5 consigli pratici per creare dei valori d’impresa

A volte penso, che ai miei impiegati do sui nervi. Parlo spesso di valori d’impresa, li ripeto in continuazione se parliamo personalmente, nei team-meeting, nei standup settimanali, ecc.

Ero più che scioccato da ciò che sentii alcune settimane fa ad una cena. La persona accanto a me, un CEO che ha guidato la sua azienda attraverso gli Exit più grandi dell’ambiente tecnico, mi raccontò che non era molto interessato in dei valori d’impresa. Non ne ha mai definiti.

Sembra che, come alle persone non servano valori per sopravvivere, alle aziende non ne servano per realizzare profitti.

Dopo averne riflettuto un po’, mi sono reso conto che non volessi tornare ad un Userlike senza valori. Credo che i nostri valori ci abbiano reso un’azienda migliore sotto diversi aspetti.

• Stabilire aspettative. Che si tratti di assumere, di licenziare o di elogiare, una definita serie di valori offre chiarezza al team. In tal modo ciascuno sa, cosa ci si aspetta.
• Cultura. Solamente degli incentivi monetari non sono abbastanza perchè delle persone talentuose sacrificano del tempo per te. Le paghe presso Userlike non possono competere con Google o con i Big Four. Grazie alla nostra cultura gli High Potentials scelgono lo stesso noi. Dei valori sono la chiave per creare e coltivare tale cultura.
• Collaborazione. Poco dopo le nostre prime assunzioni abbiamo realizzato che i nostri valori fondamentali del nostro team di fondatori non si spiegavano da sé. Parlarne esplicitamente con i nuovi membri del team, l’ha reso molto più facile lavorare insieme.

Tuttavia, capisco lo scetticismo verso i discorsi sui valori d’impresa. Per le menti pragmatiche, questi discorsi sono solamente parole vuote. Io sono proprio uno di questi scettici, veramente. È per questo che volevo condividere dei consigli pratici, che avrei voluto ricevere io, quando iniziai a pensare su dei valori.

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Evita parole vuote

Conosci sicuramente le mura della stereotipa startup piene di parole stravaganti. Accessibilità; dignità; imprenditorialità; umiltà; Eccellenza; bla bla.

Questi valori sono talmente universali, che possono solamente essere ignorati come guscio vuoto. Dato che sono valori di ciascuno, non spiegano cosa rende speciale la tua azienda.

Assumo che vengono messi al muro con le miglior intenzioni, ma in maggior parte non sono nient’altro che parole vuote. Come da Enron. I suoi valori sono stati condotti ad-absurdum. Comunicazione. Rispetto. Integrità..

Il nostro collega Michael lavorava per un’azienda che sostenne il valore imprenditorialità . Suona bene, giusto? Ma ora immaginati un’azienda nella quale ciascuno si comporta come un imprenditore, dal CEO al bidello. Dei valori, dovrebbero adattarsi a tutti nell’azienda.

Tra l’altro dei valori perdono il loro significato a seconda della loro quantità. Rende le cose più complesse e impedisce di poterle dare un senso. Guarda la tua azienda e la tua situazione unica, le tue sfide uniche. In base a questo, potrai stabilire un potente insieme di valori. Poi, escludi ciò che non ti porterà ad una certa meta.

2

Basa i tuoi valori sul passato

Pensi che quando abbiamo fondato Userlike abbiamo prima pensato ai nostri valori? Ovviamente no. Non abbiamo avuto nemmeno una chiara missione. Il nostro inizio nel 2011 era lean e pragmatico. Il mio co-fondatore David avrebbe sviluppato e io avrei venduto.

Perdere tempo a filosofare su valori a questo punto sarebbe stato molto ridicolo. Questo non cambiò nemmeno, quando Peter e Pascal si unissero al nostro team.

Ovviamente, abbiamo anche avuto delle discussioni sui modi di lavorare e come Userlike dovrebbe essere. In retrospettiva questo era il tempo nel quale sono stati creati i nostri fondamentali valori d’impresa.

David ed io nel nostro primo ufficio. Notate le mura bianche, senza valori. Bananas for scale.

Solamente iniziando ad assumere piú persone abbiamo realizzato, che avevamo bisogno di valori, ed era alla fine del 2014 quando abbiamo aperto il nostro primo ufficio a Colonia, in Germania, ed iniziato a stabilire la nostra missione e i nostri valori.

In retrospettiva, questi valori si basavano su cosa aveva funzionato finora per noi. Questo era l’unico modo per poterli stabilire, dato che valori sono solamente credibili, se si uniscono alla realtà dell’azienda.

Allora quali sono i nostri valori?

Siamo una startup finanziato tramite Bootstrapping. Un capitale e del personale limitato ci hanno costretto a lavorare in un certo modo e questo si rispecchia nei nostri valori.

Mentalità d’azione. Non abbiamo tempo da perdere. Abbiamo sempre avuto sia meno capitale che meno personale a confronto dei nostri competitori più grandi. Perciò abbiamo avuto bisogno di uomini d’azione. Fare, sperimentare e migliorare finora sono state le chiavi per il nostro successo.

Apprezziamo la mentalità dell’iniziare a fare le cose e di affrontarle. Persone, che non aspettano che gli venga detto cosa devono fare, coloro che mettono in pratica la teoria. Non possiamo micro-gestire ogni impiegato, perciò dividiamo le responsabilità fra i membri del team.

Ci aspettiamo da ognuno che si assumi la responsabilitá per i suoi compiti, come se fosse la loro lotta personale per ottenere il miglior risultato.

Apprezziamo le persone, che non si occupano solo dei loro compiti, ma vanno oltre e hanno anche un occhio per ciò che si potrebbe migliorare presso Userlike, che propongono una soluzione e la trasformano. Delle persone che non aspettano, che gli venga detto cosa dovrebbero fare. Che non pensano mai, che “non gli spetta”.

Un efficiente modo di lavoro. Non abbiamo mai potuto spendere molto nello sviluppo, nel marketing o altre attività. Abbiamo solamente avuto i redditi del nostro prodotto - e credetemi, i tempi di marga hanno durato un bel po’- oltre al fatto di non avere nessun venture capital.

Queste risorse limitate ci hanno reso molto attenti riguardo il nostro lavoro. Abbiamo dovuto lavorare più efficientemente possibile . Dimenticare le cose che non sono importanti e concentrarci solamente sulle cose più importanti. Mettendo in discussione le tue idee su cosa fare in modo più preciso, la tua focalizzazione diventa affilatissima, semplicemente per necessità.

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Crescita personale. Quando abbiamo iniziato con Userlike, Pascal ed io non abbiamo avuto nessuna esperienza lavorativa. Non sapevamo niente su software, marketing, vendite o sull’assistenza clienti. David era uno sviluppatore esperto, ma anche lui ha dovuto lavorare con molte tecnologie nuove. Imparare velocemente era l’unica strada da perseguire.

Abbiamo provato, fallito ed imparato. Abbiamo continuato ad imparare e migliorare. La crescita personale si sviluppò come terzo valore fondamentale di Userlike.

Siamo convinti che l’approccio del imparare a vita è buono per l’azienda, ma anche per ogni singolo impiegato. È molto soddisfacente imparare cose nuove e vincere le sfide.

Vogliamo trasmettere questo sentimento ad ognuno nel nostro team. Riteniamo che sia la nostra responsabilità di creare un solido ambiente di apprendimento. Migliorerà la qualità del tuo lavoro, per esempio nel content marketing o nel product management e permette anche agli impiegati di svilupparsi.

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Integra i valori nella tua completa comunicazione

Essere dimenticati è un’altro modo, perchè dei valori principali possano perdere la loro credibilità. È per questo che li ripeto fino a quando quasi tutti sono scocciati. Almeno il mio team sa, che ci tengo.

Per tenere sempre presenti i valori nel tuo team, ripetili da tanto in tanto. Più li ripeti, più se li ricorderanno.

Se comunichi i tuoi valori, collegali ad ogni possibile formato, come dei colloqui, degli standups, i faccia a faccia, se tieni un discorso alla festa di natale o menzionali nei blog posts.

Se non ti senti a tuo agio parlando ad alta voce dei vostri principali valori d’azienda, è un indizio che o, non sono abbastanza applicabili o riguardano tutti.

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Mantieni la parola

I valori diventano cultura, se alle parole seguono i fatti. Facendo vivere i nostri valori a ciascuno, miriamo a farli rispecchiare nelle nostre azioni e i nostri processi.

Assumere. Questo è il punto di partenza per iniziare l’indottrinamento dei valori. Comunichiamo i nostri valori già negli inseriti annunci di lavoro, usandoli poi come criteri di esclusione per la selezione dei concorrenti. Poi nei colloqui, sottolineiamo i valori, ponendo così delle aspettative. In questo modo le persone che iniziano a lavorare da Userlike, li conoscono digià.

Tempo di silenzio. Per supportare i nostri valori di efficienza e la mentalità d’azione , abbiamo impostato un giornaliero tempo di silenzio di 3 ore. Dalle 09:30 alle 12:30 (pausa pranzo), ognuno si concentra completamente sul proprio lavoro. Niente meetings o discussioni, pura produttività. Se hai da parlare con qualcuno, prendine nota così che potrai discuterne dopo pranzo.

La notifica di Slack che ci ricorda del tempo di silenzio.

Riteniamo che sia la nostra responsabilità di creare un ambiente di lavoro nel quale il nostro team ha la possibilità di eccellere. Delle interruzioni - tuttavia ben-intenzionate - spesso mettono bastoni tra le ruote. Questa direttiva offre ad ognuno alcune ore di pura produttività al giorno.

Budget educativo. Per supportare il valore della crescita personale, abbiamo introdotto un budget educativo per ogni Userliker. Può essere usato per comprare dei libri o delle riviste, dei corsi (online) o per partecipare a delle conferenze - per qualsiasi cosa che ti faccia crescere.

Biblioteca di Userlike. Per il modo in cui affidiamo le responsabilità, ogni membro del team ha il proprio ambito di competenza personale. Per promuovere il nostro valore di crescita personale, abbiamo creato la Biblioteca di Userlike . Ognuno ha la possibilità di contribuire e prestarsi dei libri e delle riviste. Una piccola selezione dei libri della nostra biblioteca: Behind the Cloud , Practical Vim , The New Rules of Marketing and PR , and LeanUX .

UserlikeThursdays. Questo è un team-event trimestrale, al quale alcuni membri del nostro team fanno un discorso su una tematica nella quale sono personalmente interessati. Questo può essere qualsiasi cosa che in senso lato è collegato a Userlike: material design, machine learning, consigli di produttività o delle tematiche molto attuali come i chatbot.

Pascal condividendo dei consigli di produttività ad un UserlikeThursday.

Abbiamo creato i UserlikeThursday con l’intenzione di offrire una piattaforma per scambiare il know-how che noi tutti possediamo nei nostri propri ambiti di interesse. Ma aiuta anche riconoscere il lavoro e la conoscenza dei propri colleghi. Di solito lo colleghiamo con una cena nel nostro ufficio, dei drink e del bellissimo tempo insieme.

Afghani Girl School. Ispirato dal modello Salesforce's 1-1-1 , abbiamo voluto restituire anche noi qualcosa alla società. Ci siamo decisi per qualcosa, con il quale abbiamo un contatto personale, del quale sapevamo come le risorse fossero state usate e che fosse connesso al nostro valore di crescita personale : l'Atefa-girls’ School in Afghanistan.

Userlike supporta l’Atefa-girl’s School in Afganistan.

5

Sii aperto a dei cambiamenti

Finora abbiamo avuto solamente questi tre valori fondamentali, ma questo in futuro cambierà. Quando iniziai a formulare i nostri valori, presunsi che ci avessero accompagnato lungo la nostra strada.

Ma questo è assurdo. Ogni fase di crescita di un’azienda porta con se specifiche sfide. Sia gli ostacoli che il contesto imprenditoriale cambiano e con essi, anche la dinamica dei valori d’impresa. Dovresti sempre ripensare, se i tuoi valori ricoprano lo scopo di ciò che si deve fare e ciò che dev’essere deciso.

Cosa ne pensi del nostro approccio sui valori d’impresa? Cosa sono le tue esperienze con i valori d’impresa? Concordi/Sei d’accordo con me che dei valori d’impresa dovrebbe rimanere adattabili e aperti per dei cambiamenti? Fammelo sapere tramite @timoort .