I 10 importanti vantaggi di un chatbot per le aziende ed i clienti
Sei indeciso se investire in un chatbot? Noi l’abbiamo capito, sono costosi e richiedono tanto tempo. Ma per gran parte delle aziende ne vale veramente la pena.
Negli ultimi anni i chatbots e l’intelligenza artificiale (IA) hanno ottenuto un grande rivoluzionamento. Gli assistenti digitali, un tempo futuristici e poco dopo irritanti, sono stati forniti con sempre più dati per soddisfare ancor più i clienti e aumentare le vendite.
Ma ne vale la pena investire il tuo tempo e denaro? Dipende dalle esigenze della tua industria e azienda. Ma le speciali infrastrutture dei bot di oggigiorno hanno tanto da offrire in modo che la maggior parte delle aziende possano beneficiare.
Ecco i potenti vantaggi per te e i tuoi clienti.
Per le aziende
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Dà una voce alla tua azienda
Se il contatto tra la tua azienda ed i tuoi clienti è raro o semplicemente non possibile, creare un chatbot è una grande opportunità per migliorare l’immagine del tuo marchio.
Alcune aziende usano i chatbot come la propria mascotte aziendale. Un'azienda d’esempio è Hipmunk . Il sito di viaggi ha cambiato la propria mascotte in un bot di Facebook che aiuta i viaggiatori a prenotare un alloggio.
Hipmunk è uno scoiattolo dolce che usa delle abbreviazioni ed il gergo occasionale per creare un’atmosfera informale.
C’è un buon equilibrio tra ricevere dei risultati veloci ed accurati ed una “conversazione” piacevole.
Il servizio di Hipmunk non ha necessariamente bisogno di un chatbot per poter funzionare. Ha un sito web sul quale i clienti possono cercare voli ed hotel. Ma offrirne uno, è un vantaggio per loro, dato che mascotte sono memorabili e attirano clienti, il che aiuta Hipmunk a distinguersi dalla concorrenza.
Dei chatbots rendono creativa la tua azienda. Se inizi a sviluppare un chatbot, hai il pieno controllo sul suo flusso di conversazione , il tono, la voce, il nome , image and identità .
Questi sono elementi, che richiedono tanto tempo per lo sviluppo e per la perfezione, ma possono avere un profondo impatto sull’immagine della tua azienda.
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Aumenta il coinvolgimento dei clienti
Dei chatbot rispondono istantaneamente e sono in grado di avere conversazioni in tempo reale. Non hanno bisogno dei menù a scelta come quelli nelle chiamate, nei quali si deve attendere un’ampia lista di comandi ed sono molto limitati in ciò che capiscono.
L’immediato contatto è ciò che aiuta ad aumentare il coinvolgimento del cliente sul tuo sito web. Dei chatbot reattivi, forniti con dati del sito web sono un aiuto prezioso per i tuoi clienti — dal dare consigli sull prodotto al guidare dei visitatori sul tuo sito web.
I clienti apprezzano questa velocità e la comodità, specialmente se ne hanno bisogno. Delle ricerche dimostrano che i clienti sono più disposti ad interagire con dei chatbot se hanno un'emergenza o gli serve una risposta rapida .
Se il tuo chatbot è al posto giusto nel momento giusto, hai la possibilità di influenzare direttamente il buyer journey del cliente.
Navigare su un nuovo sito web può anche essere travolgente e i clienti potrebbero incontrare degli ostacoli e diventare indecisi. Questa è un’ottima opportunità per il tuo chatbot per mandare un messaggio proattivo al cliente ed offrire assistenza.
In tal modo i clienti avranno più chiarezza su ciò che offri ed i passi necessari da intraprendere.
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Automatizza il lavoro semplice e ripetitivo
I chatbot non sono fatti per sostituire dei rappresentanti di servizio, ma sono degli ottimi assistenti.
Dei compiti come pianificare appuntamenti, inviare dei promemoria possono essere automatizzati tramite un chatbot. Delle aziende hanno riferito che dei chatbot hanno aiutato a ridurre i loro costi di servizio e hanno migliorato i loro tempi della prima risposta risolvendo semplici richieste.
Ora i chatbot sono capaci di compiere molte nuove azioni, ad esempio inviare e ricevere mail, raccogliere e confermare contratti, controllare lo stato di spedizione e cancellare o fare ordini.
Ma uno dei maggiori vantaggi dell’automazione è raccogliere feedback. Dei clienti insoddisfatti probabilmente ti abbandoneranno senza fartelo sapere, perdendo così la possibilità di fare la cosa giusta.
Vorresti parlare di un chatbot con un essere umano?
Saremo lieti di offrirti una consulenza personale su tutte le domande relative all'utilizzo dei chatbot nella tua azienda e su come iniziare direttamente.
Fissa un appuntamentoPotrai utilizzare un chatbot, perché chieda ai tuoi utenti di valutare il servizio alla fine della conversazione o della transazione e lasciare un commento. È comodo per il cliente e dà dei risultati istantanei alla tua azienda.
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Si abbina perfettamente alla live chat
I chatbot possono assistere i tuoi rappresentanti della live chat inoltrando loro dei messaggi inviati al di fuori dell’orario di servizio e avvisandoli su dei problemi del sito.
I tuoi chatbot possono anche essere utilizzati per avvicinarsi ai clienti che hanno trascorso un certo periodo di tempo sul tuo sito. Questo non solo ti aiuterà ad aumentare il coinvolgimento, ma facilita agli agenti nel parlare con lead importanti, dato che chatbot faranno il lavoro di filtraggio per essi.
Come risultato, i tuoi rappresentanti saranno meno distratti se gestiscono problemi e richieste difficili.
Dei fornitori di chat come Userlike , rendono facile la collaborazione fra il tuo bot con la tua live chat. Se hai il tuo proprio chatbot framework, potrai aggiungerlo con un solo clic .
Da qui, il tuo chatbot funziona come un ulteriore operatore nel tuo team. Potrai dagli un nome, aggiungere il suo comportamento e assegnarlo ad un gruppo di operatori.
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Monitora i dati del cliente e raccoglie informazioni
I chatbots sono utili per monitorare precisamente dei dati e raccogliere informazioni sulle abitudini dei tuoi clienti.
Potrai programmare un chatbot per tracciare le metriche come i termini di ricerca, il coinvolgimento dei clienti, la soddisfazione degli utenti o le preferenze d’acquisto. Questo è molto più facile che raccoglierlo tramite cronologie di chat e dati del sito web per creare dei report.
Dato che i chatbot rendono facile la raccolta dei dati importanti, sarai capace di prendere decisioni più rapide e accurate riguardo alla tua user experience.
Per i clienti
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Tutto è istantaneo
I chatbot rispondono più velocemente di una mail del servizio clienti automatizzata con scritto, “Ti rispondiamo entro 24 ore.”
Con un chatbot i clienti possono contare su risultati rapidi e risposte immediate. Se investi il tuo tempo nella fornitura di dati rilevanti, il tuo sito web diventa una stazione di self-service per i tuoi clienti.
Oltre al rispondere a domande frequenti, dei chatbot potranno aiutare i clienti che con dei problemi che potrebbero sorgere durante il processo di pagamento. Se un cliente ha dei problemi di spedizione, il tuo chatbot li può chiarire. Per delle questioni più serie, come problemi con la transazione, il tuo chatbot potrà inoltrare il cliente ad un rappresentante umano.
Per i clienti indecisi, i chatbot potranno aiutare con delle raccomandazioni di prodotto a seconda della cronologia d’acquisto dei clienti o ponendo alcune domande sulle loro esigenze.
I chatbot sono anche incapaci di impigliarsi — riescono ad assistere tanti clienti contemporaneamente. Questo significa che un cliente non dovrà aspettare a lungo per delle risposte e potrà parlare con il chatbot quando ne ha bisogno.
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Disponibilità infinita
Se i tuoi clienti serve aiuto o stanno acquistando mentre sono in giro, un chatbot può essere l’aiutante digitale portatile. Non importa se stanno navigando sul tuo sito web o nell’applicazione, dei chatbot sono facilmente disponibili.
Questa comodità fa si che i clienti possano iniziare una conversazione quando preferiscono. E dato che dei chatbot sono spesso disponibili tramite dispositivi mobili, dei clienti potranno consultarli dappertutto.
I chatbot possono anche informare sulla loro disponibilità tramite messaggi, aggiornamenti e notifiche push. Ad esempio, l bot“Eno” di Capital One è rapido nell’inviare messaggi agli utenti a riguardo di sospette attività bancarie o per confermare le transazioni.
Se c’è un’emergenza a tarda notte, gli utenti potranno utilizzare Eno per risolvere il loro problema senza dover aspettare o visitare la loro filiale il giorno dopo.
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Delle conversazioni piacevoli
Per molte persone, parlare con un chatbot è più facile che parlare con un rappresentante dell’assistenza clienti. Non perchè sono fantastici partner di conversazione, ma perchè c’è meno pressione ad essere coinvolti.
I clienti possono rinunciare alle formalità quando parlano con un chatbot ed essere schietti. Puó essere visto come scortese, ma facilità le cose per un bot, dato che dipende dalle parole chiave per funzionare bene.
Quando non servono saluti, addii o ringraziamenti, le conversazioni sono sia più rapide che più facili per i tuoi clienti.
Inoltre, interagire con un chatbot è molto più divertente. Se crei un' identità per il tuo chatbot, cerca di integrare qualche scherzo umoristico o delle battute — ovviamente solo, se si addice alla tua azienda.
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Diretto e personale
I chatbots non sono in grado di leggere tra le righe o di cogliere ogni piccolezza, ma sono comunque capaci a far sentire il cliente a proprio agio.
Come dei rappresentanti di live chat, i chatbots potranno rivolgersi ai clienti con il proprio nome, accedere al loro account e fare dei suggerimenti personalizzati a seconda del profilo del cliente e la sua cronologia delle ricerche.
Se la tua azienda offre un’applicazione, potrai connettere i tuoi chatbot in modo che i clienti ricevano messaggi personalizzati e notifiche push.
Dei chatbot proattivi aiutano anche a rompere il ghiaccio se i tuoi visitatori stanno navigando sul tuo sito web, simile ad un commesso nel negozio. Questo mostra al cliente che sei disponibile e pronto ad assisterlo in qualsiasi momento. Questo potrebbe essere utile durante il processo di pagamento o mentre si guardano le tabelle delle taglie.
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Facilmente accessible
I clienti non sono veloci nel porre domande o a rivolgersi attivamente al servizio clienti durante la navigazione, quindi aiuta a rendere facilmente disponibili le informazioni di contatto.
I Designer della User Experience hanno imparato che i visitatori hanno problemi nella navigazione sui siti web che usano termini di marketing non chiari per ordinare le loro pagine. Rischierai di perdere clienti se trovare una risposta dura troppo.
Un altro vantaggio. Il chatbot vive praticamente su ogni pagina del tuo sito web, spesso aspetta pazientemente in un angolo. Se un cliente vorrà parlare direttamente con un rappresentante su i tuoi prodotti potrà inoltrarlo direttamente.
Riducendo i passi che il cliente deve compiere per parlare con te lo convincerà a rimanere in contatto.
Questi benefici di un chatbot sono rilevanti per la mia azienda?
I chatbot sono un grande investimento, perciò è comprensibile se sei ancora insicuro che sia la cosa giusta per la tua azienda. Scopri il nostro articolo 8 modi per sapere se ti serve un chatbot per la tua azienda per ottenere un’idea più chiara.
Industrie di viaggio, di vendita o finanziarie dovrebbero considerare la progettazione di un chatbot. Ridurrà il lavoro dei tuoi rappresentanti e aumenterà l’interazione con i tuoi clienti.
Per sapere di più sul processo di progettazione di un chatbot, dai un’occhiata ai nostri articoli: “Gli 11 passi per una fantastica progettazione del chatbot,” “6 passi per creare un flusso di conversazione scorrevole con i chatbot” e “I 5 passi per il nome perfetto del tuo chatbot.”
