Le alternative WhatsApp a confronto: i migliori messenger per le aziende [2023]
Nonostante le discussioni sulla protezione dei dati su WhatsApp, la maggior parte degli utenti rimane fedele all’app. Coloro che passano ad un’altra soluzione, di solito cercano la propria fortuna con Threema, Signal e Telegram. Ma queste alternative a WhatsApp sono anche adatte all’uso nelle aziende?
Revisione:
- Nel gennaio 2021, WhatsApp presenta i suoi nuovi termini e condizioni di servizio.
- Dei passaggi poco chiari alimentano il dibattito su se, e per quale scopo WhatsApp condivide i metadati con Facebook. La prevista introduzione dei nuovi regolamenti viene quindi rimandata di tre mesi.
- Elon Musk consiglia, di passare all’applicazione di messaggistica Signal. Le alternative di WhatsApp sperimentano un aumento significativo di nuovi utenti.
Cos'è successo da allora? Sorprendentemente poco.
Nessuna delle alternative WhatsApp è diventata un vero concorrente per la sussidiaria di Meta. Il numero di utenti in Italia è di circa 40 milioni. Telegram segue al secondo posto.
La maggior parte degli utenti privati non vede un'alternativa a WhatsApp a causa della sua alta prevalenza tra amici e familiari - secondo un recente studio di mercato di Appinio solo il 13% ritiene necessario passare ad un altro fornitore.
WhatsApp garantisce, che per gli utenti nell’UE non cambierà nulla in termini trasferimento di dati. In Germania, questo non sarebbe comunque legalmente consentito. Se le aziende utilizzano un software di messaggistica certificato per i clienti europei come Userlike tramite l'API di WhatsApp Business non c’è nemmeno il pericolo che i dati di terzi finiscano su server estranei.
Ciò significa che WhatsApp continuerà ad essere un canale di contatto di ampia portata che può essere utilizzato nella comunicazione con i clienti in modo sicuro per il RGPD.
Tuttavia, una parte non trascurabile di consumatori usa - in aggiunta o solamente - altri canali di messaggistica nella comunicazione con i clienti quotidiana. Soprattutto le persone sensibili alla privacy si sentono meglio con le alternative di WhatsApp.
Quali sono le migliori alternative WhatsApp per le aziende?
Ci sono alcuni criteri che devono essere rispettati per l’uso professionale dei Messenger. Questi includono una crittografia end-to-end dei messaggi privati e la gestione conforme al RGPD dei dati che ricevi sugli utenti, per esempio quando accedete ai numeri di telefono o alla rubrica.
Se l’applicazione di messaggistica viene utilizzata per la comunicazione con i clienti, dovrebbe essere possibile anche la connessione dell’API ad uno strumento di servizio professionale , in modo che l'elaborazione delle chat con diversi dipendenti possa avvenire ed essere gestita in una configurazione sicura.
Abbiamo messo le alternative più popolari a confronto diretto con WhatsApp e diamo un’occhiata come utilizzare le applicazioni di messaggistica in modo conforme al RGPD nella tua azienda.
1
Telegram
Nel 2016 Telegram è stato uno dei primi posti dove andare per gli utenti insoddisfatti di WhatsApp. Qui ci si può connettere tramite nomi utente fittizi (invece di numeri di telefono) e comunicare in modo anonimo in chat e gruppi. Questo è stato inizialmente una caratteristica unica di Telegram, motivo per cui il Messenger è stato considerato un'alternativa WhatsApp particolarmente sicura per molto tempo.
Come applicazione basata sul cloud, Telegram ha il vantaggio che gli utenti possono passare in modo flessibile tra i dispositivi. Viceversa questo significa anche che i contenuti dei messaggi sono memorizzati su un server. Mentre i messaggi di WhatsApp sono di per sé crittografati end-to-end, gli utenti di Telegram devono regolarlo attivamente, dato che solo le «chat segrete» sono crittografate.
Oggi Telegram non è quindi più considerata principalmente l’alternativa WhatsApp più sicura, ma la migliore in termini di funzionalità. Telegram è un'alternativa popolare a WhatsApp e può fare da ponte con i tuoi clienti - molti consumatori si informano soprattutto tramite i canali e gruppi. Banche tedesche come Volksbank e piattaforme tedesche mediatiche come ZDF Magazin Royal usano già la portata dei loro canali Telegram. Telegram offre anche le migliori condizioni per una consulenza personalizzata ai tuoi clienti. Per esempio, è possibile impostare un chatbot che risponde alle domande più frequenti.
I vantaggi di Telegram
- Al 3° posto nella classifica di portata delle alternative WhatsApp.
- I canali permettono di raggiungere rapidamente un grande pubblico con contenuti e aggiornamenti di marca.
- La funzione chatbot gestisce le domande più frequenti nel servizio clienti e può anche essere collegata ad una live chat tramite un software di terze parti .
- Le chat di gruppo sono possibili fino a 5.000 partecipanti. Questo è più di qualsiasi altro Messenger in confronto.
- Estendibile con funzioni di servizio al cliente tramite integrazione dell'API con una piattaforma di comunicazione.
- Cloud-Messenger
- La crittografia end-to-end è solo opzionale
- Anche se non è visibile pubblicamente, l’account è collegato ad un numero di telefono
- La portata sta aumentando a livello internazionale.
- Il modello di business è chiaro e viene finanziato da donazioni (nessuna pubblicità).
- Tramite la funzione di gruppo si può fondare una
- “Self-Help-Community” in cui i clienti possono aiutarsi a vicenda (fino a 1.000 membri).
- Gli imprenditori individuali e le piccole imprese comunicano con clienti sensibili alla protezione dei dati attraverso il Messenger sicuro
- Nessun cloud storage
- Nessuna funzione aziendale
- Al 2° posto nella classifica di portata delle alternative WhatsApp
- Social network, piattaforma pubblicitaria e Messenger tutto in uno
- Molte funzioni di servizio specifiche per le aziende, tra cui chatbot, saluti automatici e modelli di messaggi.
- Estendibile con funzioni di servizio al cliente tramite integrazione dell'API con una piattaforma di comunicazione.
- Per coloro che vogliono allontanarsi da WhatsApp per motivi di protezione dei dati, Facebook non è una buona alternativa per molti clienti
- Cloud-Messenger
- La crittografia end-to-end è solo opzionale
- Il modello aziendale è chiaro e viene finanziato attraverso l'acquisto dell’app (nessuna pubblicità).
- La portata soprattutto nei paesi di lingua tedesca, dato che si tratta di un’azienda svizzera.
- Impostazione della protezione dei dati particolarmente sicura.
- Le aziende possono creare dei feed di notizie e chatbot.
- Offrendo Threema come canale di servizio, dimostri che la privacy dei tuoi clienti ti è particolarmente importante
- Tramite l’integrazione di API con una piattaforma di comunicazione con i clienti è estendibile alle funzionalità di servizio clienti (per esempio routing intelligente, testi preimpostati).
- Come unica alternativa a WhatsApp non è disponibile gratuitamente
- Al 1° posto nella classifica di portata delle alternative WhatsApp
- Indipendente dalla piattaforma (nessuna pubblicità)
- Può essere utilizzato indipendentemente dall'accesso a Internet
- Estendibile con funzioni di servizio al cliente tramite integrazione dell'API con una piattaforma di comunicazione.
- Meno in uso nella vita quotidiana
- Non innovativo
- Nessuna crittografia E2E
Gli svantaggi di Telegram
2
Signal
Signal è il Messenger a cui si affida anche il whistleblower americano Edward Snowden. Non è una coincidenza. Come Wikipedia, Signal opera come una fondazione senza scopo di lucro ed è quindi indipendente dalla pressione di fare profitti.
Di conseguenza, però, Signal resiste anche con veemenza all'uso commerciale della sua piattaforma e non fornisce alcuna funzione aziendale specifica. Per la comunicazione con il cliente Signal è quindi meno rilevante che per la comunicazione sicura in team o il contatto diretto, per esempio per il reclutamento di candidati.
Ciò che parla a favore dell'uso di Signal non è solo la simpatica forma aziendale, ma anche il forte setup di sicurezza. La crittografia end-to-end è sopravvissuta così bene agli attacchi di un team di esperti che WhatsApp ha adottato la stessa tecnologia. In generale, la struttura tecnica di Signal ricorda molto quella di WhatsApp. Entrambi richiedono un numero di telefono e la rubrica è associata nell'impostazione predefinita per collegare i contatti all'interno dell'app. Per evitare un problema di protezione dei dati, dovresti quindi assicurarti che tutti i contatti salvati siano anche utenti dell’app o disattivare la funzione.
I vantaggi di Signal
Svantaggi di Signal
3
Facebook Messenger
Come Telegram, Facebook Messenger è sul cloud, il che significa, che gli utenti possono aprire le app su qualsiasi computer e qualsiasi smartphone tramite login. Questo significa anche che Facebook non scripta i messaggi nella variante standard. Il vantaggio chiaro è che a parte Threema (di cui parleremo tra poco) solo Facebook Messenger può essere utilizzato senza numero di telefono, in modo da poter creare un account nel modo più anonimo possibile. Tutto ciò che è richiesto è una foto del profilo, la data di nascita e un indirizzo e-mail.
Anche se Facebook come piattaforma sociale non è più il mezzo di comunicazione che era una volta, il Messenger è ancora la seconda applicazione più popolare. Le funzionalità aziendali sono ora così sofisticate che possono essere applicate efficaci strategie di marketing su messenger, per esempio annunci click-to-chat o chatbot, che assistono come ricercatori di prodotto. Soprattutto quando si inseriscono annunci Facebook, il customer journey è scorrevole: Se i clienti hanno interesse, arriveranno sul tuo sito web, ricevono una prima impressione della tua azienda e possono contattarti immediatamente se hanno delle domande. Anche il contatto personale tramite Facebook mostra la vicinanza della tua azienda e permette la creazione di relazioni personali.
I vantaggi di Facebook Messenger
I svantaggi di Facebook Messenger
4
Threema
Dalla sua fondazione, il servizio svizzero Threema ha perseguito l’obiettivo di sviluppare un Messenger sicuro e con risparmio di dati. Oggettivamente, Threema è il Messenger più sicuro nel confronto e sotto questo aspetto più adatto per l’uso nelle aziende. Questo è garantito, tra l'altro, dalla crittografia completa end-to-end che vale non solo per le chat, ma anche per i gruppi e le videochiamate. Inoltre, essendo l'unica alternativa a WhatsApp non è richiesto alcun numero di telefono o altri dati personali per iscriversi. È disponibile anche un’API per la connessione al tuo software di messaggistica per i clienti, in modo da poter collegare l’app facilmente a Userlike.
Il fatto che Threema arrivi quasi all’ultimo posto nel nostro confronto non dipende dalla sua importanza per la comunicazione tra team e clienti. Tuttavia la portata di Threema è ancora piuttosto piccola. Quindi, se offri solo Threema come canale per la messaggistica ai tuoi clienti, la reazione sarà relativamente modesta. Tuttavia, offrendo il canale è possibile impostare un segno di progresso e offrire ai detrattori di WhatsApp probabilmente la migliore alternativa sul mercato. Threema è anche ideale per la comunicazione interna dell'azienda. Non per altro circa il 20% degli utenti, tra cui marche come Mercedes e Bosch, utilizzano la variante aziendale Threema Work.
I vantaggi di Threema
I svantaggi di Threema
5
SMS
A prima vista, l'alternativa a 160 caratteri di WhatsApp sembra antiquata e non la scelta più ovvia per contattare i tuoi clienti. Tuttavia, l’SMS ha due vantaggi decisivi. In primo luogo non serve una registrazione separata, e in secondo luogo gli utenti sono abituati a ricevere aggiornamenti di stato, l'autenticazione a due fattori e promemoria degli appuntamenti per SMS.
Dato che ci accompagna in modo affidabile da così tanto tempo, l’SMS ha anche una buona immagine. Anche se i metadati vengono conservati per 10 settimane come parte della conservazione dei dati, le preoccupazioni di sicurezza sono particolarmente severe.
Anche se l’SMS sicuramente non è più il Messenger più popolare, le aziende fanno bene a continuare ad offrirlo come canale di comunicazione per raggiungere gli utenti indipendentemente dalla loro scelta di servizi basati su internet.
I vantaggi dell’SMS
I svantaggi dell’SMS
Si possono utilizzare i Messenger nell’azienda conforme al RGPD?
Di principio, i messenger possono essere usati in modo sicuro nel servizio clienti, a condizione che informi i tuoi clienti sulla memorizzazione, il trasferimento e l'elaborazione dei dati, per esempio tramite un link alle rispettive normative.
Inoltre, nel contesto del RGPD è importante, che i clienti si registrino esplicitamente per ricevere messaggi. Per esempio, tramite un opt-in diretto con un modulo di registrazione o tramite un opt-in indiretto da parte del cliente che ti contatta prima con un messaggio.
Dato che le applicazioni di messaggistica come Signal e WhatsApp accedono alla rubrica telefonica dell'utente nelle impostazioni predefinite, si dovrebbe – finché lavori tramite uno smartphone – salvare solo i contatti che utilizzano il rispettivo messenger. Questo garantisce che anche loro hanno accettato le condizioni d’uso.
Le differenze tra i messenger sono sottili e ciascuno ha i propri vantaggi e svantaggi. Alla fine è importante che „incontri“ i tuoi clienti, dove loro preferiscono essere. Attualmente, questi sono ancora WhatsApp e Facebook Messenger. Per offrire alternative attraenti ai clienti che non vogliono sostenere l’azienda Meta, soprattutto Threema e SMS sono buoni sostituti; per le newsletter, Telegram è una buona scelta grazie alla sua maggiore portata.
Unified Messaging come soluzione sicura per le aziende
Ma puoi anche lasciare la scelta ai tuoi clienti offrendo diversi canali di messaggistica. Per evitare il caos nel team di servizio, ci sono piattaforme di comunicazione speciali per le aziende, che uniscono diversi canali sotto forma di „Unified Messaging“. Tramite un software di messaggistica per i clienti come Userlike, si possono inviare e ricevere messaggi da diversi messenger (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema, SMS ecc.) in un unico posto.
Un utilizzo conforme al RGDP delle applicazioni di messaggistica nelle aziende si realizza al meglio con un software di messaggistica per i clienti. In tal modo il tuo servizio clienti di messaggistica non funziona più tramite un telefono o un account condiviso, ma nel cloud, in modo che le richieste ad un numero possano essere gestite da più dipendenti allo stesso tempo. L’importante è che la soluzione di messaggistica per i clienti scelta sia conforme al RGPD e i server si trovano nell’UE o come il nostro, in Germania.
Da quando abbiamo fondato Userlike la protezione e la sicurezza dei dati sono state in primo piano, così puoi chattare tranquillamente con i tuoi clienti. Il nostro team sarà lieto di rispondere alle tue domande tramite chat o su WhatsApp. Se sei pronto per la nostra prova gratuita, registrati qui .
