11 benefici di una live chat per gli studenti, gli alunni e gli istituti universitari
La tecnologia di oggigiorno ha il potenziale di trasformare l’educazione, ma tante scuole non ne usano la massima capacità.
I siti web, i social media, delle visite virtuali e il video marketing hanno migliorato la caccia degli istituti educativi. Le scuole assegnano attivamente la tecnologia nelle mani degli studenti e usano sempre più il digital learning. Ma c'è un modo semplice per far progredire questa tecnologia.
Con una live chat la conversazione con lo studente sarà mantenuta viva al di fuori della lettera di ammissione ed é un modo moderno per rimanere connessi nel campus e anche oltre ai confini. In questo articolo, condivideremo i modi con i quali la live chat migliora il settore educativo per i tuoi futuri studenti e quelli attuali, per le diverse facoltà e tutto il tuo personale.
Per i futuri studenti
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Rivolgiti proattivamente ai tuoi visitatori
Una live chat permette di rivolgerti proattivamente ai visitatori del tuo sito web. Il tuo chat widget etichettato verrà mostrato automaticamente su determinate pagine e inviterà i tuoi visitatori di chattare. Questo è ideale per futuri studenti e genitori che hanno una domanda specifica sulla tua scuola, ma vogliono evitare la scocciatura di mandare una mail o effettuare una chiamata.
Consigliamo di usare la chat proattiva su i siti web, su i quali i visitatori si trattengono spesso, come le tue offerte dei corsi o le pagine dei requisiti di ammissione. Per tutte le altre richieste, potrai impostare un semplice live chat button sul tuo sito web, che un tuo futuro studente potrà usare in qualsiasi momento.
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Avere più conversazioni significative allo stesso tempo
Una linea di comunicazione diretta e immediata è fondamentale per dei futuri e nuovi studenti. Una live chat ti aiuta a creare delle relazioni già in anticipo, mostrando che la tua istituzione si impegna a soddisfare le esigenze degli studenti già nei primi passi. Per questo motivo Userlike offre la funzione Sticky Chat, che connette i visitatori che ritornano con l’operatore con il quale hanno chattato in precedenza.
Inoltre, ogni conversazione verrà automaticamente salvata come trascrizione. Questo lo rende ideale per gli studenti e il personale per tracciare le corrispondenze e ricordare le informazioni principali.
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Migliora il coinvolgimento dei genitori
Quando i tuoi figli sono giovani e dipendenti da te per decidere quale scuola frequentare, coinvolgerti nella loro educazione è più semplice. Da adolescenti è facile perdere la connessione. Secondo il Academic Development Institute , i genitori hanno uno scarso coinvolgimento, perché il loro figli preferiscono un’altro modo o pensano, che i genitori non possano aiutarli.
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Scopri come funzionano i chatbot, cosa possono fare per te, come crearne uno. E, se i bot ci ruberanno il lavoro.
Scarica gratuitamenteLa live chat rende la tua istituzione più accessibile ai genitori che vogliono farsi un’idea dello studio, nel quale è interessato il proprio figlio. Dato che è disponibile direttamente sul tuo sito web, i genitori potranno parlare con dei rappresentanti quando gli fa comodo, persino durante la pausa pranzo a lavoro.
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Offrire un supporto multilingue
Per la comunicazione globale delle scuole internazionali, una live chat è una soluzione economica. Dato che studenti dall’estero si affidano alle risorse online, è utile poter parlare direttamente con l’istituzione scelta.
Florian Fürst, website manager della Frankfurt School of Finance & Management , afferma che implementare Userlike come live chat , è stato particolarmente utile per gli studenti internazionali:
“Siamo una scuola riconosciuta a livello internazionale. Perciò abbiamo tanti studenti che visitano il nostro sito web non parlando nè il tedesco e nè l’inglese. Per le persone non-madrelingua, poter chattare è molto più comodo che dover parlare al telefono. Inoltre, risparmieranno possibili spese. La chat gli permette di contattarci facilmente.”
Con Userlike hai la possibilità di impostare dei gruppi di operatori, utili, se offri il tuo sito web in diverse lingue. Per esempio, se offri una versione spagnola del tuo sito web, potrai aggiungere un widget che connette il visitatore ad un rappresentante del gruppo di operatori spagnolo. Questo garantisce che il visitatore è sempre connesso con il rappresentante adatto.
In alternativa, potrai usare la funzione Group Select così che i tuoi visitatori potranno scegliere la loro lingua preferita prima che la chat inizi. Se hai dei rappresentanti di supporto multilingue, potendo parlare con tanti visitatori usa l’impostazione Skills dell'operatore per definire le capacità rilevanti. Collegando il loro Set di Skill al widget appropriato, riceveranno solamente i visitatori per i quali sono più adatti ad assistere.
Per ottenere più consigli, leggi l’articolo su “9 consigli & strumenti per supporto di chat multilingue.”
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Aumenta la tua disponibilità
I tuoi tempi di servizio forse non si adattano sempre ai tuoi futuri studenti, specialmente se stanno frequentando ancora il liceo, abitano in un fuso orario diverso o hanno accesso limitato a internet. In questo caso la live chat ti offre un modulo di contatto, perché i visitatori potranno sempre porre le loro domande.
Per i visitatori del tuo sito, il tuo Chat Widget ti farà mostrare un modulo di messaggi offline, da usare nelle ore fuori servizio. Di seguito le risposte verranno inoltrate ad un indirizzo email appropriato. Per futuri studenti questo è molto più facile da usare; non dovranno cercare l’interlocutore giusto al quale mandare la loro richiesta o preoccuparsi che perdono una richiamata.
Per le facoltà e il personale
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Migliora la comunicazione degli studenti e insegnanti
Le classi ingrandiscono e i professori utilizzano sempre più delle soluzioni digitali per connettersi con i loro studenti. Benché per gli studenti gli orari d’ufficio sono il modo migliore per parlare personalmente con il loro insegnante, varie circostanze rendono difficile connettersi.
Una live chat permette alle facoltà di “incontrare” facilmente gli studenti senza perdere il tocco personale. Gli insegnanti potranno creare e inserire un widget sul sito web del loro reparto o della loro scuola aggiungendone le ore di disponibilità.
Durante il periodo di esami, gli insegnanti potranno usare la live chat per connettere gli studenti a degli tutori per aiutarli per delle domande all’ultimo minuto.
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Segnalazione immediata e remota dei problemi
A volte anche la tecnologia si rompe e questo spesso nei momenti più inconvenienti. In questo caso, di solito verrà inviato un'e mail al reparto IT, segnalando un ticket. A dipendenza del personale, l’intero processo purtroppo potrà durare a lungo.
Delle volte i problemi potranno essere risolti anche a distanza. Con la live chat un’esperta del reparto IT potrà rispondere immediatamente alla chat per stabilire la gravità del problema. Questo aiuta a ridurre il numero del personale o degli studenti che dovranno consegnare il loro dispositivo per una semplice correzione del software.
Per problemi più gravi, potrai impostare degli appuntamenti per il ritiro o la consegna via chat. E con i giusti strumenti di integrazione , gli impiegati del IT potranno creare immediatamente dei ticket e occuparsi della manutenzione.
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Elimina le chiamate fastidiose
Le scuole non sono dei call center, perciò gli edifici amministrativi non dovrebbero fungere come tali.
Le ammissioni comportano un sovraffolamento di chiamate entranti, ma anche altri reparti possono trarre benefici dalla versatilità e il carattere discreto della live chat. Le biblioteche per esempio, possono usare la live chat per rispondere a delle richieste sulle disponibilità delle stanze o dei libri senza interrompere gli studenti. Con Userlike, il tuo team potrá gestire fino a 10 chat attive allo stesso momento.
Per le domande frequenti i reparti potranno stabilire un chatbot che assiste agli studenti e visitatori. Questo garantisce, che il tuo personale venga solo coinvolto per le richieste particolari e importanti.
Per gli studenti attuali
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Dai voce agli studenti
Inoltre al fatto di migliorare l’interazione tra gli studenti e gli insegnanti, una live chat permette agli studenti attuali di dare facilmente voce alle loro opinioni e preoccupazioni.
Se un reparto desidera ricevere del feedback sui loro programmi di studio o sui loro docenti, con una live chat gli studenti potranno comunicare in un modo semplice le loro sincere opinioni anonime. Dato che un chat widget non richiede un rappresentante online, gli studenti potranno inviare il loro feedback in qualsiasi momento, che poi verrà inoltrato ad un email assegnata o ad un sistema di management.
Per le valutazioni immediate hai la possibilità di usare la funzione di sondaggio di Userlike. Con essa, potrai offrire un sondaggio con domande multiple prima e dopo la chat. Le risposte verranno salvate nella trascrizione di chat da rileggere in qualsiasi momento.
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Crea posti di lavoro per gli studenti
Il tuo sito web probabilmente mostra e spiega tutti gli straordinari benefici della vita sul campus, ma le attuali prospettive degli studenti sono più concrete.
La tua istituzione potrebbe stabilire un pagina “Chiedi ad uno studente!”, dove futuri studenti interessati nel vivere sul campus o partecipare ad una determinata attività o ad un programma potranno parlare direttamente con qualcuno con l’esperienza diretta. Delle istituzioni come l' University of Glasgow e l' Lancaster University lo hanno già messo in pratica:
Gli studenti attuali potranno anche assistere i loro compagni di classe offrendo delle ripetizioni via chat. In tal modo, un singolo studente potrà assistere molti compagni contemporaneamente senza pianificare diversi appuntamenti e destreggiarsi con la propria agenda piena.
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Offri l’opzione di segnalare problemi o porre delle domande
La tua scuola forse dispone già di un servizio di emergenza, ma per i casi meno gravi, una live chat ti permette velocemente di segnalare in modo anonimo e semplice i problemi sul campus.
Un chat widget su una pagina per il servizio di emergenza permette agli studenti e il personale di segnalare un problema. Puoi connettere Userlike a WhatsApp , Facebook Messenger and Telegram , così che gli studenti possano usare il canale di comunicazione più accessibile a loro.
Nel caso gli studenti avessero una questione delicata da discutere, potranno contattarti senza dover passare in ufficio e mostrare la loro identità.
Per il settore educativo una live chat è semplice da utilizzare
Implementare delle nuove tecnologie e un software in tutto il campus può essere sia difficile che costoso. Perciò la live chat di Userlike è facile da integrare e ha diversi piani per soddisfare le proprie esigenze.
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