Verwandeln Sie Besucher in Kunden, Chat für Chat.

Das Chat-System für Ihre Website

Weltkarte mit Kunden und Chat-Nachrichten. Weltkarte mit Kunden und Chat-Nachrichten.
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Starten Sie die Konversation
per Web-Chat
Schaffen Sie eine enge Kundenbeziehung
über mobiles Messaging
Toshiro erkundigt sich
über seine Reise
Live chat window example with a customer asking BestWestern hotels for a room with a city view.
Hector fragt nach dem
Baby-Sicherheitsfunktionen
Chat support conversation example with a customer asking about Volvo’s safety features.
Julian bittet um Beratung
zu Wanderschuhen
Example customer service chat with a customer asking Globetrotter about hiking equipment.
Kontrolle der Bestellung
eines Buggys
Live chat example for customer support with a customer asking Babymarkt about an order she placed for a buggy.
Logo Nivea Logo Allianz Logo BMW Logo Globetrotter Logo Trivago Logo BW Best Western Hotels & Resorts
Weitere Kunden

Einige Kunden Unterstützt Support-Teams von
über 1500 Kunden weltweit

Amélie Junghanns
Amélie Junghanns Continental

Das Tool passt perfekt zu unserem Motto "Service aus Leidenschaft". Von Tag eins an hat Userlike bei uns für Vertrauen und Begeisterung gesorgt.

Johannes Altmann
Johannes Altmann Shoplupe

Die Usability eines Online-Shops steht und fällt mit seiner Nutzerführung und seinen Support-Optionen. Live-Chat ist perfekt, um sofort auf die Bedürfnisse von Website-Besuchern zu reagieren, und mit Userlike haben Sie eine exzellente Lösung, die einfach in jeden beliebigen Shop zu integrieren ist.

Bastian Dahm
Bastian Dahm Trusted Shops

Live-Chat? Check! Kontaktformular? Check! Usability? Check! Userlike bietet Shop-Besitzern Wege, um mühelos mit ihren Website-Besuchern zu kommunizieren.

Feature-Überblick Die Bausteine eines unbeschwerten Chat-Erlebnisses

Nutzen Sie Chat-Makros, vordefinierte Nachrichten, um häufig gestellte Fragen schneller zu beantworten.

Sie haben Ihre eigene Unternehmenslogik und Sie brauchen ein Chat-System, das sich damit vereinbaren lässt. Mit Userlike können Sie ein solches spezifisches Chat-Verhalten definieren.

Sie können Userlikes eigenen Chatbot aktivieren: Chat Butler. Diese Roboter-Unterstützung mindert die Notwendigkeit immer online zu sein. Wenn Sie offline sind, begrüßt Chat Butler Ihre Besucher, sammelt deren Fragen und Kontaktinformationen und benachrichtigt Sie, online zu gehen – z.B über Slack. Sie können auch unser Chatbot-Framework verwenden, um Ihre eigenen Chatbots zu integrieren.

In vielen Ländern – insbesondere in Europa – gelten strenge Datenschutzbestimmungen, die Sie einhalten müssen. Userlike entspricht den DSGVO-Vorschriften, mit Servern in Deutschland und speziellen Funktionen, die Ihre Webbesucher, Kunden und Servicemitarbeiter schützen.

Aktivieren Sie Userlikes Anmeldeformular um hochwertige Chats herauszufiltern. Ihre Besucher werden dann ein kurzes Formular ausfüllen, bevor sie einen Chat starten – z.B. mit ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und/oder Website.

Die Bewertungs- und Feedback-Funktionen von Userlike geben Ihnen eine Vorstellung davon, wie gut Sie ankommen. Unmittelbar nach einem Chat wird der Besucher gebeten, den Service auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen zu bewerten.

Abgesehen von der Verwendung von Userlike als Chat-System für Ihre Website – können Sie es auch für den Support von Facebook Messenger und Telegram verwenden.

Gehen Sie über den Chat hinaus. Schicken Sie Ihren Besucher auf eine bestimmte URL oder machen Sie einen Screenshot von der Website, auf der er sich gerade befindet, um sich ein besseres Bild des Problems zu machen.

Wenn Sie ein Chat-System einbinden, sollte es sich problemlos in Ihrer Website integrieren. Passen Sie die Farben, Positionierung, Texte und Button des Chats an Ihre Bedürfnisse an.

Userlike bietet verschiedene Einstellungen an, wenn Sie offline sind: (1) den Chat in ein Kontaktformular umwandeln, (2) eine individuelle Nachricht anzeigen, (3) den Chat verschwinden lassen oder (4) unseren Chatbot einsetzen. Chat Butler um Ihren Besucher für Sie zu begrüßen.

Userlikes Chat-Panel liefert alle Kontext-Informationen, die Sie benötigen: den Namen des Users, E-Mail-Adresse, genauen Standort, aktuelle URL, soziale Accounts (falls verfügbar), frühere Interaktionen (Chats, Nachrichten, Tickets) und alle zusätzlichen Informationen, die Sie über unsere Java Script API erfassen möchten.

Um Ihr Chat-System im Team zu verwenden, nutzen Sie Funktionen wie Group-Select, User-Weiterleitung, Operatoren-Zusammenarbeit und Skill basiertes Routing.

Anstatt darauf zu warten, dass Ihre Besucher einen Chat starten, können Sie sie automatisch einladen, basierend auf der Zeit, die sie auf einer bestimmten Seite verbracht haben.

Userlike ist wahrscheinlich nicht das einzige Tool, das Sie verwenden und es lohnt sich, Userlike in Ihre bestehenden Prozesse zu integrieren. Sie können Userlike mit einer einer großen Auswahl an Tools verbinden – wie Slack, Pipedrive oder Helpscout.

Optimieren Sie Ihr Chat-Setup mit den integrierten Analytics-Dashboards von Userlike.

Preise Einfach und fair

Free

Sie legen gerade los

0 pro Monat

  • 1 Operator
  • 1 Widget
  • Unbegrenzt Konversationen

Team

Sie haben Fahrt aufgenommen

29 pro Monat

  • 3 Operatoren
  • 3 Widgets
  • Add-ons
  • 1 Kanal

Corporate

Sie haben ein engagiertes Team

99 pro Monat

  • 5 Operatoren
  • 5 Widgets
  • 3 Kanäle
  • Analytics
  • Live-Übersetzung

Business

Sie sind eine etablierte Marke

299 pro Monat

  • 10 Operatoren
  • 10 Widgets
  • 5 Kanäle
  • 1 WhatsApp-Kanal
  • Kein Userlike-Logo
  • Fähigkeitenbasiertes Routing
  • Widget-Router
  • API-Zugang

Flex

Sie sind ein Branchenführer

  • Unbegrenzt Operatoren
  • Operatoren Unbegrenzt
  • Unbegrenzt Widgets
  • Widgets Unbegrenzt
  • Unbegrenzt Kanäle
  • Kanäle Unbegrenzt
  • WhatsApp-Kanal
  • Chatbot-API
  • Unbegrenzt Organisationen
  • Organisationen Unbegrenzt
  • Eigener Account-Manager
  • Professionelles Onboarding
  • Individuelle Service-Level-Vereinbarung
Die Preise beinhalten den Rabatt für Jahresabos und keine Mehrwertsteuer. Für den WhatsApp-Kanal fallen zusätzliche Gebühren an.

FAQs Was Sie sich vielleicht gefragt haben...

Nein :) einfach registrieren mit Ihrer E-Mail-Adresse und Sie können loslegen! Sie müssen Ihre Rechnungsdaten nur eingeben, wenn Sie von Free zu Premium wechseln.

Wenn Sie offline sind, verwandelt sich Userlike in ein Kontaktformular – was immer noch besser ist, als die aufwendige Suche nach einer E-Mail-Adresse. Auch Funktionen wie Chat Butler, intelligentes Chat-Routing und Chat-Makros machen es einfacher, qualitativ hochwertigen Chat-Support anzubieten, wenn man alleine oder in einem kleinen Team arbeitet.

Nein. Für Ihre Testphase brauchen Sie keine Rechnungsdaten anzugeben. Falls Sie sich zum Upgrade entscheiden, können Sie per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Banküberweisung zahlen.

Wir raten Ihnen davon ab. Eingehende Chats sind auf einem mobilen Gerät leicht zu übersehen, und die Internetverbindungen sind oft nicht stabil genug, um einen reibungslosen Chat zu gewährleisten.

Einige unserer beliebtesten Integrationen sind die mit Slack, Help Desk, Pipedrive und Salesforce. Werfen Sie einen Blick darauf welche Ihrer Tools bereits vorhanden sind.

Sie können unseren eigenen Chatbot nutzen, Chat Butler , der Website-Besucher begrüßt, ihre Fragen und Kontaktdaten sammelt und Sie benachrichtigt, online zu gehen. Ansonsten können Sie auch Ihre eigenen Chatbots über unser Chatbot-Framework an Userlike anbinden.