launch
- Event-Sign-up
- Terminvereinbarung
- Qualifizierung von Leads
- Bewerbungen
Anleitung: Wie erstelle ich einen WhatsApp Flow?
Es gibt unterschiedliche Wege, einen WhatsApp Flow zu erstellen, die von einfach (💁) bis komplex (🙆) reichen.
Am einfachsten ist die Erstellung über eine WhatsApp-Platform wie Userlike oder den WhatsApp Flows Builder von Meta.
Wir haben eine Liste mit den unterschiedlichen Optionen zusammengestellt. Mit einem Klick auf den Link, gelangen Sie direkt zur jeweiligen Anleitung.
- 💁 Anleitung: WhatsApp Flow erstellen mit Userlikes Flow-Builder
- 💁 Anleitung: WhatsApp Flow erstellen mit WhatsApp Flow Builder
- 🙆 Anleitung: WhatsApp Flow erstellen mit Flows API
- 🙆 Anleitung: WhatsApp Flow erstellen mit Flow JSON
Tutorials für Flow JSON und Programmier-Beispiele, z.B. für Python, finden Sie auf der offiziellen Meta-Seite.
Wo finde ich den WhatsApp Flows Builder?
Im Facebook Business Manager finden Sie unter "WhatsApp Manager" die Option "Message Templates". Dort können Sie direkt auf den Drag-and-Drop-Builder zugreifen, um einfache Flows zu erstellen.
Für komplexere Flows können Sie im WhatsApp Manager unter "Account tools" den "Flows" Bereich auswählen. Hier finden Sie den Flow Builder UI mit einem integrierten Code-Editor.
Was ist die WhatsApp Flows API?
Die Flows API bietet eine Schnittstelle, über die Entwickler mit den Flows interagieren können. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:
- Flows erstellen und verwalten: Über die API können Flows programmatisch erstellt, bearbeitet und gelöscht werden.
- Flow-Elemente anpassen: Einzelne Elemente innerhalb eines Flows, wie Nachrichten, Buttons oder Formulare, können individuell gestaltet und konfiguriert werden.
- Variablen und Bedingungen: Die API ermöglicht die Verwendung von Variablen und Bedingungen, um dynamische und kontextbezogene Antworten zu generieren.
- Integration mit anderen Systemen: Die Flows API kann mit anderen Systemen und Plattformen integriert werden, um umfassende Lösungen zu erstellen.
Userlike - WhatsApp Business Platform mit Flow-Builder
Userlike ist eine offizielle WhatsApp Business Platform, mit der Sie spielend leicht WhatsApp Flows erstellen können. Userlike hilft Unternehmen aus den verschiedensten Branchen - darunter Hermes, Toyota und Lindt - online langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Profitieren auch Sie von unserer Expertise in den Bereichen WhatsApp Business, WhatsApp-Marketing und WhatsApp-Automatisierung.
Wenn Sie schnell und unkompliziert mit WhatsApp Flows im Kundenservice, Vertrieb oder Recruiting starten möchten, melden Sie sich direkt per WhatsApp oder unseren Website-Chat.
In wenigen Schritten erhalten Sie von unserem Team Zugriff auf unsere WhatsApp Business Platform und das WhatsApp-Flow-Feature und können über unseren intuitiven Flow-Builder Ihre ersten In-Chat-Formulare erstellen.
