Las alternativas a WhatsApp en comparación: las mejores aplicaciones de mensajería para las empresas
A pesar de los fuertes debates sobre la protección de datos en WhatsApp, la mayoría de las empresas sigue siendo fiel a la aplicación. Los que abandonan suelen buscar fortuna en Threema, Signal y Telegram. Sin embargo, ¿cuál de estas alternativas a WhatsApp es la más adecuada para el uso empresarial?
Recordemos:
- En enero de 2021, WhatsApp presenta sus nuevas condiciones de uso.
- Algunos párrafos ambiguos desencadenan un debate fundamental sobre si WhatsApp está compartiendo metadatos con Facebook y con qué propósito. El lanzamiento previsto de la nueva normativa se pospone entonces por tres meses.
- Elon Musk recomienda, cambiar a la aplicación de mensajería Signal. Las alternativas de WhatsApp experimentan un aumento de nuevos usuarios.
¿Qué ha pasado desde entonces? Sorprendentemente poco.
Ninguna de las alternativas a WhatsApp se ha convertido en un verdadero competidor de Meta. Ya sólo en España el número de usuarios supera los 33 millones.
La mayoría de los usuarios particulares no ven una alternativa a WhatsApp debido a su alta presencia entre amigos y familiares: según un reciente estudio de mercado de Appinio, solo el 13% considera necesario cambiar de proveedor.
La misma WhatsApp asegura que nada cambiará para los usuarios dentro de la UE en cuanto a la transferencia de datos. En Alemania, por ejemplo, esto no estaría legalmente permitido. Si las empresas emplean un software de mensajería certificado, como Userlike, a través de la API de WhatsApp Business, no hay peligro de que los datos de terceros acaben en servidores extranjeros.
Esto significa que, siempre y cuando se emplee un software certificado, WhatsApp seguirá siendo un canal de contacto de gran alcance en la comunicación con los clientes seguro y conforme al RGPD. Para más información, lee nuestro artículo „Tu cuenta de WhatsApp Business: de la App a la Z.“
No obstante, una gran cantidad de consumidores ha comenzado a utilizar - en adición o exclusivamente - otros canales de mensajería en su comunicación diaria. Las personas sensibles a la protección de datos, en particular, se sienten mejor optando por las alternativas a WhatsApp.
¿Cuáles son las mejores alternativas a WhatsApp para el negocio?
Hay algunos criterios que deben ser considerados a la hora de elegir una aplicación de mensajería para su uso profesional. Entre ellas, el cifrado de extremo a extremo de los mensajes y la gestión de los datos conforme al RGPD. Especialmente si alguien en la empresa está recibiendo información sensible sobre los usuarios como los es el número de teléfono.
Si deseas utilizar alguna aplicación de mensajería para la comunicación con tus clientes, asegúrate de que sea posible conectar la app con un servicio profesional que cuente con herramientas que permitan la gestión de los chats por varios empleados, a parte de garantizar una configuración segura.
Presentamos las alternativas más populares en comparación directa con WhatsApp y echamos un vistazo a cómo utilizar las apps de mensajería en el negocio de forma compatible con el RGPD.
1
Telegram
A partir del 2016, Telegram comenzó a ser una de las principales direcciones a las que acudieron los usuarios infelices con WhatsApp. Aquí te puedes conectar con los demás a través de nombres de usuario ficticios (en lugar de un número de teléfono) y comunicarte de forma anónima en chats y grupos. Esto fue inicialmente el punto de venta único de Telegram, por lo que el mensajero fue considerado durante mucho tiempo como la alternativa a WhatsApp más segura.
Como aplicación basada en la nube, Telegram tiene la ventaja de que los usuarios pueden cambiar de forma flexible entre los dispositivos finales. A la inversa, esto también significa que el contenido de los mensajes se almacena en un servidor. Mientras que los mensajes de WhatsApp están encriptados de extremo a extremo de por sí, los usuarios de Telegram tienen que ajustar de forma activa su configuración, ya que sino se encriptan únicamente los „chat secretos“.
Hoy en día, Telegram ya no es considerada la alternativa principal más segura a WhatsApp, sino la mejor en términos de funcionalidad. Telegram es una alternativa popular a WhatsApp y puede ser un puente para tus clientes. Especialmente a través de los canales y grupos, a muchos consumidores les gusta chatear e informarse a través de esta aplicación. Empresas como el banco alemán Volksbank y plataformas mediáticas como el canal de televisión principal de Alemania ZDF Magazin Royal ya están extendiendo su alcance a través de Telegram. Telegram además ofrece las mejores condiciones para el asesoramiento 1:1 de los clientes. Por ejemplo, puedes crear un chatbot que responda a las preguntas más frecuentes.
Ventajas de Telegram:
- Tercera plaza en el ranking de alcance de las aplicaciones alternativas a WhatsApp
- Los canales te permiten llegar rápidamente a una gran audiencia con contenidos y actualizaciones de marca y productos.
- La función de chatbot puede gestionar las preguntas más frecuentes en el servicio de atención al cliente y permite ser conectada a un software tercero de mensajería y chat en vivo.
- Los chats de grupo permiten hasta 5.000 usuarios. Esto es más que cualquier otro mensajero en comparación.
- Se deja ampliar con funciones de atención al cliente mediante la integración de la API con una plataforma de comunicación con el cliente.
Desventajas de Telegram:
- Mensajero en la nube
- El cifrado de extremo a extremo sólo es opcional
- Aunque no visible públicamente, la cuenta está vinculada a un número de teléfono
2
Signal
Signal es la aplicación de mensajería en la que confía incluso el denunciante estadounidense Edward Snowden. Esto no es sorprendente. Al igual que Wikipedia, Signal funciona como una fundación sin ánimo de lucro y, por tanto, es independiente de la presión de obtener beneficios.
Eso también implica que Signal también se está resistiendo con firmeza al uso comercial de su plataforma y no ofrece ninguna función corporativa específica. Por lo tanto, Signal es menos relevante para la comunicación con el cliente y más adecuada para la comunicación segura en equipo o el contacto directo, por ejemplo, en la contratación de nuevo personal.
Lo que habla a favor de Signal no sólo es su atractiva personalidad corporativa, sino también la sólida configuración de seguridad. El cifrado de extremo a extremo ha sobrevivido a los ataques de un equipo de expertos, una tecnología que WhatsApp ahora también ha adoptado. En general, la estructura técnica de Signal recuerda mucho a la de WhatsApp. Ambas requieren un número de teléfono y la agenda telefónica se empareja en la configuración por defecto para vincular los contactos dentro de la aplicación. Por lo tanto, para evitar un problema de protección de datos, debes asegurarte de que todos los contactos guardados sean también usuarios de la aplicación o simplemente desactivar la función.
Ventajas de Signal:
- El alcance es cada vez mayor a nivel internacional, sobre todo en España y Latinoamérica.
- El modelo de negocio es transparente y financiado con donaciones (sin publicidad).
- A través de la función de grupo se puede fundar una "comunidad de autoayuda" en la que los clientes se dan consejos (hasta 1.000 miembros).
- Los empresarios individuales y las pequeñas empresas se pueden comunicar con clientes sensibles a la privacidad a través de esta aplicación de mensajería segura.
- No hay almacenamiento en la nube
Desventajas de Signal:
- No hay funciones corporativas
3
Facebook Messenger
Al igual que Telegram, Facebook Messenger está basado en la nube, lo que significa que los usuarios pueden abrir las aplicaciones en cualquier ordenador o smartphone simplemente iniciando sesión. Esto también significa que Facebook no cifra los mensajes de extremo a extremo en la versión estándar. Una clara ventaja es que sólo Facebook Messenger (y Threema) pueden ser utilizados sin introducir el número de teléfono, por lo que se puede crear una cuenta de la forma más anónima posible. Todo lo que se requiere es una foto de perfil, la fecha de nacimiento y una dirección de correo electrónico.
A pesar de que Facebook como plataforma social ya no es el principal medio al que se recurre, el Messenger sigue siendo la segunda aplicación de comunicación instantánea más popular. Las funciones empresariales son ahora tan sofisticadas que se pueden aplicar estrategias de marketing eficaces, por ejemplo, anuncios con botones en el chat o chatbots que ayudan a encontrar productos. Especialmente cuando se publican anuncios en Facebook, el recorrido del cliente es fluido: los clientes aterrizan en tu página si están interesados, se llevan una impresión personal de tu empresa y pueden ahora ponerse en contacto contigo si tienen alguna pregunta de manera inmediata. El contacto 1:1 a través de Facebook también demuestra que tu empresa está muy cercana y permite el desarrollo de relaciones personales.
Ventajas de Facebook Messenger:
- Segunda plaza en el ranking de alcance en las alternativas a WhatsApp
- Red social, plataforma publicitaria y mensajería, todo en uno
- Muchas funciones de servicio desarrolladas para empresas, incluyendo chatbots, saludos automáticos y plantillas de mensajes
- Ampliable con funciones de atención al cliente mediante la integración de la API con una plataforma de comunicación profesional
Desventajas de Facebook Messenger:
- Quienes buscan alejarse de WhatsApp por razones de protección de datos, no encontrarán en Facebook una buena alternativa
- Aplicación de mensajería basada en la nube
- El cifrado de extremo a extremo es sólo opcional
4
Threema
Desde su fundación, el servicio suizo Threema ha perseguido el objetivo de construir un servicio de mensajería seguro y que ahorre datos. Objetivamente hablando, la aplicación Threema es la más segura en la comparativa y, en este sentido, la más adecuada para su uso en el negocio. Garantiza, entre otras cosas, un cifrado integral de extremo a extremo que no sólo aplica a los chats, sino también a los grupos y a las videollamadas. Además, es una alternativa que no requiere ningún número de teléfono ni otros datos personales para registrarse. También dispone de una API para enlazar tu software de mensajería para clientes, de modo que puedes conectarla fácilmente con una aplicación para la comunicación profesional como Userlike.
El hecho de que Threema ocupe el penúltimo lugar en nuestra comparativa no se debe a su importancia para la comunicación entre equipos y clientes. Es sólo que el alcance de Threema sigue siendo bastante bajo. Por lo tanto, si sólo vas a ofrecer Threema como canal para la comunicación con tus clientes, el tráfico será relativamente bajo. Sin embargo, al ofrecer este canal, puedes dar una señal innovadora y ofrecer esta vía a los que rechazan WhatsApp. Esta alternativa a WhatsApp también es ideal para la comunicación interna de la empresa. Por algo, alrededor del 20% de los usuarios, entre los que se encuentran marcas como Mercedes-Benz y Bosch, utilizan la variante empresarial Threema Work.
Ventajas de Threema:
- El modelo de negocio es claro. La aplicación se financia a través de la compra de la app (no hay publicidad).
- Es de gran relevancia para llegar a los países de habla alemana
- Configuración de protección de datos especialmente segura
- Las empresas pueden crear feeds de noticias y chatbots
- Al ofrecer Threema como canal de servicio, demuestras que la privacidad de tus clientes es de especial importancia para tu empresa
- Ampliable con funciones de atención al cliente sofisticadas (por ejemplo, enrutamiento inteligente y textos predefinidos) a través de la API de una plataforma de comunicación profesional
Desventajas de Threema:
- La única alternativa a WhatsApp que no es gratuita
5
SMS
A primera vista, esta alternativa a WhatsApp para comunicarse con los clientes parece estar anticuada. Ofreciendo unos 160 caracteres, no es la opción obvia para contactar con los clientes. Sin embargo, el canal de SMS tiene dos ventajas cruciales. En primer lugar, no es necesario registrarse para el servicio y, en segundo lugar, los usuarios ya están acostumbrados a recibir actualizaciones de estado, autenticaciones de 2 factores y recordatorios de citas por SMS.
Al llevar tanto tiempo con nosotros, percibimos los SMS como mensajes fiables que provienen de un viejo amigo. Aunque los metadatos se conservan durante 10 semanas como parte de la retención de datos, las precauciones de seguridad son especialmente estrictas. Aunque ciertamente el SMS ya no es el mensajero más popular, las empresas hacen bien en seguir ofreciéndolo como canal de comunicación para llegar a los usuarios, independientemente de su elección de servicios basados en Internet.
Ventajas de SMS:
- Primer plaza en el ranking de alternativas a WhatsApp
- Independiente de una plataforma (no hay publicidad)
- Independiente de una conexión a Internet
- Ampliable con una plataforma de comunicación con los clientes a través de una API
Desventajas de SMS:
- Poco utilizado en la vida cotidiana
- No es innovador
- Sin cifrado de extremo a extremo
¿Se puede utilizar la mensajería en una empresa y cumplir con el RGPD?
En principio, las aplicaciones de mensajería pueden ser utilizadas de forma segura en el servicio de atención al cliente siempre y cuando se informe al cliente sobre el almacenamiento, reenvío y procesamiento de los datos, por ejemplo mediante un enlace a la normativa correspondiente.
En el contexto del RGPD, también es importante que los clientes opten explícitamente por recibir mensajes. Por ejemplo, aceptando directamente en un formulario de registro o, de forma indirecta, cuando el cliente se pone en contacto contigo por primera vez y escribe el primer mensaje.
Dado que las aplicaciones de mensajería como Signal y WhatsApp acceden a la agenda telefónica del usuario en la configuración por defecto, deberías guardar sólo los contactos que usan la respectiva aplicación de mensajería. Esto obviamente solo aplica si tus usuarios usan un smartphone. Así, no obstante, te aseguras de que aceptan las condiciones de uso.
Las diferencias entre las aplicaciones de mensajería son sutiles y cada una tiene sus ventajas e inconvenientes. Al final, es importante que conozcas a tus clientes y en qué canal prefieren comunicarse. Actualmente, siguen siendo los canales WhatsApp y Facebook Messenger las más populares. Para ofrecer alternativas atractivas a los clientes que no quieren apoyar a las megaempresas, Threema y SMS en particular son buenos sustitutos. Para los boletines informativos, Telegram es una buena opción debido a su mayor alcance.
Unified Messaging: La mensajería centralizada como solución segura para el negocio
También puedes dejar que tus clientes elijan el canal por el cual contactarte, ofreciendo varias posibilidades. Para evitar el descontrol en el equipo de servicio, existen plataformas de comunicación desarrolladas para el negocio que combinan los diferentes canales en el sentido de "mensajería unificada". A través de un software de mensajería para clientes como Userlike, puedes enviar y recibir mensajes a través de los diferentes mensajeros (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema, SMS, etc.), todo desde un solo lugar.
La mejor manera de utilizar las aplicaciones de mensajería en la empresa es mediante un software de mensajería para clientes que cumpla con el RGPD. Esto significa que tu servicio de atención al cliente ya no funciona a través de un teléfono o una cuenta compartida, sino en la nube, de modo que todas las consultas enviadas a un número pueden ser atendidas por varios empleados al mismo tiempo. Es importante que la solución de mensajería que elijas esté diseñada para cumplir con el RGPD y, en el mejor de los casos, aloje sus servidores en la UE o incluso en Alemania, como es el caso de nuestro software Userlike.
La protección de datos y la seguridad han estado en la vanguardia de Userlike desde su fundación, por lo que puedes sentarte y relajarte a la hora de chatear con tus clientes. Nuestro equipo estará encantado de responder a tus preguntas a través del chat del sitio web o por WhatsApp. Si estás preparado para una prueba gratuita, dirígete haciaaquí.
