Cómo utilizar el chat en vivo para impulsar las ventas de bienes raíces
Comprar una casa o una propiedad puede tomar más tiempo de lo que la mayoría de la gente espera. Los agentes de bienes raíces entienden la realidad, pero los modernos desarrollos en el servicio al cliente están haciendo este proceso un poco más rápido y fácil para todos.
Los bienes raíces en línea son un método conveniente para que la gente navegue por las propiedades. Esto le da a la compañía una ventaja sobre las agencias tradicionales al proveer soporte instantáneo en un mercado competitivo. La mejor manera de lograrlo es a través de mensajes de chat en vivo. El chat en vivo permite a un cliente potencial hacer preguntas y conectarse con un agente directamente desde el sitio web o la aplicación de mensajería móvil .
El chat en vivo está abriendo el camino para una mejor interacción con los clientes y un aumento de las ventas en todos los sectores. Este artículo cubrirá las múltiples formas en que las empresas pueden aprovechar las conversaciones con sus clientes.
Convierte el tráfico del sitio web en una oportunidad de venta
En el 2015, Real Trends estudió más de 100.000 contactos de ventas de bienes raíces y descubrió que el 49 por ciento se generaban a partir de contactos de chat en vivo que se pasaban a los agentes de ventas. Los encuestados obtuvieron mejores resultados al iniciar un chat después de que un cliente estuviera una cierta cantidad de tiempo en el sitio.
Las jornadas de puertas abiertas y las citas en persona todavía existen y tienen un valor significativo, pero hacer esa primera conexión es crucial para la venta. Así es como el chat en vivo mejora el proceso:
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Responde a preguntas comunes y no tan comunes al instante
Muchos de los compradores de vivienda de hoy en día están haciendo su investigación en línea, ya que los listados, las fotos y las estadísticas de crímenes en el vecindario están a sólo unos pocos clicks de distancia. Para obtener información más específica, el comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la página. Con el chat en vivo, las empresas pueden responder inmediatamente a preguntas que no están resueltas en el sitio web. Por ejemplo:
- Estado de la propiedad - "¿Cuándo se construyó la propiedad? ¿Cómo es el rendimiento energético y la presión del agua? ¿Ha tenido alguna renovación?"
- Comparación de precios - "¿Cuánto cuestan las otras propiedades de la zona y en qué se basa el precio de la vivienda? ¿Qué está incluido en la venta?"
- Costos ocultos - "¿Cuánto tendré que pagar en facturas e impuestos?"
Las fotos y otros apoyos visuales también ayudan a aumentar el interés en una propiedad y a iniciar una relación con los posibles compradores. El chat en vivo le permite a un agente enviar archivos, lo que resulta útil si un visitante solicita un plano, fotos adicionales o una versión descargable de una entrada, por ejemplo.
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Aclarar las condiciones contractuales desde el principio
Dado que es común que los agentes y agencias de bienes raíces ganen una comisión por una venta o alquiler, es útil informar al cliente acerca de las condiciones y cargos al inicio del proceso.
Esto le da al cliente la oportunidad de preguntar sobre el pago inicial, los términos, una garantía y cuánto tiempo ha estado la propiedad en el mercado, por ejemplo.
Los vendedores pueden utilizar el chat en vivo para compartir esta información en el momento indicado y determinar si el cliente interesado es un cliente potencial calificado.
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Programar visitas para las propiedades en las que el cliente está interesado
La mensajería en vivo puede asegurar el interés de un cliente, pero los bienes raíces todavía dependen en gran medida de las visitas a la propiedad para poder realizar una venta. El chat hace que sea fácil invitar a un posible comprador a una propiedad en una visita personal programada o a un día de puertas abiertas.
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Leer másMuchos servicios de chat en vivo, como el nuestro , tienen un formulario de registro que los visitantes pueden llenar con su nombre, dirección de correo electrónico y pregunta o solicitud. A menudo se completa antes del inicio del chat, por lo que un agente sólo tendrá que programar una fecha.
Cuanto más fácil sea el proceso para los clientes, más probable es que califiquen el negocio positivamente y queden satisfechos.
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Mejora la experiencia del cliente con analíticas y herramientas de chat
Los negocios de bienes raíces tienen un alcance global cuando utilizan el chat en vivo. Para aquellos que desean reubicarse, la mensajería puede llegar a ser el único medio de comunicación para hacer citas que los lleven a la gran mudanza. El chat en vivo tiene la función de mostrar desde qué país los visitantes están contactando a tu empresa, si ya han visitado antes la página web y son conocidos por su nombre, y si ya tienen una dirección de correo electrónico asignada.
El chat en vivo también puede rastrear las visitas únicas y la hora y los días en que recibes solicitudes de chat con más frecuencia. Estas herramientas de análisis y chat son vitales por múltiples razones:
- Saludos personalizados - Dirigirse a un visitante por su nombre y comunicarse con él o ella en base a conversaciones previas ayuda a establecer confianza.
- Respuestas predeterminadas - Crear respuestas personalizadas a preguntas comunes para ahorrar tiempo y mantener la coherencia.
- Chatbots - Puede que un negocio no opere en los horarios en los que algunos de tus clientes son más activos en su página web, pero los chatbots hacen posible que los visitantes envíen sus consultas. Configura un chatbot amigable para establecer conexiones y reenviar mensajes si no hay agentes disponibles.
- Soporte multilingüe - El chat en vivo de Userlike está disponible en siete idiomas. Los representantes de chat pueden utilizar el panel de control y el panel de chat en inglés, alemán, holandés, español, francés, italiano y portugués para ayudar mejor a los clientes internacionales.
- Vista previa de los mensajes en vivo - Lee lo que un cliente está escribiendo antes de que pulse enviar. Los agentes pueden empezar a escribir su respuesta y reducir el tiempo de espera del cliente.
Estos detalles pueden ayudar a que el proceso de búsqueda sea agradable para los clientes y significan un gasto mínimo o nulo para la agencia.
Utiliza el chat en vivo para mantenerte a la delantera del juego en el sector inmobiliario
El chat en vivo es el canal de atención al cliente ideal para los agentes de bienes raíces que quieren seguir siendo competitivos en una industria feroz. Los bienes raíces implican mucha planificación y muchos clientes quieren toda la información que puedan obtener de antemano. Gestiona estas solicitudes con un sofisticado sistema de chat y convierte a los visitantes curiosos en propietarios.
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