Collega la tua live chat a Slack – Userlike & Slack

Conosci Slack come soluzione per organizzare la comunicazione del team, ma con gli add-on adatti, può essere anche un tool utile per il servizio clienti.

Trascrizione del video

Slack è perfetto per aumentare la reattività del tuo team – il che è un elemento fondamentale del servizio clienti.

Con l’integrazione Slack di Userlike , riceverai delle notifiche per gli eventi di chat, come nuove chat in arrivo e messaggi offline direttamente nell’applicazione che stai già usando ogni giorno.

Configurazione

Integrare Userlike in Slack è facile. Integrare Userlike in Slack è semplice. Se disponi di un account Userlike, per iniziare avrai bisogno solo dell'URL di Slack Webhook.

Per ottenere il tuo Webhook URL, vai a " Personalizza Slack " el tuo menù di team. Poi clicca " Configura App " a sinistra e cerca l'applicazione di Userlike nell'App Directory .

Seleziona l’applicazione di Userlike e clicca su " Aggiungere configurazione ". Decidi dove vorresti ricevere le tue notifiche selezionando un canale Slack. È anche possibile creare un nuovo canale, se ad esempio preferisci avere un canale dedicato per tutte le notifiche di Userlike. Poi clicca su “ Aggiungere l'integrazione di Userlike ”.

Scorri verso il basso all’impostazione delle integrazioni e copa la tua Webhook URL.

Ora vai a "Config" > “Add-on Settings” nella Dashboard di Userlike . Poi clicca sul cursore a destra del tuo Slack Add-on.

Incolla il tuo Webhook URL e sottoscriviti agli eventi dei quali vorresti ricevere dei messaggi nel tuo canale Slack, come messaggi offline, se un operatore si connette o disconnette, delle configurazioni del Widget e altro ancora. Assicurati di aggiornare e salvare le tue modifiche.

Diamo un’occhiata a degli esempi di casi d’uso che riteniamo più utili.

Esempi di notifiche di eventi

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Rispondere velocemente a delle chat in attesa con il Chat Butler

Un modo per connettere Userlike a Slack è tramite il nostro chatbot. Chat Butler è un semplice bot che risponde automaticamente alle richieste di chat in arrivo se nessun operatore umano è disponibile, notificando il nostro team della chat in attesa.

Abbiamo creato questo bot per alleviare i team dalla pressione di essere sempre online e per occuparsi dei primi passi ‘ripetitivi’ nel processo di supporto.

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Scopri di più

Chat Butler funziona sia con le nostre integrazioni Slack ed EmailTicket. Tuttavia Slack è il nostro tool di notifica preferito. È l’applicazione che il nostri membri del team hanno già aperto durante la giornata. In questo modo ti aiuta a reagire velocemente alla notifica del Chat Butler e occuparti della chat.

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Le notifiche di nuovi eventi di chat

È anche possibile ricevere messaggi per nuovi eventi di chat, ad esempio nuove sedute di chat o messaggi offline che ricevi. O se il tuo operatore ha ricevuto una valutazione a cinque stelle per il suo servizio. Non aiuta solo a tenere aggiornato il tuo team, ma aumenta anche la visibilità del servizio che il tuo team fornisce.

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Aggiungere dei lead con delle trascrizioni di chat

Se sei in chat con un visitatore che si interessa per il tuo prodotto, può essere utile informare il tuo team delle vendite del lead. Utilizza il comando di chat per Slack nella chat e riceverai un link alla conversazione nel canale Slack definito, in modo che il tuo team potrà ricontattarlo in un secondo momento.

Questo è tutto per la nostra integrazione di Slack. Se hai una domanda, contattaci via chat.

Divertiti a chattare!