La live chat per i concessionari e l’industria automobilistica – Le funzioni & i benefici

Su dei siti che vendono e noleggiano auto o offrono dei leasing, si vede spesso una Live-Chat.

Ci sono tanti buoni motivi:

1. La gente è pronta a spendere soldi per delle auto. Al contrario dei vestiti, il margine di profitto complessivo nell’ambito delle automobili è molto grande. Ciò lo rende lucrativo, investire in degli impiegati di supporto per una chat e aumentare il fatturato.
2. Le auto sono prodotti complessi. Oltre al fatto che una macchina è un grande investimento, significa che l’acquirente tendenzialmente ha tante domande. Il gergo tecnico che accompagna la tua tipica descrizione di auto richiede una traduzione umana e per questo una chat è il canale perfetto.
3. Delle macchine sono molto adatte per l’Up selling. L’up selling nella vendita di automobili significa convincere un acquirente a scegliere un modello più recente o un prodotto aggiuntivo come p.e. comprare un estensione di garanzia. La chat è un canale potente per spingere il cliente all’acquisto di un’alternativa migliore.

Esempi di imprese automobilistiche, che usano già una chat

Alcune marche automobilistiche che usano la nostra soluzione di live chat Userlike :

Mercedes-Benz. Questo marchio automobilistico globale dell’azienda Daimler AG promuove da decenni la reputazione dell'ingegneria e la fabbricazione di macchine tedesca. Hanno iniziato ad usare la Live-Chat, per offrire ai clienti un'eccellente esperienza di servizio sul loro sito web .

BMW. La BMW, un’altro leader dell’industria automobilistica tedesca, sul loro sito web offre la chat come canale di contatto principale.

Nel 2018 l’assistenza via chat raggiungerà lo stato di Early Adopter .

MINI. MINI è un marchio automobilistico britannico della BMW. Le loro famose piccole auto ma potenti, girano per le strade di tutte le città del mondo. Visita il loro sito tedesco per dare un’occhiata al loro supporto via chat.

Le funzioni di chat, che aumentano le vendite

Non abbiamo creato Userlike specificatamente per l’industria automobilistica, ma offriamo una serie di funzioni, che sono molto utili. Una visione generale:

L’informazione sul cliente. L'obiettivo primario di una chat pre-vendita è spesso di vincere un lead per fissare un appuntamento per un giro di prova. Con Userlike hai tutte le informazioni necessarie a portata di mano – il nome, l'indirizzo mail, il numero di telefono e la posizione. Con la nostra Fullcontact integration , verranno rilevati automaticamente i profili pubblici del tuo cliente sui social media (Facebook, Twitter, LinkedIn), apenna lasciano il loro indirizzo mail. Una buona opportunità per registrare l'indirizzo mail è offrire al cliente di mandargli ulteriori informazioni.

Il modulo di registrazione. Potrai anche assicurarti, che ogni cliente che inizia una chat, abbia lasciato alcune informazioni di contatto, come il numero di telefono, l’indirizzo mail o il sito web, avendo compilato il modulo di registrazione prima della chat. Potresti rendere questo modulo anche opzionale, in modo che i clienti che non vogliono lasciarti i loro dati di contatto abbiano lo stesso la possibilità di iniziare una chat.

Vuoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti?

Prova Userlike gratuitamente e chatta con i tuoi clienti sul tuo sito web, su Facebook Messenger e Telegram.

Scopri di più

Il percorso URL. I nostri sguardi mostrano i nostri interessi. Se un visitatore del sito web guarda specifici modelli di macchine, è un chiaro segnale d’interesse. Per questo il percorso URL di Userlike è così utile. Nel tuo Chat-Panel ti verranno mostrate le URL correnti e precedenti del tuo sito web che il tuo cliente ha visitato.

Chat macros. Questi sono i nostri messaggi pre-impostati ,dei quali potrai scegliere la lunghezza e che possono essere mandati tramite una breve combinazione di tasti o tramite la funzione "Type Ahead" (riconoscimento automatico). Questo ti permette di impostare delle risposte standard a delle frequenti domande.

Digitando ti saranno mostrate delle risposte predefinite.

Push macros. Questa funzione ti permette di inoltrare il visitatore del sito ad una specifica pagina sul tuo sito web. Questo è molto pratico per navigarlo su un sito per l’up selling o alla registrazione per un giro di prova.

Download macros. Sicuramente avrai dei documenti che vengono richiesti spesso dai clienti, come p.e. i termini e le condizioni generali della tua assicurazione dell’auto. Con i nostri download macros hai la possibilità di inviare facilmente dei file tramite chat.

L’integrazione CRM. Avendo salvato le informazioni di contatto di un lead, dovresti avere una possibilità di contattarlo nuovamente. Potrai farlo semplicemente con l’aiuto della nostra integrazione per delle soluzioni CRM, come Pipedrive . Dovrai solamente mandare la tua trascrizione di chat al tuo CRM e poi adattarlo nel programma stesso.

La lista di funzioni non è affatto completa. Dai un’occhiata alla nostra pagina di funzioni per ulteriori informazioni.