3 soluzioni WhatsApp Business per ogni budget
Molte aziende vogliono iniziare con WhatsApp Business, ma non sanno come ottenere l’accesso. Noi spieghiamo quale ruolo giocano i cosiddetti Business Solution Provider e diamo un’occhiata a tre forti piattaforme di messaggistica per i clienti per WhatsApp.
Chi vuole utilizzare WhatsApp in modo professionale nel servizio clienti, ha bisogno dell’accesso all’ API di WhatsApp Business. L’interfaccia tecnica permette di processare le richieste dei clienti in modo coordinato con qualsiasi numero di dipendenti. In confronto, l'app di WhatsApp Business è chiaramente inferiore: è limitata a pochi dispositivi e funzionalità aziendali, per cui è solo un'opzione per le piccole imprese.
- Perché ho bisogno di un Business Solution Provider?
- Quale piattaforma di soluzione WhatsApp Business è adatta a me?
- Tre forti soluzioni WhatsApp Business a confronto
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Perché ho bisogno di un Business Solution Provider?
È possibile accedere all’API solo tramite un Business Solution Provider di WhatsApp (BSP). Questo fornitore verificato esclusivamente da Facebook, funge da chiave per l’app di messaggistica – nel vero senso della parola, dato che da loro ricevi la chiave API di WhatsApp.
Ciò che ancora manca è uno strumento di team, tramite il quale i tuoi dipendenti possano effettuare ed inoltrare le conversazioni WhatsApp: una piattaforma di messaggistica per i clienti. Questa verrà collegata a WhatsApp inserendo la chiave API generata.
Oltre all’accesso all’API, alcuni di questi fornitori aziendali (BSP) offrono essi stessi una piattaforma di messaggistica per i clienti, altri lavorano con partner di software come Userlike, specializzati nella comunicazione professionale con i clienti. In tal modo sei dipendente dalle soluzioni UI del fornitore di soluzioni aziendali quando scegli la tua piattaforma di messaggistica per i clienti, ma puoi sceglierne una, che si adatta meglio alle tue esigenze ed al tuo budget.
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Quale piattaforma di soluzione WhatsApp Business è adatta a me?
Ci sono una varietà di soluzioni WhatsApp Business o piattaforme di messaggistica per i clienti. Se ne scegli una, i seguenti criteri sono fondamentali:
Protezione dei dati: La sicurezza ed il rispetto di requisiti legali sono le priorità assolute anche per la comunicazione con i clienti tramite WhatsApp. Quando si sceglie un software di messaggistica per i clienti, si dovrebbe per primo controllare la configurazione conforme alla protezione dei dati. I fornitori di solito indicano sul loro sito web, se la loro soluzione aziendale è conforme ai requisiti del RGPD. Per esempio, come azienda europea, assicuratevi che i server siano localizzati in Europa.
Funzionalità: L’elemento centrale della soluzione di messaggistica è il Message Center, in cui si ricevono tutti i messaggi. Diversi dipendenti possono accedere a questo tramite un account individuale e coordinare facilmente l'elaborazione. A seconda del fornitore, sono disponibili altre funzionalità. Quali di questi sono importanti per te, dipende dal tuo caso d’uso. Ecco alcuni che potrebbero essere importanti:
- Routing intelligente: Le richieste di chat verranno distribuite in modo sensato, ad esempio in base alle aree specialistiche o alle lingue, ai dipendenti adatti.
- Audio e video chiamate: Gli addetti ed i clienti possono passare senza problemi dalla chat sul web ad un’audio o video chiamata
- Co-Browsing: Gli addetti ed i clienti possono condividere il loro schermo
- Chatbot: Dispone di un costruttore di chatbot integrato e/o un'interfaccia API per bot esterni
- Traduzioni in tempo reale: I messaggi verranno tradotti su richiesta mentre vengono digitati
- La connessione WhatsApp nella chat sul sito web: I clienti possono passare direttamente dalla chat sul sito web ad una chat di messaggistica
Omni-Messenger: Le soluzioni di messaggistica dei clienti non sono solo adatte per l’integrazione di WhatsApp. A seconda del fornitore, ti è possibile aggiungere altri canali e rispondere ai messaggi in arrivo nel Message Center centrale. Il confronto dei messenger mostra che WhatsApp e Facebook Messenger sono ancora le applicazioni più utilizzate. Ma anche le integrazioni di alternative basate sull’UE come Threema, piace ai clienti sensibili alla privacy dei dati.
La chat sul sito web integrata: Come luogo di lavoro virtuale, il tuo sito web è ancora uno dei punti di contatto più importanti per i tuoi clienti. Quindi, ha senso integrare la chat sul sito web nella piattaforma di messaggistica. Non solo perché le richieste di tutti i canali di chat arrivino in una casella di posta comune, ma anche per offrire ai clienti un passaggio ad un messenger attraverso la finestra di chat del sito.
WhatsApp Business: Protezione dei dati, esempi e primi passi
In questa guida troverai tutte le informazioni importanti sull'utilizzo di WhatsApp in azienda.
Scarica gratuitamentePrezzo: I costi mensili variano molto a seconda della piattaforma di Business Solution e del piano scelto dal fornitore. I pacchetti entry-level per l'uso di WhatsApp con 5 dipendenti costano tra 100 e 500 euro. Assicurati che il numero di messaggi e contatti inclusi non sia limitato, altrimenti potresti trovarti di fronte a costi aggiuntivi elevati.
WhatsApp stesso fa pagare una piccola somma di centesimi per le conversazioni, ma solo se si superano le 1000 conversazioni al mese incluse - che si applica solo a pochissime aziende. Se la conversazione viene iniziata dall’azienda costa circa 5 centesimi. Se il cliente ti scrive per primo, saranno addebitati solo 3 centesimi. La conversazione può durare fino a 24 ore prima che venga nuovamente caricato. Tutti i dettagli sul modello di prezzi li trovi nell'articolo WhatsApp Business: La panoramica di tutti i costi.
Suggerimento: La configurazione iniziale dell’API è gratuita con molti fornitori di soluzioni aziendali, ma attenzione: Alcuni fornitori fanno pagare tra i 2.000 e 3.000 euro per questo.
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Tre forti soluzioni di WhatsApp Business a confronto
Il mercato per le soluzioni di software aziendali per WhatsApp è confuso; ci sono numerosi fornitori, ma i prezzi e la portata dei servizi spesso non sono trasparenti. Molte aziende di software non indicano nemmeno i costi mensili sul loro sito web. Questo rende difficile avere una visione d’insieme e confrontare diversi fornitori di soluzioni aziendali.
Noi abbiamo fatto il lavoro di ricerca per te e abbiamo confrontato le tre soluzioni più popolari.
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Userlike
Userlike è stato fondato nel 2011 come strumento di live chat per la comunicazione con i clienti. Di conseguenza le funzioni di supporto e di vendita del Website Messenger integrato sono ben sviluppate, il che permette anche di passare dalla chat ad una audio o video chiamata. Oggi il software è una piattaforma di messaggistica globale, che offre chatbot in aggiunta ai messenger più popolari.
Otterrai l'accesso all'API di WhatsApp Business da Userlike nel processo di iscrizione rapido in soli pochi passi. Se utilizzi anche la live chat integrata di Userlike, i tuoi clienti potranno avviare una chat tramite Whatsapp direttamente dal tuo sito web.
Userlike è particolarmente adatto per le aziende che...
- vogliono ottenere il meglio da WhatsApp e dalla live chat (incluse videochiamate, la condivisione dello schermo ed i chatbot)
- vogliono offrire supporto WhatsApp in modo rapido e conveniente
- vogliono integrare altri Messenger importanti nella comunicazione con i clienti
- danno valore ad un design dell’interfaccia utente accattivante ed intuitivo
- si aspettano un buon rapporto qualità-prezzo senza dover sacrificare la funzionalità o il servizio clienti
5 clienti di Userlike, che potresti conoscere
Hermes, Decathlon, Toyota, Nivea, Mercedes-Benz
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MessengerPeople
MessengerPeople, originariamente lanciato come WhatsBroadcast è conosciuto dal 2018 con il suo nome attuale. La piattaforma di messaggistica inoltre ai Messenger più utilizzati, collega anche Viber e Notify. Tuttavia, MessengerPeople non offre un'alternativa europea come Threema.
MessengerPeople è particolarmente adatto per le aziende che...
- vogliono ottenere il meglio da WhatsApp
- vogliono offrire anche Messenger meno popolari come alternativa
- danno meno valore ad un design moderno dell’interfaccia utente
5 clienti di MessengerPeople che potresti conoscere
hessnatur, Unitymedia, Volksbank , Intersport
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Novomind
A differenza di Userlike e MessengerPeople, Novomind non è specializzata in soluzioni di messaggistica, ma offre un pacchetto completo di diverse soluzioni di e-business e prodotti e-commerce, come negozi online, PIM e integrazioni per il marketplace. Di conseguenza, il software è il fornitore più costoso nel nostro confronto.
Il prodotto „iAgent“ è la piattaforma di comunicazione con i clienti di Novomind, che permette conversazioni via e-mail e telefono oltre alle chat di messenger via WhatsApp.
Novomind è particolarmente adatto per le aziende che...
- vogliono migrare tutti i canali di comunicazione su una piattaforma
- vogliono integrare Messenger importanti nella comunicazioni con i clienti
- danno meno valore ad un design moderno dell’interfaccia utente
- a seconda dei moduli scelti hanno un budget mensile flessibile di più di mille euro
5 clienti di Novomind che potresti conoscere
Falke, A&O Hotels, MediaMarktSaturn, Hallhuber
Inizia la tua messaggistica professionale per i clienti tramite WhatsApp e la chat del sito web con Userlike
Userlike ha aiutato per molti anni le aziende a costruire relazioni a lungo termine con i clienti e ad aumentare le conversioni. Anche tu puoi approfittare della nostra esperienza nella chat e nella messaggistica per i clienti.
Se vuoi iniziare rapidamente e facilmente con WhatsApp Business nel servizio clienti, nelle vendite o nel recruiting, compila questo modulo. In pochi passi il nostro team ti darà l’accesso all’API di WhatsApp e potrai utilizzare l'intuitivo Message Center per inviare, taggare e inoltrare messaggi WhatsApp o farli automatizzare da un chatbot.
