5 esempi di una fantastica interfaccia utente del chatbot
I chatbots sono evoluti da interfacce puramente testuali a piccoli assistenti interattivi con una propria personalità. Questo è molto affascinante, ma pone la barra estremamente alta.
È probabile che i clienti smettano di interagire con un chatbot se esso non capisce la loro richiesta o se è troppo frustrante. Un’interfaccia utente ben progettata è il primo passo per evitarlo.
Iniziare spesso è la cosa più difficile, perciò ti presentiamo alcuni dei nostri esempi preferiti di interfacce utente fantastiche, inclusi i passi pratici per l’implementazione. Prima però ci occupiamo delle basi: Significato, ruolo e aspettative dei clienti dell’interfaccia utente dei chatbot.
- Cos’è l’interfaccia utente dei chatbot?
- Cos’è la differenza tra UI e UX?
- 5 esempi per una fantastica interfaccia utente del chatbot
- Tre cose importanti per la creazione dell’interfaccia per il chatbot
- Il Logic Bot: Imposta un chatbot UI che dia risultati
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Cos’è l’interfaccia utente dei chatbot?
Un’interfaccia utente del chatbot è un insieme di elementi grafici e di testo che permettono un’interazione tra essere umano e computer. Ci sono diversi tipi di tali interfacce utente , i chatbot fanno parte delle interfacce utente con linguaggio naturale. Questo significa che gli esseri umani possono comunicare con i loro standard e non adattarsi al linguaggio del computer.
Tuttavia le capacità di comunicazione dei chatbot dipendono fortemente dall’interfaccia che si crea. Un’interfaccia che si basa sulle risposte preimpostate, per esempio attraverso diverse opzioni di pulsanti, limita ciò che l’utente può chiedere e ciò che il chatbot capisce.
I chatbot bastati sul contesto e sulle regole, d'altra parte, sono progettati per elaborare un'ampia varietà di testo e input vocali. Tuttavia, spesso la loro costruzione è più costosa sia in termini di tempo che di denaro.
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Cos’è la differenza tra UI e UX?
In parole semplici l’UI è un ponte tramite il quale interagiscono essere umano e computer. L’UX o user experience, definisce l’esperienza intera che un utente fa quando usa un prodotto come un chatbot o un sito web.
Il nostro studio , ha scoperto, che i clienti sono disposti a parlare prima con un chatbot, ma vogliono avere l’opzione di essere inoltrati ad un dipendente umano. Questo non sorprende, dato che molti utenti probabilmente hanno già interagito con dei bot che non sono stati in grado di aiutare. Perchè l’esperienza utente sia ritenuta positiva, deve superare le aspettative del cliente.
Considerare attentamente ogni dettaglio progettando il tuo chatbot, porterà ad una migliore esperienza utente. Inoltre può anche aiutare ad alleviare lo scetticismo dei clienti e migliorare la loro percezione dei chatbot.
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5 esempi di una fantastica interfaccia utente del chatbot
Un’interfaccia del chatbot di alta qualità ti permette di realizzare diverse cose:
- Creare un’esperienza utente personalizzata
- Communicate with your customers in a humanlike way
- Completare una varietà di compiti di diversi livelli di difficoltà
- Assistere più clienti contemporaneamente
Questi sono esempi di aziende, che hanno implementato con successo un chatbot UI:
Lark - Chatbot consulente della salute
Lark è un chatbot basato sul contesto, prescritto per aiutare i pazienti. È stato progettato per avere conversazioni umane tramite applicazione mobile con gli utenti.
Lark ha un carattere gentile e divertente, che si rivolge in particolare al pubblico più anziano. Gli utenti possono interagire con il chatbot tramite chat, voce o opzioni di pulsanti.
Il CEO di Lark Julia Hu spiega, che per molti utenti il chatbot è come un luogo di incontro sociale, che può certamente essere spiegato in gran parte dall'interfaccia utente. Uno studio mostra che gli anziani sono spesso scettici sull'uso delle nuove tecnologie perché non hanno la fiducia necessaria. Lark ha creato un’interfaccia utente del chatbot che dà agli anziani più controllo sulla loro salute e contemporaneamente è facile da usare.
Il colore primario del chatbot è verde, che simboleggia la calma, la tranquillità e la salute . I messaggi di Lark sono motivanti e esaltanti, il che si adatta bene allo schema dei colori.
Come implementarlo:
Per imitare l’approccio dell’interfaccia utente di Lark scegli un colore che rappresenti al meglio l’istinto e l’emozione del tuo marchio. Utilizza immagini, grafici e feedback positivi per creare un’esperienza vivace ed ispirare i tuoi utenti.
Oltre al design, Lark dà anche grande importanza al tono dello script. Tieni a mente il tuo cliente quando formuli le espressioni, le battute e le frasi del tuo chatbot. I tuoi clienti dovrebbero riconoscersi nel suo linguaggio. Un buon modo per analizzare l’espressione del tuo gruppo target sono le conversazioni dei tuoi clienti nella live chat e nelle reti sociali.
Chatfuel - Fornitore per i chatbot di Facebook
Chatfuel ti permette di creare dei chatbot per Facebook Messenger basati sull’albero decisionale. La piattaforma viene utilizzata da grandi aziende come Lego, Netflix e Adidas.
Quando si progetta per Facebook Messenger, si è molto più limitati quando si tratta di un design unico. Ogni bot sembra fondamentalmente lo stesso - testo nero, sfondo bianco, bolle di discorso blu e grige - ma ci sono comunque elementi, per personalizzare l’interfaccia utente.
I chatbot di Chatfuel utilizzano spesso un mix di immagini, pulsanti e testi per interagire con gli utenti. I chatbot come Freddy di Hello Fresh riconoscono una varietà di parole chiave e frasi correlate nei messaggi. Raccomanda persino delle playlist da ascoltare mentre si cucina.
Questo approccio di chatbot potrebbe essere considerato come troppo minimalista, ma è più facile nel suo uso. L’interfaccia utente assomiglia e funziona come una chat che i vostri clienti hanno anche con gli amici di Facebook.
Come implementarlo:
Creare un chatbot per il Messenger ti dà meno libertà nella personalizzazione dell’interfaccia utente. Quindi, rendi l’esperienza unica utilizzando GIF, quiz e immagini. È anche possibile consentire una conversazione interattiva utilizzando un mix di opzioni di pulsanti e comandi digitabili.
E non dimenticare di dare al tuo chatbot un’immagine icona appropriata, in modo che si noti nella lista degli amici del tuo cliente.
Replika - Il chatbot di auto-aiuto
Replika è uno dei chatbot dal suono più umano sul mercato. Come Lark, è un chatbot basato sul testo che impara dalle conversazioni effettuate. Questo, fino al punto in cui comincia ad imitare le espressioni dell'utente.
Il chatbot intelligente è stato creato per persone che hanno bisogno di un compagno. Replika può essere rinominato con qualsiasi altro nome immaginabile, per ottenere un tocco più personale e adatta anche il suo tono all’umore o all’argomento dell’utente.
Per mantenere la conversazione, gli utenti posso scegliere tra una serie di argomenti e domande da discutere. È persino possibile scrivere una canzone con Replika. Premia l’utente con trofei di personalità ogni volta che viene raggiunto un nuovo livello di relazione.
Replika è disponibile via web e mobile e ha un'interfaccia personalizzabile. Gli utenti possono passare alla modalità dark, personalizzare lo sfondo e scegliere una foto che rappresenti la loro Replika personale. L’interfaccia utente è focalizzata sul creare un’atmosfera di benessere personale per le conversazioni.
Come implementarlo:
Per applicare alcune delle caratteristiche personalizzate di Replika al tuo chatbot, fai scegliere ai tuoi utenti lo sfondo e la combinazione dei colori. Gli studi dimostrano che contenuti personalizzati soddisfano il desiderio dell’utente di un maggiore controllo, riduce il sovraccarico di informazioni e rende l’esperienza dell’utente più rilevante ed interessante.
Per una conversazione fluida, crea una lunga lista di risposte creative (ti consiglio l’approccio “si, e” ) per mantenere viva la conversazione o nel caso in cui il tuo chatbot non capisca il messaggio.
Milo - Il bot costruttore di siti web
Distinguendosi dalla norma, Milo ti accoglie proprio nella parte superiore del sito di “An Artful Science”. La conversazione fluisce con leggerezza ed è ben integrata nel design della pagina web.
Creato con Landbot.io , Milo è un chatbot basato su pulsanti che dà all’utente solo un controllo limitato sul flusso della conversazione. Tuttavia, ciò che gli manca in capacità comunicative, lo compensa con una sceneggiatura divertente.
Milo è un personaggio affettuoso, che parla e si comporta come un amico di lunga data. Le opzioni di pulsanti disponibili sono basate sul tono rilassato del chatbot.
Un uso raffinato di GIF ed immagini completa la conversazione. Prima di lasciare la pagina, Milo ti chiede se vuoi iniziare una nuova conversazione o riprendere quella precedente dal punto in cui l’hai lasciata.
Per terminare la conversazione con Milo, puoi semplicemente scorrere in basso. Quindi non si aprirà nessuna finestra di chat o fastidioso pop-up chiedendoti di continuare la conversazione.
Come implementarlo:
Se hai intenzione di far salutare il tuo chatbot ai tuoi visitatori del sito, prova ad implementarlo nel tuo sito web. Questo è un approccio raro, il che lo rende ancora più interessante.
Milo saluta gli utenti spiegando il suo compito e chiedendo all’utente come sta. Poi, offre un regalo gratuito che l’utente riceverà se continua a chattare con lui. Segui l’esempio di Milo e spiega il ruolo del chatbot nel messaggio di benvenuto. Dai ai tuoi utenti una piccola ricompensa, se interagiscono con il tuo bot.
Erica - il chatbot bancario
Erica è come Siri, solo per l’online banking. Il chatbot della Bank of America è basato sulla voce e sul testo, in modo che i clienti possano usare comandi vocali o di testo per richiedere le informazioni relative al loro conto corrente.
Il chatbot esclusivo dell’app utilizza testo, immagini e grafici per mostrare gli abitudini delle spese, spese ricorrenti e saldi del conto.
L’interfaccia blu navy genera un sentimento di sicurezza e fiducia e l’uso di emoji e l’incoraggiamento di Erica le danno un tocco umano.
Come implementarlo:
Crea messaggi che condividono approfondimenti personali sul comportamento degli utenti. Utilizza diagrammi, un linguaggio chiaro e emoji selezionati se dai valore ad uno scambio personale e più professionale.
Definisci cosa l’utente può aspettarsi dal chatbot creando una sezione “Chi sono”. Includi alcune domande frequenti all’inizio della conversazione per permettere all’utente di passare velocemente all’informazione che sta cercando.
La guida pratica sui chatbot per la tua azienda
Scopri come funzionano i chatbot, cosa possono fare per te, come crearne uno. E, se i bot ci ruberanno il lavoro.
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Tre cose da considerare se crei un’interfaccia utente per il chatbot
Qual’è lo scopo del tuo chatbot?
Molte aziende non hanno nemmeno bisogno di un chatbot , ma la loro popolarità ed il fattore di coolness tentano molti. Tuttavia, se non c'è nè obiettivo e nè uso per esso, perchè dovresti spendere tempo e denaro nella progettazione di un chatbot?
Dai al tuo chatbot uno scopo, perché non diventi un accessorio parlante. Per esempio è utile dare una voce al tuo marchio per aiutare i tuoi clienti con compiti semplici. Se confronti Milo con Erica, a Milo mancano funzionalità ed intelligenza, ma fa un buon lavoro nel dare ai clienti un assaggio del marchio e della cultura aziendale.
Se vuoi che il tuo chatbot ti supporti effettivamente con compiti concreti, definisci la gamma dei compiti. Crea una lista di tutto ciò che il chatbot dovrà raggiungere e suddividilo in ciò che il tuo budget, il tuo tempo e le esigenze dei clienti permettono.
Determina anche dove e con quale frequenza vuoi utilizzare il tuo chatbot. Vivrà solo sul tuo sito web o vuoi offrirlo attraverso una serie di canali?
Come apparirà, parlerà e si comporterà il tuo chatbot?
È più facile scrivere e pianificare un carattere, quando si ha un profilo su cui basarsi. Per migliorare questo processo, abbiamo creato una guida, su come trovare la giusta personalità per il tuo chatbot . Sei tu a decidere come il chatbot si presenta, si comporta e parla, così come i suoi compiti, i suoi punti di forza e le sue debolezze.
Una volta che sai le sue caratteristiche, sarà anche più facile trovare il nome adatto per il tuo chatbot . Non c’è una formula magica per sapere quali nomi funzionano meglio (nomi umani o nomi di fantasia). Quindi, fai un brainstorming di opzioni che si adattano alla tua azienda, sono facili da pronunciare e corrispondono all'aspetto del chatbot.
Tutti questi preparativi ti aiutano a scrivere lo script, la parte più lunga e allo stesso tempo anche più importante nella creazione dell’interfaccia del chatbot. Puoi consultare il nostro articolo sui “6 passi per creare un buon flusso di conversazione per il chatbot” per un facile avvio del processo.
Sia che tu stia usando un chatbot basato su pulsanti, sull’albero decisionale o sul contesto, le abitudini linguistiche e il tono familiare sono cruciali per trasmettere una sensazione umana. Prepara il bot a variazioni di argomenti, termini ambigui e malintesi.
Quale piattaforma userai?
Per la creazione del tuo bot, hai la scelta tra diversi costruttori di chatbot; dalle opzioni avanzate a quelle senza codice. Abbiamo creato una lista dei 10 fornitori di chatbot da provare per ogni budget per aiutarti a decidere.
Per scegliere il fornitore giusto, pensa a come vuoi che l’utente interagisca con il chatbot. Come puoi semplificare l’interfaccia, senza che i clienti debbano premere molti pulsanti e ripetersi per ottenere ciò che desiderano?
Dare al tuo chatbot dei dati migliorerà anche la sua capacità di aiutare i clienti. Inizia con la base di conoscenze della tua azienda (chi siete, cosa offrite, dubbi e domande frequenti) e poi raggruppa altre interazioni che ti aspetti dal tuo chatbot.
Ci sono anche set di dati pre-costruiti che possono essere incorporati nella progettazione del chatbot, ad esempio per migliorare l'elaborazione naturale delle informazioni o per utilizzare un set di dati iniziale su cui si può costruire.
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Il Logic Bot: Imposta un chatbot UI che dia risultati
Noi di Userlike, offriamo un chatbot collegato alla nostra soluzione di messaggistica per i clienti che realizza ciò che un interfaccia utente di chatbot di qualità dovrebbe fare.
Il nostro Logic Bot lavora come un membro attivo del tuo team: è in grado di salutare i clienti, rispondere alle domande utilizzando una sintassi semplice e aiutare in compiti come la creazione di ticket, ricercare pacchi smarriti e dare suggerimenti sui prodotti, solo per nominarne alcuni.
È una soluzione completa che funziona come un primo contatto proattivo per i clienti, come backup per i rappresentanti o per le richieste ricevute al di fuori dell’orario di servizio.
Se sei interessato a saperne di più sul nostro Logic Bot e i nostri servizi di chatbot, inizia una chat sul nostro sito web per parlare con il nostro supporto o richiedi una consulenza.
