WhatsApp Marketing: 7 strumenti e consigli per la pubblicità su WhatsApp
Un buon marketing di WhatsApp è come il caffè del bar preferito. Buono, personale e non delude mai.
WhatsApp è uno dei pochi canali, attraverso il quale le aziende possono accompagnare i propri lead lungo l’intero customer journey. Con brevi interazioni personalizzate i marchi dovrebbero diventare più tangibili e aumentare la loro click-through-rate. Quali sono le possibilità concrete che offre il marketing di WhatsApp?
- Come funziona la pubblicità su WhatsApp?
- Protezione dei dati: Il marketing su WhatsApp è legale?
- Costi: Quali costi ti puoi aspettare
- Newsletter di WhatsApp
- Campagne di WhatsApp
- Il chatbot di WhatsApp
- Annunci Click-to-WhatsApp
- Consulenza e servizio
- La messaggistica completa
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Come funziona la pubblicità su WhatsApp?
Dall’introduzione di nuove funzioni per WhatsApp Business l’anno scorso, l’applicazione messaggistica è diventata un canale di marketing ufficiale che offre diversi vantaggi.
Diffuso. Con miliardi di utenti in tutto il mondo, tramite WhatsApp raggiungi tutte le fasce d’età. In Italia oltre 32 milioni di persone utilizzano WhatsApp. Questo mette WhatsApp in cima alla classifica, prima ancora delle altre applicazioni sociali come Facebook Messenger, TikTok ed Instagram.
Personale. Come parte della lista di contatti di WhatsApp, sei accanto agli amici e alla famiglia dei tuoi lead. Quindi un buon marketing di WhatsApp ha sempre un tocco personale e non sembra una pubblicità. L’importante è che le aziende entrino nel marketing conversazionale e traducano i loro messaggi in utili flussi di conversazione.
Accettato. Oltre l’80% degli utenti WhatsApp sono interessati a contattare sempre o occasionalmente le aziende attraverso il messenger. Solo il pagamento via WhatsApp è ancora visto in modo critico da molti utenti (poco meno del 50%) (2021, Capterra).
Efficace. Il 30% degli utenti WhatsApp clicca sul pulsante call-to-action che le aziende aggiungono nei loro messaggi (ad esempio il link al negozio online). Ciò significa che WhatsApp supera facilmente altri canali come l'email (3%) e i social media (5%). (2018,YouGov).
Puoi trovare altre statistiche nel nostro articolo sulle statistiche più importanti di WhatsApp.
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Protezione dei dati: Il marketing su WhatsApp è legale?
Sebbene alcune aziende note già utilizzano WhatsApp nel servizio e nelle vendite, alcune esitano a fare questo passo: La ragione è l’incertezza riguardo alla protezione dei dati. Questi sono abbastanza fondati quando si utilizza l'applicazione di WhatsApp Business, dato che, per esempio, potrebbero essere estratti i contatti telefonici che non hanno precedentemente acconsentito a questo.
Se invece si utilizza l'API di WhatsApp Business, dal punto di vista legale il marketing su WhatsApp è paragonabile al marketing via e-mail. Di conseguenza, è necessario un chiaro opt-in da parte degli utenti, per inviare loro messaggi in conformità al RGPD.
Se un lead ti contatta per primo, questo viene già considerato come un chiaro opt-in. Se vuoi mandargli un messaggio proattivo, allora la miglior cosa è un opt-in doppio: dopo che il contatto ti abbia dato il suo numero di telefono, ad esempio tramite un modulo di opt-in sul tuo sito web, chiedi il suo consenso nel tuo primo messaggio, ad esempio tramite una parola iniziale come "Sì".
Dato che si utilizza l’API di WhatsApp Business tramite una piattaforma di messaggistica per i clienti esterna, il fornitore scelto dovrebbe basarsi server in Europa e operare in conformità con il GDPR.
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Costi: Questi sono i costi che devi aspettarti
Il modello di prezzi dell’API di WhatsApp ha recentemente stabilito che non viene più addebitato un certo importo per modello di messaggio, ma per ogni conversazione iniziata.
In Italia sono circa 5 centesimi per le conversazioni iniziate da un’azienda e 3 centesimi per le conversazioni iniziate da un cliente. La conversazione può proseguire fino a 24 ore prima che inizi un nuovo periodo di fatturazione.
Quindi quanto ti costerà il marketing su WhatsApp dipende dal fatto che tu persegua una strategia pull (il cliente contatta l’azienda) o una strategia push (l’azienda contatta il cliente).
WhatsApp Business: Protezione dei dati, esempi e primi passi
In questa guida troverai tutte le informazioni importanti sull'utilizzo di WhatsApp in azienda.
Scarica gratuitamenteLa buona notizia: Il fornitore di messaggistica fornisce alle imprese 1000 conversazioni gratuite al mese. Per le imprese di piccola e media grandezza significa che possano usare il canale di marketing persino gratuitamente, a condizione che il loro volume mensile di messaggi non oltrepassi le 1000 conversazioni. Le aziende più grandi, invece, dovranno prevedere più budget per il marketing di WhatsApp rispetto agli anni precedenti. Le informazioni su tutti i costi le trovi nel nostro articolo ”WhatsApp Business: la panoramica di tutti i costi”.
Per il calcolo dei costi e benefici si dovrebbe considerare, che il customer value tramite WhatsApp è significativamente più alto rispetto al canale e-mail. L’applicazione di messaggistica è un canale particolarmente personale e quindi molto adatto per costruire relazioni duraturi con i clienti.
Dal 2014 le aziende inviano con successo le newsletter di WhatsApp ai loro gruppi target. Dal 2019 al 2021, c’è stato un blocco provvisorio delle newsletter, che WhatsApp ha utilizzato per regolamentare l’invio e prevenire lo spam. Questo ha portato alla funzione dei “messaggi promozionali”, che è disponibile solo tramite l’API di WhatsApp Business.
A questo scopo, vengono aggiunti messaggi promozionali come modelli di messaggio e inviati a WhatsApp per l’approvazione. Questo di solito richiede da poche ore a un massimo di un giorno.
Non ogni newsletter dev’essere approvata nuovamente. Puoi integrare contenuti dinamici (ad esempio per i nomi di prodotto, immagini e prezzi) che consentono di adattarli a diversi gruppi target. Puoi trovare regole, consigli ed esempi nel nostro articolo sui modelli di messaggio di WhatsApp Business.
Uno studio di Webspotting mostra quale contenuto funziona meglio nelle newsletter di WhatsApp. Abbiamo riassunti i risulatati nel nostro articolo «Newsletter di WhatsApp: Esempi, costi e regole».
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Le campagne di WhatsApp
Dato che l’invio regolare di newsletter può consumare velocemente il budget di marketing per grandi liste di e-mail, le campagne in occasioni speciali (ad esempio per il Black Friday, o il compleanno) sono una buona alternativa.
Se ad esempio, chiedi ai clienti di inviarvi un messaggio per iniziare, pagherete, come una conversazione iniziata dal cliente, 3 centesimi per l’intero periodo di interazione di 24 ore.
Come le newsletter, anche le campagne possono essere realizzate con i modelli di messaggio approvati. Puoi trovare ispirazioni e esempi creativi nel nostro articolo “Messenger-Marketing: 7 strategie ed esempi”.
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Il chatbot di WhatsApp
Che si tratti della presentazione di un nuovo prodotto ai clienti o di una campagna di sensibilizzazione per il tuo marchio, innumerevoli esempi dimostrano, che non è più possibile immaginare il marketing WhatsApp senza i chatbot. Gli assistenti digitali si occupano ad accogliere i clienti, accompagnano lungo il flusso di conversazione con dei pulsanti, rispondono alle domande più frequenti e suggeriscono – dopo aver chiesto delle esigenze personali - i prodotti adatti. Con un bot simpatico intrattieni i tuoi lead, li porti direttamente al loro obiettivo e contemporaneamente aumenti il tuo tasso di conversione.
Tuttavia, WhatsApp richiede che il tuo chatbot inoltri i clienti ad un agente umano in caso di incomprensioni. Anche il nostro studio sui chatbot ha dimostrato, che questo è uno dei fattori più importanti nel servizio clienti automatizzato. La maggior parte dei partecipanti (77%) ha detto che l’opzione di reindirizzamento fa parte di un’esperienza positiva di chatbot per loro. La connessione ad una piattaforma di messaggistica per i clienti, sulla quale il tuo team può lavorare insieme per gestire il tuo canale WhatsApp è quindi utile. Nella nostra guida per principianti spieghiamo come creare un chatbot di WhatsApp.
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Gli annunci Click-to-WhatsApp
Gli annunci Click-to-WhatsApp sono la pubblicità ideale per le tue attività su WhatsApp. Ti permettono una transizione fluida da un annuncio su Facebook o Instagram a WhatsApp. La particolarità: WhatsApp non fa pagare la prima conversazione di 24 ore iniziata tramite annuncio.
Naturalmente puoi portare i tuoi lead tramite la tua pubblicità anche su Facebook Messenger o Instagram DM. Ma come summenzionato, entrambe le app vengono utilizzate molto meno per la comunicazione quotidiana. Inoltre, su altri messenger la distrazione è significativamente più alta, dato che il feed e gli annunci attirano l’attenzione rapidamente su altre cose.
Consiglio: Se non lavori con pubblicità a pagamento, ma vuoi condividere il link di WhatsApp attraverso il tuo sito web e i social media, puoi generare un link click-to-chat gratuito. Nel nostro articolo “WhatsApp Click-to-Chat: Creare un link in tre passi” ti mostriamo come funziona.
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Consulenza e servizio lungo l’intero customer journey
I messaggi WhatsApp raggiungono il tuo gruppo target ovunque – non importa se sono a casa o sul treno ad informarsi sui tuoi prodotti e servizi.
Come parte della loro lista di contatti WhatsApp, è possibile consultare i tuoi clienti in qualsiasi momento, suggerire prodotti adatti, prendere ordini e chiedere loro sulla loro sincera opinione. Tutto ciò rafforza la relazione con i tuoi clienti e permette ad entrambe le parti di accedere alla cronologia delle conversazioni per recuperare informazioni.
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Il messenger completo per il tuo sito web
WhatsApp è ideale per accompagnare i tuoi clienti lungo il customer journey al di fuori del tuo sito web e per approfondire le relazioni con i clienti. Tuttavia, se i lead si trovano sul tuo sito web, un Website Messenger è lo strumento più efficace.
Un piccolo pulsante di chat accompagna gli utenti lungo la loro esperienza utente sul tuo sito e permette loro di iniziare una chat in qualsiasi momento quando sorgono domande, senza il bisogno di cambiare canale. Per non perdere dei lead in questo punto decisivo del buyer journey, consigliamo di collegare il tuo canale WhatsApp a Userlike.
Userlike ti offre un Messenger completo che è stato sviluppato per il supporto e la vendita digitale, in modo che il tuo team — umano o chatbot — possa connettersi con i tuoi clienti.
Più di 10.000 aziende di tutte le dimensioni hanno già trasformato la loro comunicazione con i clienti con Userlike. Tra essi Decathlon, Bayer e Toyota. Nel nostro articolo spieghiamo come iniziare con il tuo supporto WhatsApp con Userlike in pochi passi.
Hai ancora domande? Allora inizia una chat su WhatsApp sul nostro sito tramite il pulsante di chat. Non vediamo l'ora di sviluppare un pratico set-up WhatsApp per la tua attività!
