WhatsApp im Tourismus: Der Leitfaden für Reiseunternehmen, Tourveranstalter & Hotels
Menschen lieben Reisen, allerdings können Planung, Kosten und Logistik zur Belastung werden. Über WhatsApp unterstützen Reiseveranstalter und Hotels Ihre Kunden möglichst schnell und unkompliziert – vor, während und nach dem Urlaub.
Die Tourismusbranche ist prädestiniert für die WhatsApp-Kundenkommunikation. Reisen und Touren werden größenteils online geplant – und das digitale “Go-to”-Medium ist seit mehr als 15 Jahren WhatsApp.
Allein die Tatsache, dass Sie WhatsApp als Kontaktkanal anbieten, weckt Vertrauen und gibt Ihren Leads das Gefühl, dass sie bei Fragen einen direkten Draht zu Ihrem Unternehmen haben.
Schauen wir uns Vorteile, typische Anwendungsfälle und Beispiele aus der Touristikbranche genauer an.
- Vorteile von WhatsApp für Touristikunternehmen
- Tourismus-Anwendungsfälle für WhatsApp
- WhatsApp Business im Tourismus: Aktuelle Statistiken
- Beispiele: So setzen erfolgreiche Unternehmen Whatsapp im Tourismus ein
- Userlike: All-in-One-Messaging-Lösung für die Tourismus-Branche
Vorteile von WhatsApp für Touristikunternehmen
- Persönliche digitale Interaktionen. Die unförmliche “WhatsApp-Beratung“ hilft, eine stärkere Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Mit WhatsApp versenden Sie Bilder, Videos, 3D-Animationen oder einfache Emojis, die Lust auf ein Erlebnis machen und die Vorfreude auf den geplanten Urlaub steigern.
- WhatsApp-Сhatbots für Reise-FAQ. Urlauber sind häufig sehr akribisch bei der Vorbereitung, um böse Überraschungen zu vermeiden. FAQ-Fragen zu Strandentfernung, Kinderprogramm und Flughafentransfer können “WhatsApp-Chatbot“ rund um die Uhr beantworten, um Ihr Supportteam zu entlasten.
- Restkontingente und stornierte Zimmer schnell vermitteln. Machen Sie sich das spontane Gemüt von Last-Minute-Fans zunutze und bewerben Sie per WhatsApp-Newsletter aktuelle Restkontigente. – Mit einem “WhatsApp-Newsletter-Tool“ wie Userlike versenden Sie mit nur wenigen Klicks personalisierte Angebote an Ihre Kunden.
- Moderne, digitale Rezeption. Ob Überbuchung, Treffpunktänderung, WLAN-Passwort...dank WhatsApp informieren Sie Reisegäste sofort und können sicher sein, dass Ihre Nachricht nicht im Spamordner untergeht. Fehlt dem Reisenden ein Dokument, schicken Sie einfach ein PDF oder Foto vom Vertrag.
- Standortunabhängiger Kundensupport. Mitarbeiter von Touristikunternehmen sind häufig an mehreren Standorten im Einsatz. WhatsApp Business können Sie als App auf dem Smartphone Ihrer Mitarbeiter installieren, so dass sie jederzeit Zugriff auf Ihre “Messaging-Support-Suite“ haben.
Tourismus-Anwendungsfälle für WhatsApp
- Marketing. Schalten Sie “Anzeigen auf Instagram oder Facebook“ die Ihre Kunden direkt zu einem WhatsApp-Chat führen. So können Sie Detailfragen zum Urlaubsangebot klären und über einen Buchungslink sofort zum Kaufabschluss leiten. Sind Sie einmal Teil der Kontaktliste Ihrer Kunden, können Sie sie dazu einladen Ihren “WhatsApp-Newsletter“ zu abonnieren, um sie langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.
- Beratung. WhatsApp erlaubt Ihnen Ihren Kunden das Gefühl zu geben, als wären Sie vor Ort in einem Reisebüro. Begleiten Sie Interessierte vom ersten Besuch auf der Website bis zur Buchung. Dafür reicht es einen einfachen WhatsApp-Button auf Ihrer Website zu implementieren oder einen QR-Code auf Flyern hinzuzufügen. Mit einem Klick oder einem Scan,werden Leads und Kunden zu einem Chat mit Ihrem Unternehmen weitergeleitet, so dass Sie mit einem Fingertipp erreichbar sind.
- Buchung. Direkt bei der Buchung kommen häufig Fragen und Zweifel auf. “Welche Leistungen sind inklusive”, “Bis wann kann ich stornieren?”, “Muss das Ticket ausgedruckt werden?”, etc. Umso wichtiger ist es, Interessierte eine einfache Möglichkeit zu geben, Fragen schnell zu klären. Mit WhatsApp können Reisegäste eine kurze Nachricht an Ihren Support bzw. “WhatsApp-Chatbot“ schicken, um die nötige Sicherheit zu erhalten.
- Lieferung. Schicken Sie die Buchungsbestätigung oder das Ticket direkt über WhatsApp. Das erspart Reisenden zusätzliche App-Downloads und Log-ins.
- Upselling. Nutzen Sie auch während des Urlaubs Ihrer Kunden das Potenzial des Messengers. Schicken Sie Ihnen dafür exklusive Rabattaktionen für Restaurants und Touren in der Umgebung, bieten Sie Ihren Shuttleservice an oder bewerben Sie Ihre Gruppenangebote.
WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte
In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.
Kostenlos herunterladenWhatsApp Business im Tourismus: Wichtige Studien
- ARD-ZDF-Onlinestudie 80% der Reisegäste nutzen das Smartphone während des Urlaubs und das hauptsächlich für Messaging. In Deutschland nutzen dabei 8 von 10 Urlaubern WhatsApp – fast altersunabhängig. Von den Befragten im Alter von 50 – 69 Jahren nutzen immer noch 78% WhatsApp, bei den ab 70-Jährigen sind es knapp über 50%.
- Statista-Studie 2024 59% der Reisen werden online gebucht. Flexible und effiziente Kontaktkanäle sind deshalb ein Muss für digitale Reisebüros, Tourveranstalter und Rezeptionen.
- Studie der Boston University School of Hospitality Administration. Bei Reisegästen ist Messaging der bevorzugte Kanal für den Check-in, Check-out und sonstige Kommunikation vor und nach der Abreise. Das Telefon kommt nur noch bei Notfällen zum Einsatz.
- Fallstudie Heimathafen Hotels. Die Bearbeitungszeit von Anfragen konnte von 5 bis 10 Minuten pro Anruf auf 2 bis 3 Minuten pro Chat reduziert werden.
- Fallstudie Holiday Pirates. Die Klickraten für WhatsApp-Newsletter der Reise-Schnäppchen-Plattform liegen bei 50 bis 60%. Davon kann man im E-Mail-Marketing nur träumen.
- Statista-Studie 2024 65% der befragten Tourismusorganisationen haben nach der Corona-Pandemie digitale Maßnahmen eingeführt oder umgesetzt. Dabei haben 37% der befragen Tourismus-Unternehmen Kanäle zur Kommunikation mit dem Gast ausgebaut, 36% haben Maßnahmen zur Besucherlenkung, wie Werbeanzeigen, durchgeführt.
- Studie von azett kommunikation. Untersucht wurde, zu welchem Zweck WhatsApp-Nutzer mit einem Tourismus-Unternehmen chatten würden. 52% wollen Support und Beratung per WhatsApp abwickeln, 48% möchten Pushnachrichten in Bezug auf Ihre Reiselogistik und 45% sind offen für WhatsApp-Newsletter mit Inspirationen und Angeboten.
- Studie vom Verband Internet Reisevertrieb. Familienreisen, Städtereisen und Aktivurlaube werden vorwiegend online gebucht. Die Entwicklung von 2019 auf 2022 (siehe Grafik) zeigt, dass die Tendenz steigend ist. Damit werden effektive digitale Kommunikationskanäle immer wichtiger.
Beispiele: So setzen erfolgreiche Unternehmen Whatsapp im Tourismus ein
Fun-Reisen
FUN-Reisen hat den WhatsApp-Button auf seiner Kontaktseite implementiert. Über die offizielle WhatsApp Platform von Userlike chatten die Support-Mitarbeiter von FUN-Reisen über einen Account mit Online-Buchern, leiten WhatsApp-Nachrichten an den richtigen Kollegen und verwenden Nachrichtenvorlagen für eine schnelle Bearbeitung.
SAT Reisen
SAT Reisen bewirbt seinen WhatsApp-Kontaktkanal prominent direkt auf der Homepage. Das grüne Logo ist in einem Element über der Seitennavigation eingebettet. Zusätzlich findet man den Hinweis zum WhatsApp-Kanal auf der Kontakt-Seite. Durch Userlike als WhatsApp Business Solution behält das gesamte Team den Überblick über alle WhatsApp-Anfragen – egal ob sie via Computer oder Smartphone-App antworten.
Heimathafen Hotels
Auch das Heimathafen Hotel bietet WhatsApp als direkten Kontaktweg an. Anfangs waren die Anliegen der Hotelgäste vor allem klassische Support-Fragen zu Ablauf und Leistungen. Weil dadurch immer mehr Kunden die Telefonnummer des Hotels inm der WhatsApp-TelefonbuchKontaktliste gespeichert haben, kommen mittlerweile auch Buchungen für Zimmer und Zusatzleistungen wie Spa-Behandlungen über den Messenger.
Skigebiet Wilder Kaiser & Berghotel Zirn
Das Skigebiet Wilder Kaiser ermöglicht seinen Besuchern, tagesaktuelle Wetterinfos für die Piste direkt aufs Smartphone zu erhalten. Nach dem Sign-up auf der Website, erhalten Interessierte den Schneebericht per WhatsApp und Pushnachricht.
Das Berghotel Zirn geht einen Schritt weiter und sendet WhatsApp-Nachrichten auch proaktiv. Die Zustimmung dafür wird bei der Buchung abgefragt. Zur Ankunft werden Tipps zu Aktivitäten in der Umgebung geteilt und sollte es zu spontanen Störungen kommen (z.B. eine geschlossene Sauna oder einen Stromausfall), informiert das Hotel sofort mit einer Pushnachricht.
Reiseland Brandenburg
Das Bundesland Brandenburg unterstützt die touristischen Aktiviäten in seinem Land, in dem es Besuchern ermöglicht, Tipps und Infos zu Ausflügen und Hotels direkt per WhatsApp zu erhalten. Wo man ein Elektrorad oder SUP-Board ausleihen kann oder welche Übernachtungs-Location am besten geeignet ist...das alles verraten die Reiseexperten im Chat.
Userlike: All-in-One-Messaging-Lösung für die Tourismus-Branche
WhatsApp, Website-Messaging und Chatbots bieten der Tourismusindustrie zahlreiche Vorteile. Erfolgreiche Beispiele wie TUI oder SAT Reisewelten zeigen, wie Unternehmen diese Technologien bereits gewinnbringend einsetzen.
Auch in Zukunft wird die Tourismusbranche stark von innovativen Kommunikationslösungen geprägt sein. Umso wichtiger ist es also, frühzeitig auf diese Entwicklungen zu setzen, um die Kundenbindung zu stärken und die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu sichern.
Eine zuverlässige All-in-One-Lösung wie Userlike kann Sie dabei unterstützen. Unsere Messaging-Platform ermöglicht Ihnen Ihre Kundenkommunikation über WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Facebook, SMS und Co. An einem Ort zu bündeln. Begleiten Sie Kunden mit unserem Chat entlang der Customer Journey auf Ihrer Website, verschicken Sie interessante Newsletter per WhatsApp oder ermöglichen Sie Website-Besuchern sich 24/7 dank KI-Chatbot oder einer KI-FAQ-Seite selbst zu helfen.
Sie möchten Userlike unverbindlich und kostenlos testen? Dann registieren Sie sich direkt auf unserer Homepage. Danach haben Sie 14 Tage Zeit um unsere Software mit allen Funktionen zu testen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit per “Website-Chat“ oder WhatsApp bei uns melden!
