16 video divertenti sull’assistenza clienti - Ridi, impara e prendi spunto
Ci sono tanti video stupendi sull’assistenza clienti. Per i rappresentanti dell’assistenza clienti le scene della vita quotidiana dei film di Hollywood e delle commedie hanno un grande valore educativo.
Ma c'è anche un’ampia varietà di video di formazione, nei quali degli esperti e dei leader condividono le loro cognizioni. Ti presentiamo i 16 video migliori suddivisi in tre categorie.
- I video divertenti sull’assistenza clienti
- I video di formazione
- I leader di grande ispirazione che parlano sull’assistenza clienti
I video divertenti sull’assistenza clienti
1
Mi presenti i tuoi? – All'aeroporto
Amo i film della trilogia Ti presento i miei . In questa specifica scena, esagerando, viene mostrato perfettamente come alcune compagnie oggigiorno si aggrappano ostinatamente alle loro direttive e alla loro polizza.
2
L’amore davvero – La scena dell’acquisto della catenina
Mentre la maggior parte delle commedie si concentrano su un’assistenza clienti piuttosto cattiva, in questa scena viene mostrato un commesso zelante. Facendoci notare così, che la qualità di servizio dipende dalle aspettative individuali del cliente.
3
Un giorno di ordinaria follia – Colazione al Fast Food
Questo è uno dei miei film preferiti. Ovviamente in questa scena il protagonista esagera.. ma, questo video mostra precisamente l’inflessibilità e la disumanità con la quale alcune aziende trattano i loro clienti.
4
IT Crowd – Assistenza clienti robotica
Una classica commedia per tutti coloro che lavorano nell’assistenza tecnica. Questa scena ci ricorda i pericoli del aspettative individuali , and the risks of outsourcing your support department.
5
Little Britain – Il computer dice di no
Sinceramente non sono un grande fan dell’umorismo britannico, ma Little Britain è divertentissimo.
6
The Office – Il copione dell’assistenza clienti
La serie americana The Office mostra come l’uso dei copioni nell’assistenza clienti possano distruggere la tua autenticità.
7
Bridesmaids – Il litigio più lungo
Dopo di Mean Girls , Bridesmaids è probabilmente la mia commedia preferita. Sinceramente questa scena è un po’ di cattivo gusto, ma è troppo bella per non menzionarla. Il video ci trasmette un messaggio ben chiaro: non discutere mai con un tuo cliente. Le persone con la voglia di litigare, in questo, probabilmente saranno molto più brave di te.
I video di formazione
Non sono molto entusiasta dei video gratuiti che si trovano su internet. Perciò da Userlike abbiamo iniziato a produrre propri video di formazione.
Riducendo l’assistenza clienti all’essenziale, si nota che le cose veramente importanti sono le capacità e le tecniche di comunicazione . Per questo la maggior parte dei video che ho scelto trattano proprio di questa tematica.
8
TEDxMontaVistaHighSchool – Pensa velocemente, parla saggiamente.
Il concetto di Matt Abraham (approccio, pubblico, contesto e struttura) è estremamente utile per rendere i tuoi messaggi più aguzzi. Anch’io uso i suoi specifici consigli di struttura ogni giorno.
9
Come migliorare la tua capacità di comunicazione
Questo video contiene alcuni consigli unici e utili per conversazioni significative.
- Sii efficiente nel tuo discorso
- Usa pause per sottolineare
- Usa un filo di dialogo
- Usa delle affermazioni chiare invece di porre domande
10
TEDxMaastricht – Hostmanship: L’arte di dare alle persone un sentimento di essere benvenuti
Jan Gunnarsson spiega, che nel settore dei servizi si tratta meno di fornire un servizio, ma piuttosto di trasmettere alle persone un sentimento di essere benvenuti – a welcoming mindset.
11
TED – Il tuo linguaggio del corpo ti forma
Questo TED-Talk spiega, come cambiare il proprio approccio tramite il tuo linguaggio del corpo. Questo video è utile per insegnarti la mentalitá giusta nelle diverse situazioni difficili con i tuoi clienti .
12
TED – Come parlare, perché la gente ti ascolti
Julian Treasure è un esperta di comunicazione. Nel suo TED-Talk condivide alcuni consigli efficaci per renderti un oratore migliore.
13
TED – 5 modi, per ascoltare in un modo migliore
Un’altro TED-Talk di Julian Treasure. Questa volta si concentra sull’ascolto durante una conversazione. Dopo aver spiegato i problemi sociali che riducono la capacità di ascolto, dà 5 consigli su come migliorare le tue capacitá:
- Il silenzio
- I rumori
- Il gusto
- Le posizioni d’ascolto
- L’intenzione d’ascolto (RASA)
I Leader parlano dell’assistenza clienti
14
Steve Jobs – Prima la customer experience. Poi la tecnologia
A Steve Jobs viene posta una domanda difficile e risponde condividendo la sua visione su una customer experience di successo.
15
Richard Branson – I segreti dell’assistenza clienti
Richard Branson condivide la sua opinione sull’assistenza clienti e sulla customer experience. Gli aspetti che rendono Virgin un’azienda stupenda.
16
Vineet Nayar – Prima gli impiegati, poi i clienti
L’ex CEO di HCL Technologies condivide il suo approccio, di mettere i propri impiegati ancora prima dei clienti per ottenere una customer experience eccezionale.
