WhatsApp-Marketing: Wie Sie erfolgreiche Kampagnen erstellen

Gutes WhatsApp-Marketing ist wie Cappuccino vom Barista um die Ecke. Schnell, persönlich und zum Mitnehmen.

WhatsApp ist einer der wenigen Kanäle, über die Unternehmen ihre Leads und Kunden die komplette Customer Journey entlang begleiten können. Durch kurze Support-Chats und zielgruppengerechte Newsletter werden Marken greifbarer und erhöhen ihre Klickrate (CTR) deutlich.

Studienergebnisse von Episerver zeigen, dass der CTR bei E-Mail-Marketing zwischen 3 und 6% liegt. Im Vergleich dazu bewegen sich die WhatsApp-Klickraten bei 40 bis 60%. Als noch relativ neuer Marketing-Kanal ist vielen Unternehmen aber gar nicht so klar, welche konkreten Möglichkeiten WhatsApp-Marketing bietet.

Was ist WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing beschreibt im Allgemeinen alle Marketingmaßnahmen, die Sie über die beliebte Messaging-App einsetzen. Da es im Gegensatz zu Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook keine Möglichkeit gibt, innerhalb von WhatsApp Werbung zu schalten, macht genau dieser Unterschied, den Kanal so interessant für Marketing-Strategien. Hier gibt es keine Ablenkungen durch Werbung, Feeds, Reels und Lives. WhatsApp hat einen Zweck allein: Wichtige und persönliche Nachrichten auszutauschen.

Whatsapp-Marketing ist noch sehr neu und outperformt E-Mail-Marketing bei weitem. Newsletter und Rabattaktionen fallen bei Whatsapp viel mehr auf als per E-Mail, wo die meisten sowieso mit E-Mails bombardiert werden, sodass die Open-Rate und auch Link-Clicks sehr viel höher bei Whatsapp sind.

Geschäftsführerin von Neona Living, Branche: Consumer Goods

Methoden: WhatsApp-Marketing sinnvoll nutzen

WhatsApp Marketing lässt sich in drei Bereiche einteilen:

  • Pull-Marketing: WhatsApp-Nutzer schreiben Sie über den Kanal aktiv an, um Pre- oder Post-Sales-Support zu erhalten. Allein dass Sie über WhatsApp erreichbar sind, wirkt sich positiv auf Ihr Markenimage aus und ermöglicht Ihnen, die Customer Journey Ihrer Kunden zu begleiten.
  • Push-Marketing: Ihr Unternehmen schreibt proaktiv Nutzer an, um Aktionsrabatte, Newsletter und Prospekte wie Wochenwerbung über WhatsApp zu teilen. Mit Hilfe von Call-to-Action-Buttons innerhalb der Nachricht, wechseln Empfänger direkt zu einem Anruf oder klicken sich zu Ihren Angeboten im Online-Shop oder App-Store.
  • Paid-Marketing: Sie zeigen Ihren Zielgruppen Werbeanzeigen auf Facebook oder Instagram ( Click to Whatsapp Ads), mit denen Sie Ihren WhatsApp-Service, z.B. Beratung, Rabattcodes oder Newsletter bewerben und per Button-Klick einen Wechsel zum WhatsApp-Chat ermöglichen.

Statistiken: Die Vorteile von WhatsApp-Marketing

Verbreitet. Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit und fast 60 Millionen Nutzern in Deutschland, erreichen Sie über WhatsApp alle Altersgruppen. Über 95% der Deutschen zwischen 14 und 29 Jahren nutzen WhatsApp regelmäßig, bei den 50- bis 70-jährigen sind es immer noch 70% (2021, ARD/ZDF-Onlinestudien). Damit liegt WhatsApp weit vor allen anderen Social-Apps, inklusive Facebook Messenger, TikTok und Instagram.

Statistik zur WhatsApp-Nutzung 2022
Laut einer Online-Befragung von mehr als 4.000 Konsumenten in Deutschland ist WhatsApp mit fast 90% der verbreitetste Messaging-Kanal. Quelle: Statista

Persönlich. Als Teil der WhatsApp-Kontakte, sind Sie bei Ihren Leads neben Freunden und Familie gelistet. Gutes WhatsApp-Marketing hat so immer eine persönliche Note und fühlt sich nicht wie Werbung über WhatsApp an. Wichtig ist dabei, dass sich Unternehmen in das Conversational Marketing eindenken und ihre Botschaften in hilfreiche Conversation Flows übersetzen.

Akzeptiert. Über 80% der WhatsApp-Nutzer haben Interesse daran, immer oder gelegentlich über Messaging mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Lediglich das Bezahlen per WhatsApp sehen viele Nutzer (knapp 50%) noch kritisch (2021, Capterra.)

Effektiv. 50% der WhatsApp-Nutzer klicken auf den Call-to-Action-Button den Unternehmen in ihren Nachrichten platzieren (zum Beispiel den Link zum Webshop). Damit hängt WhatsApp andere Kanäle wie E-Mail (5%) und Social Media (2%) locker ab. Gleiches gilt für WhatsApp Newsletter: auch hier schlägt der beliebte Messenger mit einer Öffnungsrate von 90% den “klassischen” E-Mail-Newsletter (20%).

Weitere wichtige Statistiken rund um WhatsApp, finden Sie in unserem Artikel zur WhatsApp-Nutzung in Deutschland.

Anleitung: Wie Sie mit WhatsApp Marketing starten

Zunächst müssen Sie sich entscheiden, ob Sie Ihr WhatsApp Marketing über die WhatsApp Business App oder eine professionelle WhatsApp Business Platform abwickeln möchten. Die Platform ist eine WhatsApp-Marketing-Software, mit der Sie den vollen Funktionsumfang von WhatsApp für Sales und Marketing nutzen können. Im Gegensatz zur WhatsApp Business (Premium) App, enthält die Platform umfangreiche Tools für die Kundenkommunikation. Deshalb wird sie ausschließlich von offiziellen WhatsApp-Software-Partnern angeboten, nicht von WhatsApp selbst. In der folgenden Infografik sehen Sie die Vor- und Nachteile beider Lösungen im Überblick.

Grafik zeigt, die Whatsapp Business App und die WhatsApp Business API im Vergleich

WhatsApp Marketing über die WhatsApp Business Platform (WhatsApp API)

Da nur eine WhatsApp Business Platform komplett DSGVO-konform ist, beschreiben wir im Folgenden die Schritte, um Ihre WhatsApp-Marketing-Strategien über eine offizielle WhatsApp Marketing Software durchzuführen.

  1. Wählen Sie eine WhatsApp-Marketing-Software und registrieren Sie sich beim Software-Anbieter, z.B. Userlike. ➡️ 14 Tage kostenlos testen.
  2. Verbinden Sie Ihren WhatsApp-Account über die WhatsApp Business API mit der gewählten WhatsApp Business Platform.
  3. Sobald Sie den Zugang über einen Platform-Anbieter beantragt haben, schickt Ihnen dieser eine Anfrage zu “Nachrichten im Namen von” im Facebook Business Manager. Nehmen Sie diese Anfrage an und folgen Sie den Schritten für die Verifizierung Ihres WhatsApp-Business-Accounts.
  4. Bewerben Sie Ihren WhatsApp-Kanal auf Ihrer Homepage, im Newsletter und auf Social-Media-Plattformen. Planen Sie WhatsApp-Kampagnen, z.B. mit Hilfe unserer sechs WhatsApp-Marketing-Strategien.

Kosten: Mit diesen Gebühren müssen Sie rechnen

Bei der Nutzung einer professionellen WhatsApp Marketing Software fallen Kosten an – einerseits durch WhatsApps Preismodell für Unterhaltungen, andererseits durch den Anbieter der WhatsApp Business Platform.

Kosten für WhatsApp-Pull-Marketing

Die gute Nachricht ist aber, dass die ersten 1.000 Support-Chats im Monat immer kostenlos sind. Als offizieller WhatsApp-Partner haben wir bei Userlike die Erfahrung gemacht, dass kaum ein Unternehmen dieses Kontingent überschreitet, so dass in der Regel keine Kosten für Pull-Marketing-Strategien entstehen. Erst nach 1.000 Chats zahlen Sie für jede Kunden-initiierte Unterhaltung 7 Cent (Österreich, Schweiz: 3 Cent).

Kosten für WhatsApp-Push-Marketing

Möchten Sie Ihren Kunden proaktiv Marketing-Nachrichten senden, also beispielsweise Newsletter oder Aktionsrabatte, kosten diese pro 24h-Unterhaltung 11 Cent (Österreich, Schweiz: 5 Cent). Das oben erwähnte Freikontingent gilt für diese werblichen Nachrichten nicht. Da Sie Marketing-Nachrichten über die WhatsApp-Platform versenden, berechnet der Software-Anbieter eine geringe Verarbeitungsgebühr pro Nachricht. Bei Userlike liegt diese mit 1 Cent an der untersten Grenze.

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

Kostenlos herunterladen

Kosten für die WhatsApp-Marketing-Software

Neben den Unterhaltungskosten seitens WhatsApp, kommen noch die monatlichen Software-Kosten für die WhatsApp Business Platform hinzu. Diese variieren je nach Anbieter. Bei Userlike erhalten Sie bereits ab 90 Euro monatlich Zugriff auf unsere fortschrittliche Kunden-Messaging-Plattform, inklusive WhatsApp-Posteingang für Ihr Sales- und Service-Team und WhatsApp-Newsletter-Feature. Wie teuer WhatsApp-Marketing für Sie konkret wird, hängt also stark von der gewählten WhatsApp Business Platform ab.

Bei der Berechnung des Return-on-Investment sollte neben den hohen Öffnungs- und Klickraten berücksichtigt werden, dass die Customer Value über WhatsApp deutlich höher ist, als beispielsweise beim E-Mail-Kanal. Die Messaging-App ist ein besonders persönlicher Kanal und eignet sich daher besonders gut für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Strategien: So setzen Sie gutes WhatsApp-Marketing um

1
Beratung und Service entlang der gesamten Customer Journey

WhatsApp-Nachrichten erreichen Ihre Zielgruppe immer da, wo sie sind – egal ob sie sich am Schreibtisch oder in der Bahn über Produkte und Dienstleistungen informieren.

Als Teil der WhatsApp-Kontaktliste, können Sie Ihre Kunden jederzeit beraten, passende Produkte empfehlen, Bestellungen entgegennehmen und nach ihrer ehrlichen Meinung fragen. All dies stärkt die Beziehung zu Ihren Kunden und erlaubt beiden Seiten auf den Gesprächsverlauf zurückzugreifen, um Infos wiederzufinden.

infographic of of the messenger marketing customer journey
  • WhatsApp-Marketing-Art: Pull-Marketing
  • Voraussetzung: WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform

  • Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Userlike 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (ca. 7 Cent pro Service-Chat)

2
WhatsApp-Newsletter

Seit 2014 verschicken Marken WhatsApp Newsletter erfolgreich an ihre Zielgruppen. Von 2019 bis 2021 gab es zwischenzeitlich einen Newsletter-Stopp, den WhatsApp dazu nutzte, den Versand neu zu organisieren, um Spam zu verhindern. Heute können Unternehmen Marketing-Nachrichten über eine offizielle WhatsApp Business Platform proaktiv an Empfängerlisten versenden.

Screenshots von Thalias WhatsApp Marketing.
Thalia verwendet in seinem WhatsApp-Newsletter Bilder, Emojis und Links.

In der WhatsApp Business Platform erstellen Sie Vorlagen für Ihre Werbe-Nachrichten, die innerhalb von wenigen Minuten von WhatsApp freigegeben werden und versendet werden können.

Nicht jeder Newsletter muss aufs Neue genehmigt werden. Sie können dynamische Inhalte integrieren (z.B. für Produktnamen, Bilder oder Preise), die eine Anpassung an verschiedene Zielgruppen erlauben. Regeln, Tipps und Beispiele hierzu finden Sie in unserem umfassenden Artikel zum Thema WhatsApp Business Nachrichtenvorlagen.

Welche Inhalte in WhatsApp-Newslettern am besten performen, zeigt eine Webspotting-Studie. Die Ergebnisse haben wir in unserem Beitrag “WhatsApp Newsletter: Beispiele, Kosten und Regeln” zusammengefasst.

  • WhatsApp-Marketing-Art: Push-Marketing
  • Voraussetzung: WhatsApp Business Platform
  • Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Userlike 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (11 Cent pro Marketing-Chat + 1 Cent Verarbeitungsgebühr pro Nachricht)

In unserem Video erklärt Ihnen unsere Customer-Success-Managerin Julia alles Wissenswerte für den Start mit WhatsApp Campaigns.

3
Keyword-Kampagnen

Ermöglichen Sie Kunden einen speziellen WhatsApp-Service mit Hilfe eines Keywords abzurufen. Die ComDirect-Bank versendet beispielsweise aktuelle Börsen-News, wenn Nutzer das Keyword #update an sie senden. Auch eine automatisierte Produktberatung oder ein Geschenkefinder per Chatbot wären Beispiele für Services, die Sie per Keyword abrufbar machen können.

Um die Aktivierung zu vereinfachen, können Sie beispielsweise einen WhatsApp-Click-to-Chat-Link verwenden, damit Kunden mit einem Klick einen Chat inklusive Keyword (z.B. “Frühlings-Rabatt”) öffnen. Nutzer müssen dann nur noch auf “Senden” klicken, um das automatisch eingefügte Keyword abzuschicken.

Inspirationen und kreative Beispiele finden Sie in unserem Artikel “Messenger-Marketing: Diese Strategien wirken”.

  • WhatsApp-Marketing-Art: Pull-Marketing
  • Voraussetzung: WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform
  • Kosten (DE): evtl. Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Userlike 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (1.000 Unterhaltungen kostenfrei, dann 7 Cent pro Support-Chat)

4
WhatsApp-Chatbot

Ob Sie Kunden ein neues Produkt vorstellen oder eine Awareness-Kampagne für Ihre Marke durchführen; unzählige Beispiele zeigen, dass Chatbots nicht mehr aus dem WhatsApp-Marketing wegzudenken sind. Die digitalen Assistenten übernehmen die Begrüßung, führen mit Hilfe von Buttons durch Unterhaltungs-Flows, beantworten FAQ und empfehlen – nach Abfrage individueller Bedürfnisse – passende Produkte. Mit einem sympathischen Chatbot unterhalten Sie Ihre Leads, führen Sie schnell zum Ziel und steigern gleichzeitig die Conversion-Rate.

Screenshot der Decathlon Kampagne

WhatsApp setzt allerdings voraus, dass Ihr Chatbot Kunden bei eventuellen Missverständnissen an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet. Auch unsere Chatbot-Studie hat ergeben, dass dies einer der wichtigsten Faktoren im automatisierten Kundenservice ist. Die Mehrheit der Teilnehmer (77%) gab an, dass die Option zur Weiterleitung für sie zu einer positiven Chatbot-Erfahrung dazu gehört. Die Anbindung an eine Kunden-Messaging-Plattform, über die ihr Team gemeinsam Ihren WhatsApp-Kanal betreuen kann, ist deshalb hilfreich. Wie Sie einen WhatsApp-Chatbot erstellen, erklären wir in unserem Einsteiger-Guide.

  • WhatsApp-Marketing-Art: Push- oder Pull-Marketing
  • Voraussetzung: WhatsApp Business Platform mit Chatbot-Funktion
  • Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter inklusive Chatbot-Add-on (mit Userlike 290 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (1.000 Chats kostenfrei, danach ca. 7 Cent pro Support-Chat)

4
Click-to-WhatsApp-Anzeigen

Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind die ideale Werbung für Ihre WhatsApp-Aktivitäten. Sie ermöglichen einen fließenden Übergang von einer Facebook- bzw. Instagram-Anzeige zu WhatsApp. Das Besondere: Die ersten 72 Stunden, nachdem die Unterhaltung über die Anzeige initiiert wurde, fallen keine Gebühren an.

Beispiel für Click-to-WhatsApp-Kampagne auf Facebook
Quelle: Userlike

Natürlich könnten Sie Ihre Leads über Ihre Bezahlwerbung statt zu WhatsApp auch zum Facebook Messenger oder Instagram DM führen. Wie oben bereits gezeigt, werden die beiden Apps aber deutlich weniger für die tägliche Kommunikation genutzt. Zudem ist das “Hintergrundrauschen” auf den alternativen Messengern deutlich höher, da Feeds und Anzeigen die Aufmerksamkeit schnell auf andere Dinge lenken.

Tipp: Wenn Sie nicht mit bezahlter Werbung arbeiten, sondern den Link zum WhatsApp-Chat über Ihre Website und Social Media teilen möchten, können Sie einen kostenlosen Click-to-Chat-Link generieren. In unserem Post “WhatsApp Click-to-Chat: Link erstellen in drei Schritten” zeigen wir, wie das funktioniert.

  • WhatsApp-Marketing-Art: Paid Marketing
  • Voraussetzung: WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform
  • Kosten (DE): Facebook- bzw. Instagram-Ad-Kosten ca. 0,30 bis 1,50 Euro, evtl. Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Userlike 90 Euro/Monat), 1.000 Unterhaltungen kostenfrei

Fallstudien: Beispiele für erfolgreiches WhatsApp-Marketing

Logistik-Unternehmen Hermes

Hermes textet mit seinen Kunden per Website-Chat und WhatsApp. Dabei setzt der Paketzusteller auf einen fortschrittlichen KI-Chatbot, der dem Support-Team einen Großteil der Chats abnimmt und Kunden 24/7 zur Verfügung steht. Chatbot “Bo” hilft beispielsweise bei der Sendungsverfolgung, Paketumleitung und Schadensmeldung.

Bild einer WhatsApp-Unterhaltung mit dem Chatbot Bo von Hermes
Quelle: Hermes

Ergebnis:

  • ca. 20% aller Kundenanfragen gehen täglich über den Chat ein
  • Chatbot-Lösungsrate: 65%
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4,2 von 5 Sternen

Lesen Sie die komplette Case-Study von Hermes und Userlike.

Lieferservice Uber Eats

Uber Eats hat in einer Fallstudie herausgefunden, wie gut Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook funktionieren. Das Unternehmen hat seinen Lieferservice samt Rabatt-Gutschein auf Facebook beworben. Die Testgruppe führte Uber über den Call-to-Action-Button in der Anzeige zunächst zu einem Chat. Dort konnte Uber die Vorteile seines Angebots erklären und schickte erst dann den Link zum Download der Uber-Eats-App. Die Kontrollgruppe wurde über den CTA-Button in der Anzeige direkt zur Uber Eats App geführt.

Ergebnis:

  • 6x mehr Erstbestellungen durch den “Umweg” über den Messenger, im Vergleich zum direkten Link von der Anzeige zur Uber Eats App

DIY-Shop Hubo

Die niederländische Baumarkt-Gruppe Hubo, Gewinner des Retail-Award 2021, unterstützt Heimwerker bei der Umsetzung Ihrer Do-it-Yourself-Projekte. Kunden können Fotos von Ihren Räumlichkeiten und Gartenanlagen an den Fachhändler schicken und erhalten Tipps und Empfehlungen zu benötigten Materialien und Geräten.

Ergebnis:

  • Einige der Hubo-Filialien erzielen bis zu 60% Ihres Gewinns über den WhatsApp-Kanal
  • Hubo erhält circa 700 WhatsApp-Nachrichten täglich

Salamander Deutschland

Der deutsche Einzelhändler bewirbt seinen WhatsApp Newsletter über Social Media-Plattformen wie Instagram und Facebook. Kunden müssen so nur den QR-Code scannen oder dem WhatsApp-Link folgen, um WhatsApp-Marketing-Nachrichten von Salamander zuzustimmen und über aktuelle Gewinnspiele, Angebote und Events informiert zu werden. Geben Nutzer Ihre Postleitzahl an, erhalten Sie sogar persönliche Salamander-Angebote.

Instagram-Post und WhatsApp-Newsletter von Salamander Deutschland

Ergebnis:

  • Mehr Customer-Engagement
  • Kundenbindung und Stärkung von Kundenbeziehungen

Kosmetik-Marke Paragon Technology and Innovation (PTI)

Das Kosmetikunternehmen suchte nach Möglichkeiten, das persönliche In-Store-Shopping-Erlebnis auch online abzubilden. WhatsApp schien dafür der optimale Kanal zu sein. PTI integrierte einen Click-to-Chat-Button auf Ihrer Website und auf allen Social-Media-Kanälen. Zudem drucken Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer auf Ihre Verpackungen. Kontaktiert ein WhatsApp-Nutzer das Unternehmen, sammelt ein Chatbot zunächst relevante Informationen, um ihn dann an einen geeigneten Beauty-Experten weiterzuleiten. Der Verkäufer empfiehlt ganz individuell passende Produkte und erklärt ihre Eigenschaften.

Ergebnis:

  • 600% mehr Kundeninteraktionen in einem Jahr
  • 98,9% Kundenzufriedenheitsrate, mit einer 100% Lösungsrate innerhalb von 48 Stunden und höhere Sales-Conversations

Sie interessieren sich für WhatsApp Newsletter? Beispiele für erfolgreiche WhatsApp-Newsletter-Kampagnen unter anderem von Nivea, Aldi und Weltbild, finden sie in unserem Beitrag “WhatsApp Newsletter: Tools, Kosten & Beispiele 2023”.

Datenschutz: Darauf sollten Sie achten

Obwohl viele namhafte Unternehmen WhatsApp bereits in Service und Vertrieb einsetzen, zögern einige Firmen bei diesem Schritt. Grund dafür: Verunsicherungen bezüglich des Datenschutzes. Diese sind bei der Verwendung der WhatsApp-Business-App durchaus berechtigt, da hier beispielsweise Telefonkontakte ausgelesen werden könnten, die dem zuvor nicht zugestimmt haben.

Nutzen Sie dagegen eine WhatsApp Business Plattform (auch als WhatsApp Business API bekannt), ist WhatsApp-Marketing aus rechtlicher Perspektive mit E-Mail-Marketing vergleichbar. Entsprechend benötigen Sie eine eindeutige Zustimmung der Nutzer, um DSGVO-konform Nachrichten an sie senden zu dürfen.

Schreibt ein Lead oder Kunde Sie zuerst an, gilt das bereits als eindeutiges Opt-in, da er klar zum Ausdruck bringt, dass er mit Ihnen über WhatsApp kommunizieren möchte. Wollen Sie ihm proaktiv eine Nachricht schicken, fahren Sie mit dem Double-Opt-in-Verfahren am besten: Nachdem der Kontakt Ihnen seine Telefonnummer überlassen hat, z.B. über ein Anmeldeformular auf Ihrer Webseite, bitten Sie in Ihrer ersten Nachricht um sein Einverständnis, z.B. “Möchten Sie regelmäßig Aktionsangebote von (Ihr Unternehmensname) erhalten?”.

DSGVO-konforme Newsletter-Anmeldung

Wenn Sie eine WhatsApp Business Platform nutzen, sollte sich der gewählte Anbieter auf Server in Europa stützen und im Sinne der DSGVO arbeiten.

Userlike – DSGVO-konforme WhatsApp-Marketing-Software

Als deutscher Anbieter mit Firmensitz in Köln setzt Userlike ausschließlich auf Server in Deutschland. Über 10.000 Unternehmen jeder Größenordnung haben Ihre Kundenkommunikation mit Userlike bereits transformiert. Darunter Marken wie Bayer, Decathlon und Toyota.

Starten Sie Ihre WhatsApp-Marketing-Kampagnen mit Userlike in nur wenigen Schritten.

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