Chatbots

December 16, 2021

Leah

Le 9 funzioni di cui ogni chatbot ha bisogno per avere successo

La tecnologia è tutta una questione di funzionalità. Quando acquistiamo un dispositivo o utilizziamo un servizio digitale, vogliamo che migliori la nostra vita in qualche modo.

Ho comprato un Fitbit per poter gestire meglio la mia forma fisica e le aziende utilizzano i chabot per gestire meglio la loro lead generation e il servizio clienti. I chatbot, come i Fitbit, sono dotati di molte funzioni — ma un chatbot lo puoi sviluppare con le caratteristiche che desideri.

Mentre la libertà creativa è piacevole, può essere anche scoraggiante quando i costruttori di chatbot ti permettono un sacco di opzioni e integrazioni. Questo articolo parlerà delle funzioni più utili che dovresti aggiungere quando costruisci e utilizzi il tuo bot.

1. La messaggistica proattiva
2. L’inoltro ad un rappresentante
3. I caroselli e opzioni di pulsanti
4. La condivisione dei media
5. Qualificare lead
6. Ricevere input da varie fonti
7. Le capacità multi-canale
8. La cronologia delle conversazioni
9. La valutazione a stelle ed il feedback

Una funzione importante dei chatbot e dei software di messaggistica per i clienti è la capacità di avvicinarsi proattivamente ai clienti sul tuo sito web. Per la vendita online, è ciò che più si avvicina alla consulenza in negozio.

È possibile impostare un trigger, in modo che il tuo chatbot possa inviare un messaggio dopo un tempo predeterminato. Ad esempio, il tuo chatbot può inviare un messaggio di benvenuto nella chat dopo che il cliente abbia visitato la tua pagina dei prezzi per 3-10 secondi.

BMW usa il suo chatbot per aiutare i visitatori a scoprire le offerte più recenti.

La messaggistica proattiva realizza due cose importanti: mostra ai clienti che sei consapevole della loro presenza e che sei direttamente disponibile per loro. Questo riduce il numero di clienti che lasciano il tuo sito web, assistendoli direttamente con le loro domande.

Durante le ore di lavoro, i chatbot possono inoltrare la conversazione ad un rappresentante. Il modo più facile per offrirlo è collegando il tuo chatbot al tuo software di messaggistica per i clienti .

Questa funzione è fondamentale e forse anche la più importante, soprattutto nell’assistenza clienti. I clienti preferiscono comunque gli agenti umani per questioni più serie, complicate o che richiedono molto tempo. Non devi preoccuparti di perdere l’interesse per una semplice domanda inoltrata ad un bot.

Se un cliente contatta il tuo team al di fuori del tuo orario di servizio, i chatbot possono creare dei ticket o inoltrare le domande ai tuoi rappresentanti a seconda della richiesta.

Queste funzioni visive nella chat, che sono disponibili solo per i chatbot del sito web, rendono facile per i clienti trovare rapidamente ciò che cercano o scoprire una pagina sul tuo sito web. Per non dire che i caroselli possono sembrare molto belli all’interno di una chat.

I pulsanti aiutano anche a velocizzare le conversazioni in modo che i clienti non debbano sempre digitare la loro richiesta. Aiuta anche ad evitare qualsiasi frustrazione, poiché i clienti vedranno esattamente in cosa il tuo chatbot può aiutarli.

L’assicurazione WertGarantie utilizza le opzioni di pulsante di Userlike per aiutare i clienti con argomenti comuni.

Inoltre i clienti non sempre utilizzano le parole chiave e comandi che ti aspetti. Quindi i pulsanti ed i caroselli mantengono la conversazione senza imbarazzanti vicoli ciechi.

A volte mostrare è meglio che spiegare. I chatbot ed i clienti possono condividere media nella chat per facilitare la conversazione, come l'invio di una foto di un danno all'auto all’assicurazione per fare la richiesta di risarcimento.

I chatbot possono anche inviare link a contenuti scaricabili, ad esempio delle etichette per la rispedizione, fatture, manuali ecc. Questo risparmia al tuo cliente di dover cercare sul tuo sito web o accedere al proprio account — soprattutto quando hanno dimenticato la password e hanno bisogno d’aiuto immediato.

Inviare immagini e documenti rilevanti nella chat può anche aiutare a velocizzare processi che altrimenti richiedono un po' di tempo per essere eseguiti manualmente, come risolvere un reclamo o verificare un'identità.

I chatbot possono essere utilizzati come parte della tua strategia di vendita per qualificare i lead guidando i clienti lungo il loro percorso d’acquisto.

Utilizza questa funzione come parte del tuo funnel di chatbot per suscitare interesse e mantenere i clienti impegnati. Con Userlike, il tuo chatbot può raccogliere il nome del visitatore, l’email, il numero di telefono e altri dati importanti per la tua azienda.

La guida pratica sui chatbot per la tua azienda

Scopri come funzionano i chatbot, cosa possono fare per te, come crearne uno. E, se i bot ci ruberanno il lavoro.

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Se la conversazione viene inoltrata ad un agente, Userlike gli mostra su quale pagina si trova attualmente il cliente. Gli agenti possono quindi familiarizzare rapidamente con le esigenze del cliente, anche se la conversazione è stata iniziata con un bot.

I chatbot costruiti utilizzando un'API possono migliorare la qualità della comunicazione tra la tua azienda ed i clienti.

Tale soluzione, capisce una grande varietà di intenti (domande/richieste) ed è collegata ad un motore di linguaggio naturale per migliorare la precisione delle proprie risposte e tempi di risoluzione.

Consente anche ai chatbot di prevedere i valori e trovare schemi comuni nei dati utilizzati. Diciamo che vorresti creare una rapporto migliore con gli utenti della tua app di salute. Un chatbot che è stato sviluppato usando IBM Watson , ad esempio, può analizzare le proprie conversazioni con i tuoi clienti per imparare quali aspetti di salute sono importanti per loro e dare suggerimenti rilevanti su prodotti, regimi di esercizio, dieta o supplementi.

Il coach digitale per la salute Lark aiuta i clienti a rimanere aggiornati sui loro obiettivi di fitness.

I chatbot costruiti utilizzando un’API possono anche essere collegati alla tua soluzione di messaggistica per i clienti. Ad esempio, puoi connettere il tuo chatbot di IBM Watson alla API di chatbot di Userlike e aggiungerlo come agente. In questo modo puoi usare il tuo bot attraverso i canali di messaggistica e avere tutto sotto controllo in un unico posto.

I chatbot possono dialogare su diverse piattaforme come Whatsapp, Facebook Messenger e SMS. Questo aiuta ad espandere la tua portata di servizio e persino la tua base di clienti a coloro che preferiscono messaggiare con le aziende .

Se decidi di integrare il tuo chatbot su più canali, è importante (e più facile) monitorarlo e controllarlo da un unico posto . Questo rende più facile tenere traccia delle informazioni e non perdere nessuna conversazione, richiesta e nessun ticket.

La dashboard di Userlike

Secondo Anastasiia Bilous per Chatbotslife, una delle più grandi sfide che le aziende ed i clienti devono affrontare è quella di essere capaci di continuare la conversazione da dove è iniziata. Un chatbot può rispondere alle domande dei clienti, indipendentemente da dove arrivano, ad esempio un messaggio tramite Twitter o WhatsApp. Mantiene la documentazione in un unico posto, in modo che i clienti non debbano ripetersi.

Inoltre, su questi canali un chatbot riduce i tempi di attesa, migliorando l’usabilità e guadagnando più fiducia e soddisfazione dei clienti con il tuo servizio.

Come già detto, le soluzioni di messaggistica per i clienti salvano automaticamente una trascrizione della conversazione del chatbot. Queste trascrizioni possono essere utilizzate per tenere traccia di ciò che il tuo chatbot risponde in modo da poter fare miglioramenti o modifiche se necessario.

Le trascrizioni sono importanti perché sono oneste. Puoi osservare come i tuoi clienti si rivolgono alla tua azienda e capire dove il tuo chatbot ed il tuo servizio possono migliorare.

Inoltre risparmia ai tuoi rappresentanti di dover chiedere ai clienti di ripetere la loro richiesta se vengono inoltrati da un bot. I rappresentanti possono prendersi un attimo per familiarizzare con l’attuale o passato problema e assisterli di conseguenza.

Con il feedback miglioriamo e cresciamo, anche se si tratta di chatbot. Le aziende probabilmente vogliono che i loro soldi ed il loro tempo sia ben investito per un assistente digitale, quindi il feedback e le valutazioni dei clienti sono estremamente utili.

Alla fine della chat, è possibile visualizzare un sistema di valutazione a seconda della piattaforma che utilizzi. Userlike offre un sistema a stelle ed una casella di testo per il feedback scritto mentre Landbot.io ti permette di creare un sondaggio interattivo.

Ottieni queste e altre funzionalità di chatbot con il Logic Bot di Userlike

Grazie alle conversazioni e alle nostre esperienze, abbiamo imparato quali sono le funzioni dei chatbot più importanti per i nostri clienti e abbiamo sviluppato una soluzione che soddisfa queste esigenze.

Il nostro Logic Bot funziona come un membro attivo del tuo team: è può salutare i clienti, rispondere alle domande utilizzando una sintassi semplice e aiutare i visitatori a navigare sul tuo sito web.

Puoi utilizzarlo come primo contatto proattivo per i clienti, come backup per i tuoi rappresentanti o per richieste ricevute al di fuori delle tue ore di servizio.

Per farti un’idea del nostro Logic Bot, parla con Ubie sulla nostra pagina di chatbot per vedere la nostra soluzione in azione.

Se hai già un chatbot o vorresti costruire uno con un servizio esterno, offriamo anche un’API di chatbot per poterlo utilizzare con il nostro software.

Se sei interessato alle nostre opzioni di chatbot, inizia una chat per parlare con un membro del nostro team. E mentre sei qui, iscriviti alla nostra prova gratuita di 14 giorni per provarci senza impegno.