Messaging Support

March 03, 2022

Tamina Steil

WhatsApp Business: À quels coûts pouvez-vous vous attendre?

Plus de 50 millions d'entreprises utilisent déjà WhatsApp Business pour leur communication client. Mais combien coûte l’application et en vaut-elle vraiment la peine?

Les clients d'aujourd'hui veulent que les choses soient aussi pratiques que possible. Chatter au lieu d'appeler. Faire ses achats en ligne plutôt que dans un magasin local.

Whatsapp Business permet aux entreprises de réagir à l'évolution du comportement des utilisateurs et de se rendre disponibles sur un canal qu'ils utilisent déjà au quotidien.

Les avantages de WhatsApp pour les entreprises sont évidents. Mais à quels coûts vous attendre si vous souhaitez offrir une assistance sur WhatsApp?

Cet article vous donnera un bref aperçu des deux options proposées pour WhatsApp Business - l'application WhatsApp Business et son API - et des coûts auxquels vous pouvez vous attendre pour chacune d'elles.

1. WhatsApp Business App – une option gratuite pour les petites entreprises
2. WhatsApp Business API – rentable et flexible pour toutes les entreprises
3. Comment se lancer rapidement et facilement avec WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business App a été développée pour les petites entreprises comptant jusqu'à cinq employés. Elle convient donc particulièrement aux entreprises locales qui ne disposent pas d'un service professionnel, comme Hofladen Sauerland.

L'application fonctionne de manière similaire à l'application privée de WhatsApp que vous utilisez déjà pour échanger avec vos amis et votre famille. Elle propose également quelques fonctions supplémentaires pratiques pour un support de messagerie efficace en entreprise avec des réponses rapides, un catalogue et des diffusions.

Source: WhatsApp/Google Play Store

Un des inconvénients est que l'application WhatsApp Business ne peut être exploitée que par un seul employé et n'est donc pas adaptée au travail d’équipe. Selon la configuration, elle est également problématique en termes de protection des données et n'est pas conforme au RGPD.

Combien coûte l'application WhatsApp Business?

L'application WhatsApp Business peut être téléchargée gratuitement sur l' App Store et sur le Google Play Store . Consultez nos instructions étape par étape pour un démarrage rapide ici.

Un seul numéro peut être utilisé par compte WhatsApp. Si vous utilisez votre numéro privé existant, votre compte sera converti en compte entreprise.

Nous recommandons donc d'utiliser un nouveau numéro pour l’appli WhatsApp Business. Côté dépenses, cela signifie que vous devrez vous procurer une carte SIM et un autre téléphone portable ou un smartphone à double carte SIM.

WhatsApp Business: protection des données, exemples et premiers pas

Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations importantes sur l'utilisation de WhatsApp en entreprise.

Téléchargement gratuit

La WhatsApp Business API est conçue pour répondre aux besoins des moyennes et grandes entreprises et est déjà adoptée en Allemagne par des marques telles que Toyota ou Decathlon.

Elle présente notamment l' avantage d'être évolutive, de s'adapter de manière flexible aux processus existants de l'entreprise et de proposer des fonctions spéciales pour une assistance efficace, telles que des modèles de messages et une automatisation sous forme de chatbots WhatsApp . Avant tout, elle est conforme au RGPD et constitue donc une option sûre pour le support WhatsApp d'entreprise.

Contrairement à l'application WhatsApp Business, l'API ne dispose pas de sa propre interface utilisateur. Au lieu de cela, l'API (abréviation de Interface de programmation ) est connectée à un logiciel tiers ("business solution provider"), tel que la plateforme de messagerie client de Userlike.

Vous trouverez plus d'informations sur l'API WhatsApp Business dans notre article “ L'API WhatsApp Business – Tout ce que vous devriez savoir ”.

Combien coûte l'API WhatsApp Business?

Contrairement à l'application, l'API WhatsApp Business ne peut être obtenue gratuitement en raison de son ensemble de fonctionnalités et de son souci de confidentialité.

Recevez et répondez aux messages WhatsApp de vos clients à partir du centre de messages de Userlike.

Il existe cependant un certain nombre de fournisseurs sur le marché qui permettent aux entreprises de toutes tailles d'accéder à l'API WhatsApp facilement et à moindre coût.

Voici les coûts les plus courants que vous devez garder à l'esprit au moment de choisir votre fournisseur:

Coûts mensuels

Tandis que vous pouvez télécharger et installer l'application WhatsApp Business vous-même, vous ne pouvez accéder à l'API WhatsApp Business que par l'intermédiaire de "fournisseurs de solutions WhatsApp" officiels.

Les coûts varient fortement en fonction du fournisseur, il est donc préférable de les comparer. Avec MessengerPeople, par exemple, comptez au moins 499 euros par mois.

Userlike propose un canal WhatsApp compris dans l'offre Team pour seulement 90 euros par mois.

Frais de mise en place

En plus des coûts mensuels, certains fournisseurs facturent également des frais de mise en place uniques. Chez le fournisseur de services Vonage, par exemple, ce montant s'élève à 1 000 euros par numéro.

Avec Userlike, aucun frais de mise en service n'est facturé.

Frais par conversation

Selon le nouveau modèle de tarification (en vigueur depuis février 2022), WhatsApp facture désormais des frais par conversation et non plus par modèle de message.

Qu'est-ce qui correspond à une "conversation"?

Une conversation est une session unique de 24 heures qui débute dès qu'une entreprise contacte un client ou répond au message initial d'un client. Tous les messages envoyés ou reçus dans la fenêtre de service de 24 heures sont couverts par les frais de conversation.

Exemple :

1. Le magasin de chaussures Kicks initie la conversation avec un modèle de message.
2. Le client répond peu après par message. Kicks remercie le client avec un message de session. WhatsApp facture les trois messages comme une seule conversation.

Si le client répond 24 heures plus tard, l'entreprise ne sera pas facturée car elle est la seule à pouvoir initier une nouvelle fenêtre de 24 heures. Si Kicks remercie le client le lendemain à 9 heures, l'entreprise devra payer pour une nouvelle conversation.

Pour plus d'exemples de tarification, téléchargez le PDF au bas de l'article de Facebook sur la tarification basée sur les conversations.

Combien WhatsApp facture-t-il pour une conversation?

Les frais de conversation varient en fonction du pays et de la personne qui entame la conversation. Les conversations initiées par les utilisateurs sont moins chères que les messages initiés par les entreprises. En Amérique du Nord (Canada et États-Unis), les coûts sont d'environ 1,5 cents pour les messages initiés par les entreprises et de moins d'un centime pour les messages initiés par les clients.

Remarque: "à l'initiative de l'utilisateur" ne signifie pas que vous devez payer pour les messages des clients. Il ne compte comme un "message initié par l'utilisateur" que si vous y répondez. La réception de messages de clients est toujours gratuite avec l'API de WhatsApp.

Userlike couvre votre facture WhatsApp et vous transfère les frais sans supplément. Vous trouverez les prix pour l'ensemble des pays sur le site web de Facebook en cliquant sur la carte des taux de change.

Exploitez le potentiel de WhatsApp Business et ajoutez l'application de messagerie la plus populaire au monde à votre communication client. En figurant dans leur liste de contacts, vous vous rapprochez automatiquement de vos clients, vous améliorez durablement leur satisfaction et leur offrez un service numérique encore meilleur grâce à des fonctions de messagerie spéciales.

L'API WhatsApp Business est conforme au RGPD, convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs et est disponible avec Userlike à partir de 90 euros par mois - sans frais d'installation ni frais supplémentaires pour les messages.

L'inscription est simple, et vous pouvez y accéder en 10 minutes seulement.

En dehors de WhatsApp, d'autres applications de messagerie ne cessent de gagner de l'importance. Userlike vous permet de proposer des canaux populaires comme le chat pour site web, Facebook Messenger, Telegram, Threema et les SMS. Tous ces canaux sont regroupés sur une seule plateforme: vous n'avez donc besoin que d'un seul logiciel pour tous vos messages destinés aux clients.

N'hésitez pas à nous contacter via notre site web si vous êtes intéressé. Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles et de vous aider à démarrer avec l'API WhatsApp Business!