I 6 migliori chat plugin per Wordpress
Offrire una live chat su Wordpress è un passo importante per un’esperienza del cliente personale. Con un gran numero di fornitori di plugin di chat, la decisione non è sempre facile.
WordPress è uno dei sistemi di content management più popolari al mondo. Nel menu dei plugin della piattaforma di open-source gratuita sono disponibili milioni di applicazioni per dotare il tuo sito Wordpress di funzioni utili.
Un buon strumento di live chat ti permette di creare una connessione diretta con i tuoi visitatori del tuo sito Wordpress, accompagnarli lungo il customer journey e di chiarire direttamente le domande. Questo aumenterà la soddisfazione del cliente e migliorerà il tuo tasso di conversione.
Con un plugin di live chat per Wordpress, sei pronto a chattare con i tuoi visitatori in pochi minuti. In questo articolo ti presentiamo i sei migliori plugin di live chat per WordPress.
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Userlike
Userlike è il fornitore leader di live chat e automazione di servizio in Germania. Rispetto ad altre soluzioni di live chat, il plugin di chat di Userlike permette alle aziende di condurre conversazioni continue. Se un utente torna sul sito dopo alcuni giorni o settimane, può riprendere la chat e, se possibile, verrà collegato al rappresentante con cui ha parlato in precedenza.
La possibilità di passare da una chat ad una chiamata audio o video e accompagnare i visitatori lungo il loro customer journey tramite la condivisione dello schermo, rendono Userlike uno strumento di live chat professionale per il servizio clienti e le vendite.
Come soluzione all-in-one, oltre alla live chat puoi anche collegare altri canali di messaggistica come WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS. Tutti i messaggi arriveranno nel Message Center di Userlike e possono essere gestiti dal team.
Il plugin di chat per Wordpress di Userlike è gratuito e può essere integrato nel sito web in pochi minuti.
- Possibilità di conversazioni continue: Si
- Passaggio alla videochiamata: Si
- Instradamento intelligente: Si
- Valutazione a stelle per la chat: Si
- Costruttore di chatbot: Si
- Integrazioni di messaggistica: WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram, Threema e SMS
- Conforme al RGPD: Si
- Versione gratuita: Si
- Periodo di prova: Si, 14 giorni
- Piano premium più economico: 90 euro/mese
Recensioni online:
Prezzi:
- La versione gratuita dispone di chat e contatti illimitati, il website messenger di Userlike e di tutte le funzionalità di base per l’assistenza clienti in un piccolo team.
- Le versioni a pagamento sono disponibili a partire da 90 euro al mese, e includono l’accesso alle app di messaggistica (ad esempio WhatsApp,) la traduzione in tempo reale, le chiamate audio e video inclusa la condivisione dello schermo e l’accesso API di base.
- Per le aziende con i team di servizio più grandi sono adatti i piani aziendali Corporate e Flex che includono le funzionalità di automazione e instradamento avanzato.
- Le startup e le aziende senza scopo di lucro ricevono uno sconto.
Clienti:
Funzioni notevoli:
- L'AI Automation Hub di Userlike e l’instradamento intelligente
- Funzionalità avanzate di protezione dei dati e server in Germania
- Modelli di testo predefiniti per domande e situazioni frequenti
- Condivisione di immagini, video, file e messaggi vocali nella chat
- Traduzione in tempo reale in più di 26 lingue
- Sondaggi prima e dopo la chat
- Integrazioni con strumenti aziendali (ad esempio Salesforce, Slack)
- Videochiamate tramite browser
- Instradamento intelligente della chat per collegare il cliente direttamente con il rappresentante adatto
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Olark
Il plugin per la chat di Olark può essere installato sul vostro sito web in pochi passi. Le funzionalità del software di chat americano sono semplici e limitate alle funzioni di base come modelli di messaggio, Analytics e le richieste di informazioni dei clienti prima della chat.
Con un costo aggiuntivo mensile, è possibile espandere Olark con add-on per includere funzioni di servizio professionali come la traduzione in tempo reale o il co-browsing del visitatore.
- Possibilità di conversazioni continue: No
- Passaggio alla videochiamata: No
- Instradamento intelligente: No
- Valutazione a stelle per la chat: Si
- Costruttore di chatbot: Chatbot personalizzato nel piano Pro
- Integrazioni di messaggistica: No
- Conforme al RGPD: Si
- Versione gratuita: Si
- Periodo di prova: Si, 14 giorni
- Piano premium più economico: 29 euro/al mese
Recensioni online:
Prezzi:
- Versione gratuita con funzioni illimitate, un operatore e un massimo di 20 chat al mese.
- Olark offre tre opzioni tariffarie. Il canone mensile si basa sul numero di operatori. Il piano più economico costa $29 per operatore al mese, con la possibilità di cancellarsi gratuitamente in qualsiasi momento. Il contratto annuale costa $23 per operatore, il contratto biennale $19 per operatore al mese. Entrambi i contratti dovranno essere pagati direttamente all’inizio del contratto.
Clienti:
- University of Montana
- Remedy
- Kennolyn
Funzioni notevoli:
- Chatbox configurabile
- Invio di file multimediali (JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF e TXT)
- Integrazioni aziendali come Slack, Hubspot, Magento e Zendesk
- Sistema di ticket per la registrazione e l'archiviazione centralizzata
- Valutazione della soddisfazione del cliente tramite sondaggi dopo la chat
- Gruppi di operatori
Userlike: Brevi chat, relazioni con i clienti a lungo termine
Oltre 10.000 aziende come Toyota e Nivea si affidano a Userlike per connettersi con i loro clienti ogni giorno - tramite chat sul sito web, WhatsApp, chatbot e altro.
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Tawk.to
Tawk.to è uno strumento completamente gratuito che ti permette di chattare con i tuoi clienti sul tuo sito Wordpress tramite desktop o app mobile. Il live chat plugin americano convince soprattutto per la sua semplice configurazione e per il widget accogliente.
Tuttavia gli utenti di Tawk.to devono rinunciare alle integrazioni di messaggistica come WhatsApp e Facebook e funzionalità di automazione come il routing intelligente ed i chatbot.
- Possibilità di conversazioni continue: No
- Passaggio alla videochiamata: Solo tramite add-on
- Routing intelligente: No
- Valutazione a stelle per la chat: No
- Costruttore di chatbot: No
- Integrazioni di messaggistica: No
- Conforme al RGPD: Si
- Piano premium più economico: Nessuna estensione disponibile
Recensioni online:
Prezzi:
- Il software è gratuito.
Clienti:
- True Corp
- Scribendi
- Euronics
Funzioni notevoli:
- App mobile, per poter rispondere anche tramite smartphone
- Modelli di messaggio
- Numero illimitato di agenti di chat
- Chat e messaggistica di gruppo
- l software è disponibile in oltre 45 lingue
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Intercom
Il plugin Wordpress di Intercom è un moderno strumento di live chat per il tuo sito web o la tua app di prodotto. A parte Userlike, questa chat è l’unica che permette anche la messaggistica asincrona, in modo da poter rispondere alle richieste anche in un secondo momento. La cronologia della chat verrà sempre salvata.
Inoltre, grazie a funzionalità come i trigger automatici dei messaggi, i modelli di testo e i dati comportamentali personalizzati, il plugin di live chat di Intercom consente un'assistenza clienti individuale e proattiva.
Il grande svantaggio di Intercom è la scarsa trasparenza dei prezzi. Sul sito web viene comunicato solo il prezzo del piano tariffario Starter. Gli utenti affermano che i costi mensili aumentano notevolmente per via di importanti componenti aggiuntivi.
Inoltre, i clienti spesso criticano la lentezza del servizio clienti del provider americano di live chat.
- Possibilità di conversazioni continue: Si
- Passaggio alla videochiamata: No
- Instradamento intelligente: Si
- Instradamento intelligente: Si
- Costruttore di chatbot: Si
- Integrazioni di messaggistica: Si
- Versione gratuita: No
- Conforme al RGPD: No, ma disponibile a pagamento.
- Periodo di prova: Si, 14 giorni
- Piano premium più economico: 74 $/mese
Recensioni online:
Prezzi:
- Il piano di base di 74$ al mese è adatto solo per le aziende molto piccole. Intercom non indica i prezzi per i piani superiori sul sito web.
Clienti:
- Moz
- Airtable
- Guru
Funzioni notevoli:
- Utilizzo tramite desktop o app mobile
- Automazione di chatbot
- Chat sincrona o asincrona
- Messenger configurabile
- Team-Inbox centrale
L'omonima Suite di Zendesk consente di fornire assistenza ai clienti attraverso diversi canali, tra cui la live chat. Il plugin per Wordpress è dotato di funzioni avanzate e permette la creazione di flussi di lavoro utili, come l’assegnazione delle chat e risposte predefinite. Tuttavia, il plugin per Wordpress di Zendesk non offre funzionalità di servizio professionali come il passaggio della chat all’audio o alla videochiamata.
Se vuoi raggiungere i clienti non solo tramite chat sul sito web, ma anche via messenger come WhatsApp e Telegram, Zendesk offre solo una scelta limitata di integrazioni di messaggistica.
Dato che la live chat fa parte della Zendesk Suite, si tratta di una soluzione di messaggistica per i clienti relativamente costosa. Se le aziende vogliono utilizzare la live chat del fornitore americano in modo conforme al RGPD, verranno addebitati costi aggiuntivi per i server dell’UE.
- Possibilità di conversazioni continue: Si
- Passaggio alla videochiamata: No
- Instradamento intelligente: Si
- Valutazione a stelle per la chat: Si
- Costruttore di chatbot: Si
- Integrazioni di messaggistica: Si, ma solo WhatsApp, Facebook e Instagram
- Versione gratuita: No
- Conforme al RGPD: No, ma disponibile a pagamento
- Periodo di prova: Si, 14 giorni
- Piano premium più economico: 49 euro/mese
Recensioni online:
Prezzi:
- I piani premium di Zendesk sono disponibili a partire da 49 euro al mese per agente con pagamento annuale.
- Server UE a pagamento.
Clienti:
- Personio
- HiPay
Funzioni notevoli:
- Ottimizzato per l’uso su dispositivi mobili
- Funzionalità di chat proattiva per la fidelizzazione dei clienti
- Funzionalità di Analytics avanzata
- Marketplace di Zendesk con oltre 1000 app ed integrazioni
6
Tidio
Tidio offre un semplice plugin di live chat per il tuo sito Wordpress. Lo strumento di chat dispone di utili funzionalità di servizio. Come con Userlike, è possibile vedere cosa digita il cliente, ancor prima che invii il messaggio. Tuttavia, con Tidio non è possibile né condurre conversazioni continue, né inviare messaggi vocali tramite chat.
Le integrazioni di messaggistica sono limitate a due canali: Instagram e Facebook Messenger. Tidio non offre assistenza clienti tramite l'applicazione più popolare al mondo WhatsApp.
Uno svantaggio per le aziende italiane: Il backend del software di live chat ceco, è disponibile solo in inglese, russo, francese e spagnolo.
- Possibilità di conversazioni continue: No
- Passaggio alla videochiamata: No
- Instradamento intelligente: Si
- Valutazione a stelle per la chat: Si
- Costruttore di chatbot: Si
- Integrazioni di messaggistica: Si, Instagram e Facebook Messenger
- Versione gratuita: Si
- Conforme al RGPD: Si
- Periodo di prova: Si, 7 giorni
- Piano premium più economico: 19 euro/mese
Recensioni online:
Prezzi:
- Tidio offre una versione gratuita, ma circoscritta alle conversazioni con soli 50 contatti.
- Il piano premium “Communicator” è disponibile a partire da 19 euro al mese con conversazioni di live chat illimitati e 5 operatori.
Clienti:
- Wicklewood
- Pooch Bandana
Funzioni notevoli:
- Utilizzo tramite browser, desktop e app mobile
- Elenco dei visitatori in tempo reale
- Tracciamento dei visitatori del sito web
- Analytics
Userlike: Il chat plugin completo per Wordpress
Con il leader del mercato tedesco per la messaggistica per i clienti e l’automazione di servizio, ottieni uno strumento di chat professionale per il tuo sito Wordpress.
Aziende come Toyota, Nivea e Decathlon si affidano già a Userlike. Approfitta anche tu delle nostre funzioni di servizio professionali e degli elevati standard di protezione dei dati.
È possibile aggiungere il plugin per Wordpress di Userlike gratuitamente e in soli pochi passi sul tuo sito web.
Il nostro team di supporto sarà lieto di rispondere a tutte le tue domande e di aiutarti ad iniziare con Userlike!
