SMS Channel – Assistenza clienti tramite SMS
Estendi la tua assistenza clienti agli SMS, la tecnologia di messaggistica originaria con la quale molti di noi sono cresciuti.
Se connetti il tuo account di Userlike agli SMS, i messaggi da parte dei tuoi clienti, inviati tramite questo canale, arriveranno nel tuo Message Center. Saranno contrassegnati come “SMS”, ma saranno gestiti come dei messaggi che ricevi dai tuoi clienti dal tuo sito web – o qualsiasi altro canale che hai collegato (Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp).
Potrai rispondere facilmente dal Message Center con tutti i vantaggi e tutte le funzioni di una moderna soluzione di supporto.
Perché scegliere un’assistenza tramite SMS?
Gli SMS offrono alcuni benefici unici, per cui ancora oggi sono uno dei più grandi mezzi della messaggistica mobile.
È indipendente dalla piattaforma. Gli SMS funzionano su tutti i dispositivi mobili e non richiedono la registrazione ad un certo servizio (ad esempio WhatsApp). Costruiscono anche un collegamento tra i dispositivi Apple (iPhones) e quelli Android. Inoltre è il canale perfetto per coloro che si preoccupano di affidare le proprie conversazioni a delle aziende come Facebook .
È indipendente dall’internet. Se la connessione internet del tuo cliente non funziona, ad esempio, se sono in un paese straniero senza copertura – gli SMS funzionano comunque. Se offri il supporto via SMS, mostri ai tuoi clienti che sei sempre raggiungibile.
È diventato quasi gratuito. L’impatto più grande sulla crescita di applicazioni di messaggistica come WhatsApp era, che messaggiare normalmente era costoso. Ma oggigiorno tanti piani tariffari offrono gli SMS illimitati o se non sono inclusi, costano poco.
La ragione per la quale solo poche aziende offrono gli SMS come canale di supporto é che finora non era facile. Gli SMS non hanno la versione del browser come WhatsApp ed il Facebook Messenger . Perciò rispondere non era facile.
In più, e questo vale anche per WhatsApp e FB Messenger, gli SMS sono stati creati per la comunicazione privata e non con in mente gli scenari dell’assistenza con i propri clienti.
Vuoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti?
Prova Userlike gratuitamente e chatta con i tuoi clienti sul tuo sito web, su Facebook Messenger e Telegram.
Scopri di piùIl Message Center di Userlike è la versione browser degli SMS che finora non esisteva. Ti offre un livello logico di supporto, con delle funzioni come una casella di posta condivisa, il tagging, l’inoltro, dei messaggi preimpostati e molto di più .
Come funziona?
Per costruire il canale SMS abbiamo iniziato a collaborare con Twilio , una piattaforma di API per i canali di comunicazione. Questo significa che ti servirà un account di Twilio e, mentre il canale stesso è gratuito, ogni SMS che invierai e riceverai sarà gestito ed addebitato da Twilio .
Il tutorial per il canale SMS lo troverai qui .
E ora?
Se vuoi provarlo, registrati per una prova gratuita di 14 giorni . Questo ti permette di sperimentare con gli SMS e anche con gli altri canali come: la chat sul sito web, FB Messenger, Telegram e WhatsApp.
Se ti registri, assicurati di accedere alla versione beta di Unified Messaging . E' qui che i canali sono disponibili.
Divertiti a chattare!
