I 10 fornitori di chatbot da provare per ogni budget
Se solo ci fosse un’applicazione come Tinder per ordinare tutti i fornitori di chatbot sul mercato. Decidere quale sia quello giusto è una cosa ardua.
È definitivamente possibile trovare una soluzione di chatbot intelligente, pre-costruita o facile da costruire. Anche una, con un prezzo ragionevole che non farà impazzire i tuoi clienti. Ma ci vorrà un po’di tempo.
Perciò abbiamo fatto delle ricerche per te. Da appassionati di chatbot, abbiamo giudicato ogni fornitore secondo determinati criteri:
- È facile da costruire ed implementare senza l’aiuto di uno sviluppatore/di uno sviluppatore limitato?
- È facile da usare per i clienti e gli agenti di servizio?
- Il prezzo è ragionevole e vale ciò che ottieni?
Ecco i nostri migliori fornitori di chatbot per le aziende, elencate per modelli pre-costruiti e avanzati.
I fornitori di chatbot per un assistente digitale avanzato
Questi sono i fornitori di chatbot con l’assistenza artificiale, che mirano alle grandi aziende con un budget più ampio ed un team di sviluppo.
1
Userlike
L’AI Automation Hub di Userlike offre una rara combinazione di sofisticate funzioni di intelligenza artificiale e software di messaggistica per i clienti. No è necessario integrare un fornitore esterno di chatbot: tutto ciò che ti serve è già incorporato.
Utilizza una base di conoscenze centralizzata come “centro” per tre moduli di assistenza clienti: un chatbot di IA, Smart FAQ e suggerimenti di moduli di contatto.
Il nostro chatbot di IA può essere utilizzato come primo contatto proattivo per i clienti, come backup per gli agenti o per rispondere alle richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio.
Il chatbot di IA riprende la conversazione dove i clienti l’hanno interrotta - un vantaggio che non tutte le piattaforme di chatbot offrono. La maggior parte dei chatbot “si resetta” una volta che l’utente lascia il sito web. Con il nostro software i clienti possono vedere la loro precedente conversazione con il chatbot di IA prima di decidere se continuare o iniziarne una nuova.
All’interno della chat è possibile visualizzare opzioni di pulsanti e caroselli per aiutare i clienti a trovare velocemente ciò di cui hanno bisogno. I media in chat facilitano l’invio di documenti importanti, come richieste di assicurazione e le fatture o di un catalogo di prodotti.
- Tipo di chatbot: Contestuale
- Applicazioni compatibili: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema e SMS
- Prezzo: Incluso nel piano corporate o superiore
Perderai meno clienti se ti rivolgi a loro in modo proattivo con un chatbot di intelligenza artificiale non solo facile da utilizzare per i tuoi clienti, ma semplice da implementare per la tua azienda.
Questo è il fornitore di chatbot più avanzato in questo articolo. È una soluzione compatibile con il contesto e su vari canali che ti permette di scaricare e possedere il tuo proprio codice.
- Tipo di chatbot: Contestuale/albero decisionale
- Applicazioni compatibili: Facebook Messenger, Line, Viber, Twitter, Telegram, WeeChat e altri ancora
- Prezzo: Versione sandbox gratuita, $19 al mese per sviluppatori, $199 per pro, prezzi negoziabili per le aziende
L’implementazione di questo chatbot richiede l’aiuto del tuo team di sviluppo o dei designer di customer experience. Pandorabots, con sede a San Francisco facilita il lavoro offrendo delle librerie di “small talk”, un corso di Udemy gratuito ed opzioni con o senza programmazione.
Potrai scrivere il tuo script in qualsiasi lingua naturale e hai l’opzione per il parlato al testo (e viceversa).
3
Cognigy
Cognigy è una piattaforma di conversazione con intelligenza artificiale per un setup di chatbot più avanzato. Potrai progettare conversazioni simili a quelle umane utilizzando il proprio editor.
- Tipo di chatbot: Contestuale
- Applicazioni compatibili: Si integra con CRMs, ERPs, RPAs e altro ancora
- Prezzo: Su richiesta
Il fornitore di chatbot tedesco, supporta un gran numero di lingue, in modo che tu possa offrire un servizio di chat di alta qualità senza ostacoli. Il sistema funziona sia sulla cloud Saas di Cognigy che sulla tua infrastruttura. È compatibile con ogni canale, ciò che significa che potrai connetterlo sull’API del tuo fornitore di live chat, come il framework HTTP di Userlike .
Con Cognigy hai una scalabilità illimitata e algoritmi di apprendimento per una prestazione migliore. È una soluzione perfetta, se hai bisogno di una configurazione avanzata che soddisfi le tue esigenze di servizio.
Fornitori di chatbot per costruire il proprio bot senza codice
Questi fornitori di servizi di chatbot offrono bot builder che offrono la possibilità di personalizzazione senza bisogno di uno sviluppatore. Con poca o nessuna codifica, potete avere un'intelligenza artificiale in grado di apprendere e migliorare da sola. Esistono anche interfacce ad albero decisionale più semplici per aiutare i clienti a svolgere compiti facili.
Botsociety ti permette di creare chatbot per WhatsApp, Facebook Messenger, Slack ed il tuo sito web o la tua applicazione. L’azienda californiana, offre una piattaforma facile da usare per la progettazione di conversazioni collaborative.
- Tipo di chatbot: Albero decisionale, “utente dice, bot dice”
- Applicazioni compatibili: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Alexa Skill
- Prezzo: Inizia gratuitamente, $79 al mese per tutto senza limiti e piani negoziabili (con un team che ti assiste)
Tutte le conversazioni create su Botsociety sono facili da esportare e da condividere tra le piattaforme. Questo ti consente di utilizzare lo stesso chatbot attraverso le applicazioni e dà ad entrambi, azionisti interni ed esterni l’accesso al codice del bot.
Botsociety sottolinea l’importanza della progettazione delle conversazioni. Utilizzato da AirFrance e Accenture , il fornitore di chatbot funziona soprattutto come sistema di prototipazione. Il tuo team potrà provare molteplici percorsi di conversazione prima di attivarlo.
Otterrai tutto questo senza uno sviluppatore, ma Botsociety offre una integrazione completa con Dialogflow, Rasa, Azure e altri ancora. Il tuo team di sviluppo potrà poi modificare facilmente delle variabili nella tua progettazione.
5
Landbot
Per chi vuole evitare i tutorial ed iniziare direttamente a progettare, Landbot è un meraviglioso creatore. Questo fornitore di chatbot moderno ed intuitivo ti fa iniziare gratuitamente senza carta di credito ed è facile capire come usarlo.
- Tipo di chatbot: Albero decisionale basato su pulsanti
- Applicazioni compatibili: WhatsApp, Facebook Messenger
- Prezzo: Gamme da gratuito a $100 al mese, più i piani personalizzati più grandi
Utilizzare Landbot è semplice quanto collegare dei punti; hai una varietà di caselle e widget che potrai connettere tra di loro per creare la tua propria struttura di conversazione. È un creatore ideale per chatbot che gestiscono la pianificazione, rispondono a semplici domande e coinvolgono nuovi visitatori. Io stessa ho creato un chatbot con Landbot nell’articolo “6 passi per creare un buon flusso di conversazione del tuo chatbot.”
Le opzioni di progettazione di Landbot ti aiutano a creare chatbot visivamente attraenti e ti mostra l’anteprima delle conversazioni mentre le costruisci. I chatbot di Landbot, alle quali si affidano L'Oréal Paris , Uber e LG , ti permettono anche l’inoltro ad un agente quando i tuoi clienti hanno bisogno di aiuto per delle richieste più significative.
6
Chatfuel
Probabilmente hai già chattato con un chatbot di Chatfuel. Il provider di chatbot fornisce i bot per tante grandi aziende come Lego , ABC News , HelloFresh , Adidas e T-Mobile .
- Tipo di chatbot: Albero decisionale/competenze contestuali
- Applicazioni compatibili: Facebook Messenger
- Prezzo: Inizia gratuitamente, pro costa $15 al mese, più piani negoziabili
Chatfuel ha dei modelli per facilitare l'avvio. Utilizzerai “caselle di creazione” personalizzabili per progettare il tuo flusso di conversazione e potrai predefinire parole chiave e frasi, in modo che l’intelligenza artificiale possa riconoscerle e rispondere ad esse. È il più vicino ad una conversazione umana senza dover spendere troppi soldi.
Sul loro canale YouTube troverai molti video utili che ti aiutano durante il tuo viaggio in chatbot, oltre ad un video riguardo la loro conformità al GDPR , un argomento importante per le aziende globali.
Vorresti parlare di un chatbot con un essere umano?
Saremo lieti di offrirti una consulenza personale su tutte le domande relative all'utilizzo dei chatbot nella tua azienda e su come iniziare direttamente.
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7
Ada
Ada è un chatbot senza programmazione che si connette senza problemi al tuo fornitore di live chat. Le conversazioni con Ada non sono scriptate, rendendo lo scambio sempre nuovo.
- Tipo di chatbot: Albero decisionale/competenze contestuali
- Applicazioni compatibili: Fornitori di live chat , Facebook Messenger, WhatsApp, Salesforce, SMS
- Prezzo: Il prezzo si decide in base alle tue esigenze
Ada ti dà un semplice schema da seguire se crei il tuo bot. Potrai progettare conversazioni con l’intelligenza artificiale che impara dai tuoi clienti e potrà leggere gli errori di battitura, il gergo, e qualsiasi altra parola chiave definita. Per assicurare che il tuo chatbot offra un servizio di alta qualità, Ada ti permette di testare le conversazioni AB.
Il chatbot di conversazione supporta più di 14 lingue e crea saluti e risposte casuali per una nuova esperienza di conversazione da cliente a cliente.
Utilizzato da National Geographic , Smartloop personalizza il coinvolgimento automatico con i tuoi clienti e facilita l’inoltro delle conversazioni ai tuoi agenti.
- Tipo di chatbot: Albero decisionale basato su pulsanti/competenze contestuali
- Applicazioni compatibili: Facebook Messenger, Viber, il tuo canale personalizzato
- Prezzo: Piano iniziale gratuito, $10 al mese per premium
Smartloop aiuta a riattivare i lead mandando notifiche push personalizzate basate su conversazioni precedenti. Potrai poi analizzare le tue conversazioni e migliorare il tuo chatbot per migliorare l’assistenza per i tuoi clienti.
Quando progetti il tuo bot, utilizza la struttura di caselle da creazione che ti mostrano un’anteprima mentre procedi. I chatbot di Smartloop potranno gestire qualsiasi quantità di conversazioni e non hai bisogni di uno sviluppatore per creare e gestire il tuo chatbot una volta sarà attivo.
Chatbot precostituiti
I chatbot precostruiti sono una buona scelta per una soluzione rapida ed economica. Sono limitati nel linguaggio e nelle capacità, ma possono comunque essere personalizzati per comunicare i tuoi servizi, i tuoi prodotti e il tuo marchio. In questo elenco ce ne sono solo due, poiché consigliamo di investire un po' più di tempo nella creazione di un chatbot per i clienti. Ma a volte bisogna iniziare da qualche parte.
9
TARS
TARS ha centinaia, sì, centinaia di modelli di chatbot pre-costruiti per una serie di settori come quello assicurativo, dell’assistenza sanitaria e di viaggi. È una soluzione perfetta per generare lead e creare pagine di conversazione.
- Tipo di chatbot: Albero decisionale
- Applicazioni compatibili: Facebook Messenger, Zapier (che poi ti permette di connettere tante altre applicazioni )
- Prezzo: Gratuito per iniziare, $99 per cinque chatbot, 1,000 chat al mese, in più un chatbot personalizzato gratuito
Questi modelli pre-costruiti sono ideali per coloro che possiedono meno esperienza tecnica, dato che richiedono solamente poche modifiche per adattarsi al tuo marchio. Potrai scegliere tra un’IA di conversazione senza programmazione o dovrai creare il tuo proprio flusso di conversazione. TARS offre anche la possibilità di creare un chatbot da zero e ha molti video di tutorial sul loro canale di YouTube per assisterti.
Con sede negli Stati Uniti, TARS supporta 25 lingue e viene utilizzato dai leader del settore come DHL e Vodacom .
10
ManyChat
ManyChat ti permette di creare un chatbot che ti aiuta ad aumentare il coinvolgimento sulla tua pagina di Facebook Business. È capace di vendere prodotti, raccogliere le informazioni di contatto e gestire contatti senza l’aiuto di un agente.
- Tipo di chatbot: Albero decisionale
- Applicazioni compatibili: Facebook Messenger, SMS, Zapier
- Prezzo: Gratuito, l’opzione pro è di $10 al mese per 500 sottoscrittori, $145 per 25.000
ManyChat offere modelli pre-costruiti per il tuo settore ed un costruttore di bot “drag and drop” per creare il tuo proprio bot da zero in pochi minuti. Dispone anche di un tool di localizzazione dei widget, che permette ai tuoi clienti di scegliere la loro lingua preferita.
Situata a San Francisco, ManyChat offre corsi e consigli di marketing se sei nuovo nel marketing dei chatbot.
Fornitori di chatbot per creare il tuo proprio chatbot senza programmazione
Questi fornitori di chatbot offrono dei creatori di chatbot che ti danno la libertà di personalizzazione senza sviluppatore. Con poca o nessuna programmazione, ti verrà offerta un’intelligenza artificiale con la capacitá di imparare e migliorare da sola. Ci sono anche interfacce ad albero decisionale più semplici per aiutare i tuoi clienti con compiti semplici.
Utilizza un fornitore di IA all-in-one per un servizio rapido ed efficiente
Userlike ti aiuta a rendere il tuo chatbot parte integrante del tuo team del servizio clienti. Combinandolo con la live chat, assicuri di utilizzare il tempo dei tuoi agenti in modo saggio per la qualificazione dei lead. Il tuo chatbot si può occupare dei compiti ripetitivi.
Oltre al nostro chatbot di intelligenza artificiale, offriamo un smart FAQ e suggerimenti di moduli di contatto, che prendono le risposte dalla propria base di conoscenza ricca di dati aziendali.
Il smart FAQ è un portale di self-service che aiuta i clienti a risolvere rapidamente i loro problemi. È possibile aggiungere argomenti in primo piano e assicurare che i clienti ricevano risposte coerenti ad ogni ricerca.
I suggerimenti di moduli di contatto cerca di rispondere alla domanda del cliente prima che contatti il tuo team. Questo riduce i ticket e le richieste inutili, liberando il tempo dei tuoi agenti.
Entrambe le funzioni utilizzano auto-completamento per rispondere alle domande dei clienti mentre le digitano, risparmiando tempo ed energie.
E la cosa migliore - l’AI Automation Hub non richiede uno sviluppatore o esperienza IT per essere configurato.
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