Il Chat Butler – Il tuo aiuto robotico nel supporto
Scopri il nuovo membro del tuo team: Chat Butler. Questo chatbot di supporto accoglie i visitatori del tuo sito web, quando un operatore non è online, raccoglie le domande dei tuoi clienti e chiama gli operatori, perchè loro rispondano a questa chat.
Dover essere sempre online è - indubbiamente - l’ostacolo più grande prestando un supporto di Live-Chat. Per questo abbiamo creato il Chat Butler.
Come funziona il Chat Butler
Invece di essere sempre disponibile nel Chat-Panel, ora il tuo team di supporto potrà essere avvisato sulle chat in arrivo dal Chat Butler, p.e. tramite Slack. Il fatto che molti visitatori vedano questa notifica, ridurre immensamente il pericolo di una chat in assenza.
Nel caso un operatore non ritorni online in tempo, il Chat Butler creerà un messaggio offline dalla richiesta del cliente. Puoi impostare sia i giorni della settimana, che le ore, nei quali il Chat Butler dovrà essere disponibile. Quando è inattivo, i tuoi visitatori vedranno il solito modulo di contatto.
Il Chat Butler si può connettere a tanti dei nostri componenti aggiuntivi. Questo significa che è incluso a partire dal nostro piano Team. Slack è la nostra integrazione preferita, dato che qui, i tuoi operatori d’assistenza sono già online. Per ulteriori dettagli guardati questo tutorial .
La personalità del Chat Butler
La personalità del Chat Butler è ispirata dal Slackbot di Slack. È gentile, tranquillo e semplice. Semplicemente, quasi al limite dell’essere scoccio. :)
Secondo i nostri principi per un assistenza clienti buona , volevamo che il Chat Butler creasse le aspettative giuste dei vostri clienti.
Il rischio più grande offrendo un chatbot nel supporto è, che i clienti pensano, che parlino con una persona reale o con un una IA. Per evitare questo Uncanny Valley del servizio clienti, alcune cose devono essere chiare a prima vista:
- Stai parlando con un chatbot.
- Il suo unico scopo è, raccogliere le domande e di connetterti con uno degli operatori.
Dato che volendo puoi modificare il nome, il testo e l’immagine del Chat Butler, vorremmo darti alcuni consigli per evitare fraintendimenti:
- Non usare una foto di profilo umana
- Non scegliere un nome umano
- Usa testi semplici e vicini al messaggio principale
- Assicurati, che l’unico scopo del Chat Butler (inoltrare delle chat agli operatori) rimanga chiaro.
Plan.io ha fatto un ottimo lavoro per trasformare il Chat Butler nel suo Mister Planio:
Questo è Chat Butler 1.0. Siamo nuovi sull’attività dei chatbot e ci aspettiamo alcune malattie infantili. Provalo, dicci la tua opinione e proveremo a migliorarlo.
