Messaging Support

February 01, 2022

Tamina Steil

WhatsApp Business: La panoramica di tutti i costi

Oltre 50 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business nella loro comunicazione con i clienti. Ma quanto costa WhatsApp Business e per chi ne vale la pena?

Oggigiorno i clienti si aspettano convenienza. Vogliono chattare invece di chiamare. Fare acquisti online invece di andare in un negozio.

WhatsApp Business permette alle aziende di adattarsi al nuovo comportamento degli utenti ed essere disponibili per i loro clienti su un canale che utilizzano quotidianamente .

I vantaggi di WhatsApp per le aziende sono evidenti. Ma quali costi bisogna aspettarsi se si vuole offrire il supporto WhatsApp?

Questo articolo ti fornisce una breve panoramica su entrambe le opzioni di Whatsapp Business - l’applicazione di Whatsapp Business e l’API ed i costi che puoi aspettarti in ciascun caso.

1. L’applicazione di WhatsApp Business - L’opzione gratuita per piccole imprese
2. L’API di WhatsAPP Business - flessibile e conveniente per ogni azienda
3. Come iniziare facilmente e rapidamente con WhatsApp Business

L' applicazione di WhatsApp Business è stata sviluppata per piccole imprese con fino a cinque dipendenti. È quindi particolarmente adatta per i negozi locali che non hanno un servizio clienti professionale, come l’attività Risso Cornici .

L’applicazione funziona in modo simile al WhatsApp privato, che conosci per scrivere con amici e familiari. Inoltre, con risposte rapide, un catalogo e broadcasts offre alcune funzioni aggiuntive per un efficiente supporto tramite messaggistica in azienda.

Fonte: WhatsApp/Google Play Store

Uno svantaggio è, che l’applicazione di WhatsApp Business è limitato ad un solo account del dipendente, che significa, che non è adatto per i team di servizio. A seconda della configurazione, può essere problematico anche per quanto riguarda le norme di protezione dei dati.

Quanto costa l’applicazione di Whatsapp Business?

L’applicazione di WhatsApp Business è gratuitamente disponibile nell' Apple App Store o nel Google Play Store La nostra guida passo dopo passo per un avvio rapido lo trovi in questo articolo .

Per ogni account WhatsApp può essere utilizzato un solo numero. Se desideri utilizzare il tuo numero privato per esso, il tuo account verrà cambiato in un account aziendale.

Perció consigliamo utilizzare un nuovo numero per la comunicazione tramite l’applicazione di WhatsApp Business. Questo significa che dovrai pagare una carta SIM e un altro cellulare o uno smartphone con doppia SIM.

WhatsApp Business: Protezione dei dati, esempi e primi passi

In questa guida troverai tutte le informazioni importanti sull'utilizzo di WhatsApp in azienda.

Scarica gratuitamente

L' API di WhatsApp Business è stata progettata per soddisfare le esigenze delle medie e grandi aziende come Toyota e Decathlon.

I suoi vantaggi sono la sua scalabilità, la possibilità di adattarsi in modo flessibile ai processi aziendali esistenti e l'offerta di funzioni speciali per un supporto efficiente, come i modelli di messaggi e l’automazione sotto forma di chatbot di WhatsApp . Soprattutto è conforme al RGPD e quindi un’opzione sicura per il supporto tramite WhatsApp in azienda.

A differenza dell’applicazione di WhatsApp Business, l’API non dispone di un’interfaccia utente. Invece l’API l'abbreviazione di application programming interface ) viene connessa ad un software autorizzato di terze parti („Business Solution Provider“) ad esempio la piattaforma di messaggistica clienti di Userlike .

Ulteriori Informazioni sull’API di WhatsApp Business li troverai nel nostro articolo: L’API di WhatsApp Business - Tutto ciò che devi sapere

Quanto costa l’API di Whatsapp Business?

A differenza dell'app, l'API di WhatsApp Business non è disponibile gratuitamente a causa della sua gamma di funzioni e dell'attenzione alla protezione dei dati.

Ricevi e rispondi ai messaggi di WhatsApp dei tuoi clienti del Message Center di Userlike.

Nel frattempo, tuttavia, ci sono alcuni fornitori sul mercato, che permettono alle imprese di tutte le dimensioni un accesso economico e semplice all’API di WhatsApp Business.

Questi sono i costi più comuni che dovresti tenere a mente quando scegli il tuo fornitore:

I costi mensili

Mentre è possibile scaricare ed installare l’applicazione dallo store online da soli, l’accesso all’API di WhatsApp Business si ottiene solamente tramite un “WhatsApp Solution Provider” ufficiale.

I costi variano a dipendenza dal fornitore, quindi conviene confrontare. Con MessengerPeople, per esempio, i costi partono da 499 Euro al mese .

Userlike offre il canale WhatsApp a partire dal piano Team per soli 90 Euro al mese .

I costi di configurazione

Oltre ai costi mensili, alcuni fornitori addebitano un costo di configurazione unico. Nel caso del Service-Provider Vongage sono circa 1.000 Euro a numero .

Con Userlike non c’è nessun costo di configurazione.

Costi per conversazione

Secondo il nuovo modello di prezzi (in vigore da febbraio 2022), WhatsApp ora addebita un costo per conversazione e non più per modello di messaggio.

Cosa conta come “conversazione”?

Una conversazione è una singola sessione di 24 ore che inizia non appena l'azienda contatta un cliente o risponde ad un messaggio inizialmente inviato dal cliente. Tutti i messaggi inviati e ricevuti entro la finestra di assistenza di 24 ore sono inclusi nel costo della conversazione.

Esempio:

1. Il negozio di scarpe Kicks inizia la conversazione con un modello di messaggio.
2. Il cliente risponde poco dopo con un messaggio. Kicks ringrazia il cliente con un messaggio di sessione. WhatsApp addebita tutti e tre i messaggi come un’unica conversazione. Se il cliente risponde 24 ore dopo, all’azienda non verrà addebitato nulla poiché sono gli unici che possono avviare una nuova finestra di 24 ore. Se Kicks ringrazia il cliente il giorno dopo alle 9 del mattino, all’azienda verrà addebitata una nuova conversazione.

Per ulteriori esempi di prezzi, scarica il file PDF nell’articolo di Meta sui prezzi basati sulla conversazione .

Quanto addebita WhatsApp per una conversazione?

I costi di conversazione variano a seconda del paese e di chi inizia la conversazione. Le conversazioni avviate dall’utente sono più economiche che quelle avviate dalle aziende. In Italia i costi sono di 5 centesimi (azienda) e 3 centesimi (utente).

Nota: “Iniziato dal cliente” non significa che devi pagare per i messaggi dei clienti. Verrà solo addebitato come “messaggio avviato dal cliente” se rispondi. Ricevere messaggi dal cliente con l’API di WhatsApp è sempre gratuito.

Userlike paga la fattura di WhatsApp per te e ti trasferisce le spese senza sovrapprezzo. Puoi trovare i prezzi per tutti i paesi sul sito web di Meta cliccando sulla scheda della valuta.

Sfrutta il potenziale di WhatsApp Business ed espandi la tua comunicazione con i clienti con l’applicazione di messaggistica preferita al mondo. Con un posto nella lista dei contatti sei automaticamente più vicino al cliente, migliori in modo sostenibile la soddisfazione del cliente ed offri un servizio digitale ancora migliore grazie a speciali funzioni di messaggistica.

L’API di WhatsApp Business è conforme al RGDP, adatta per le aziende di tutte le dimensioni e settori ed è disponibile da Userlike a partire da 90 Euro al mese - senza costi di configurazione o costi aggiuntivi per i messaggi. Iscriversi è semplice, in modo da poter ottenere accesso entro soli 10 minuti.

Oltre a WhatsApp anche altre applicazioni di messaggistica stanno acquisendo sempre più importanza. Userlike ti permette di offrire canali popolari come la chat sul sito web, Facebook Messenger, Telegram, Threema e SMS. Tutti i canali verranno uniti in un’unica piattaforma, così che avrai bisogno di un solo software per tutta la tua messaggistica con i clienti.

Se sei interessato contattaci tramite questo modulo o chatta con noi sul nostro sito web. Non vediamo l’ora di aiutarti ad iniziare di utilizzare l’API ad WhatsApp Business.