9 citazioni ispiranti sull’assistenza clienti
Senza i clienti un’azienda non esisterebbe. Questa verità fondamentale dovrebbe bastare per convincere ognuno dell’ importanza di un’assistenza clienti buona .
Avendo comunicato l’intera giornata con i tuoi clienti, probabilmente non ti sentirai così , perchè forse non tutti ti hanno trattato nel modo giusto. Nelle giornate come queste, ti serve un po’ di ispirazione per continuare e per ricordati, che stai facendo un lavoro importante.
Tanti grandi pensatori hanno riflettuto sulla natura stessa dell’assistenza clienti e hanno presentato le loro idee creando citazioni meravigliose. Perciò vorremmo condividere le nostre 9 citazioni preferite sull’assistenza clienti che ci hanno ispirato nel corso degli anni. Questo ti darà la carica necessaria per il prossimo incontro con il tuo cliente.
La percezione del cliente è la tua realtà.
Kate Zabriskie
Questa citazione dell’ esperta di business-training Kate Zabriskie ci insegna quanto sia fondamentale la mentalità generale nell’assistenza clienti. Lei definisce il cliente come una grande fonte di conoscenza sulla tua propria azienda. Perciò, ogni feedback non è un problema da risolvere, bensì un invito per migliorare.
I tuoi clienti più infelici sono la tua fonte di apprendimento più grande.
Bill Gates
Ecco perché è un uomo saggio. Innanzitutto, il fondatore di Microsoft Bill Gates, come Zabriskie, vede i clienti come una riserva di indizi o suggerimenti su come migliorare come azienda. Specificatamente suggerisce una reinterpretazione; trasformando i clienti insoddisfatti in un avvenimento positivo, cioè: Se la prossima volta non riesci a soddisfare il cliente, analizza gli errori e sii migliore con il prossimo - invece di sbattere la testa sul tavolo.
I clienti fedeli, ne ritornano, ne ti consigliano, ma insistono che i loro amici facciano affari con te.
Chip Bell
Se mai ti sei innamorato di un film stupendo o di un album musicale fantastico, di sicuro conoscerai il desiderio di far sentire ai tuoi amici la stessa esperienza. Un cliente che convinci di ritornare, provocherà preferibilmente nuovi lead. Hai capito il concetto. Ma per essere chiari, significa che alcune persone faranno pubblicità per la tua azienda gratuitamente .
Non ci sono code lungo la miglia extra.
Roger Staubach
Roger Staubach era un calciatore professionista, uno dei migliori in campo, che poi è diventato un grande business leader. Amiamo la sua citazione per due ragioni: Non è che ci ha solamente motivato ad andare oltre a ciò che ci si aspetta o che sembri essere abbastanza, ma ci ha anche ricordato di accettare dei buoni consigli da chiunque, infine anche dai nostri clienti.
Ai tuoi clienti non importa quanto tu sappia, fino a quando sanno quanto tu ci tenga.
Damon Richards
Sembra difficile a prima vista, ma leggerlo ad alta voce e appenderlo al muro ne vale definitivamente la pena. L’assoluto ricordo indimenticabile, di restare sul semplice, non vantarsi con conoscenza sulla tematica, se non hai ancora dimostrato la tua comprensione per la persona che ha chiesto supporto.
Solamente essendo al pari nei termini di prezzo e qualità, ti porta nel gioco. Il servizio vince la partita.
Tony Allesandra
Una citazione importante, che può solamente svilupparsi con l’importanza dei mercati globali che definiscono prezzi universali. Non è solo che non dovrai mettere i prezzi più bassi della tua concorrenza, ma molto probabilmente non ti sarà nemmeno possibile. Infatti, l'assistenza clienti è uno dei principali punti per la rilevanza a prescindere dalla qualità del tuo prodotto stesso.
Un’assistenza di servizio buona costa meno di una cattiva.
Sally Gronow
Presumibilmente e chiaramente Sally Gronow era la prima ad esprimere questa semplice “equazione”. A volte le citazioni memorabili non sono più che del buon senso tradotto in uno stile diretto. Questo sembra così ovvio, perchè è talmente vero. La leggenda che l’assistenza sia una spesa innecessaria esiste già da un po’ di tempo - dalla quale vengono perseguiti specialmente i manager ignoranti. Parlando delle quantitá di imprese che trattano i loro reparti dell’assistenza clienti con una certa negligenza, questa leggenda non ha perso la sua importanza.
Un cliente è il visitatore più importante dei nostri luoghi, non è dipendente da noi. Noi siamo dipendenti da lui. Lui non è un'interruzione del nostro lavoro. Lui è la ragione per cui lavoriamo. Lui non è un emarginato del nostro business. Lui ne fa parte. Non gli facciamo un favore offrendogli servizio. Ci fa un favore dandoci la possibilità di farlo.
Mahatma Gandhi
Onestamente ero molto sorpreso quando ho letto il nome di Gandhi sotto questa citazione. Indipendentemente da tutto ciò che ha fatto, quest’uomo non mi ha colpito come guru degli affari. Leggendo ulteriormente si scopre che anche gente come L.L. Bean, Ray Noyes, Paul T. Babson, Kenneth B. Elliott and the Great Western Fuel Company sono stati connessi a questa citazione. Non importa da chi deriva esattamente, il fatto è, che è davvero geniale. Non molto breve e semplice come il resto, ma più comprensibile e furba possibile.
Ispira il tuo team
Da Userlike usiamo queste e un bel po’ di altre citazioni incoraggianti per ispirare i nostri operatori di servizio nel Chat Panel. Per noi è questo il posto dove inizia l’assistenza clienti. Ed è per questo che le mostriamo agli operatori in assenza di chat. In questo modo il loro tempo di inattività può essere usato come riflessione o semplicemente per ricordarsi del significato del loro lavoro.
