Messaging Support

October 17, 2024

Francesca Pisu

Black Friday: So steigern Sie Ihren Umsatz mit WhatsApp-Marketing

Am letzten Freitag im November ist es so weit: Zahlreiche Online-Shops feiern mit Rabattaktionen und speziellen Sonderangeboten den Black Friday 2024. Viele Unternehmen weiten diesen Tag aus und bieten Verbrauchern mit der “Black Week” eine ganze Woche lang exklusive Deals.

Neben den letzten Tagen vor Weihnachten zählt auch der Black Friday zu den verkaufsstärksten Events im Jahr. Das liegt nicht nur an besonderen Angeboten. Einer Meta-Studie zufolge planen Verbraucher zunehmend bereits früher Ihre Weihnachsteinkäufe und sind in dieser Zeit offener, neue Produkte auszuprobieren.

Eine weitere, wichtige Erkenntnis dieser Studie ist, dass Verbraucher es bevorzugen, auf die gleiche Art und Weise mit Unternehmen in Kontakt zu treten, wie sie es bereits in der privaten Kommunikation von Freunden und Familie kennen: Messaging.

Das spiegelt auch den Trend der letzten Jahre wider, den sich immer mehr Unternehmen zunutze machen. WhatsApp bietet Firmen viele Vorteile und einzigartige Funktionen, die Sie perfekt für Ihre Black-Friday-Kampagne 2024 nutzen können.

In diesem Artikel zeigen wie Ihnen, wie das geht!

• Vorteile von WhatsApp für Ihre Black Friday Kampagne
• Tipps für Ihre WhatsApp-Marketing-Nachrichten
• Wie Sie Ihre Black-Friday-Kampagne planen
• Kreative Ideen für Ihre Black Friday-WhatsApp-Kampagnen
• Userlike - das WhatsApp-Tool für Ihre Black-Friday-Kampagne

• Reichweite und Nutzerzahlen. Die große Reichweite des Messengers erklärt, warum Unternehmen für Support und Vertrieb auf WhatsApp setzen.

  Außerdem belegen Statistiken, dass WhatsApp von allen Altersgruppen häufiger genutzt wird als vergleichbare Messaging-Apps wie Facebook, Instagram, TikTok und Snapchat. Mit fast drei Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp die erste Wahl, wenn es darum geht, mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben.

• Öffnungsraten. WhatsApp glänzt mit beeindruckenden Öffnungsraten: 90% der App-Nachrichten werden geöffnet und gelesen. Im Vergleich dazu, schneidet die E-Mail weniger gut ab; hier beträgt die durchschnittlichen Öffnungsrate nur 22%.
• Akzeptierter Marketing-Kanal. WhatsApps hohe Öffnungsraten zeigen, dass der Messenger in kurzer Zeit nicht nur den E-Mail-Newsletter überholt, sondern bald auch ersetzen könnte.

  Während WhatsApp-Nachrichten direkt im gewohnten Posteingang der Kunden ankommen, haben es E-Mails weitaus schwieriger. Entweder landen diese in der bereits vollen Inbox oder gar im Spam-Ordner und gehen so völlig unter.

• Zahlreiche Anwendungsfälle. 50% der Kunden, die mit Unternehmen per Messenger kommunizieren, tun das über die gesamte Customer Journey hinweg – für Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, um einen Kauf zu tätigen, für eine Reservierung oder Kunden-Support.

  Black Friday eignet sich daher perfekt, um Leads darauf aufmerksam zu machen, dass sie Ihr Unternehmen zukünftig auch per WhatsApp erreichen können.

• Kundenbeziehungen. Es ist etwas Unbezahlbares, Teil der Kontaktliste Ihrer Kunden zu sein. Es schafft mehr Vertrauen in Ihre Marke: Fast 30% der WhatsApp-Nutzer klicken auf den Call-to-Action-Button in WhatsApp-Newslettern (z. B. auf den Link zu Ihrem Shop). Das macht WhatsApp zu einem effektiven Kanal für Ihre Black-Friday Kampagne.
• Konsumverhalten. Mit WhatsApp knüpfen Sie in zweierlei Hinsicht an das veränderte Konsumverhalten an: den bevorzugten Kommunikationskanal sowie das veränderte Einkaufsverhalten.

  Eine Studie von Salesforce hat ergeben, dass Verbraucher im Jahr 2023 hauptsächlich mobil einkauften: Beeindruckende 79% des E-Commerce-Traffics während der Cyber Week erfolgte über Mobiltelefone, was einem Anstieg von 76% gegenüber 2022 entspricht.

Wie Sie nun wissen, bietet eine WhatsApp-Kampagne am Black Friday Unternehmen eine einzigartige Chance. Doch wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Newsletter nicht nur gelesen werden, sondern auch den Umsatz ankurbeln?

Hier sind einige bewährte Tipps, um Ihre WhatsApp-Marketing-Nachrichten effektiver zu gestalten:

1. Nutzen Sie Multimedia-Inhalte. Mit interaktiven Medien können Sie Ihre Nachrichten attraktiver gestalten, Interesse für Produkte wecken und gleichzeitig die Aufmerksamkeit auf Ihre Kampagne erhöhen. Fügen Sie beispielsweise Bilder oder Videos zu Ihrem WhatsApp-Newsletter hinzu.
Senden Sie persönliche Nachrichten. WhatsApp ist eine persönliche Messaging-Anwendung, bei der Menschen eher lockere oder informelle Nachrichten erwarten. Dies entspricht dem natürlichen Verhalten der WhatsApp-Nutzerinnen und -Nutzer. Wie im E-Mail-Marketing auch, sollten Sie als Unternehmen in Ihren WhatsApp-Kampagnen auf weniger formelle, dafür aber persönliche Nachrichten setzen.
Platzhalter unterstützen Sie dabei, Nachrichten individueller zu gestalten, da Sie so Newsletter-Abonnenten beispielweise mit Namen ansprechen können.
Verwenden Sie Emojis. Im Messaging gehören Emojis einfach zum guten Ton 🙂. Untermalen Sie Botschaften und Nachrichten hin und wieder mit Emojis. Achten Sie nur darauf, sie nicht zu häufig zu verwenden, das wirkt schnell albern und unnatürlich.
Senden Sie relevante und prägnante Inhalte. Ihre Nachrichten sollten relevant und relativ kurz sein. Wir empfehlen, dass die gesamte Nachricht (zusammen mit dem Bild) auf den Bildschirm eines Smartphones passt. Im Idealfall ist sie sogar noch kürzer. Fassen Sie nur die wichtigsten Punkte zusammen, und erstellen Sie die Nachricht so, dass sie leicht zu lesen und zu überfliegen ist.

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

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WhatsApp-Kanal bewerben

Als erstes müssen Ihre Leads und Kunden von Ihrem WhatsApp-Newsletter erfahren. Die Zeit vor dem Black Friday sollten Sie daher dazu nutzen, Ihre Zielgruppe aufzubauen. Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten:

1. Click-to-Chat-Link/ QR-Code: Erstellen Sie einen Link oder QR-Code, der automatisch zu einem WhatsApp-Chat führt, über den sich Nutzer direkt zu Ihrem WhatsApp-Newsletter anmelden können. Diesen können Sie über Ihre Social-Media-Kanäle bewerben oder an anderen relevanten Touchpoints teilen, z.B. auf Ihrer Website, in Prospekten, auf Kassenzetteln oder Postern im Laden.
2. CSV-Datei-Upload: Sammeln Sie die WhatsApp-Nummern Ihrer Kunden, z.B. bei der Registrierung in Ihrem Online-Shop oder beim Check-out während des Einkaufs. Ist die Kontaktliste einmal erstellt, können Sie sie bequem in Ihr WhatsApp-Marketing-Tool hochladen.

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Bestätigung einholen

Fragen Sie in Ihrer ersten Nachricht ab, ob Nutzer Ihre Black-Friday-Deals oder auch in Zukunft WhatsApp-Nachrichten von Ihnen erhalten möchten. Am schnellsten geht das, indem Sie Kunden durch einen Button zustimmen lassen. Alternativ können Interessenten das nötige Keyword auch eintippen.

In unserem Post “WhatsApp Marketing: Wie Sie erfolgreiche Kampagnen erstellen“ erfahren Sie mehr zum Double-Opt-in-Verfahren.

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Zielgruppen erstellen

Damit Ihre Black-Friday-Deals die richtigen Leads und Kunden erreichen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Abonnenten in Zielgruppen zu segmentieren.

Mit einer Messaging-Lösung wie Userlike können Sie Kundenprofile mit benutzerdefinierten Feldern erweitern, die zu Ihrem Unternehmen passen, z.B. Produkt-Interessen oder Postleitzahl. Fragen Sie diese nach der Zustimmung über ein Auswahlmenü automatisiert ab. Zum Beispiel “Was sind Ihre Lieblingsmarken?”

Das erleichtert Ihnen nicht nur die Zielgruppenerstellung, sondern ermöglicht Ihnen auch, personalisierte Angebote zu schicken und die Conversion Rate Ihrer Black-Friday-Kampagne durch zielgerichtete Inhalte zu erhöhen.

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Nachrichtenvorlage genehmigen

Jede Ihrer Black-Friday-Kampagne, die Sie versenden, basiert auf einer Nachrichtenvorlage, die Sie zuvor in Ihrem WhatsApp-Marketing-Tool anlegen und von WhatsApp genehmigen lassen. Die Freigabe dauert in der Regel nur wenige Minuten.

Sie können die Vorlage mit Platzhaltern individualisieren (z.B. für Namen, Produkte oder Rabattcodes), um sie flexibel an verschiedene Zielgruppen anzupassen.

Bei WhatsApp gilt: Solange das Grundthema erhalten bleibt, brauchen Sie keine neue Genehmigung und können Vorlagen immer wieder verwenden.

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Kampagnen-Nachrichten erstellen

Um eine WhatsApp-Nachricht für Ihre Black-Friday-Kampagne zu erstellen, müssen Sie zuerst eine Nachrichtvorlage auswählen. Bei Bedarf können Sie Änderungen an den Platzhalter-Elementen vornehmen und danach nur noch eine Zielgruppe wählen. Das war’s schon. 😊 Sie können die Nachrichten als Pre-Black-Friday-Kampagne versenden oder den Versand für einen späteren Zeitpunkt planen, damit sie automatisch verschickt wird.

Weitere Infos zum Thema WhatsApp-Kampagnen und wie Sie dieser auswerten, erhalten Sie in unserem Artikel “WhatsApp Campaigns: Tipps für Ihr WhatsApp-Marketing”.

Kreative Ideen für Ihre Black Friday-WhatsApp-Kampagnen

Im Folgenden finden Sie einige inspirierende Ideen, wie Sie Ihre Black Friday-WhatsApp-Kampagne gestalten können, um Abonnenten zu gewinnen, IhreMarkenbekanntheit zu erhöhen und Ihren Umsatz zu steigern.

1. Early-Access. Früher mussten Kunden stundenlang vor Geschäften campieren, um bei exklusiven Angeboten nicht leer auszugehen. Mit WhatsApp-Campaigns erlauben Sie Kunden einen Early-Access auf Deals, Rabatte und Produkte ganz ohne lästige Warteschlangen. Bewerben Sie den Pre-Black-Friday-Zugang auf Ihrer Website oder auf Social Media, um Abonnenten zu sammeln und Kunden noch neugieriger auf Ihre Marke zu machen.
2. Zeitlich begrenzte Angebote. Nutzen Sie WhatsApp am Black-Friday, um Leads und Kunden per WhatsApp-Newsletter über Angebote zu informieren. Sie können dabei wählen, ob Sie Produkte und Dienstleitungen ganz klassisch “nur” am Black Friday bewerben oder eine ganze Black-Week veranstalten, wo Sie Abonnenten täglich den “Black Deal des Tages” schicken, wie etwa einen Sonderrabatt auf eine bestimmte Produktkategorie.
3. Exklusivangebote für Abonnenten. Dieses Incentive eignet sich ideal für den Black-Friday und hat zudem das Potenzial, Ihre Newsletter-Abonnentenzahl zu erhöhen. Locken Sie Interessenten mit einem “Subscriber-only-Bonus", wenn sie sich für Ihren WhatsApp-Newsletter anmelden. Mögliche Extras könnten ein zusätzlicher Rabatt oder der Gratisversand auf Ihre nächste Bestellung sein, oder aber eine Gratis-Zugabe ab einem bestimmten Einkaufswert.
4. Countdown. Steigern Sie die Vorfreude Ihrer Abonnenten auf den Black Friday und senden Sie ihnen per WhatsApp eine Woche, drei Tage und einen Tag davor einen Black-Friday-Reminder. Kombinieren Sie diesen am besten mit einem Ihrer Bestseller oder einem Link zu einem Ihrer neusten Artikel. So schaffen Sie mehr Bewusstsein für Ihre Marke und sind Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus.
5. WhatsApp-Chatbot. Um Kunden auch über WhatsApp ein In-Store-Gefühl zu schenken, können Sie sie mit Hilfe eines WhatsApp-Chatbots darüber informieren, dass sie sich bei Fragen jederzeit an Ihren Chatbot wenden können. Dieser kann auch Infos und Vorlieben Ihrer Abonnenten abfragen, um zukünftig noch präzisiere Zielgruppen erstellen zu können.
6. Post-Black-Friday-Aktionen. Planen Sie noch vor dem Black-Friday Ihre Post-Kampagne. Vergessen Sie dabei nicht, dass sich in WhatsApp auch ein Community-Aspekt versteckt: Sie können sich beispielsweise bei Ihren Kunden für den Einkauf bedanken und die Nachricht mit Produkt- oder Geschenktipps zu Weihnachten kombinieren.

   Ein wichtiger Punkt: nutzen Sie Ihren gewonnenen Vorteil nicht aus und “spamen” Sie Ihre Abonnenten nicht mit zu vielen Nachrichten zu. Achten Sie stattdessen darauf, die Spannung und die Aufmerksamkeit mit interessanten Newslettern zu halten.

Userlike - das WhatsApp-Tool für Ihre Black-Friday-Kampagne

Gerade für Black Friday, einen der umsatzstärksten Tage des Jahres, bietet Userlike Ihnen zahlreiche Funktionen, die Ihre Marketingkampagnen auf das nächste Level heben können. Mit unserem WhatsApp-Marketing-Tool können Sie direkt in unserer Software Newsletter für Ihre Black-Friday-Kampagne gestalten.

Erstellen Sie mit wenigen Klicks Zielgruppen und planen Sie, wann Sie Ihre Abonnenten über Deals, Rabatte und Co. informieren möchten.

Wenn Sie noch mehr zum Thema erfahren möchten, dann melden Sie direkt für unser exklusives Webinar Black Friday 2024: Strategien für Ihr WhatsApp-Marketing an.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie WhatsApp-Newsletter am Black Friday nutzen können, inklusive Best Practices, Tipps zum Aufbau Ihrer Zielgruppe und WhatsApp-Vorlagen, damit Sie noch schneller loslegen können.

Wenn Sie Userlike schon jetzt testen möchten, dann registrieren Sie sich für unsere kostenlose 14-tägige Testphase. Melden Sie sich bei Fragen jederzeit bei uns, entweder per Chat auf unserer Website oder WhatsApp! Wir freuen uns Sie bei Ihrer WhatsApp-Kampagne zu unterstützen!