Conoce a Chat Butler - Tu apoyo robótico en atención a clientes
Te presentamos al nuevo miembro de tu equipo: Chat Butler. Este chatbot de soporte le da la bienvenida a los visitantes a tu página web cuando ninguno de tus operadores está conectado, recopila las preguntas de tus clientes, y llama a tus operadores para que respondan el chat.
La necesidad de estar siempre online es, sin duda, el mayor obstáculo para ofrecer soporte de chat en vivo. Por eso construimos a Chat Butler.
¿Cómo funciona Chat Butler?
En lugar de estar siempre disponible en el Chat Panel, tu equipo de atención al cliente ahora puede ser notificado por Chat Butler acerca de los chats entrantes a través de, por ejemplo, la integración Slack. El hecho de que varias personas vean la notificación reduce al mínimo la posibilidad de que se pierda una conversación.
Si ningún operador llega a tiempo, Chat Butler crea un mensaje offline a partir de la solicitud del cliente. También puedes establecer las horas y los días de la semana durante los que deseas que tu Chat Butler esté disponible. Cuando esté inactivo, tus visitantes recibirán el formulario de contacto normal.
Chat Butler trabaja junto con nuestras integraciones Slack y EmailTicket, lo que significa que está disponible desde nuestro plan 'Team'. Slack es nuestro caso de uso favorito, porque muchos de tus empleados ya estarán online y solo tendrán que activar la notificación. Consulta el tutorial para más detalles.
La personalidad de Chat Butler
La personalidad de Chat Butler está inspirada en la de Slackbot , el bot de Slack. Es amigable, informal y simple. Simple y con una sonrisa tonta :-)
Puedes cambiar libremente las líneas e imagen de operador de Chat Butler en el Widget Editor, pero nos gustaría explicar por qué lo hemos hecho así.
De acuerdo con nuestros principios de buen servicio al cliente , queremos que Chat Butler cree las expectativas adecuadas para tus clientes.
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Leer másEl mayor riesgo de ofrecer un chatbot de apoyo es que los clientes piensen que están hablando con una persona real o una IA. Para evitar ese valle inquietante en servicio y atención a clientes, debe estar claro desde un primer momento que:
- Estás hablando con un chatbot.
- Su único propósito es recoger la pregunta y conectarte con un operador.
Así que aunque puedes añadir el nombre, texto y foto de Chat Butler a tu gusto, nos gustaría darte algunos consejos para evitar confusiones:
- No uses la foto de un humano.
- No uses un nombre humano.
- Redacta textos simples y centrados en el mensaje principal.
- Asegúrate de que el propósito básico de Chat Butler (reenviar chats a operadores reales) permanezca claro.
Este es Chat Butler 1.0. Somos nuevos en el juego del chatbot, así que esperamos algunos defectos. Pruébalo, cuéntanos lo que piensas, y ¡lo usaremos para optimizar!
Este post fue escrito en inglés por Pascal van Opzeeland y fue traducido al español por Andrea Niño Bonilla .
