Live-Chat-Support-Software für Web und mobile Messenger

Die Lieblings-Support-Kanäle Ihrer Kunden

Eine Frau mit einem Tablet erhält Chat-Support für eine Bestellung.
Gibt es die auch in blau? Userlike Customer-Success-Agent Ja, ich kann Ihnen den Link schicken 🙂 Das wäre großartig!
  • Website-Chat
  • Chatbots
  • DSGVO-konform
  • WhatsApp & mehr
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Mehr Kunden

Kunden Über 20.000 führende Firmen weltweit bieten Live-Chat-Support mit Userlike

Alexander Proske
Alexander Proske Statista

Userlike ist die intuitivste und modernste Live-Chat-Lösung, die wir gefunden haben. Live-Chat hat unsere Kunden eindeutig glücklicher und unseren Kundenservice effizienter gemacht.

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Amélie Junghanns
Amélie Junghanns Continental

Das Tool passt perfekt zu unserem Motto „Service aus Leidenschaft“. Von Tag eins an hat Userlike bei uns für Vertrauen und Begeisterung gesorgt.

Volker Krumrey
Volker Krumrey Villeroy & Boch

Mit Userlike ist alles einfacher. Kunden lieben den Online-Chat, weil er es ihnen ermöglicht, direkt die richtige Person zu erreichen.

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Johannes Altmann
Jüdisches Forum für Demokratie und gegen Antisemitismus Be’achad - Gemeinsam.Gegen Hass

Mir gefällt, dass der Benutzer entscheidet, wie viele persönliche Informationen er preisgeben möchte. Im Chat musst du weder deine Telefonnummer noch deinen Namen angeben. Das kommt später zur Sprache, wenn sich durch das Gespräch Vertrauen entwickelt hat.

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Florian Störk
Florian Störk Volksbank

Ich war überrascht von der hohen Frequenz an Chats und davon, wie Kunden, die den Chat nutzten, gleich zur Sache kamen.

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Pius Knebel
Pius Knebel Titus

Sowohl Kunden als auch Service-Mitarbeiter haben den Chat-Kanal wegen seiner Benutzerfreundlichkeit sofort angenommen.

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Jens Lippert
Jens Lippert Cyberport

Wir waren von Anfang an vom modernen Design und Gefühl von Userlike beeindruckt. Wir konnten unseren Support über den gesamten Einkaufsprozess hinaus ausweiten.

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Johannes Altmann
Johannes Altmann Shoplupe

Die Usability eines Online-Shops steht und fällt mit seiner Nutzerführung und seinen Support-Optionen. Live-Chat ist perfekt, um sofort auf die Bedürfnisse von Website-Besuchern zu reagieren, und mit Userlike haben Sie eine exzellente Lösung, die einfach in jeden beliebigen Shop zu integrieren ist.

Florian Fuerst
Florian Fürst Frankfurt School

Extrem schnell und bequem – die Implementierung von Userlike war eine echte Erfolgsgeschichte.

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Christian Minks
Christian Minks e-regio

Wir sind nicht der größte Anbieter auf dem Markt, aber persönlicher Kontakt hebt uns von unseren Mitbewerbern ab.

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Bastian Dahm
Bastian Dahm Trusted Shops

Live-Chat? Check! Kontaktformular? Check! Usability? Check! Userlike bietet Shop-Besitzern Wege, um mühelos mit ihren Website-Besuchern zu kommunizieren.

Christoph Münch
Christoph Münch Witt Weiden

Durch Live-Chat können wir Kunden schnell und persönlich helfen. Wir möchten, dass alle unsere Kunden davon profitieren.

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Vorteile und Funktionen Userlike wurde auf Basis dieser Vorteile entwickelt...

Kundenzufriedenheit

Userlike wurde entwickelt, um Kunden glücklich zu machen. Zum Beispiel durch die Funktion Operatoren-Skills, die Ihnen erlaubt, Ihren Kunden automatisch mit dem Agenten zu verbinden, der ein Experte auf dem Gebiet der voraussichtlichen Kundenfrage ist.

Userlikes Live-Chat-Software mit Operatoren-Skills-Funktion, visualisiert durch drei Chat-Operatoren mit verschiedenen Fähigkeiten. Zufriedenheitsfunktionen

Kundenbindung

Ihre Service-Mitarbeiter sind das Herz Ihres Live-Chat-Supports. Erschaffen Sie eine persönliche Chat-Erfahrung für langfristige Kundenbeziehungen. Userlikes Sticky-Chat verbindet denselben Service-Mitarbeiter erneut mit Ihrer Kundin, jedes Mal wenn sie mit einer Folgefrage die Unterhaltung fortsetzt.

Chat-Unterhaltung, die Userlikes Sticky-Chat-Funktion zeigt. Kundenbindungsfunktionen

Sales durch Support

Live-Chat-Agenten sind die virtuellen Assistenten, die Ihre Kunden immer wollten. Funktionen wie unsere intelligenten Kundenprofile erlauben Ihnen, vor dem Kauf des Kunden Service mit komplettem Kontext anzubieten.

Beispiel eines Kundenprofils im Userlike Chat-Panel. Sales-Funktionen
Auto-Abruf von
Social-Media-Profilen

Kundenfeedback

Ihre Kunden sind Ihre wichtigste Lernquelle. Deshalb bietet Userlike einige eingebaute Möglichkeiten, um Feedback zu erhalten, wie Umfragen vor und nach dem Chat sowie Support-Bewertungen.

Userlikes Chat-Bewertungsfunktion mit Sternen und Emoji.
Feedback mit einem Klick
Feedback-Funktionen

Service-Effizienz

Userlikes Effizienz-Features sorgen dafür, dass Sie im Live-Chat-Support Ihr volles Potenzial abrufen können. Sie werden nicht nur mehrere Kunden gleichzeitig bedienen, sondern auch blitzschnell antworten - dank Funktionen wie den individuell anpassbaren Chat-Makros.

Userlikes Chat-Makro-Funktion. Ein Operator benutzt eine vorgefertigte Nachricht, die den Kunden bittet, einen Moment zu warten.
Effizienzfunktionen

Nahtlose Verbindungen

Wir wissen, dass Live-Chat-Support nur ein Teil einer erfolgreichen Customer Journey ist. Deshalb lässt sich Userlike nahtlos mit allen Ihren Unternehmens-Tools verbinden.

Pipedrive
Slack
Salesforce
Helpscout
Squarespace
Mailchimp
Zendesk
HubSpot
Alle Add-ons

Datenschutz geht vor

Chatten macht Spaß. Trotzdem wirft der Support per Live-Chat ein paar ernsthafte Datenschutzfragen auf. Unsere Server sind nach deutschen Datenschutzstandards geschützt. Unsere Software ist DSGVO-konform.

Erdball mit Userlikes Server-Standort in Deutschland.
Unser Server-Setup