WhatsApp-Nachrichten planen und zeitversetzt senden
E-Mail-Marketing-Tools ermöglichen Unternehmen Ihren Newsletter zu einem bestimmten Zeitpunkt an Kunden zu versenden. Mittlerweile ist WhatsApp in der Kundenkommunikation ein so wichtiger Kanal geworden, dass Firmen sich wünschen, auch über WhatsApp Business Nachrichten zeitversetzt an Leads und Kunden zu schicken.
Sowohl über die WhatsApp Business App als auch eine WhatsApp Business Platform, können Unternehmen Nachrichten planen und automatisiert verschicken, beispielsweise für einen terminierten Produktlaunch oder eine Newsletter-Serie.
Hier sind die drei einfachsten Möglichkeiten, um WhatsApp-Nachrichten zeitversetzt zu versenden.
- WhatsApp-Nachrichten über die WhatsApp Business App planen
- WhatsApp-Nachrichten über die WhatsApp Business Platform planen
- WhatsApp-Nachrichten mit Userlike planen
WhatsApp-Nachrichten über die WhatsApp Business App planen
Die WhatsApp Business App bietet, wenn auch nur sehr eingeschränkt, die Möglichkeit, Nachrichten zu planen. Möchten Sie dies als Unternehmen in größerem Umfang tun, ist die WhatsApp Business Platform die bessere Wahl – dazu kommen wir gleich noch.
Über die Business App können Sie folgende Nachrichten zu bestimmten Zeiten vorab erstellen und terminieren:
Automatische Abwesenheitsnotizen: Verschicken Sie automatische Nachrichten, wenn Sie nicht verfügbar sind, sobald Sie ein Kunde per WhatsApp anschreibt, z.B außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Das Prinzip gleicht dem einer Abwesenheits-E-Mail. Wie in den gängigen E-Mail-Softwares, können Sie in der Business App planen, wann und an wen diese Notiz geschickt wird.
Automatische Begrüßungen: Senden Sie neuen oder bestehenden Kontakten eine Begrüßungsnachricht, sobald sie Sie kontaktieren. Diese Nachrichten können genutzt werden, um sich vorzustellen, wichtige Informationen zu teilen oder den Kunden willkommen zu heißen. Zwar kann diese Nachrichtenart nicht vorab geplant werden, allerdings können Sie festlegen, welche Kontakte automatisch begrüßt werden sollen.
WhatsApp-Nachrichten über die WhatsApp Business Platform planen
Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihren WhatsApp-Account mit einer professionellen Kunden-Messaging-Software – eine WhatsApp Business Platform – zu verbinden. Nur so kann der Messenger professionell und erfolgreich in ihrer Kundenkommunikation eingesetzt werden. Zum Beispiel mit Automatisierungs-Funktionen wie Chatbots oder WhatsApp-Newslettern.
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Newsletter
Mit dem Tool WhatsApp-Campaigns bietet der Messenger Unternehmen die Möglichkeit, personalisierte Marketing-Nachrichten zielgruppengerecht an ihre Kunden zu senden.
Diese Funktion ist vor allem deshalb so beliebt, da Sie Nachrichten individuell und interaktiv mit Platzhaltern, Bildern und Videos gestalten können. Im Gegensatz zu “WhatsApp-Broadcast” können Sie Ihre Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl an Empfängern senden.
Sie können Ihre Kampagnen-Nachricht in der WhatsApp-Business-Platform selbst erstellen, planen und dann an zu einem bestimmten Zeitpunkt an eine segmentierte Zielgruppe versenden. Der Funktionsumfang des Tools ist abhängig vom WhatsApp Business Partner dessen Platform-Software Sie nutzen.
Alle Details zum WhatsApp-Newsletter-Tool finden Sie im Artikel “WhatsApp Newsletter: Der Leitfaden für Unternehmen”.
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Chatbots
Ein weiterer Vorteil der WhatsApp Business Platform ist die Möglichkeit, Chatbots zu nutzen, um Ihre WhatsApp-Nachrichten zu planen. Die digitalen Helfer können nicht nur in Echtzeit auf Kundenanfragen reagieren, sondern Nachrichten auch zu einem von Ihnen festgelegten Zeitpunkt versenden; beispielsweise wenn ein Paket das Logistikzentrum verlässt, ein Produkt wieder verfügbar ist oder Patienten eine Terminerinnerung erhalten sollen.
Alternativ können Sie auch automatisch Bestellbestätigungen oder personalisierte Angebote verschicken. Dies spart Ihnen Zeit und Ressourcen und sorgt für eine konsistente Kommunikation.
Lesen Sie alles über WhatsApp-Chatbot in unserem Post “WhatsApp-Chatbot: Der komplette Einsteiger-Guide 2024”
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Nachrichtenvorlagen
Vorlagen bzw. Chat-Makros sind vordefinierte Nachrichten, die über WhatsApp zeitgesteuert versendet werden können. Diese Vorlagen können für häufige Anfragen oder wiederkehrende Informationen genutzt werden. Dazu gehören z.B. Bestellbestätigungen, Versandinformationen oder Terminvereinbarungen.
Vorlagen können aber auch als Abwesenheitsnotiz oder als Begrüßungsnachricht genutzt werden, sobald Sie ein Kunde per WhatsApp anschreibt. Zwar kann diese Funktion weniger interaktiv und persönlich eingesetzt werden, unterstützt Ihr Unternehmen aber dennoch dabei, effizienter zu arbeiten.
WhatsApp-Nachrichten mit Userlike planen
Userlike ist die deutsche All-in-One-Software, mit der Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten für Ihre Kunden planen und wenn gewünscht sogar zeitversetzt versenden können. In nur wenigen Schritten gestalten Sie Ihre individuellen Marketing-Nachrichten, erstellen Zielgruppen für Ihre Kampagne und planen den Versand direkt in unserer Software.
Wenn gewünscht, können Sie einen WhatsApp-Chatbot bauen, der 24/7 mit Ihren Kunden interagiert und einspringt, wenn Sie gerade nicht verfügbar sind. Kombinieren Sie unseren Chatbot mit einem WhatsApp Flow, ermöglichen Sie Ihren Kunden direkt in WhatsApp Produkte zu konfigurieren, eine Dienstleistung auszuwählen und vieles mehr.
Wir sind Marktführer im Bereich Kunden-Messaging und bieten Ihnen neben WhatsApp-Campaigns und WhatsApp-Support auch die Möglichkeit andere Kanäle in Ihren Service-Mix zu integrieren, wie Website-Chat, Facebook, Instagram, Telegram, E-Mail und mehr.
Neugierig geworden? Dann melden Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testphase an. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne per Chat oder WhatsApp. Wir freuen uns, Sie beim Start mit Ihrem WhatsApp-Marketing-Projekt zu unterstützen!
