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August 22, 2022

Chomparani Ali

9 modi per vendere tramite WhatsApp

Le vendite spesso richiedono molta pazienza. Possono passare settimane e mesi prima che un cliente scelga una soluzione o un servizio che soddisfa le sue esigenze. Ecco perché è così importante mantenere i contatti.

Nelle vendite dei prodotti di uso quotidiano, una, live chat riduce l’abbandono del cliente e migliora la tua conversione. Ma comporta che i tuoi clienti continuino a visitare il tuo sito online, il che non è praticabile nei cicli di vendita più lunghi.

WhatsApp invece, si adatta al nostro moderno stile di vita mobile. Con oltre due milioni di utenti in tutto il mondo ed un tasso di apertura impressionante del 98%, è il canale ideale per stare in contatto e rispondere alle domande per un lungo periodo di tempo.

In questo articolo spieghiamo come coinvolgere clienti potenziali ed esistenti sfruttando i benefici di Whatsapp per le vendite.

I benefici di WhatsApp nelle vendite

Pochi ostacoli. WhatsApp ti permette di comunicare con i clienti tramite un canale che già utilizzano. La maggior parte delle persone controllano i propri messaggi più volte al giorno. Perciò WhatsApp è il modo più semplice e conveniente, per mettersi in contatto con un’azienda.

I tuoi clienti non dovranno costantemente controllare la loro posta in arrivo per avere un aggiornamento sul loro ordine o la loro richiesta.

Portata globale. WhatsApp è considerata l’applicazione messaggistica migliore in 128 paesi. Questo ti consente di ingrandire la tua rete di più rispetto ad altri canali. Soprattutto dei paesi come il Brasile, il Messico e la Malaysia sono adatti per l’assistenza di messaggistica, dato che oltre il 60% della popolazione utilizza WhatsApp.

Velocità. Una delle più grandi frustrazioni dei clienti sono le lunghe file d’attesa ed i ritardi nelle risposte. I messaggi di WhatsApp sono più brevi e diretti delle mail, il che significa che potrai reagire più velocemente alle domande ed ai problemi dei clienti, riducendo così il rischio che i clienti ti abbandonino.

La percezione del marchio. È una cosa piuttosto intima, se fai parte della lista dei contatti dei tuoi clienti. Mostra che sei all’altezza con i tuoi clienti e crea un’atmosfera più rilassata rispetto al telefono e alle mail.

Privacy. Nei tempi del RGPD, le preoccupazioni riguardo alla privacy dei dati sono in aumento. Grazie alla sua crittografia end-to-end e al suo impegno a proteggere la privacy dei dati degli utenti, WhatsApp è una scelta sicura per i clienti che vorrebbero inviare messaggi alle aziende. Assicura anche un’esperienza utente priva di spam.

Questi sono i punti più importanti. Per sapere di più sui vantaggi di Whatsapp per le aziende, leggi la nostra guida per l’account di WhatsApp Business.

Ecco le possibilità con i quali WhatsApp può aiutarti a migliorare le tue vendite:

1. Migliora la tua visibilità
2. Offerte speciali
3. Pubblicità con il codice QR
4. La pubblicità “Click to WhatsApp” su Facebook
5. Le dimostrazioni di prodotto
6. Servizio concierge
7. Aggiornamenti su ordini e consegne
8. Assistenza dopo l'acquisto
9. Costruire relazioni con i clienti

La funzione catalogo dell’applicazione di WhatsApp Business funge come vetrina virtuale per le aziende per mostrare i loro prodotti. Questo risparmia alle aziende d’inviare foto singolarmente e di dover ripetere le informazioni.

Per ogni articolo nel catalogo, un’azienda può aggiungere informazioni come il prezzo, la descrizione, delle immagini, il nome ed il numero del prodotto.

Articoli simili possono essere raggruppati in un unico catalogo. In alternativa, è possibile creare un catalogo separato per ogni prodotto e caricare diverse versioni della stessa immagine.

Fonte: Guiding Tech

Per i prodotti che possono essere aggiunti su WhatsApp ci sono limitazioni. Alcuni di questi sono evidenti (droghe ed esplosivi) altri meno (lenti a contatto e bende). Quindi assicurati di controllare la lista completa.

Questo video ti aiuterà durante la configurazione:

WhatsApp come piattaforma promozionale possiede un potenziale non sfruttato. Potrai inviare ai clienti contenuti promozionali e informativi (ad esempio buoni o offerte) tramite la funzione “Broadcast” senza violare la loro privacy.

Avendo bisogno del consenso dei tuoi clienti per inviare loro dei messaggi su WhatsApp, potrai essere sicuro di puntare solo ai lead interessati.

Con la funzione di “Stato” potrai condividere informazioni sui saldi e sulle promozioni. Dato che uno stato aggiornato è disponibile solo 24 ore, nella mente del cliente agisce il principio di scarsità, un fenomeno psicologico che aumenta le conversioni.

WhatsApp offre la funzione “Clicca per chattare” che permette agli utenti, di iniziare una chat con qualcuno senza che il suo numero di telefono venga salvato. Questo è conveniente per i clienti che non vogliono salvare il numero di ogni azienda con cui interagiscono.

WhatsApp Business: Protezione dei dati, esempi e primi passi

In questa guida troverai tutte le informazioni importanti sull'utilizzo di WhatsApp in azienda.

Scarica gratuitamente

Potrai utilizzare il tool, per creare un link che potrà essere convertito in un codice QR.

In alternativa è possibile visualizzare il codice QR su cartelloni pubblicitari o materiale promozionale. Se il cliente vuole contattarti, ad esempio perché ha visto pubblicità interessante, potrà avviare la conversazione tramite lo scan del codice QR con il proprio smartphone.

Un’inserzione “Click to WhatsApp” può aiutarti ad acquisire clienti attraverso la loro applicazione di messaggistica preferita. Per invitarli su WhatsApp potrai creare un’inserzione su Facebook e cliccando il pulsante “Invia un messaggio” si aprirà una conversazione su WhatsApp.

Aggiungendo un pulsante ‘Click-to-Whatsapp’ all’inserzione di Facebook, le aziende possono ora rendere ancora più facile agli utenti informarsi sui loro prodotti, fissare un appuntamento o usufruire del loro servizio.

Pancham Gajjar, product marketing manager, Facebook

Permettere ai tuoi clienti di contattarti con un solo clic, velocizza il processo di acquisto, il che significa più conversioni. È possibile impostare un messaggio predefinito, che i clienti possono modificare prima che inizino la conversazione.

Fonte: TechCrunch

Le dimostrazioni di prodotto aiutano ad entusiasmare i tuoi clienti sul tuo prodotto. È anche un modo efficace per eliminare delle preoccupazioni relative al prodotto.

Prendiamo Hellman’s. Dei prodotti di uso quotidiano come la maionese non richiedono istruzioni, esistono solo tanti piatti che si possono fare con essa.

In un’iniziativa per ispirare su nuovi usi del prodotto, Hellman’s, ha organizzato una dimostrazione di cucina in diretta tramite WhatsApp per i propri clienti brasiliani.

Una volta che i clienti si sono registrati online, gli è stato chiesto di inviare una foto del contenuto del proprio frigorifero tramite WhatsApp. Gli chef di Hellmann’s hanno poi condiviso dei consigli individuali e delle raccomandazioni.

La sfida non ha solo risolto i dilemmi di cucina ma ha anche aumentato il coinvolgimento dei clienti.

La conoscenza principale era che non si tratta solo di pubblicità. Si tratta di creare un servizio rilevante, creare conversazioni reali, connessioni reali con i consumatori e rispondere ad una vera esigenza nel momento giusto, cioè quando hanno bisogno del tuo aiuto.

Thana Uchino, Digital Marketing Manager, Unilever

La parola concierge richiama l’immagine di un maggiordomo in guanti bianchi che si occupa delle esigenze dei propri ospiti d’elite dell’hotel. Ma un servizio clienti in stile concierge non è riservato solo a pochi privilegiati.

Dei prodotti come la lingerie possono essere un argomento sensibile, soprattutto se si è alla ricerca di un regalo per il proprio partner. Per risparmiare l’imbarazzo ai propri clienti, Agent Provocateur ha condotto una campagna WhatsApp per offrire un servizio discreto ai propri clienti premium.

Per due giorni gli utenti di WhatsApp hanno avuto la possibilità di invitare un “personal shopper” in una conversazione di gruppo con il proprio partner per trovare il regalo di natale perfetto. In un mondo di automazione, i consulenti di stile si sono impegnati personalmente con ogni coppia e hanno risposto manualmente alle loro domande.

Le risposte d’email automatiche tendono ad essere perdute nel mezzo delle tante mail che i clienti ricevono giornalmente. Probabilmente andranno a finire nella cartella di spam.

L’elevato tasso di apertura di WhatsApp garantisce che i clienti non perdano importanti conferme d’ordine e gli aggiornamenti di stato.

Per convincere clienti ad iscriversi ai messaggi, KLM permette ai clienti di ricevere conferme di prenotazione, informazioni sui voli e carte d’imbarco per WhatsApp.

La relazione con il cliente non termina dopo l’acquisto. Noi tutti abbiamo già acquistato qualcosa che non ha soddisfatto le proprie esigenze o che non sanno come utilizzare.

Se un cliente deve fare salti mortali per un rimborso o per chiedere assistenza per il prodotto, non ordinerá più niente da te.

WhatsApp è un modo semplice per garantire un’assistenza dopo l’acquisto, senza che il cliente debba sopportare lunghe file d’attesa. Secondo uno studio di Facebook, il 50% dei clienti che contatta l'azienda tramite un’applicazione di messaggistica, lo ha fatto lungo l’intera Customer Journey - per richiedere gli orari di apertura, per effettuare un acquisto o per condividere un feedback.

Per prodotti che non richiedono conoscenze tecniche, puoi offrire un'assistenza tramite dei video tutorial. Le richieste di rimborso possono essere gestite facilmente senza lunghi andirivieni tramite mail.

Creare relazioni a lungo termine con i clienti è il Santo Graal per la maggior parte delle aziende. Il vantaggio di WhatsApp è che comunichi con i clienti su un canale che utilizzano per comunicare con i loro cari.

Insieme ad un servizio veloce, diretto e personalizzato, WhatsApp potrà avvicinarti al tuo cliente e aumentare le tue conversioni.

Come iniziare con WhatsApp come piattaforma di vendita

Ora che conosci le diverse possibilità per utilizzare Whatsapp Business per le vendite, nel nostro articolo il tuo account di WhatsApp - dalla A alla Z diamo tutti i consigli dei quali hai bisogno per iniziare con l’assistenza e le vendite utilizzando WhatsApp.

Anche se la maggior parte delle persone utilizza WhatsApp, gli altri canali dell'assistenza servizio non hanno perso la loro importanza. Con Userlike potrai unire tutte le tue conversazioni in un solo posto, indipendentemente da dove si svolge l’interazione.