8 funzioni dei bot di vendita che attraggono i clienti
Ti mancano i lead? La tua base di clienti è stagnante? Invece di mettere in discussione la tua strategia, forse tutto ciò che serve è un po’ d’aiuto da un’amico digitale.
Non è necessario investire tempo e denaro per creare un proprio chatbot e trarre beneficio del vantaggio dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti. Le soluzioni per-costruite di oggi sono un’opzione efficiente che portano risultati sorprendenti per aziende piccole e grandi.
Allora come usare un chatbot di vendita? Ecco otto funzioni principali:
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Personalizzare i messaggi di benvenuto
Se le commesse nei negozi accolgono i clienti, perché non farlo online?
Un chatbot proattivo aiuta a rompere il ghiaccio con un messaggio personalizzato. Rendendo più facile per il cliente a mettersi in contatto immediatamente o in un secondo momento.
Che si tratti di un nuovo visitatore o di un cliente di ritorno, puoi scrivere più messaggi e script su misura per la sua esperienza. Ecco alcuni esempi:
Per i nuovi clienti:
- “Grazie che ci vieni a trovare su (nome del sito web)! Sono a tua disposizione se hai domande.”
- “Buongiorno e benvenuto! Se ti blocchi da qualche parte o stai cercando una risposta, fammelo sapere. Sono a tua disposizione :)”
- “Non sei mai stato qui, vero? Hai bisogno di un piccolo tour su (nome del sito web)? Sono lieto di essere la tua guida. Clicca su una delle opzioni del sito qui sotto per iniziare.”
Per clienti di ritorno:
- “Bentornato, (nome del cliente)! Sai come muoverti, vero? Sono qui se hai bisogno d’aiuto!”
- “Piacere di rivederti :) Vuoi scoprire i nostri nuovi prodotti? Ci sono alcune cose che potrebbero piacerti: (URL)”
- “Ciao (nome del cliente)! Come stai? C’è qualcosa che posso fare per te?”
Omega Bank utilizza una sottile personalizzazione con il proprio chatbot, rivolgendosi al cliente per nome:
Sembra semplice, ma può aiutare alla tua impresa a sembrare più accessibile.
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Impedire ai clienti di andarsene
Secondo lo studio “ Raising the Bar ” di Forrester, un cliente della generazione Z su cinque abbandonerà un carrello o un servizio se la risposta di live chat non è abbastanza veloce.
Allo stesso tempo acquirenti della generazione Z, che sono esperti di tecnica, sono più aperti a impegnarsi con le nuove piattaforme come i chatbot o gli assistenti digitali.
I chatbot soddisfano le aspettative degli acquirenti giovani essendo solo un click a distanza. Questo significa che il tuo chatbot di vendita è sempre il primo punto di contatto per tutte le nuove richieste in arrivo. Questo riduce significativamente il tempo di risposta e coinvolge i clienti prima che pensino di lasciare la pagina.
I chatbot di vendita sono anche grandi promotori, che richiamano l’attenzione del cliente per offerte speciali. Se hai una promozione di sconto o aggiornato il tuo sito con nuovi prodotti, utilizza un chatbot per comunicare queste offerte con un messaggio proattivo.
Per i clienti sembra come essere messi al corrente di un segreto, se il bot gli manda un codice di sconto.
Puoi adattare questi messaggi e sconti alla pagina che il cliente sta visitando per rendere l’esperienza più personalizzata. Piccoli dettagli come questo motivano i clienti a rimanere e distinguono il tuo business dalla concorrenza.
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Ridurre il tasso di abbandono del carrello
Mettere prodotti nel carrello e poi lasciarlo in mezzo al supermercato sarebbe molto maleducato. Aggiungere prodotti in un carrello online e poi chiudere la pagina ormai è la normalità .
Perchè è così? Secondo Barilliance , è più probabile che un cliente abbandoni il carrello, se scopre costi di spedizione inaspettati.
Se offri la consegna gratuita se il cliente spende una certa somma o hai un’opzione di pagamento “compra ora, paga più tardi”, allora utilizza un chatbot per comunicarlo. Alcune volte l’acquirente ha solo bisogno di una piccola spinta.
Un altro grande fattore per l’abbandono del carrello sono clienti, che sono a caccia di offerte. Attira l’attenzione del cliente con un messaggio come,
“Ehi, abbiamo delle nuove promozioni in corso da non perdere!”
Il tuo chatbot può tenere alto l’interesse del cliente parlando di vendite o rispondendo a delle domande sul prodotto, sulla spedizione o sulla sicurezza del pagamento ecc. Appena si presenta un problema, il chatbot potrà inoltrare la chat al tuo team.
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Rispondere alle domande frequenti
La live chat è una lama a doppio taglio: è più rapida del telefono e delle email, ma gli agenti sono velocemente sovraccaricati se devono gestire due o tre chat contemporaneamente.
Sarebbe un peccato perdere la possibilità di una vendita, solamente perchè il tempo d’attesa è più lungo del solito. Un chatbot può intervenire alleggerendo il carico di lavoro del tuo staff nel rispondere a semplici domande.
Ad esempio, è possibile connettere il chatbot di OMQ all’API di chatbot di Userlike per rispondere alle domande e richieste comuni in modo personalizzato. Invece di indirizzare alla tua pagina di FAQ, il bot di OMQ parla indipendentemente e pone domande pertinenti necessarie per trovare la soluzione.
Secondo SuperOffice , il 40% dei clienti preferisce il self-service al contatto umano. Inoltre, il nostro studio sulla percezione dei chatbot , conferma che i clienti parlerebbero immediatamente con un chatbot piuttosto che aspettare ad un agente umano. Molti clienti percepiscono addirittura il chatbot come l'opzione migliore.
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Comunicare in più lingue
Per le aziende con una portata globale è facile impostare la lingua aziendale in inglese ed aspettarsi che i clienti si trovino bene con essa. Viene parlato in tutto il mondo, giusto?
Ma, immaginati quanto sia comodo per i clienti potersi esprimere nella propria lingua. L’IA ed i chatbot lo rendono possibile.
Aziende come DeepL offrono integrazioni di chat multilingue che ti permettono di comunicare con i clienti in tempo reale. Messaggi in arrivo vengono tradotti nella lingua preferita dell’agente e le risposte vengono tradotte automaticamente dopo averle inviate.
Una ricerca di Common Sense Advisory Research , ha rilevato che il 74% dei clienti è più propenso a fare un secondo acquisto, se il supporto al loro prodotto viene offerto nella loro madrelingua.
Dai un’occhiata alla tua dashboard di Analytics per vedere da dove vengono i tuoi clienti. È molto probabile che dovrai offrire solo alcune delle lingue più comuni come il tedesco, il francese e lo spagnolo per raggiungere al meglio la tua base clienti internazionale.
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Aiutare i clienti a tracciare i loro ordini
Non lasciate i vostri clienti in sospeso dopo che hanno cliccato il pulsante “Acquista.” Tranquillizzali offrendo un chatbot che aiuta con il tracking e la restituzione.
Il progettatore di chatbot con il nome creativo “ChatBot”, offre sia una semplice piattaforma per la costruzione di chatbot utili, che un bot per il tracciamento dei pacchi .
Naturalmente i clienti possono anche cliccare su un link di tracciamento inviato via mail per controllare il loro stato di spedizione. Ma perchè inoltrarli ad un sito sconosciuto?
Se ci sono problemi con la consegna o se il cliente vuole reindirizzare il pacco o annullare una consegna, il chatbot può inoltrare la richiesta direttamente ad uno dei tuoi agenti di servizio.
Questo dimostra che ti stai ancora assumendo la responsabilità e che non dimentichi il cliente dopo che la transazione è stata completata.
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Collezionare feedback
Recensioni = vendite. Nel suo studio G2 ha rilevato che il 72% degli intervistati ha detto che non farebbe un acquisto prima di leggere una recensione.
Inoltre, il 92% degli acquirenti B2B sono più incline a fare un acquisto se la fonte della recensione è stata verificata come affidabile.
Tuttavia, il fatto è che i clienti raramente lasciano recensioni quando sono soddisfatti. E se lo fanno, di solito è una valutazione a stelle o commenti meno specifici come, “Consegna veloce!” o “Ottimo.”
Le recensioni negative non sempre sono una brutta cosa, il New York Times afferma che la gente ci presta più attenzione perché evidenziano ciò che potrebbe andare storto. I clienti vogliono sentirsi sicuri durante il loro processo decisionale.
Perchè le recensioni siano utili e affidabili, dovrebbero provenire da clienti che hanno definitivamente acquistato da te.
Una buona combinazione per raccogliere recensioni è connettere il tuo chatbot alla tua email. Dandogli l’accesso alle mail dei clienti che hanno effettuato un acquisto, puoi utilizzare il tuo chatbot per scrivere ed inviare mail, per richiedere valutazioni e recensioni.
ChatBot ha un integrazione di Zapier con Gmail che consente al bot di creare ed inviare un’email. Usando un modello preformulato, un chatbot può inviare un’email poco dopo che il cliente ha ricevuto l’ordine.
Dato che scrivere una recensione richiede tempo, è utile offrire ai clienti dei testi preformulati o domande guida da utilizzare per la loro recensione:
“Apprezziamo le recensioni, ma sappiamo che richiede tempo per scriverle. Ecco alcune domande veloci a cui potresti rispondere. Non vediamo l’ora di ricevere le tue risposte!”
- La qualità era come previsto?
- Sei soddisfatto del tuo acquisto?
- Quali sono le due cose che ti piacciono particolarmente del tuo acquisto?
- Quali sono le due cose che non ti piacciono del tuo acquisto?
- Consiglieresti questo prodotto?
Potrai poi pubblicare questi risultati direttamente sul tuo sito web sotto il prodotto pertinente. I potenziali clienti apprezzeranno queste valutazioni e otterranno informazioni interessanti su ciò che i clienti esistenti pensano di te.
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Motivare il team
Non è facile essere rifiutati quotidianamente. Investire molto tempo ed energia per rispondere domande di clienti interessati che poi comunque non effettuano un acquisto può essere frustrante.
Per risparmiare i nervi al tuo team, puoi utilizzare un chatbot nelle vendite per analizzare clienti potenziali ed esistenti e filtrare lead preziosi. Questo assicura che i tuoi rappresentanti non si debbano confrontare con ogni singola richiesta e gli dà tempo, per concentrarsi sui clienti veramente interessati che il chatbot gli inoltrerà.
Vorresti parlare di un chatbot con un essere umano?
Saremo lieti di offrirti una consulenza personale su tutte le domande relative all'utilizzo dei chatbot nella tua azienda e su come iniziare direttamente.
Fissa un appuntamentoWhisbi per esempio, offre diverse soluzioni di chatbot che qualificano il lead indipendentemente, senza questionari e assegnano le conversazioni in base alle tue regole di routing. Se il cliente corrisponde al profilo dei requisiti, il chatbot te lo inoltrerà.
Anche il team di vendite più resiliente ha bisogno di risultati per rimanere motivati. Un chabot aiuta ad investire il proprio tempo efficientemente.
Cinque bot di vendita da provare subito
A parte le soluzioni di chatbot summenzionate, ecco alcune integrazioni che consigliamo:
- Rulai : Inclusa nella lista di Forbes delle 50 aziende americane più promettenti dell’intelligenza artificiale , Rulai offre bot di vendita e di produttività utilizzati da grandi imprese come Lyft e Fidelity. I loro bot di self-service sono capaci ad avere conversazioni non lineari e possono essere connessi facilmente alla tua soluzione di live chat .
- Salesmachine : Questo software ti aiuta a non perdere più tempo con dei lead non qualificati, dando ai clienti nuovi ed esistenti un punteggio basato su informazioni pubbliche sull'azienda e sull'uso del loro prodotto. Con “Health Scores” unici, puoi aumentare le conversioni delle prove e vendere il tuo prodotto ai clienti giusti.
- Integrazione di Tableau-Slack : Kiwi tiene traccia dei tuoi dati e ti consente di condividere i report di Tableau con i tuoi colleghi tramite Slack. Questo rende facile al tuo team di identificare problemi prendere decisioni collaborative e basate sui dati.
- Copper - CRM per GSuite : Se la tua azienda utilizza G Suite, Copper CRM terrà aggiornato il tuo team con i dati del cliente direttamente dalla posta in arrivo. Ti permette di gestire interazioni passate, programmare gli eventi e gestire i compiti all'interno di Gmail.
- Dealbot di Pipedrive : Il Dealbot tiene aggiornato il team, ogni volta che qualcuno conclude un affare. I dettagli più importanti di ogni affare vinto, appariranno automaticamente nel canale Slack. Utilizziamo questa integrazione da Userlike, per celebrare ogni vittoria.
L’intelligenza artificiale non è solo per le grandi aziende
Integrare un chatbot nel tuo business non deve bruciare un buco nel tuo portafoglio. Ci sono molte più soluzioni di chatbot intelligenti e convenienti sul mercato che quelle menzionate in questo articolo.
Tuttavia, i chatbot hanno bisogno di un solido sistema di supporto . La live chat è la migliore soluzione di assistenza clienti per integrare le tue applicazioni di assistenza artificiale. Soprattutto perchè la chat stessa è veloce, conveniente e facile da usare.
Se non stai ancora utilizzando una live chat, allora registrati per la prova gratuita di 14 giorni di Userlike !
