Messaging Support

July 16, 2024

Alina Günder

WhatsApp-Katalog: Ihr Schaufenster direkt im Messenger

Der WhatsApp Katalog ermöglicht Unternehmen, ihr WhatsApp-Profil mit einem digitalen Produktkatalog zu ergänzen und direkt per Chat zu teilen. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung Ihres WhatsApp-Katalogs.

• Was ist ein WhatsApp-Katalog?
• Vergleich: WhatsApp-Katalog vs. WhatsApp-Shop
• WhatsApp-Katalog erstellen: Schritt für Schritt
• Anleitung: Katalog erstellen mit der WhatsApp Business App (Android & iOS)
• Anleitung: Katalog erstellen mit dem Meta Business Manager (API)
• Wie teile ich meinen WhatsApp-Katalog bzw. Katalog-Produkte?
• Userlike: Offizielle WhatsApp Business Platform

Der WhatsApp-Katalog ist eine Funktion von WhatsApp Business. Diese ermöglicht Unternehmen ihre Produkte mit Bildern, Beschreibungen, Preisen und Links zu ihrer Website zu präsentieren.

Das WhatsApp-Katalog-Feature ist für beide Business-Varianten verfügbar: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API.

Wie sieht ein WhatsApp-Katalog aus?

Wenn Sie einen WhatsApp-Katalog anlegen, wird dieser im WhatsApp-Unternehmensprofil unter ihrer Unternehmensbeschreibung angezeigt. Wenn Ihre Kunden auf den Katalog tippen, können sie die Produkte direkt in der App durchstöbern und mit einem Klick zu Ihrem Online-Shop wechseln, um den Kauf abzuschließen.

Praktisch ist auch, dass Sie Ihren Kunden den Katalog bzw. einzelne Produkte des Katalogs per WhatsApp-Chat senden können. Ihre Kunden wiederum können die Produktvorschläge an ihre Freunde weiterleiten.

Vorteile des WhatsApp-Katalogs:

• Erhöhte Sichtbarkeit: Der Katalog wird im Unternehmensprofil angezeigt, wodurch mehr potenzielle Kunden erreicht werden können.
• Nahtlose Messenger-Integration: Kunden können direkt im Katalog Fragen zu Produkten stellen ohne, dass Sie einen Chat mit Ihnen starten. Ein weiterer Vorteil: sie können Angebote und Produkte mit einem Klick an Freunde weiterleiten.
• Vereinfachte Customer Journey: Wenn Sie einen Link zu jedem Produkt hinterlegen, werden Kunden direkt zu Ihrem Online-Shop weitergeleitet und können die Bestellung abschließen.
• Kostenlose Funktion: Die Erstellung und Nutzung des Katalogs ist komplett kostenlos.

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte [PDF]

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

Kostenlos herunterladen

Der WhatsApp Shop ist eine erweiterte Version des WhatsApp-Katalogs. Sie profitieren von allen Vorteilen des Whatsapp-Katalogs und ermöglichen Ihren Kunden zusätzlich, Produkte direkt in WhatsApp zu kaufen - ohne die Plattform zu verlassen.

Derzeit ist das Ende-zu-Ende-Shopping mit WhatsApp nur in Indien möglich. Es ist allerdings sehr wahrscheinlich, dass die Funktion nach erfolgreichem Test auch in Europa ausgerollt wird.

Es lohnt sich deshalb schon jetzt, mit den Funktionen des WhatsApp-Katalogs zu experimentieren, um die Shop-Funktion später nahtlos zu ergänzen.

WhatsApp Shops sind nicht die einzige Funktion, die die Art und Weise, wie wir WhatsApp nutzen, in Zukunft verändern wird. WhatsApp testet bereits in mehreren Ländern WhatsApp Pay , um Nutzern das Bezahlen per App zu ermöglichen.

Das Erstellen eines Katalogs ist denkbar einfach. Wir erklären Ihnen:

• Wie Sie den WhatsApp-Katalog via WhatsApp Business App und WhatsApp Cloud API anlegen
• Wie Sie Produkte ein- und ausblenden
• Wie Sie eine Produkt-Kollektion erstellen

Gut zu wissen: Jedes Produkt, dass Sie Ihrem Katalog hinzufügen, wird von WhatsApp überprüft. Für die Freigabe ist entscheidend, dass Sie nicht gegen WhatsApps Handelsrichtlinien verstoßen.

Kurz-Anleitung für Android:

Wählen Sie in den Einstellungen "Unternehmenstools” und hier “Katalog” aus. Um die Erstellung zu beginnen, legen Sie einfach das erste Katalog-Item an. Folgen Sie den Schritten und wiederholen Sie den Vorgang, bis alle Ihre Produkte im Katalog angelegt sind.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Tippen Sie auf die drei Punkte, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Wählen Sie nun Unternehmenstools > Katalog.
3. Legen Sie ein neues Katalog-Item an über > Neuen Artikel hinzufügen.
4. Tippen Sie auf > Bilder hinzufügen und > Galerie, um die relevanten Fotos auszuwählen (Alternativ auf > Kamera, um ein neues Foto aufzunehmen).
5. Geben Sie dem Produkt bzw. der Dienstleistung einen Namen und ergänzen Sie die Produktdetails (Beschreibung, Preis, Link, Code)
6. Speichern Sie die Eingaben.

Artikel ausblenden:

1. Tippen Sie auf die drei Punkte , um die Einstellungen zu öffnen.
2. Öffnen Sie > Unternehmenstools > Katalog
3. Um ein Katalog-Item auszublenden: Tippen Sie auf das Item, dann auf > ausblenden
4. Um mehrere Katalog-Items auszublenden: Tippen Sie auf ein Item, halten Sie gedrückt bis ein grünes Häkchen gezeigt wird. Wählen Sie alle Items zum ausblenden aus.
5. Tippen Sie auf das Augen-Symbol > Ausblenden

Kurz-Anleitung für iOS:

Wählen Sie in den Einstellungen “Unternehmenstools” und hier “Katalog” aus. Um die Erstellung des Katalogs zu beginnen, legen Sie einfach das erste Katalog-Produkt an. Folgen Sie den Schritten und wiederholen Sie den Vorgang, bis alle Ihre Produkte im Katalog angelegt sind.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Öffnen Sie die Einstellungen in der WhatsApp Business App.
2. Wählen Sie nun Unternehmenstools > Katalog.
3. Legen Sie über das +-Symbol oder > Neuen Artikel hinzufügen ein neues Katalog-Item an.
4. Tippen Sie auf > Bilder hinzufügen und > Galerie , um die relevanten Fotos auszuwählen (Alternativ: > Kamera , um ein neues Foto aufzunehmen).
5. Geben Sie dem Produkt bzw. der Dienstleistung einen Namen und ergänzen Sie die Produktdetails (Beschreibung, Preis, Link, Code)
6. Speichern Sie die Eingaben.

Artikel ausblenden:

1. Öffnen Sie die Einstellungen in der WhatsApp Business App.
2. Wählen Sie nun Unternehmenstools > Katalog.
3. Tippen Sie auf das Item, dann auf die > drei Punkte (...) und > Bearbeiten
4. Aktivieren Sie Diesen Artikel ausblenden
5. Speichern Sie die neuen Einstellungen.

Wer die WhatsApp Business API bzw. die WhatsApp Cloud API nutzt, erstellt den WhatsApp-Katalog über den Meta Commerce Manager. Das funktioniert genauso intuitiv, wie über die WhatsApp Business App, ermöglicht allerdings, erweiterte Business-Funktionen zu nutzen.

Zum Beispiel können Sie Produkte aus diversen Datenquellen importieren, wie Google Spreadsheets, Shopify oder WooCommerce.

Ich habe aktuell einen Katalog für ein Unternehmen erstellt, das ätherische Öle verkauft und zwei Produkte angelegt. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

1. Öffnen Sie den Meta Commerce Manager.
2. Klicken Sie auf “Create a catalog”
3. Wählen Sie eine Produktkategorie. Die Produktkategorie “Online-Produkte” ist automatisch eingestellt, um die Kategorie zu ändern, klicken Sie auf “Show more options”.
4. Falls Sie noch keine Business ID haben, können Sie diese hier direkt erstellen. Klicken Sie auf “Create Business ID”, geben Sie Ihren Unternehmens-Namen, Namen und E-Mail-Adresse an und verifizieren Sie Ihre ID via Telefonnummer oder E-Mailadresse.
5. Jetzt können Sie Schritt für Schritt erste Einstellungen für Ihren Katalog vornehmen. Keine Sorge, diese können auch später gemacht oder geändert werden.

   Das Tracking können Sie über einen Meta Pixel aktivieren, bestimmten Mitarbeitern die Genehmigung erteilen und entscheiden, ob Sie die Katalog-Items manuell eingeben oder aus einer bestehenden Liste importieren möchten.

6. In meinem Fall habe ich mich für die manuelle Eingabe entschieden. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Sie alle relevanten Informationen zum Produkt hinterlegen und ein Bild hochladen können. Klicken Sie anschließend auf “Upload items”.
7. Jetzt gelangen Sie zum eigentlichen Meta Commerce Manager. Unter dem Reiter “Catalog” können Sie

• Ihre Items einsehen und bei Bedarf archivieren (“Items”)
• Sets erstellen (“Sets”)
• Produkte aus externen Quellen importieren (“Data sources”)
• die Interaktion mit Ihrem Katalog per Meta Pixel tracken (“Events”).

Katalog teilen im Chat

In der WhatsApp-Business-App klicken Sie im Chat mit Ihren Kunden einfach auf das Klammer-Symbol (Android) bzw. Plus-Symbol (iOS) neben dem Textfeld und wählen “Katalog” aus. Nun können Sie den kompletten Katalog oder einzelne Produkte auswählen und teilen.

Katalog-Link erstellen

Möchten Sie den Katalog verlinken, z.B. auf Ihrer Website, finden Sie den Katalog-Link in den Einstellungen. Gehen Sie in WhatsApp zu “Business-Tools” > “Katalog” und tippen Sie auf das Link-Symbol oben rechts und dann “Freigeben”. Jetzt können Sie wählen, ob Sie

• den Link direkt über WhatsApp verschicken möchten
• den Link kopieren wollen.
• den Link per E-Mail oder Social Media teilen möchten

Anleitung für die WhatsApp Business API:

Wenn Sie die WhatsApp Business API nutzen, versenden Sie Nachrichten über die von Ihnen gewählte WhatsApp Business Platform. Wie das Versenden des Katalogs funktioniert ist abhängig von der Platform.

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