Las 6 mejores soluciones de chat en vivo para el sitio web
El chat en vivo es uno de los canales de contacto digitales más populares. Conectar con tu público a través de la mensajería tiene múltiples ventajas, tanto para los clientes como para las empresas. Pero, ¿qué software es el más adecuado para ti?
Tener un chat en vivo en el sitio web ofrece una forma fácil y rápida de ponerse en contacto con la empresa. También permite estar al lado del cliente a lo largo del proceso de compra y responder directamente a sus preguntas cruciales.
Aparte del chat en vivo, las aplicaciones de mensajería son cada vez más populares a la hora de comunicarse con empresas. En consecuencia, en la comparativa sólo hemos incluido softwares de chat en vivo que disponen de una bandeja de entrada central que reúne los canales de mensajería importantes, como el chat del sitio web, WhatsApp y Facebook Messenger.
Aquí están los cinco mejores proveedores de chat en vivo para la web que cumplen con el RGPD.
1
Userlike
Userlike es uno de los proveedores de chat en vivo más populares y con más experiencia. En el veterano de la mensajería empresarial confían más de 10.000 empresas, contando con nombres como Mercedes-Benz, Toyota y Bayer.
La solución de chat y mensajería de Userlike permite una personalización sofisticada del chat para el sitio web, la vista previa en tiempo real de los mensajes que escriben los clientes, traducciones automáticas e instantáneas, llamadas de audio/vídeo, pantalla compartida y la integración con herramientas empresariales destacadas como Slack y Salesforce.
La automatización del servicio, por ejemplo mediante chatbots, ya está integrada y es fácil de añadir al chat de la web o a las aplicaciones de mensajería. Puedes elegir entre conectar un bot externo a través de la API o construir tu propio chatbot dentro de Userlike.
El software de renombre, además de proporcionar un moderno diseño de la ventana de chat y burbuja, también permite conectar aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Threema, Telegram y SMS.
Disponible en español: Si.
Ventajas
- Message Center. El eje central para todas las interacciones con tus clientes en diferentes canales. Incluye una bandeja de entrada compartida para el equipo y un archivo completo de todas las conversaciones con opciones avanzadas de filtrado y búsqueda.
- Alojado en Alemania. Los datos del chat son almacenados de forma segura en servidores de Alemania. Las funciones avanzadas de privacidad, como la eliminación automática de datos, hacen de Userlike un software de comunicación que cumple con el RGPD.
- Mensajería avanzada para sitios web. El chat de Userlike para el sitio web permite mantener conversaciones en tiempo real, así como conversaciones asíncronas que pueden continuar en cualquier momento, aspecto fundamental que todos conocemos de WhatsApp.
- Para empresas de cualquier tamaño. A diferencia de otros proveedores comparables, como Superchat o Intercom, Userlike es tan adecuado para las pequeñas y medianas empresas como para las grandes corporaciones con actividad internacional que gestionan varias marcas bajo un mismo techo. La gama de funciones y los precios se adaptan a todas las necesidades, como las opciones de direccionamiento de chat inteligente o los derechos de acceso de los agentes.
- Soporte integral. Userlike ofrece soporte a todos los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono, incluyendo soporte técnico para los problemas más complejos. Los paquetes de pago incluyen gestores de cuentas personales para ayudar a alcanzar los objetivos de comunicación de tu empresa.
- Audio, videollamadas y pantalla compartida. Con Userlike puedes pasar cómodamente del chat a una (vídeo-)llamada basada en el navegador. Esto es especialmente útil para discutir temas más complejos y proporcionar un servicio personalizado a los clientes potenciales realmente interesantes.
Desventajas
- Configuración inicial avanzada. La configuración inicial requiere más tiempo debido a la alta gama de ajustes disponibles.
- No hay aplicación para smartphones. No ofrece una aplicación, por lo que toda la comunicación se debe llevar desde el escritorio o un tablet.
Precio
- La versión gratuita ofrece chats y contactos ilimitados con todas las funciones básicas para un operador.
- Las versiones de pago están disponibles a partir de 90 euros al mes. El paquete de equipo (Team), por ejemplo, ofrece cuatro accesos/cuentas, apps de mensajería como WhatsApp y Facebook, y todas las funciones importantes que necesitas para una atención al cliente profesional.
Reseñas
Valoraciones de Userlike en diferentes plataformas de comparación de software en el momento de la publicación.
Capterra: 4.5/5 stars (635 opiniones)
G2 : 4.4/5 stars (437 opiniones)
OMR Reviews: 4.4/5 stars (47 opiniones)
La empresa muniquesa MessengerPeople ofrece a las empresas un software para la comunicación con los clientes a través de aplicaciones de mensajería. Sin embargo, el chat de sitio web no fue añadido hasta 2021, por lo que en general es menos elaborado: no cuenta con funciones como compartir pantalla o mensajes de voz.
MessengerPeople, sin embargo, ofrece una variedad de integraciones de aplicaciones de mensajería y plantillas de chatbot, constituyendo uno de los proveedores de chat en vivo más caros en nuestra comparación en términos de costo-beneficio.
Disponible en español: No.
Ventajas
- Archivos multimedia. El software soporta el envío de todos los archivos multimedia populares, como vídeos, imágenes y documentos.
- Asistente de información de mensajería. Puedes enviar mensajes masivos promocionales a las aplicaciones de mensajería.
- Integraciones de aplicaciones de mensajería. Además de WhatsApp y Facebook Messenger, el software también permite la integración con Viber y Notify, por ejemplo.
Desventajas
- Costes elevados. Los costes mensuales comienzan en 499 euros si utilizas más de dos agentes.
- No se pueden reanudar las conversaciones anteriores. No hay posibilidad de reiniciar un chat más tarde.
- Chat web limitado. El chat para el sitio web carece de importantes funciones de atención al cliente, como el envío de mensajes de voz, la posibilidad de compartir la pantalla y las llamadas de audio y vídeo.
- Pocos canales de mensajería alternativos. No cuenta con el canal de SMS o aplicaciones de mensajería europeas para chatear p. ej. en Threema.
Precio
- MessengerPeople no ofrece una versión gratuita.
- Hay versiones de pago con funciones limitadas a partir de 49 euros al mes; MessengerPeople cobra 499 euros por la versión de chat completa.
Reseñas
Valoraciones de MessengerPeople en diferentes plataformas de comparación de software en el momento de la publicación.
Capterra: 4.3/5 stars (34 opiniones)
G2: 4.6/5 stars (10 opiniones)
OMR Reviews: 4.5/5 stars (56 opiniones)
3
Zendesk
El proveedor estadounidense Zendesk fue fundado en 2007. Desde entonces ha crecido hasta convertirse en una compleja plataforma que permite combinar el soporte telefónico, el correo electrónico y el chat en vivo. Más recientemente, Zendesk ha integrado una herramienta de CRM en su software. Con una funcionalidad bastante amplia, el chat en vivo en sí se mantiene bastante simple. Tiene un estilo limpio y moderno, pero no se pueden enviar mensajes de voz ni pasar del chat a una videollamada, por ejemplo. Las opciones de canales de mensajería compatibles se limitan a lo esencial.
En otra nota importante, Zendesk no es una auténtica ganga. En lugar de pagar precios fijos por paquete, las empresas pagan una cuota por cada miembro del equipo. En su opción «Suite Professional», eso supone 100 dólares por agente al mes.
Disponible en español: Si.
Ventajas
- Software combinado. Con sus múltiples canales, su CRM y su sistema de tickets, Zendesk combina la funcionalidad de múltiples herramientas en una sola.
- Amplia red de integración. Aquí y allá le faltan a Zendesk algunas funciones útiles, pero por lo general se pueden integrar a través de una API (con costes añadidos).
- Aplicación móvil. Zendesk ofrece una versión móvil de su software, lo que facilita su uso sobre la marcha.
Desventajas
- Complejidad. El encanto del «todo en uno» se ve reflejado en las múltiples capas del software, ya que los diferentes canales y herramientas fueron parcialmente compradas y requieren sus propias funcionalidades y ajustes.
- Complementos no nativos. El módulo CRM es bastante nuevo y no se integra perfectamente con el resto del software.
- Chat en vivo simple. El chat para la web es sólo una de las muchas partes de Zendesk, por lo que en términos de funcionalidad, se queda atrás en comparación con los proveedores especializados en mensajería y chat en vivo.
- No es compatible con el RGPD. El alojamiento en un servidor de la UE conlleva costes adicionales.
- Lentitud en la resolución de problemas. El servicio de atención al cliente es difícil de contactar. A veces se tarda semanas en conseguirlo.
- Precio. Incluso teniendo en cuenta que Zendesk cubre muchos propósitos, el precio es bastante alto.
Precio
- Zendesk no ofrece una versión gratuita.
- Las tarifas van desde 49 euros por agente al mes.
Reseñas
Valoraciones de Zendesk en diferentes plataformas de comparación de software en el momento de la publicación.
Capterra: 4.4/5 stars(3.070 opiniones)
G2: 4.3/5 stars(4.870 opiniones)
OMR Reviews: 4.2/5 stars(63 opiniones)
Userlike: charlas cortas, relaciones duraderas
Más de 10.000 empresas como Toyota y Hermes confían en Userlike para conectar con sus clientes cada día, a través del chat del sitio web, WhatsApp, chatbots y más.
Más información
4
Intercom
Al igual que Zendesk, Intercom es un proveedor de chat en vivo estadounidense fundado en 2011. En adición al chat en vivo para la web, te ayuda a gestionar el soporte por correo electrónico y a proporcionar una plataforma de servicio de asistencia para tus clientes. Intercom también es vendida como una solución de CRM, pero las funcionalidades son demasiado limitadas para funcionar plenamente como tal. Los puntos fuertes de Intercom residen en la facilidad de uso de la plataforma de chat en vivo y su fácil configuración de chatbot.
Al igual que Zendesk, se paga por usuario y mes, pero el precio real de Intercom queda un secreto hasta a hablar con ellos. No existe una página de precios transparente.
Disponible en español: Si.
Ventajas
- Fácil de usar. Puedes configurar fácilmente el chat en vivo para la web y la automatización.
- Recorridos interactivos de productos. Ofrece la posibilidad de presentar los productos durante los recorridos (el módulo tiene un coste mensual adicional)
- Aplicación funcional. No todas las aplicaciones pueden competir con la versión de escritorio, pero la de Intercom sí. La aplicación móvil es amigable y funcional
Desventajas
- Solución cara. Los usuarios dicen que comenzar con Intercom es relativamente asequible, pero si se añaden funciones esenciales, el precio mensual se dispara y culmina en grandes alturas.
- No es compatible con el RGPD. El alojamiento en un servidor de la UE conlleva costes adicionales.
- Contactos limitados. Si hablas con más de 2.000 clientes al mes, tendrás costes adicionales.
- Personalización limitada. La base de conocimientos carece de opciones de personalización.
- Servicio de atención al cliente lento. Un problema de muchas empresas grandes: mientras más clientes, peor la experiencia de atención al cliente.
Precio
- Intercom no ofrece una versión gratuita.
- Existe un plan de pago para «empresas muy pequeñas» (según la definición de Intercom) por 74 dólares al mes. Los precios para «la mayoría de las empresas» no se comunican en la página de precios.
Reseñas
Valoraciones de Intercom en diferentes plataformas de comparación de software en el momento de la publicación.
Capterra: 4.5/5 stars (845 opiniones)
G2: 4.4/5 stars (2,381 opiniones)
OMR Reviews: 4.2/5 stars (31 opiniones)
La empresa checa Smartsupp tiene una oferta compacta para las empresas pequeñas o autónomxs. El software combina una herramienta de chat en vivo para el sitio web, el correo electrónico y Facebook Messenger en una sola plataforma. Sin embargo, no se pueden conectar canales de chat como WhatsApp o SMS.
Los paquetes de pago están limitados a tres usuarios, que sólo pueden ampliarse hasta 10 en el paquete «Pro» por un coste adicional. Los historiales de chat también están disponibles sólo por un tiempo limitado con Smartsupp.
Este proveedor de chat para el sitio web permite a las empresas enviar archivos multimedia e integrar chatbots, pero no cuenta con funciones de servicio avanzadas como el etiquetado de chat, las plantillas de mensajes y la pantalla compartida basada en la web.
Disponible en español: Si.
Ventajas
- Personalización de la ventana de chat. Es posible adaptar y personalizar los colores de la ventana de chat de Smartsupp para que coincida con el diseño del propio sitio web.
- Función Smartlook. Esto te permite seguir la actividad del visitante en el sitio web.
- Aplicación móvil. Smartsupp ofrece una aplicación móvil para chatear en iOS y Android.
Desventajas
- Escasez de canales de mensajería. Smartsupp sólo permite la integración con Facebook Messenger.
- Falta de funciones avanzadas de atención al cliente. No hay función de buzón de voz, llamadas de audio/vídeo y pantalla compartida para el chat del sitio web.
- No hay roles y permisos para los usuarios. A los agentes no se les pueden asignar derechos o roles individuales para organizar el trabajo en equipo.
Precio
- Smartsupp ofrece una versión gratuita, pero está limitada a 100 conversaciones al mes.
- Las versiones de pago están disponibles desde 25,50€ al mes, incluyendo tres usuarios.
Reseñas
Valoraciones de Smartsup en diferentes plataformas de comparación de software en el momento de la publicación.
Capterra: 4.7/5 stars (260 opiniones)
G2: 4.4/5 stars (15 opiniones)
OMR Reviews: sin valoración
Userlike: el software profesional de chat en vivo
Userlike ya está potenciando el servicio de atención al cliente de más de 10.000 empresas como Toyota, Allianz y Nivea. Más allá del chat para el sitio web, la solución también ofrece integraciones con canales de mensajería populares como WhatsApp, Facebook, Telegram y otros; asegurando que puedas continuar la interacción con tus clientes fuera de tu sitio web en cualquier momento.
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