Captación de leads: 10 maneras para generar más leads con un chat en vivo
¿Cómo puedes captar más clientes potenciales para tu negocio?
Esta es la pregunta que ha sido el catalizador de miles de soluciones y estrategias de generación de leads. También es una de las principales cuestiones que nuestros clientes intentan resolver con Userlike.
Y por una buena razón: el chat del sitio web no sólo es un gran canal de atención al cliente por su utilidad y claridad, sino que también puede llevar tu captación de leads a un nuevo nivel.
Hoy hablaré de por qué es así, así como de 10 características específicas del chat del sitio web que son imprescindibles para la capturación de más leads.
Por qué el chat es tan poderoso para captar más leads
Una caja de chat en el sitio web te permite generar leads de forma orgánica partiendo de conversaciones reales. Para los visitantes de tu sitio web, no requiere mucho esfuerzo abrirlo y hacer preguntas, obtener respuestas y para ti, finalmente, proporcionar toda la ayuda que necesitan.
También coincide con el comportamiento del consumidor moderno: Quiere respuestas rápidas a sus preguntas, pero no está dispuesto a invertir demasiada energía (sin hablar de tener que esperar en una cola) para obtenerlas. Y a menudo son estas pequeñas preguntas sin respuesta las que impiden que los visitantes del sitio se conviertan en clientes potenciales. El chat del sitio web es rápido, preciso y ágil, todo lo contrario de los canales tradicionales.
Hay muchas otras razones por las que el chat del sitio web es excelente para la generación de leads.
Guiar a los clientes a lo largo de toda su experiencia en el sitio web: El chat en vivo es el único canal que se encuentra en el sitio y funciona en tiempo real. Esto lo hace perfecto para nutrir y captar a los leads durante su viaje y a través de las diferentes etapas. Desde la bienvenida al sitio web hasta la última respuesta antes de realizar la compra, el chat del sitio web está ahí para guiar y ayudar a la gente durante su recorrido.
Ahorrar mucho dinero en comparación con otros canales: Una sesión de chat en directo es hasta un 50% más barata que una llamada telefónica y suele ser mucho más rápida. Además, un agente de chat puede llevar varias conversaciones al mismo tiempo. Esto hace que el chat del sitio web sea una forma barata y eficiente para captar leads.
Dale a la gente lo que quiere: Tus clientes simplemente adoran el chat del sitio web. De hecho, el canal tiene unos índices de satisfacción del cliente superiores al 90%, y va en aumento. No es de extrañar: es rápido, gratuito y más cómodo que esperar en una cola telefónica.
No se puede negar: cuando se trata de captar y alimentar nuevos leads para el negocio, el chat del sitio web es innegablemente poderoso. Además, es cómodo, barato y es exactamente lo que los visitantes del sitio web ya están exigiendo.
Pero no termina ahí. También hay características específicas que añaden aún más poder de venta a tu soporte de chat.
Veamos las 10 más importantes.
10 funciones del chat ideales para la captación de leads
1
Formulario de registro
Se trata de un formulario de registro que se muestra a los visitantes no identificados antes de iniciar una conversación. Este formulario facilita el seguimiento de estos clientes potenciales más adelante en caso de que estén altamente cualificados para tu producto. Tendrás la información de contacto y puedes, por ejemplo, remitirlos directamente a tu equipo de ventas.
Esta función también la usamos en Userlike. Un formulario de registro aparece la primera vez que alguien desea chatear con nuestro equipo de soporte. Debido a que este formulario sólo tarda unos segundos en ser rellenado, no supone una molestia para los potenciales clientes que desean chatear con nosotros.
La información que recopilamos es esencial para el seguimiento posterior. El lead nurturing es mucho más sencillo y filtrar los contactos de baja calidad es rápido.
2
Perfil de contacto del cliente
Las empresas que mejor compasión es la mejor forma de ganar a las personas y más información tienen sobre ellos son las que más éxito tienen. Entenderlos significa saber cómo construir una conexión. Al poder crear una conexión logras desarrollar más compasión. Y la compasión es la mejor forma de ganar a las personas para que finalmente se enamoren de tu empresa.
Una de las maneras más rápidas de llegar a ese punto es crear perfiles informativos de clientes potenciales. Esto hace que la información importante relativa a tus leads sea fácilmente accesible, garantizando que la conversación con ellos sea útil y relevante.
Esta es la función en el área de contactos dentro de Userlike. Se trata de perfiles de las personas con las que chateas en tu sitio web que puedes rellenar con información adicional, como información geográfica, número de teléfono o cualquier otra cosa que sea importante a la hora de interactuar con ellos. Además, con esta información adicional en cada perfil individual, como las URL que ya han visitado, es fácil proporcionar una asistencia más útil y altamente personalizada que requieren tus clientes potenciales.
Además, al hacer clic en el botón "reanudar conversación", puedes volver a contactar con los contactos de forma sencilla. Suponiendo que tu perfil contenga una dirección de correo electrónico, recibirán una notificación por email de cualquier mensaje nuevo que les envíes. Esto es especialmente útil para enviar información relevante a un contacto con el que ya has establecido una relación.
Por ejemplo, puedes ofrecerles más información o una oferta especial sobre un producto por el que ya han mostrado interés. Esta actitud proactiva hace que tu lazo con los leads vaya fortaleciéndose.
3
Enrutador de widgets
Los visitantes de tu sitio web varían e inevitablemente quieren cosas diferentes. Mientras algunos navegan por la tienda, otros están más interesados en leer el contenido. Algunos están delante de un ordenador sentados en una silla y otros navegan por tu sitio con su smartphone desde el tranvía.
Para maximizar tus posibilidades y captar más clientes potenciales, tu enfoque con los diferentes visitantes del sitio también puede (y debe) variar. De este modo, asegúrate de interactuar con cada persona de la forma que desea y de proporcionarle una asistencia individual.
En Userlike puedes lograrlo fácilmente con los enrutadores de widgets. Establece reglas que manejan el comportamiento del chat dependiendo de la información que tienes sobre el visitante del sitio así cómo de la página en la que se encuentran. Esto puede abarcar muchas cosas, desde el idioma del chat para un visitante internacional, hasta ofrecer una invitación proactiva a alguien que está revisando un producto caro y complejo.
Al proporcionar una experiencia en el sitio web tan única como las personas mismas, nuestros enrutadores de widgets hacen posible construir una relación rápida y duradera con los clientes potenciales.
4
Embudos de chatbot
Un embudo de chatbot es esencialmente una conversación llevada a cabo con un chatbot que, dependiendo de las respuestas del visitante, se comporta de cierta manera.
Por ejemplo, digamos que estás hablando con un chatbot en la página de inicio de una agencia inmobiliaria y buscas una nueva casa en tu barrio. Un embudo de chatbot es la combinación de caminos que podrías tomar al buscar esta información. Antes de tener contacto con un agente real, este embudo de chatbot puede darte la información que se le pide habitualmente y adaptar sus respuestas a las preguntas.
¿Suena efectivo? Pues lo es. Suponiendo que sigues las mejores prácticas, un embudo de chatbot garantiza que el cliente llegue a donde quiera, cuando mejor le convenga. Es este contacto constante el que genera rápidamente confianza entre los visitantes del sitio.
Con el lenguaje de chatbot de Userlike, configurar un embudo de chatbot es fácil. Además, tu chatbot de Userlike puede ser tan simple o tan avanzado como lo necesites. Puedes, por ejemplo, emparejar al visitante de tu sitio con un embudo que coincida con la página en la que se encuentre. Este enfoque de embudo personalizado es más probable que se adapte a su comportamiento con precisión y lo convierta en un cliente potencial.
5
Chat proactivo
Esta función te permite llamar la atención de forma proactiva de aquellos visitantes que puedan tener preguntas. El poder detrás del chat proactivo es que no siempre puedes confiar en que los visitantes del sitio que tienen una pregunta sobre tu producto se pongan en contacto contigo. Pueden estar muy ocupados, ser perezosos o simplemente olvidarse. El chat proactivo hace que las oportunidades perdidas por las dudas sean cosa del pasado.
También es especialmente útil para la captación de leads, porque les muestra a los visitantes de tu sitio web que les estás cubriendo las espaldas. Al anticiparse a los problemas y preguntar, sacas a la luz temas interesantes y creas una experiencia de gran valor.
Si lo combinas con un temporizador intuitivo (fácil de hacer con Userlike), el chat proactivo es aún más potente. Por ejemplo, puedes observar el tiempo medio de permanencia en una página para entender mejor el comportamiento de tus visitantes. Una vez que hayas averiguado esto, puedes configurar la invitación proactiva para que se abra después de navegar 10 o 20 segundos por la página. De este modo, te aseguras de abrir la opción de chat sólo a los candidatos más interesados, o a aquellos que puedan tener un problema.
6
Conversaciones duraderas
La mayoría de tus clientes potenciales no se van a enamorar de tu negocio después de la primera conversación contigo. Vender lleva tiempo y un cierto nivel de desarrollo de la relación.
Para eso están hechas las conversaciones duraderas: Los visitantes del sitio web pueden regresar y reabrir las conversaciones anteriores, como lo conocemos de WhatsApp, y con toda la información convenientemente accesible, puedes encontrar como operador soluciones a los problemas rápidamente y fácilmente. Las conversaciones de larga duración permiten establecer relaciones más profundas, y tus clientes evitan la frustrante experiencia de volver a escuchar la misma explicación por las que se caracterizan tantos canales. Sin embargo, la mayoría de las otras soluciones de chat que hay en línea no ofrecen esta opción; ahí la conversación se acaba en cuanto se cierre el chat.
Afortunadamente, Userlike ofrece esta opción. Como la información de los contactos siempre está ahí, tus operadores tienen acceso al contexto de las conversaciones anteriores y pueden proporcionar ayuda inmediata y personalizada. Esto te ayuda a nutrir mejor a tus clientes potenciales, ya que puedes retomar los temas justo donde pausaron.
Además, los chats no sólo son continuos, sino que pueden ser asíncronos. Esto significa que las conversaciones a largo plazo funcionan exactamente igual a la mensajería moderna: las conversaciones pueden ser en directo, pero también continuar a lo largo de días (o años). Piensa en la forma en que envías mensajes a tus amigos y familiares en aplicaciones como WhatsApp; pueden responder cuando más les convenga (al igual que tú).
Despídete de las interacciones superficiales e irregulares con los clientes... y dale la bienvenida a las relaciones duraderas.
7
Llamadas de audio
El chat es perfecto para el primer contacto con los visitantes del sitio. Es rápido, fácil y, lo que es más importante, no causa ningún obstáculo para el visitante. Además, como ya sabemos, es mucho más barato que el servicio telefónico.
Pero una vez que se haya establecido el contacto y quede claro que estás hablando con un cliente interesado... Es entonces cuando tiene sentido pasar a una llamada telefónica, especialmente cuando se trata de temas más complejos.
Esto es fácil con las llamadas de audio. Las llamadas de audio crean una interacción con el visitante más personal. También son excelentes para captar leads. Se trata de visitantes que ya están interesados en lo que ofreces y que sólo necesitan un pequeño empuje para convertirse en clientes. Las llamadas de audio proporcionan este impulso.
Ten en cuenta que sólo los operadores, y no los contactos, pueden iniciar una llamada. Las llamadas son muy intrusivas y, a diferencia de los chats, no se puede atender más de una llamada a la vez. Por eso la decisión de iniciar una llamada debe recaer en el operador, no en el contacto.
8
Guiar en la página
Explicar las cosas a través del chat puede convertirse pesado, sobre todo si la acción que debe realizar el visitante implica varios pasos. Por eso es tan útil guiar en la página. Con esta función, puedes llevar al cliente de la mano y enviarlo a la página correcta de tu sitio web. Así logras resolver el problema rápidamente y evitar cualquier frustración innecesaria.
En adición, cuando se combina con la API de Javascript de Userlike, la guía en la página es aún más potente. Tal vez puedes observar que el cliente tiene un determinado artículo en su cesta, y sabes que probablemente esté interesado en otro producto complementario. Con Userlike, simplemente puedes mandarlos a la página correcta para despertar su interés.
¿Qué tal una venta adicional?
9
Traducción instantánea
Todos conocemos las dificultades que crean las barreras lingüísticas. La falta de comunicación y la mala interpretación son sólo algunos de los problemas a los que te puedes enfrentar cuando no hablas el mismo idioma que tus clientes potenciales.
¿Y en el contexto de la generación de leads? La brecha es aún más problemática. Tus clientes potenciales se confunden, se frustran con el proceso de compra o, en peor de los casos, no confían en que tu empresa cumpla con lo que promete.
La función de traducción instantánea de Userlike soluciona este problema. Con esta función, tus mensajes de chat son traducidos a uno de los 24 idiomas que tienes a tu disposición de manera automática y en tiempo real. Los mensajes de tu contacto, en cambio, son traducidos al idioma establecido en el perfil del operador.
La traducción instantánea también es más barata que contratar agentes humanos que hablan todos los idiomas de tus clientes. Esto significa que puedes ayudar a más personas por menos dinero. Dicho esto, siempre es recomendable informar a los clientes de que estás utilizando una aplicación de traducción en caso de que haya algún malentendido.
Consulta nuestro vídeo sobre el Message Center de Userlike para obtener más información.
10
Habilidades del operador
Los clientes están más felices cuando al instante son conectados con el representante de asistencia más cualificado para responder sus preguntas. Piensa en tu propia experiencia de compra. ¿Qué tan bueno es hablar con alguien que es un evidente experto en el producto que quieres comprar? ¿Hay alguien con mucho conocimiento en un área específica que pueda responder a cualquier pregunta y dar un consejo personalizado perfectamente adaptado a la situación?
Esto proporcionará rápidamente un valor añadido al visitante y evitará las frustrantes lagunas de comunicación.
Con las habilidades del operador de Userlike, es posible emparejar a los expertos en productos de tu equipo con las personas que más pueden beneficiarse de sus conocimientos. Si tienes una tienda de música, por ejemplo, un lead en tu página de guitarras podría ser fácilmente guiado a alguien que sabe mucho sobre guitarras.
Como comprador, a menudo nos encontramos con muchas opciones entre las que elegir. Tener un guía, alguien que lo sabe todo sobre el producto, y que puede adaptar ese conocimiento a lo que es importante, tiene un valor incalculable. Con Userlike, eso es exactamente lo que le das a tus clientes.
Consigue todo esto y más con Userlike
Si quieres probar estas características para generar más leads, Userlike las ofrece todas y muchas más.
De hecho, ya estamos ayudando a miles de empresas con la generación de leads, incluyendo compañías como Mercedes y Allianz. Captar leads es simplemente más fácil, más rápido y más agradable para tus clientes cuando utilizas un chat en vivo en el sitio web.
Regístrate hoy mismo para obtener una prueba gratuita de Userlike y experimenta tu mismo la diferencia.
