7 giochi sulla comunicazione divertenti, che migliorano la comprensione
Per vivere, la comunicazione è essenziale. Sia nel ambito lavorativo, che in quello privato. La vita va più liscia, se comunichi bene.
Ma, per tante persone la comunicazione è un problema. Persino i capi a volte hanno problemi a farsi capire. Infatti è così che, più pensi di comunicare bene, tante volte peggio è.
Uno studio dell’università di Chicago mostró che partecipanti comunicano bene con persone che conoscono e altrettanto bene con persone estranee.
“Il nostro problema con la comunicazione con amici è che pensiamo di avere una comprensione più profonda. Essere vicino a qualcuno sembra creare l’illusione di comprensione invece della vera comprensione” , secondo il co-autore dello studio, Nicholas Epley.
George Bernard Shaw aveva ragione quando disse: “L’unico problema più grande nella comunicazione è l’illusione, che si è svolta.”
Una comunicazione cattiva ha vere conseguenze. Può essere benigno, come perdere un film con un amico, o più serio, come mancare una scadenza a lavoro. Se non conosciamo i fatti necessari o non li esprimiamo correttamente, avrà delle conseguenze negative.
Ma la buona notizia è, che una comunicazione con successo può essere imparata. Come la maggior parte delle capacità, potrai migliorare praticando.
Questi sono 7 giochi, che aiuteranno a te e ai tuoi impiegati a migliorare la capacità di comunicazione.
1
Pezzi di carte
Questo gioco consiste nel creare almeno 3 gruppi da 3 o 4 persone. Poi, ogni gruppo riceverà una busta con delle carte miste tagliate. I gruppi avranno un certo periodo di tempo, per scambiare e commerciare tra di loro, per poter così completare le loro carte. Il gruppo che ha più carte complete, vince.
Il gioco funziona molto bene, perché promuove la capacità negoziale e l’empatia, – le competenze chiave per una comunicazione effettiva . La capacità negoziale ti aiuta ad avere conclusioni di successo (o situazioni vantaggiose). Ti aiuta anche a gestire dei risultati meno positivi in un modo migliore.
L’empatia ti aiuta a vedere le cose da un’altra aspettativa. Questo ti aiuta a rendere la comunicazione più efficace. Non tutti comunicano nello stesso modo, perciò è importante essere capace di adattarsi è di capire lo stile di comunicazione dell’altro.
2
Il gioco con gli occhi bendati
In questo gioco si formano gruppi da due. Un membro del team ha gli occhi bendati e attraversa un percorso di ostacoli, affidandosi solo alle direzioni che gli vengono dati dall’altro membro.
Il gioco con gli occhi bendati funziona, perché crea fiducia, e migliora l’ascolto e le capacità di seguire delle istruzioni. La fiducia tra membri di un team, è essenziale per una comunicazione effettiva. Favorisce alla cooperazione e a un lavoro di team con successo. Una mancanza di fiducia invece, crea sospetto e previene accordi.
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Scopri di piùDare delle istruzioni chiare è un dovere per un’assistenza clienti effettiva, specialmente nel ambito tecnico. Quando un cliente ha problemi a capire istruzioni tecniche, tentiamo di usare ancora più parole per spiegarci.
La realtà è, più parole usa un tecnico, più il cliente verrà confuso. Brevità e un uso cauto delle parole sono la chiave per una comprensione migliore.
Lisa McLeod lo spiega meglio nel suo articolo sulla comunicazione effettiva : “Condividere troppe informazioni, diminuisce il tuo effetto, specialmente se lo condividi in frasi lunghi e complicate, come l’insegnante di Charlie Brown.”
3
Mattoncini
Il gioco di mattoncini parte con un gruppo da 4 persone e due set di mattoncini identiche. Uno è il direttore, un’altro il costruttore, un’altro è il corriere e il quarto membro è l’osservatore.
Il direttore e il costruttore sono dall’altra parte della stanza, voltandosi le spalle l’uno all’altro.. Il direttore ha già costruito la struttura e deve dare delle istruzioni al corriere, perchè lui le possa trasmettere al costruttore. Poi, il costruttore dovrà usare le istruzioni, per creare così una struttura identica a quella del direttore.
Questo gioco migliora sia le capacità descrittive e istituzionali, ma anche il lavoro di gruppo. Dividere i compiti nei team, aiuta ad una realizzazione efficiente dei progetti. Ma, perchè tutto funzioni, ci dev’essere una cooperazione, una comunicazione effettiva e fiducia. Il gioco di mattoncini aiuta a migliorare questi elementi del lavoro di gruppo.
Se il tuo team è un gruppo più ampio, potrai dividerlo in gruppi più piccoli e constatare chi lo completa nel miglior modo. Avendo un gruppo piccolo, il direttore potrà dare direttamente le istruzioni al costruttore, senza il corriere.
4
Crazy Comic
In questo gioco, tratto dal libro 104 Activities that Build di Alanna Jones tutti verranno divisi in gruppi. Ogni gruppo dovrà inventarsi il suo proprio comic.
Ogni persona è responsabile per un quadro/immagine del comic, così che la lunghezza del comic è basato su quante persone sono in un gruppo (p.e. tre persone fanno un comic di tre immagini). Ogni gruppo ha un tempo predefinito, per discutere di cosa parla il comic, cosa i membri del gruppo disegneranno, ecc.
Tutto deve essere discusso dettagliatamente, perchè appena inizieranno a disegnare, non ci sarà più nessuna interazione con gli altri membri del team. Non sarà nemmeno possibile guardare, cosa stanno disegnando gli altri. Poi, tutti si troveranno insieme, per guardare i comic e discuterli.
Crazy Comic (Comic pazzo) funziona molto bene, perchè migliora il lavoro del team, l’unità e la coordinazione. I team più effettivi si distinguono organizzandosi con il minimo aiuto dei capi. Perciò e anche un gioco eccellente per team fisicamente separati, per praticare la coesione della visione su tutti gli ambiti.
Il gioco potrà anche essere giocato da membri del team, che lavorano in luoghi separati (Remote). Potranno comunicare sia tramite telefono o tramite Skype per creare un comic.
5
Quattro alla volta
In una stanza di persone sedute, solamente quattro persone potranno rimanere in piedi allo stesso tempo . Queste quattro persone potranno rimanere in piedi solamente per 10 secondi, prima di sedersi ed essere immediatamente sostituito da un’altra persona. Il problema però è, che durante il gioco non è permesso di parlare. Ogni comunicazione su chi si siederà o chi sarà in piedi dovrà essere non-verbale. La meta è, tenere in vita il gioco più lungo possibile.
“Quattro alla volta” è ideale per promuovere la comunicazione non verbale e il lavoro di team. La comunicazione non-verbale è essenziale nel ambito del lavoro delle vendite. I membri del team potranno aiutarsi a vicenda, mentre sono in contatto con il cliente.
Praticando il lavoro di team, aiuta a lavorare più effettivamente, essendo così più uniti nei servizi operativi.
A miglior modo funziona in grandi gruppi. Più grande il gruppo, meglio dev’essere la comunicazione non verbale. Grazie alle regole semplici, potrà essere giocato dappertutto.
6
Unitevi
Un membro di un team da due ha gli occhi bendati. Il membro con gli occhi bendati, dovrà prendere degli oggetti dall’interno di un cerchio, basato sulle istruzioni del suo partner. Con il tempo il gioco diventerà più difficile, dato che ci sarà un’altro team da due che si unirà alla sfida.
“Unitevi” migliora la concentrazione e il lavoro del team. Praticare il lavoro del team aiuterà a lavorare più effettivamente così che in servizi operativi potranno lavorare più corsivamente.
Anche questo gioco funziona a miglior modo in grandi gruppi, per aumentare la difficoltà del gioco. Più caos c'è alla fine, meglio è!
7
Fraintendimento
Questo gioco richiede due persone, che sono sedute schiena contro schiena. La persona A avrà un oggetto e dovrà descriverla alla persona B (senza dire esplicitamente cosa sia). La persona B dovrà poi disegnarlo, basato sulle descrizioni della persona A.
Il gioco fraintendimento migliora la comunicazione creativa. Trovare metodi creativi per comunicare, anche se ci sono barriere, crea competenze di risoluzioni del problema. Nessuna comunicazione funziona ugualmente ed è richiesta una certa creatività, per far si che ogni volta ci sia una comunicazione effettiva.
Il gioco potrà essere adatto a gruppi più grandi, giocando in team da due. Potrà poi diventare una sfida, basato su chi avrà il disegno più preciso.
Giochi – le chiavi per una comunicazione migliore
Praticare la comunicazione dovrebbe essere un elemento costante del sviluppo personale e lavorativo. Questi giochi di comunicazione potranno essere giocati in vari ambiti. Sono utili, per migliorare la capacità per una comunicazione effettiva.
Leggi anche l’articolo sugli Esercizi divertenti per i team dell'assistenza clienti e Giochi per il reparto vendite .
