15 nomi creativi per il tuo team dell'assistenza clienti

La descrizione dei titoli di lavoro dell’assistenza clienti potrebbe sembrare il più banale dei dettagli, ma in realtà non trasmette solamente delle aspettative su cosa si faccia in questa posizione, ma anche come viene fatta.

Immaginati due venditori, uno intitolato "Customer Relationship Builder“ e l’altro "Deal Breaker“: faranno il loro lavoro in diversi modi. Con quale preferiresti fare il tuo affare?

Cambiando il titolo di lavoro, lo stesso posto di lavoro può essere visto da un'altra prospettiva. Uno studio, pubblicato nel Journal of Business and Psychology , ha rilevato che cambiare il titolo di lavoro indurre l’osservatore a valutare la prestazione delle persone con quel lavoro utilizzando criteri diversi. Un altro studio nel Journal of Applied Psychology , ha mostrato che dando qualcuno un titolo di studio alto ha un effetto simile ad aumentare la loro paga.

E allora cosa può fare un nome di team dell’assistenza o titolo di lavoro originale? Inventarsi un nome creativo e una serie di titoli di lavoro per il tuo reparto dell’assistenza clienti potrebbe compiere tutte le seguenti caratteristiche:

1. Dà un senso di missione e orgoglio alle persone del team
2. Rafforza la cultura della tua azienda
3. Imposta aspettative per gli utenti che interagiscono con il tuo team
4. Indica gerarchia – o una mancanza di gerarchia, se questo corrisponde più alla filosofia della tua azienda
5. Definisce mete per il tuo team e membri individuali

Ovviamente in teoria sembra tutto facile. Ma la parte veramente difficile è trovare il nome perfetto. Queste sono alcune idee per i primi passi.

I nomi per l’intero team dell’assistenza clienti

Prima di trovare i singoli titoli di lavoro, la domanda più fondamentale è come riferirsi al tuo intero team dell’assistenza clienti.

Considera il nome generale: team dell’assistenza clienti. Cambiando uno di queste tre parole il nome del tuo team avrà una nuova sfumatura.

Cambiare la parola, cliente , indica qualcosa su come vedi la relazione tra la tua azienda e i tuoi clienti. Potrebbero essere semplicemente “clienti,” ma potrebbero anche essere acquirenti , partner , utenti , o potrebbe essere una community .

Cambiare la seconda parola, assistenza , indica cosa il team fa realmente. Ovviamente offrono “assistenza.” Ma danno anche supporto , servizio , sostegno o aiuto . O forse la loro meta è il successo dei clienti.

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Infine, cambiare la parola team indica chi sta facendo il lavoro. Sono sostenitori , eroi , guru , rappresentanti , campioni , specialisti , consulenti o una squadra ? Ogni descrizione ha delle implicazioni diverse.

I vari modi di combinazione di queste tre categorie diverse sono solamente limitate dalla tua creatività. Potresti lasciare il nome classico a tre parole, ma puoi anche abbreviarlo e renderlo più orecchiabile o più lungo e descrivibile. Questi sono 15 esempi come combinare le parole:

1. Team per il supporto dei clienti
2. Eroi dell’assistenza clienti
3. Sostenitori del successo della community
4. Campioni per il successo dei clienti
5. Guru per il supporto della community
6. Team per il successo e sostegno dei clienti
7. Guru per il supporto degli utenti
8. Creatore della relazione dei clienti
9. Rappresentanti d’aiuto dei clienti
10. Squadra di Supporto
11. Campioni per gli utenti
12. Consultanti dell’assistenza clienti
13. Specialisti per l’aiuto dei clienti
14. Team per il servizio della community
15. Rappresentanti del servizio clienti

I nomi per i rappresentanti dell’assistenza clienti

Appena hai trovato delle parole orecchiabili per unire il tuo intero team dell’assistenza clienti è ora di diventare più precisi con alcuni titoli creativi per le singole posizioni nel team.

La prima cosa è riflettere quanto vorresti sottolineare la tua gerarchia o non sottolinearla affatto – interiormente o in interazioni con i tuoi clienti. Delle parole come assistente , manager , supervisor , o leader indicano una posizione specifica nella gerarchia mentre termini come agente , partner e consulente sono più egualitari.

Il titolo di un singolo ruolo può anche indicare quale aspetto del servizio clienti implica il ruolo.

Titoli di ruolo del supporto tecnico per esempio spesso evidenziano competenze e esperienze tecniche– pensa ai rappresentanti tecnici dell’assistenza servizio di Apple, che vengono chiamate “Geniuses,” e sono diventati parte del marchio di Apple. Per questo, i descrittori che potresti considerare sono technico , specialista , guru , ingegnere , genio , esperta e professionista . Questo potrebbe creare dei nomi come specialista di servizio tecnico , Genio del supporto tecnico o tecnico dell’assistenza clienti .

Dall’altro lato i ruoli di account management sono meno specifici. Dato che gli account manager si occupano di diversi compiti quotidiani un titolo di lavoro efficace di account management può comunicare l'obiettivo generale della posizione. Potrebbe essere crescita d’account , relazione dei clienti , successo dell’account o interazione dei clienti , tutte queste sono espressioni che possono servire come base per i titoli di lavoro per l’account management.

Le aziende stanno riconoscendo sempre più l’importanza dei ruoli di esperienza del cliente e titoli di lavoro per queste posizioni mettono frequentemente l’attenzione sul cliente. La soddisfazione del cliente , l’esperienza del cliente , il sostegno del cliente e il successo del cliente che usiamo qui da Userlike, sono vari modi per descrivere cosa fanno le persone in questi ruoli.

Nota che in un certo senso i titoli scelti, variano da che funzione dell’assistenza clienti decidi di sottolineare. Per esempio, l’assistenza clienti può essere una sottocategoria dell’account management o viceversa – o i due team possono essere indipendenti. Anche se le responsabilità dei due tipi di ruolo si sovrappongono, il nome scelto struttura la meta finale dietro la posizione in modo diverso.

Qualunque sia il titolo di lavoro creativo per dell’assistenza clienti che scegli, rifletti anche su come si adatta alla struttura del reparto dell’assistenza clienti della tua azienda. Se il tuo reparto ha in gran parte più ruoli specializzati, i titoli di lavoro possono aiutare a fare differenziazioni dettagliate su chi è responsabile di cosa. Se ci sono meno ruoli, ciascuno con una gamma più ampia di responsabilità, titoli di lavoro possono garantire coerenza indicando quale sia lo scopo collegato a ciascun ruolo.

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Alla fine, il nome del team e i titoli di lavoro scelti sono inseparabili da ciò che il team dell’assistenza clienti intende raggiungere e come funziona.

Per questo, mentre un titolo di lavoro è “solamente” un’etichetta, è definitivamente una, che merita un pò di riflessione. Infine perché è un'etichetta che chiarisce come le responsabilità di un particolare lavoro si inseriscono nella missione generale di un’azienda, un punto che non è affatto banale!