Presentiamo il canale WhatsApp – Assisti i tuoi clienti sull’applicazione di messaggistica #1
Con almeno 2 miliardi di utenti , WhatsApp è l’applicazione messaggistica più popolare al mondo. Anche per coloro che non la usano, le parole “messaggistica” e “WhatsApp” sono quasi sinonimi.
Aggiungendo WhatsApp come canale di contatto potrai connetterti con i tuoi clienti attraverso l’applicazione di messaggistica che già utilizzano attivamente su base giornaliera o oraria.
L'integrazione WhatsApp di Userlike permette ai tuoi clienti di aggiungere la tua azienda a WhatsApp e contattarti tramite essa. Il tuo team dell’assistenza clienti risponderà comodamente dal Message Center di Userlike, il tuo centro di comunicazione per il supporto di messaggistica e per il sito web.
WhatsApp e Userlike – la coppia perfetta
Il canale WhatsApp risparmia ai tuoi clienti il fastidio di andare sul tuo sito web per contattarti. Invece potranno contattarti tramite l’applicazione che già usano per tenersi in contatto con la loro famiglia e i loro amici.
Tutte le aziende mirano alla massima consapevolezza dei clienti. Vogliono, che i clienti li considerino come degli amici. Essere aggiunto come contatto su WhatsApp non ti rende automaticamente un amico ma è un buona base sulla quale si può costruire.
Sempre più aziende innovative offrono l’assistenza tramite Whatsapp Business nella loro comunicazione con i clienti, tra cui la compagnia aerea olandese KLM , Decathlon e Toyota .
'Omotenashi' è parte integrante della filosofia aziendale di Toyota. È sinonimo di grande attenzione e cura. Per questo offriamo ai visitatori del nostro sito web l’opzione di contattarci tramite WhatsApp, il canale più comodo e più familiare per molti di loro.
Roland Blask, Senior Specialist Customer Experience, Toyota![]()
A differenza di WhatsApp, Userlike è stato creato specificamente per l’assistenza clienti. Affidarsi all'applicazione mobile o al Browser-Messenger di WhatsApp per offrire un'assistenza clienti professionale sarebbe un po' come usare un fax per il marketing delle newsletter. È molto inefficiente. Ai clienti però piace un servizio veloce e comodo.
Il Message Center di Userlike invece è stato sviluppato proprio per l’efficienza del servizio . Contiene tutte le tue interazioni con i tuoi contatti. Il tuo team del servizio clienti risponde a tutte le richieste che arrivano da vari canali di contatto come la live chat, WhatsApp ed SMS da unico posto.
Oltre a WhatsApp, puoi anche connettere una live chat e altri canali mobili come Telegram , il Messenger di Facebook , Threema e SMS a Userlike..
Come usare WhatsApp per il tuo business
WhatsApp per le
vendite
L’occasione migliore per usare WhatsApp: Lungo il percorso d’acquisto del tuo cliente. È un canale ideale per consultarli nella loro scelta del prodotto.
WhatsApp per i servizi post-vendita
Aggiungendo il tuo numero di servizio WhatsApp alla tua pagina di checkout o nelle mail di conferma, offrirai ai tuoi clienti un canale diretto perché loro possano richiedere informazioni sul loro ordine. La compagnia aerea KLM ad esempio, invia conferme di prenotazione, carte d’imbarco e gli aggiornamenti dello stato di volo tramite WhatsApp.
WhatsApp per ulteriori domande
Conosci sicuramente questa situazione: Dopo qualche minuto che hai terminato la chiamata ti ricordi di aver dimenticato di fare una domanda. In questi casi per la maggior parte delle persone WhatsApp è il canale perfetto, dato che le applicazioni di messaggistica si trovano sulla schermata home del loro cellulare ed è molto semplice porre domande entro pochi minuti.
WhatsApp per il supporto di negozi fisici
Questo aspetto è molto interessante, perché finora ci siamo limitati all’e-commerce. La settimana scorsa, mentre ero presso la sezione materassi dell’IKEA a Colonia mi venne in mente quanto qui fosse utile il supporto via WhatsApp! Invece di gironzolare tra i modelli di cucina e camere di bambini in cerca degli impiegati vestiti di giallo e blu, potrei semplicemente scrivere un messaggio WhatsApp (Spero che lo stiate leggendo, IKEA). Infatti, potrei immaginarmi che tanti negozi fisici possano trarre beneficio da un supporto WhatsApp.
WhatsApp Business: Protezione dei dati, esempi e primi passi
In questa guida troverai tutte le informazioni importanti sull'utilizzo di WhatsApp in azienda.
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WhatsApp per il Marketing
Forse stai conducendo una campagna che incuriosisce gli interessati. Aggiungere il tuo numero WhatsApp nella campagna pubblicitaria perché possano contattarti direttamente può avere un grande impatto sulla tua campagna.
Queste sono solamente alcune idee per integrare Whatsapp. Diventa creativo e sfogati.
E la protezione dei dati?
Nonostante il cambiamento delle chat di WhatsApp, da ora protette dalla crittografia end-to-end, il problema della privacy di WhatsApp, di proprietà di Facebook, è una preoccupazione per molte aziende.
Con Userlike, tutte le tue conversazioni, sono gestite in modo sicuro e protetto grazie alla nostro configurazione conforme al GDPR . Se utilizzi WhatsApp Business, le tue conversazioni in questo canale passeranno inevitabilmente tramite il loro server. Ma come Whatsapp spiega qui , tutti messaggi WhatsApp sono protetti dalla crittografia end-to-end. Questo significa, che nessuno tranne te ed i tuoi clienti potranno leggerli, nemmeno WhatsApp.
La protezione dei dati e un argomento importante e spesso un criterio di eliminazione nella scelta di un nuovo canale di contatto. Verifichiamo costantemente sia la configurazione che soprattutto la gestione con la protezione dei dati, per assicurare, che le tue conversazioni con i clienti siano sicure tramite Userlike, indipendentemente dal canale che aggiungi.
Come integrare WhatsApp
Per connettere Userlike all' API di WhatsApp Business , ti guidiamo prima attraverso il processo di verifica di Facebook (dato che WhatsApp è di proprietà di Facebook). Questo passo è necessario dato che il canale WhatsApp di Userlike richiede l’accesso all'API di WhatsApp Business ufficiale per funzionare correttamente.
Per rendere la procedura d'integrazione più semplice e veloce, ci occuperemo noi della comunicazione con Facebook. Ti forniremo tutti i documenti necessari e ti sosterremo in ogni fase del processo. L'intero processo, dalla richiesta al lancio di solito richiede circa 1-2 settimane.
Dai un'occhiata al nostro tutorial sull'API di WhatsApp per ottenere una descrizione dettagliata di ogni passo.
Con Userlike WhatsApp Business è incluso a partire dal piano Team per solo 90 euro al mese . Non ci sono costi di installazione o costi per i singoli messaggi per te.
Per iniziare o se hai domande, contattaci tramite chat sul nostro sito web.
Informa i tuoi contatti
Il tuo canale WhatsApp è attivo e disponibile? Fantastico! Allora informa i tuoi (potenziali) clienti sulla tua nuovissima opzione di contatto. Diffondi la notizia sui social media o collegati al canale WhatsApp dalla pagina dei contatti del tuo sito web e dai piè di pagina delle tue e-mail. Altri consigli su come far conoscere il tuo nuovo canale di contatto, li troverai qui .
