La live chat nell’industria manifatturiera: 7 incentivi per un business migliore
Acquisire nuovi clienti generosi può essere una sfida, soprattutto quando si tratta di impegni a lungo termine, alti volumi di ordini o prodotti premium.
I prodotti manifatturieri non vanno sempre a ruba. Probabilmente dovrai investire tanto tempo per spiegare i tuoi prodotti, personalizzare le offerte e creare fiducia - sia con i tuoi clienti che con i tuoi subappaltatori.
La live chat non cambia il processo, ma migliora il modo in cui lo si fa.
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Trasmette una comunicazione facile ed aperta
Le grandi aziende appaiono facilmente intangibili ed impersonali. Un pulsante di chat sul tuo sito web mostra l’esatto opposto: essere facilmente raggiungibile ed offrire un supporto in tempo reale. Secondo un Benchmark dell'assistenza clienti di eDigital , il 79% dei clienti dice che preferisce una live chat per il solo fatto che offre immediatezza.
Un caso studio con Virgin Airlines ha mostrato un tasso di conversione 3.5 volte superiore, così come un valore medio dell’ordine più alto del 15% per i clienti che hanno chattato rispetto coloro che non hanno usato la chat.
Hygiena , un’azienda che vende kit di test igienici per l’uso professionale ha avuto un’esperienza simile. Dal 2013 al 2014, ha registrato un aumento del 38% in nuovi leads di inbound dal loro sito web dopo aver implementato la live chat.
La maggior parte del nostro business deriva da persone che cercano le nostre categorie dei prodotti online perciò, una volta che attiriamo del traffico sul nostro sito web, acquisire questi lead è essenziale per fare affari.
Lauren Roady, Marketing Manager di Hygiena
I clienti si fidano molto di più del tuo sito web, semplicemente perchè sanno che la tua assistenza personale è solo ad un clic di distanza.
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Condividi la tua competenza
Dei prodotti tecnici richiedono una spiegazione. Per questo, la tua competenza è anche la tua forza. Ma un potenziale cliente normalmente non visita il tuo sito con l’intenzione di contattarti subito. Probabilmente visita il tuo sito per confrontare le opzioni.
Un pulsante di chat abbassa la soglia di contatto tra te e il visitatore del sito web. Richiede solamente un clic per contattare la tua assistenza clienti e ciò significa che non interrompe il processo di ricerca o il piano di lavoro del cliente. Offrire un collegamento semplice e facile alla tua azienda può essere un fattore decisivo a tuo favore.
Nel 2017, Hunter Engineering ha dimostrato che sebbene tanti dei loro addetti abbiano avuto tanti anni d’esperienza non si ripercosse immediatamente sul mondo online. Per poter comunicare la loro competenza, avevano dovuto lasciare la loro base tradizionale.
Ci siamo resi conto, che una vasta maggioranza dei nostri clienti erano andati su Hunter.com prima di decidere di chiamare un addetto delle vendite o di chiamare l’assistenza clienti. Perciò le risorse digitali sono diventate rapidamente importanti per noi per poter soddisfare le esigenze e sapere dove le persone vanno in primo luogo per ottenere informazioni.
Madeline Triplett, Hunter Marketing Development Manager
Potrai offrire il tuo supporto proattivamente quando il visitatore sembra avere dubbi o essere bloccato nella sua ricerca. La funzione di chat proattiva di Userlike innesca un invito di chat dopo un tempo definito e informa che ci sei per offrire aiuto. Le frasi sono personalizzabili alla tua pagina: Avvicinati ai tuoi clienti in modo diverso se navigano sulla tua homepage o sulla tua pagina di spedizione.
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Assisti durante l’uso dei configuratori online o dei tutorial
Con dei configuratori o dei tutorial, i tuoi potenziali clienti otterranno una buona impressione su cosa è possibile fare. Spesso però le preferenze o le esigenze personali divergono dalle possibilità dei tuoi tool online.
Invece di cancellare l’intera configurazione e lasciare il sito, frustato dal tempo sprecato, la live chat ti permette di connetterti velocemente con un rappresentante di chat che potrà spiegarti le opzioni, paragonabile ad un assistente personale.
Villeroy & Boch, un manifatturiero tradizionale di ceramica, offre un pianificatore per i bagni con il quale i loro visitatori del sito web potranno creare i loro impianti in base alla propria progettazione del bagno. Una live chat aiuta nel caso in cui il bagno del cliente differisca dalle opzioni online o per altre domande che si presentino durante il processo di progettazione.
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Comunica con i tuoi subappaltatori
Le aziende manifatturiere non comunicano solo con i clienti ma anche con un gran numero di fornitori. Se la comunicazione non è veloce, fluida e aperta, possono nascere dei problemi.
Una live chat può supportare il tuo supply chain management. Balluff – che produce sensori smart per le fabbriche – usa la live chat nella pagina di log-in di supply management del proprio sito web. Qui, i subappaltatori potranno contattare Balluff in un attimo. La chat verrà poi inoltrata al giusto addetto del team.
Con Userlike potrai direttamente integrare la live chat nel tuo sistema di team chat , preferito in modo che nuovi messaggi di chat arriveranno nelle discussioni di gruppo e i il tuo team potrà rispondere velocemente.
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Rimani connesso con i tuoi clienti
La miglior strategia nell’industria manifatturiera è di creare un rapporto duraturo con i tuoi clienti. La fiducia non solo inciterà i tuoi clienti ad effettuare più ordini, ma li motiverà di consigliarti ad altre aziende o amici.
Una live chat offre una varietà di tool di collegamento per personalizzare l’esperienza di servizio. La funzione Sticky Chat , di Userlike, per esempio, connetterà il cliente, ogni volta che visita la tua pagina, sempre con lo stesso rappresentante. Questo dà un volto al tuo marchio e assicura che l’agente sia “al corrente” senza che debba leggere vecchie trascrizioni di chat.
Hai anche la possibilità di chiedere ai tuoi visitatori il loro indirizzo mail prima che inizino la chat. Userlike potrà poi fornirti con i profili sui social media in modo che potrai ottenere delle informazioni sul cliente.
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Capisci meglio il tuo gruppo target
Un feedback onesto dai tuoi clienti è incredibilmente istruttivo. Potrai capire sia i loro problemi e i loro punti critici e risolverli al meglio.
Purtroppo potrebbe essere difficile ricevere del feedback. Dei sondaggi via email o tramite telefono generalmente non piacciono e vengono raramente completati. Una live chat ti permette di avvicinarti ai tuoi clienti con una o due domande per te importanti.
Se formulato in modo intelligente i tuoi clienti sentiranno che sei interessato a conoscere la loro opinione e la loro perizia e useranno volentieri il menu a scelta multipla.
Il sondaggio potrà essere implementato sia prima che dopo la chat.
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Fai crescere il tuo business sul mercato internazionale
Gli ostacoli linguistici sono una delle ragioni per la quale l’espansione potrebbe essere difficile. Se hai un team multilingue, la live chat ti permette di comunicare con i clienti internazionali . I messaggi pre-impostati potranno essere formulati in più lingue. A differenza del supporto telefonico i tuoi addetti hanno più tempo e opzioni per la traduzione.
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Prova Userlike gratuitamente e chatta con i tuoi clienti sul tuo sito web, su Facebook Messenger e Telegram.
Scopri di piùA causa dello spostamento del fuso orario, i tuoi rappresentanti non potranno essere online nell’orario di servizio di altre aree. Durante il tuo tempo fuori servizio, la tua finestra di chat potrà trasformarsi in un modulo di contatto facilmente accessibile che invita sia i tuoi clienti nazionali che quelli internazionali a lasciarti la loro richiesta.
Riflessioni finali: La live chat nell’industria manifatturiera
L’acquisto dei prodotti manifatturieri è raramente una decisione spontanea. Tanti clienti potenziali ti contatteranno più volte prima di fare la loro decisione finale. Semplifica il processo permettendo loro di contattarti facilmente in qualsiasi momento della loro giornata. Potrai offrire un’assistenza clienti eccellente, risparmiando costi di servizio.
Sei pronto a chattare? Userlike ti offre una prova gratuita di 14 giorni oltre a dei piani ragionevoli che soddisfino le tue esigenze.
