Come una live chat aiuta gli agenti immobiliari ad effettuare più vendite
Comprare una casa o un terreno può durare molto di più di quanto la gente pensi. Gli agenti immobiliari ne sono consapevoli. Gli sviluppi moderni nell’assistenza clienti rendono questo processo più veloce e facile per tutti.
Il mercato immobiliare online, è un metodo conveniente per cercare dei beni immobili. Sul mercato competitivo di oggigiorno le aziende che offrono un supporto istantaneo, ottengono un vantaggio sulle agenzie tradizionali. Il miglior modo per raggiungerlo è tramite una live chat. Una live chat permette a dei potenziali clienti di contattare direttamente un rappresentante tramite una finestra di chat sul sito web o tramite un'applicazione messaggistica e porre le loro domande.
Una live chat apre la strada per un’interazione migliore con il cliente e un aumento nelle vendite attraverso i diversi settori. In questo articolo ti mostriamo come le aziende possano approfittare in tanti modi delle loro conversazioni con i clienti.
Trasformare il traffico del sito web in opportunità commerciali
Nel 2015, Real Trends ha esaminato più di 100,000 vendite di beni immobiliari e ha scoperto, che il 49% era stato raggiunto grazie ad un contatto di live chat inoltrato ad un rappresentante dell’assistenza clienti. I partecipanti dello studio hanno ottenuto i risultati migliori quando la chat era stata usata in modo proattivo, cioè, avviata dopo che il cliente ha trascorso un certo periodo di tempo sul sito web.
Le visite immobiliari e le consultazioni personali hanno ancora un valore significativo, ma per la vendita, creare questo primo contatto è fondamentale. Ecco come la live chat migliora il processo:
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Rispondere immediatamente a delle domande comuni e meno comuni
Oggigiorno la maggior parte della gente che compra casa fa le sue ricerche online, dato che gli annunci, le foto e le statistiche sulla criminalità sono solo un click a distanza. Per ulteriori informazioni, l’interessato contatterá l’assistenza clienti. Con una live chat, l’agenzia immobiliare può rispondere immediatamente alle domande su cose che non vengono chiarite sul sito. Per esempio:
- Lo stato della proprietà immobiliare - “Quando è stata costruita? Com’è il bilancio energetico e quant'è alta la pressione dell’acqua? È stata rinnovata da poco?”
- Confronto dei prezzi - Quanto costano le altre proprietà in quella zona e quali sono i fattori che influenzano il prezzo? Cos'è incluso nel prezzo d’acquisto?”
- Costi occulti - “Quanto saranno alte le spese condominiali?”
Aggiungere del materiale illustrativo aiuterá ad aumentare l’interesse di un oggetto e il rapporto con il futuro acquirente. Una live chat ti permette di mandare dei file, ciò che potrebbe essere d’aiuto per le richieste di una pianta della casa, per delle foto o per una pdf di annunci da scaricare.
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Chiarire le condizioni contrattuali dall’inizio
Normalmente per una vendita o l'affitto, gli agenti o delle agenzie immobiliari ricevono una commissione. Perciò è utile informare il cliente già nei primi passi del processo sulle condizioni e sui costi.
Questo dà al cliente l’opportunità di chiedere quant’è l’anticipo, come sono le condizioni e la garanzia e per quanto tempo l’oggetto è giá in vendita.
I venditori possono usare la live chat per rilevare al più presto possibile, se il cliente interessato possa essere un acquirente qualificato.
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Organizza delle visite per gli oggetti che interessano ai tuoi clienti
I messaggi diretti possono suscitare l’interesse del cliente, ma tuttora le visite immobiliari sono il fattore decisivo per l’acquisto. Grazie ad una live chat è facile invitare un acquirente potenziale per una visita dell’oggetto.
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Scopri di piùTante soluzioni di live chat come la nostra , hanno un modulo di registrazione con il quale i visitatori possono inserire il loro nome, l’indirizzo email e la domanda o la richiesta. Viene spesso compilato prima della chat, in modo che l’agente immobiliare deve solamente fare un appuntamento senza richiedere le informazioni.
Meno complicato è il processo per i tuoi clienti, più probabile è che daranno un feedback positivo sulla tua azienda e più saranno soddisfatti dal tuo servizio.
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Migliorare la customer experience con i tool di chat e di analisi
Le agenzie immobiliari hanno una portata globale se usano la live chat. Per coloro che vorrebbero trasferirsi, la chat è l’unica possibilitá di comunicazione che li conduce alla loro meta. La live chat puó mostrarti da che paese i visitatori del tuo sito ti stanno contattando, se sono già presenti nella tua banca-dati o se hanno un indirizzo email registrato.
Con una live chat potrai anche tracciare delle visite uniche e vedere a che ora o in quali giornate ricevi la maggior parte delle chat. Questi tool di analisi e di chat sono essenziali per tanti motivi:
- Il saluto personale - Accogliere il tuo visitatore chiamandolo per nome e comunicare sulla base della conversazione precedente aiuta a stabilire fiducia.
- Delle risposte precompilate - Crea delle risposte precompilate a delle domande comuni per rispondere più velocemente e mantenere la consistenza nella comunicazione.
- Dei chatbots - L’assistenza clienti non è sempre disponibile nei periodi nei quali i clienti sono più attivi sul sito, ma dei chatbots offrono ai visitatori la possibilitá di comunicare le loro richieste. Imposta un chatbot gentile per stabilire una connessione e inoltrare i messaggi quando un agente non è raggiungibile.
- Un supporto multilingue - La live chat di Userlike è disponibile in sette lingue. I rappresentanti dell’assistenza clienti possono usare la Dashboard e il Chat Panel in inglese, tedesco, olandese, spagnolo, francese, italiano e portoghese per assistere al meglio possibile i visitatori internazionali.
- L’anteprima in tempo reale - Vedrai cosa il cliente sta digitando prima che lo invii. In questo modo gli agenti possono già pensare a cosa rispondere e ridurre il tempo di risposta.
Questi dettagli possono facilitare la ricerca per un oggetto adatto e sono convenienti per l’agenzia.
Usa la live chat per stare al passo nel settore dei beni immobili
Per agenti immobiliari che vogliono rimanere competitivi in un mercato conteso una live chat nell’assistenza client è il canale ideale. La ricerca per un immobile richiede tanta pianificazione e molti clienti, prima di decidersi, vogliono più informazioni possibili. Gestisci queste richieste con un sistema di chat esteso e trasforma i clienti curiosi in proprietari.
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